（正式版）DB31∕T 1195-2019 《攀岩场所服务规范》

攀岩场所服务规范2020-01-01实施2020-01-01实施上海市市场监督管理局发布 I 1 1 1 2 2 3 38公示与标识 3 4 4 6附录A(资料性附录)攀岩须知、安全救护制度、设备设施安全管理制度 附录B(资料性附录)服务评价表 I本标准起草单位：上海市登山户外运动协会、上海菲孚捷设备检测技术服务有限公司、上海市大学生体育协会攀岩分会、上海峰印体育发展有限公司、上海攀王登山材料有限公司。1攀岩场所服务规范和试验方法(Artificialclimbingstructures—Part下列术语和定义适用于本文件。注1:包括人工攀岩场所和自然攀岩场所。注2:攀石场所属于攀岩场所。人工攀岩结构上用于保护攀登者的附着点，由保护挂片与主体机构直接连接构成。23.74.1应具备与攀岩活动配套的设施、设备。5.1攀岩设施5.1.1攀登线路的宽度应按GB19079.4—2014中5.1.2规定的要求，不小于1.8m。5.1.2顶端保护系统承载力应按GB19079.4—2014中5.1.3规定的要求，不小于8kN,卸载后不应出现破坏或者明显的永久变形等现象。应按GB19079.4--2014中5.1.4规定的要求，不小于8kN,卸载后不5.1.6攀石岩壁有效垂直高度应按GB19079.4--2014中5.1.8规定的要求，不超过5m。5.2.1室内攀岩场所消防器材应按照每100m²配置至少1个泡沫灭火器和1个消防沙桶。5.2.2其他设施应符合GB50016的规定。37.5应配备专业维护人员定期检查用品装备，确保用品装备状态良好。8.1.5应在醒目位置设置电视或图示，介绍攀岩的注意事项以及安全装备的正确穿戴方法。49.4攀岩安全巡视员和社会体育指导员(攀岩)应具备紧急救护基础知识。10服务提供10.1服务礼仪10.2服务流程10.2.1应有安全保障制度和措施(包括攀岩须知、安全救护制度、设备设施安全管理制度),参见附10.2.5应提供广播服务。使用普通话对攀岩须知及注意事项进行广播，必要时增加其他语言广播。510.2.9服务接待流程见图1。3388——顾客攀爬结束后，工作人员帮助顾客解除装备，询问顾客攀爬感受；9——顾客归还装备，结束攀爬。10.3青少年、儿童服务11.3应根据实际情况，有针对性的开展安全事故、各项应急预案及突发事件的应急演练。应急演练至少每半年一次，并做好演练科目及参加演练人员等情况的详细记录。612服务监控评价与持续改进12.1服务计划12.4服务监督7(资料性附录)攀岩须知、安全救护制度、设备设施安全管理制度A.1攀岩须知3.攀登前，指甲应剪至不会导致对手产生伤害的程度，留长发者应当将长发扎5.未经工作人员许可，攀岩者不得相互保护，如需相互保护者应取得本馆认可并签发的安全保护操作卡。6.请勿裸露上身进行攀岩，运动产生的汗水将会浸入主绳从而破坏了主绳的强度，给攀岩者带来安全隐患。8.请自觉遵守攀岩馆的其他各项规章制9.任何保护必须采取国际规范的保护方图A.1攀岩须知制度示意图8A.2安全救护制度(1)在进行攀岩及其他体育活动中，必须使用合格的装备。和熟练的保护动作。(3)丰富的经验和高度的责任心。2.急救基本原则：(1)意外伤害发生时，需保持镇静，并设法维持好现场的秩序。(2)在周围环境不危及生命条件下，一般不易随便搬动伤员。不要给病员任意进食。(3)如发生意外，应向周围大声呼救，请求援助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照管。(4)遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即向有关政府、卫生、防疫、公安、新闻媒介等部门报告，现场在什么地方、病伤员有多少、伤情如何、都做过什么处理等。(5)根据伤情对病员进行分类抢救，处理的原则是先重后轻、先急后缓、先近后远。(7)对伤员进行简单评估后，需迅速组织人力，利用各种交通工具分别转运到附近的医疗单图A.2安全救护制度示意图9A.3设备设施安全管理制度设备设施安全管理制度“8”字结。图A.3设备设施安全管理制度示意图(资料性附录)服务评价表表B.1服务评价表评分项目1有土地使用权证明，10分；无土地使用权证明，234急救用品及急救室5用急救区域，急救用品基本齐全，2分；无标识明急救用品，0分5更衣室、卫生间3间，0分6373施不能正常运行，不能覆盖场所主要区域，且未保存监控记录，0分85明，0分93间等公示信息，有图片及文字对安全装备正确穿营业时间等公示信息，无安全装备的正确穿戴方法文字及图片说明，0分3服务人员数量及资质5服务人员数量满足标准要求，且均持有相关资质证书，5分；服务人员数量及资质未满足标准要评分项目服务人员岗位培训3员工经常进行安全教育培训，掌握岗位安全操作解岗位安全操作技能，2分；员工安全培训较少，岗位安全操作技能不能很好掌握，1分；无安全培训，0分急救培训5人员人数高于50%参加过急救培训，3分；服务33晰，3分；使用普通话，言行举止不当，0分33有效，无登记记录2分；无专人负责，偶尔回访，0分5无垃圾桶，0分管理制度责任制明确，制度健全，全部员工熟练掌握，10熟练掌握，5分；责任制较明确，低于50%员工掌握，0分5时，记录比较完整，3分；无预案，能积极处理事