2026年《三级物业管理师》测试题含参考答案

2026年《三级物业管理师》测试题含参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案）1.根据《物业管理条例》，物业管理是指物业服务企业通过（），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。A.社区委托B.业主委托C.物业服务合同D.产权委托2.根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。A.30B.60C.90D.1203.根据《物业管理条例》，住宅物业建设单位选聘前期物业服务企业，除国家另有规定外，应当通过（）方式进行。A.协议B.招投标C.委托D.指定4.根据《民法典》物权编相关规定，物业服务合同期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，效力为（）。A.原合同自动终止B.原合同继续有效，期限同原合同C.原合同继续有效，转为不定期合同D.视为新合同成立，固定期限1年5.物业承接查验中，现场查验应当形成书面记录，查验记录应当由（）共同签字确认。A.建设单位和施工单位B.建设单位和物业服务企业C.业主委员会和施工单位D.业主委员会和街道办事处6.三级物业管理师对应的执业范围，可担任（）物业项目的服务项目经理。A.小型B.中型C.大型D.特大型7.根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的专项使用范围是（）。A.业主自用部位维修B.住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新改造C.业主室内设施维修D.小区外市政配套设施维修8.根据《物业服务收费管理办法》，我国非住宅物业的物业服务收费一般实行（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.协议定价9.物业管理业主投诉处理的一般程序，第一步是（）。A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.接待投诉D.调查分析投诉原因10.物业管理区域内的车辆停放秩序管理属于（）的工作范畴。A.公共秩序维护管理B.环境管理C.设施设备管理D.客户服务11.房屋完损等级划分中，结构构件完好，装修和设备完好，房屋整体完好无损，能够正常使用的房屋属于（）。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房12.按照《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》配套服务标准要求，住宅小区生活垃圾清运率应当达到（）。A.90%B.95%C.98%D.100%13.根据《消防安全责任制实施办法》，住宅小区物业服务企业应当对物业管理区域开展防火巡查，频次要求为（）至少1次。A.每日B.每周C.每月D.每季度14.物业绿化管理中，树木休眠期修剪的适宜时间是（）。A.春季生长旺季B.夏季开花后C.秋季落叶后至春季萌芽前D.冬季土壤封冻期15.物业承接查验的核心目的是（）。A.划分双方责任，降低物业服务企业后期管理风险B.满足业主对房屋质量的要求C.完成法定交接程序D.方便后续收取物业费16.根据《物业服务收费明码标价规定》，物业服务企业不需要向业主公示的内容是（）。A.服务内容B.收费项目C.收费标准D.企业内部人员薪酬17.根据《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件适用法律若干问题的解释》，业主专有部分的核心认定标准是（）。A.业主私人使用的部位B.具有构造和利用上的独立性，能够登记为特定业主所有权的客体C.套内空间D.除共用部位外的所有部位18.物业管理公开招标项目，招标公告应当至少在（）公开发布。A.市级以上公共资源交易平台B.地方社区公告栏C.招标人内部官网D.业主微信群19.物业设施设备保养中，以清洁、润滑、紧固为核心内容的保养属于（）。A.一级保养B.二级保养C.三级保养D.预防性保养20.下列收入中，不属于物业服务企业主营业务收入的是（）。A.公共性物业服务收入B.业主特约服务收入C.小区会所经营收入D.对外投资取得的分红收入二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化E.