2026年《三级物业管理师》考试练习题含参考答案

2026年《三级物业管理师》考试练习题含参考答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《物业管理条例》，物业管理的核心工作是（）A.实现物业保值增值B.满足业主盈利需求C.提供专业化物业服务D.维护地方社会秩序2.三级物业管理师的执业范围不包括下列哪项（）A.协助编制物业管理服务方案B.负责物业承接查验的现场具体工作C.独立处理物业管理区域内重大突发事件D.协助开展业主满意度调查与客户沟通工作3.根据《物业管理条例》，业主大会会议召开的有效条件是（）A.应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主参加B.应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主参加C.应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数三分之二以上的业主参加D.应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数过半数的业主参加4.根据《物业服务收费管理办法》，实行物业服务费用包干制的，物业服务费用构成不包括（）A.物业服务成本B.物业服务企业法定税费C.物业服务企业利润D.物业服务企业酬金5.根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的所有权属于（）A.建设单位B.物业服务企业C.业主共同共有D.当地住建部门6.根据《特种设备安全法》，电梯的日常维护保养单位对电梯开展维护保养的最低频率为（）A.每7日1次B.每15日1次C.每月1次D.每季度1次7.前期物业服务合同的签订主体是（）A.建设单位与物业服务企业B.业主委员会与物业服务企业C.全体业主与建设单位D.全体业主与物业服务企业8.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，一级物业服务标准要求，对业主或物业使用人的急修报修，物业服务企业应当多长时间内到场处置（）A.15分钟B.30分钟C.1小时D.4小时9.根据房屋完损等级评定标准，结构构件完好、装修和设备完整完好、使用功能正常的房屋属于（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房10.物业管理区域内利用业主共有道路、场地设置的停车场收取的停车费，扣除物业服务企业合理管理成本后归（）A.建设单位所有B.物业服务企业所有C.业主委员会所有D.业主共同所有11.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、物品损坏，负责修复和赔偿的主体是（）A.装修人B.物业服务企业C.装修施工单位D.建设单位12.物业承接查验过程中，下列关于现场查验的说法，正确的是（）A.现场查验仅需查验共用部位，无需查验共用设施设备B.现场查验应当形成书面查验记录，由参与查验各方签字确认C.现场查验由建设单位单独组织，物业服务企业无需到场D.查验发现的质量问题由物业服务企业负责维修，建设单位不承担责任13.物业管理动火作业管理中，一级动火作业的审批主体是（）A.物业项目负责人B.项目安全管理员C.物业服务企业安全管理部门D.当地消防部门14.房屋日常养护的类型不包括（）A.计划养护B.季节性养护C.零星抢修D.房屋改造工程15.业主违反管理规约违规装修，损害公共利益，物业服务企业无权采取的措施是（）A.要求行为人停止违规行为B.要求行为人赔偿损失C.采取停水、停电、停气措施强制制止D.向有关行政主管部门报告16.普通住宅小区一级绿化养护标准中，暖季型草坪的杂草覆盖率最高允许值为（）A.3%B.5%C.8%D.10%17.风险管理工作的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控18.物业服务企业开展业主满意度调查时，针对规模大、业主构成复杂的小区最适合的抽样方法是（）A.简单随机抽样B.整群抽样C.判断抽样D.分层抽样19.下列哪个选项不属于物业服务成本的构成内容（）A.物业共用部位、共用设施设备的大修更新改造费用B.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业服务企业固定资产折旧20.根据《民法典》物权编，下列事项中，需要经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，同时经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意的是（）A.选举业主委员会成员B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集住宅专项维修资金D.改变共有部分的用途21.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将物业服务用房和相关资料移交给（）A.建设单位B.