（正式版）DB34∕T 4626-2023 《党政机关公务接待定点酒店服务评价基本规范》

34DB34/T4626—2023党政机关公务接待定点酒店服务评价基本规范BasicspecificationforserviceevaluationofdesignatedhotelsforofficialreceptionofPartyandgovernmentorgans2023-10-07发布2023-11-07实施安徽省市场监督管理局发布I1评价指标应完整反映党政机关公务接待定点酒店的服务能力，并合理确定各类评价指标的层次关26.1.3第三方评价，独立于第一方和第二方的机构(如专业评价机构)对党政机关公务接待定点酒店6.2.2第一方评价可对第5章规定的评价项目进行组合、增加或裁剪，参照附录A确定适宜的评价指标体系。——管理资料，包括但不限于参评酒店的基本信息(如组织章程)、营业资质许可文件、与会议、餐饮、客房服务等工作有关的各类管理制度文本(如卫生、安全和质量管理)和组织日验记录等日常工作记录)、服务人员档案、财务信息(如原始总结报告)。37.4访谈法8.1评价申请参评酒店应及时将相关申报书(见附录B)报送评价执行组织(如机关事务管理部门等服务采购单位或接受服务单位，第三方评价机构)。——评价范围；8.3.2参评酒店相关营业资质应在有效期内，近2年内未发生严重违法违规事件(如食品安全、环境污染、违规用工等),否则不予评价。8.3.5评价执行组织应确认相关数据的真实性和完整性，妥善保管相关数据，严禁泄露相关隐私信息和敏感信息。48.4.2第三方机构开展评价的，完成评价报告后，应就初步评价结果与参评酒店进行沟通，征询参评机关事务管理部门、财政部门等主管部门根据评价结果了解各参评酒店的基本情况、服务c)分析不同参评酒店的优势和差异的参考依据，以根据不同参评酒店的优势和差异来采购相应5 设施设备不全，或不可用总餐位数低于300不低于专用餐厅餐位数少于8050％客房的面积(不含卫生间)应不小于22m2，含卫生间面积应不小于286国际长途电话，电话机旁备有使用说有与酒店规模相适应的接待大厅和总况，有不合格的按规定扣提供公用电话服务，并配备市内电话格的按规定扣分，扣完为标识与标志不符合相关国每发现一处缺少相关标识7酒店负责人应具有同类酒店三年以上厨师等专业技术人员应经职业技能鉴服务人员应当知晓基本的公务接待礼），8无成文考核办法的，扣2依法依规签订劳动合同或办理人事代证明材料和社会保险缴纳客户关系管理制度；安全保卫工作制服务流程包括象访谈或电话调查确认服9象访谈或电话调查确认服保证会议期间的灯光及音响等设备正象访谈或电话调查确认服采取其他有效措施保障客人人身和财未提供商务服务的倒扣1超过国家相关部门规定的务咨询情况，信息公开情无投诉处理途径的，不得不及时或未按规定处理投未对相关工作进行记录或实的，每发现一次扣0.5新设立不足6无相关业绩或业绩不足2分通过问卷现场调查或电话扣分；低于95％不低于对同一批次的不同参评酒店的调查人数应相同且不少于随机调查服务对象对服务对同一批次的不同参评酒店的调查人数应在行政主管部门或消费者对同一事件重复投诉的按一价人数占总调查人数超10％的，扣2分；超过20%对同一批次的不同参评酒店的调查人数应相同且不少于安全生产标准化建设达标的，二级1根据地图导航软件的最近A.2计分方法A.2.2对包含表A.1部分服务项目的酒店，将每项（不含加分项）实际得分汇总，然后除以所包含项：；4、所属区域特征：城市商务商业中心城区郊区自然生态区其他()7、管理方式：自主经营委托国际知名酒店管理公司经营委托国内酒店管理公司经营()承包经营连锁经营其他()2、总占地面积：平方米；总建筑面积： ：；：；6、消防设施情况；安保人员数客房服务人员数