公益化2.根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.提议召开业主大会会议B.监督业主委员会工作C.监督物业服务企业履行合同D.拒绝缴纳任何物业服务费用E.提出修改管理规约的建议3.前期物业承接查验的范围包括（）。A.物业共用部位B.共用设施设备C.物业管理用房D.业主自用部位E.小区外市政设施4.物业管理客户服务中，有效沟通的基本原则包括（）。A.真诚原则B.尊重原则C.平等原则D.及时反馈原则E.利益优先原则5.物业管理公共秩序维护服务的核心内容包括（）。A.人员车辆出入管理B.安防系统运行维护C.装修施工现场管理D.车辆停放秩序管理E.房屋本体结构维修6.房屋及设施设备维修养护计划按照时间维度划分，可分为（）。A.中长期维修计划B.年度计划C.季度计划D.日计划E.月度计划7.根据《物业管理条例》，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的情形包括（）。A.经专有部分占总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议B.发生重大紧急事故需要及时处理C.业主委员会委员人数不足总数二分之一需要补选D.物业服务企业提出申请E.管理规约规定的其他情形8.住宅专项维修资金可用于支付（）。A.共用部位保修期满后的维修费用B.共用设施设备更新改造费用C.小区日常清洁绿化费用D.物业服务企业办公费用E.保修期外共用设施故障维修费用9.物业环境管理的主要内容包括（）。A.清洁卫生管理B.绿化养护管理C.有害生物防治D.环境风险管理E.市政供水设施维修10.物业服务企业处理业主投诉应当遵循的原则包括（）。A.谁主管谁负责B.快速反应C.不轻易承诺D.充分安抚E.依法合规处理三、案例分析题（共3题，总计60分，每题20分）案例一：某新建商品住宅小区，总建筑面积12万㎡，总户数960户，建设单位通过公开招标选聘甲物业服务企业提供前期物业服务，前期物业服务合同约定服务期限5年。小区交付满18个月后，专有面积占比22%、共198户业主联名向街道办事处提出召开首次业主大会会议申请，街道办事处指导成立了业主大会筹备组，筹备组依法组织召开首次业主大会，表决通过了管理规约，选举产生了首届业主委员会。业主委员会通过法定程序选聘了乙物业服务企业，要求甲物业服务企业移交物业资料和物业管理区域，甲物业以合同未到期为由拒绝移交。同时，交付期间部分业主反映房屋墙面开裂，多次要求甲物业维修，甲物业称房屋质量问题属于建设单位责任，自身没有任何义务处理。问题：1.业主委员会是否有权提前解除前期物业服务合同？说明理由。（8分）2.甲物业服务企业关于房屋质量问题的说法是否正确？说明物业服务企业在房屋保修阶段的责任。（6分）3.若甲物业拒绝移交，业主委员会可以通过哪些合法途径解决？（6分）案例二：某建成10年的住宅小区，共有住宅12栋，业主1200户，小区利用公共区域广告、停车场经营取得的公共收益累计120万元，存放于物业服务企业账户，长期未公示收支情况。2025年10月，小区2台电梯经特种设备检验机构检测，存在重大安全隐患，需要整体更新改造，总预算约85万元。小区住宅专项维修资金账户剩余余额为60万元，不足以覆盖改造费用。业主委员会讨论决定，从公共收益中支取25万元补足缺口，动用维修资金60万元。该方案公示后，部分业主提出反对，认为公共收益归全体业主所有，应当全部分配给业主，不能用于电梯改造；同时提出动用维修资金需要全体业主一致同意，业主委员会无权自行决定。问题：1.小区公共收益的权属是什么？本案中使用公共收益补足电梯改造缺口是否符合规定？说明理由。（8分）2.本案中动用住宅专项维修资金需要满足什么表决要求？是否需要全体业主100%同意？说明法律规定。（7分）3.物业服务企业对公共收益和住宅专项维修资金的公示要求是什么？（5分）案例三：某建筑面积5万㎡的写字楼项目，由丁物业服务企业提供物业服务，收费实行包干制，收费标准为18元/㎡·月，每月应收物业服务费90万元。2025年度，共有6家入驻企业累计拖欠物业服务费12个月，总金额108万元，丁物业多次书面催缴无果。其中，1家企业因年初电梯故障困人30分钟，认为丁物业未做好电梯维护，造成企业员工心理伤害，因此拒绝缴纳全年全额物业服务费；其余5家企业因自身经营不善，长期拖延缴费。丁物业准备对欠费企业采取停止供水、停止供电的措施催缴，同时计划通过诉讼追讨欠费。