业主委员会C.当地住建部门D.街道办事处22.物业管理区域内公共秩序维护服务中，出入口岗对装修人员出入管理，正确的做法是（）A.直接放行，无需核验B.要求出示装修单位出入证，核验后放行C.只有业主可以进入，装修工人一律不得放行D.要求缴纳押金后放行，无需核验身份23.新建物业承接查验的核心内容是（）A.资料移交B.现场查验物业共用部位共用设施设备的质量与使用功能C.签订承接协议D.交接物业服务用房24.下列哪种物业保洁方法适用于大堂、走廊等人员活动频繁的公共区域除尘（）A.干式清扫B.湿式清扫C.静电吸尘D.水洗25.三级物业管理师不能独立担任哪类项目的物业项目经理（）A.10万平米以下住宅项目B.20万平米以下住宅项目C.30万平米以下住宅项目D.50万平米以上住宅项目26.物业服务企业对物业管理区域内二次供水水箱的清洗消毒频率要求是至少（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次27.酬金制物业服务收费方式中，预收的物业服务支出属于（）A.物业服务企业所有B.业主共同所有C.建设单位所有D.业委会所有28.物业项目质量管理中，PDCA循环的四个阶段依次是（）A.计划-执行-检查-处理B.计划-检查-执行-处理C.检查-计划-执行-处理D.执行-计划-检查-处理29.下列哪个选项不属于物业管理客户服务沟通的原则（）A.不轻易承诺B.满足客户所有要求C.及时反馈D.礼貌得体30.根据《消防法》，物业服务企业应当对物业管理区域内的公共消防设施（）至少检测一次，将检测记录存档备查。A.每半年B.每年C.每两年D.每三年31.房屋结构改造中，禁止拆除的墙体是（）A.非承重墙B.隔墙C.承重墙D.轻质隔墙32.车辆停放管理中，下列哪种做法是错误的（）A.车辆进入停车场发放停车凭证，出场核验收取凭证B.引导车辆有序停放，保证行车道畅通C.发现车辆停放损坏及时登记，通知车主，做好现场保护D.对停车场车辆损坏丢失一律由物业服务企业承担赔偿责任33.物业承接查验时，承接查验的主体是（）A.建设单位和施工单位B.建设单位和物业服务企业C.业委会和施工单位D.业主和物业服务企业34.物业管理环境消杀中，灭鼠的频次一般为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次35.下列哪项不属于物业管理的基本特征（）A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化36.根据《物业管理条例》，管理规约的效力范围是（）A.仅对全体业主有效B.对全体业主、物业服务企业、物业使用人均有效C.仅对业主委员会有效D.仅对物业服务企业有效37.物业服务企业公示物业服务收费标准、收支情况的频次要求是至少（）一次。A.每半年B.每年C.每两年D.每季度38.物业项目投标的第一步是（）A.获取招标信息B.项目评估与风险防范C.登记并取得招标文件D.准备投标文件39.物业管理区域内发生火灾后，下列应急处置顺序正确的是（）A.报警、疏散、灭火、现场保护B.灭火、报警、疏散、现场保护C.疏散、报警、灭火、现场保护D.报警、灭火、疏散、现场保护40.客户投诉处理中，第一步是（）A.判定投诉性质B.记录投诉内容C.耐心倾听，接受投诉D.提出解决方案单项选择题参考答案1.C2.C3.B4.D5.C6.B7.A8.B9.A10.D11.A12.B13.C14.D15.C16.A17.A18.D19.A20.C21.B22.B23.B24.C25.D26.C27.B28.A29.B30.B31.C32.D33.B34.A35.D36.B37.B38.A39.A40.C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确答案，多选、错选不得分，少选每个选项得0.5分）1.根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中享有的权利包括（）A.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议B.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议C.选举业主委员会成员，并享有被选举权D.监督业主委员会的工作，监督物业服务企业履行物业服务合同E.遵守管理规约、业主大会议事规则2.物业承接查验过程中，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括（）A.竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.物业管理所必需的业主清册等其他资料E.业主的房屋产权登记档案3.房屋及设施设备管理的主要内容包括（）A.使用管理B.维修保养管理C.安全管理D.故障管理与应急管理E.资产技术管理4.物业管理区域内公共秩序维护服务的主要内容包括（）A.出入口人员与车辆出入管理B.安防系统的日常运行维护管理C.公共区域秩序维护D.消防安全管理E.车辆停放管理5.