问题：1.请说明物业服务收费包干制的含义，包干制下物业服务企业的盈亏由谁承担？（6分）2.涉案企业拒绝缴纳全额物业服务费的要求是否合理？物业服务企业应当如何处理此类因服务瑕疵引发的欠费纠纷？（8分）3.丁物业采取停止供水供电的方式催缴物业服务费是否合法？说明理由。（6分）参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.C2.C3.B4.C5.B6.A7.B8.C9.C10.A11.A12.D13.A14.C15.A16.D17.B18.A19.A20.D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABC2.ABCE3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCE7.ABCE8.ABE9.ABCD10.ABCDE三、案例分析题（共60分）案例一参考答案（20分）1.（8分）业主委员会有权提前解除前期物业服务合同。（2分）理由：根据《民法典》《物业管理条例》规定，前期物业服务合同是建设单位代业主与物业服务企业签订的合同，对全体业主具有约束力，但前期物业服务合同的期限不能限制业主大会依法选聘新物业服务企业的权利。若前期物业服务合同期限届满前，业主大会依法选聘新的物业服务企业，且业主委员会与新物业服务企业签订的物业服务合同生效的，原前期物业服务合同自动终止，不受原合同约定期限的限制。（5分）本案中，业主大会已经依法完成新物业选聘，原前期物业服务合同已经终止，因此业主委员会有权要求甲物业移交。（1分）2.（6分）甲物业的说法不正确。（1分）物业服务企业在房屋保修阶段的责任包括：①接到业主房屋质量报修后，应当第一时间登记信息，及时向建设单位反馈报修问题，督促建设单位安排保修；②配合建设单位、施工单位进入业主家开展维修，做好现场协调和秩序管理；③跟进保修进度，维修完成后配合业主和建设单位做好验收，因此甲物业称自身无任何处理义务的说法不符合要求。（5分）3.（6分）业主委员会可通过以下途径解决：①与甲物业服务企业协商，限定合理移交期限，沟通明确移交要求；②向属地街道办事处、县级物业管理行政主管部门投诉，要求行政部门责令甲物业限期移交，逾期不移交的可依法对其作出行政处罚；③向人民法院提起民事诉讼，要求甲物业退出物业管理区域、移交资料，并赔偿逾期移交造成的损失。（每点2分）案例二参考答案（20分）1.（8分）①小区公共收益是利用业主共有部位、共有设施设备经营取得的收益，依法归全体业主所有，任何单位和个人不得擅自侵占。（3分）②本案使用公共收益补足改造缺口符合规定。（2分）电梯属于小区共用设施设备，更新改造属于全体业主共同利益事项，专项维修资金余额不足的，依法可从业主共有的公共收益中列支。公共收益应当优先用于小区公共维修、公共设施更新等共同事项，剩余部分才可按业主大会决定分配，因此本案使用符合规定。（3分）2.（7分）不需要全体业主100%同意。（1分）根据《民法典》规定，业主共同决定筹集使用维修资金，应当满足两个层级的要求：首先，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决；其次，经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意，该决议就合法生效，不需要全体业主一致同意。本案符合上述表决要求即可动用维修资金。（6分）3.（5分）公示要求为：①公示内容：公共收益的收支明细、累计结余，住宅专项维修资金的缴存额、使用明细、剩余余额、使用用途等信息；②公示地点：物业管理区域出入口、公告栏等显著位置，也可同步在业主公众号、社区公示平台公示；③公示频次：公共收益至少每半年公示一次，住宅专项维修资金使用情况每年至少公示一次，单次公示期不少于30日。（内容2分，地点1分，频次2分）案例三参考答案（20分）1.（6分）包干制是指由业主向物业服务企业支付固定数额的物业服务费用，物业服务服务的盈余或者亏损均由物业服务企业自行享有或者承担的计费方式。（4分）包干制下，物业服务企业的经营盈亏由物业服务企业自行承担，业主不需要承担额外的盈亏分摊责任。（2分）2.（8分）该企业拒绝缴纳全额物业服务费的要求不合理。（2分）电梯故障困人如果属于突发设备故障，物业服务企业已经按合同约定履行了日常维护保养义务，就仅承担应急处置的对应责任，不能成为拒缴全额物业费的理由；即使物业服务企业存在服务瑕疵，未达到合同约定标