根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本包括下列哪些内容（）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用D.物业服务企业办公费用、物业服务企业固定资产折旧E.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用6.物业管理装修管理中，装修人禁止实施的行为包括（）A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果E.在非承重墙上开设门洞7.三级物业管理师应当具备的执业能力包括（）A.掌握物业管理相关法规政策，熟悉物业管理基本流程B.能够独立完成物业承接查验、客户服务、环境管理、秩序维护等基础工作C.能够协助编制物业管理服务方案，整理物业管理基础档案D.能够识别物业管理常见风险，采取基础防控措施E.能够独立处理物业管理区域内重大安全突发事件8.住宅专项维修资金可以用于下列哪些项目的维修、更新和改造（）A.物业共用部位保修期满后的大中修B.物业共用设施设备保修期满后的更新改造C.物业管理区域内专有部位的日常维修D.物业共用设施设备保修期满后的日常养护E.电梯故障危及人身安全的紧急维修9.物业服务合同约定的物业服务内容一般包括（）A.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理C.物业管理区域内清洁卫生、绿化养护、公共秩序维护D.车辆停放管理、物业服务档案管理E.物业装饰装修管理服务10.针对业主投诉，物业服务企业处理投诉的原则包括（）A.谁受理、谁跟进、谁回复B.尽快处理，实时跟进C.耐心倾听，不与业主发生争执D.完全满足业主的所有要求E.做好投诉记录与总结分析多项选择题参考答案1.ABCD2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABE9.ABCDE10.ABCE三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一某新建住宅小区总建筑面积18万㎡，共有业主1320户，业主入住已满5年，由A物业服务企业提供物业服务，实行包干制收费，收费标准为1.8元/㎡·月。小区近期发生三项事件：事件1：小区2号楼地下停车场共用排水管道因老化破裂，导致地下车库大面积积水，浸泡了3名业主的私家车，造成车辆内饰、电路损坏，业主要求A公司承担赔偿责任，A公司认为排水管道属于共用设施，老化破裂造成的损坏应当动用住宅专项维修资金维修管道，车辆损失不属于物业服务企业责任，拒绝赔偿。事件2：小区共有22台乘客电梯投入使用，自交付至今已经5年，有部分业主反映部分电梯运行过程中出现明显异响，要求A公司安排特种设备检验机构对电梯进行全面检测，A公司认为电梯已经按规定每15天做一次维护保养，不存在安全问题，不需要检验，拒绝了业主的要求。事件3：小区业主委员会成立满1年，经业主满意度调查，A公司满意度仅为42%，业委会认为A公司服务不到位，拟提前解聘A公司，A公司认为原前期物业服务合同约定的合同期限为10年，合同未到期，拒绝退出小区。问题：（1）事件1中，业主车辆损失赔偿责任应当由谁承担？说明理由。（7分）（2）事件2中，A公司的做法是否正确？说明电梯维护保养与检验的法定要求。（7分）（3）事件3中，业主委员会解聘物业服务企业需要符合什么法定程序？（6分）案例一参考答案（1）赔偿责任由A物业服务企业承担，理由如下：①A物业服务企业作为小区物业服务提供者，对地下停车场排水管道负有日常维护、巡查、养护义务，排水管道老化破裂说明A公司未履行定期检查养护义务，存在管理过错；②虽然排水管道属于共用设施，大中修更新可以动用住宅专项维修资金，但日常巡查、养护、故障排查责任属于物业服务企业的合同义务，因未履行养护义务导致的第三方财产损失，应当由物业服务企业承担；③若管道老化损坏程度已经超出日常维修范畴，A公司承担赔偿责任后，可以协助业主申请使用住宅专项维修资金补偿维修管道的费用，不影响A公司对业主车辆损失的责任承担。（2）A公司的做法不正确，法定要求如下：①根据《特种设备安全法》规定，电梯的维护保养单位应当至少每15日对电梯进行一次维护保养，本案例中A公司按要求开展维护保养符合该项要求，但电梯还需按规定进行定期检验；②法律明确规定，电梯使用单位应当在电梯检验合格有效期届满前1个月，向特种设备检验机构提出定期检验要求，电梯定期检验周期为1年，未经定期检验或者检验不合格的电梯不得继续投入使用；③本案例中电梯已经使用5年，按规定每年都需要进行法定检验，A公司以已经做维护保养为由拒绝检验，违反了法律强制性规定，做法错误。（3）业主委员会解聘物业服务企业需要符合以下程序：①业主委员会应当提前将解聘事项告知全体业主，组织召开业主大会会议，就解聘A物业服务企业事项进行表决；②该事项属于业主共同决定的普通事项，需要经物业管理区域内专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，同时经参与表决专有部分面积过半数、参与表决人数过半数的业主同意，方可形成合法解聘决议；③业主大会形成解聘决议后，业主委员会应当提前书面告知A物业服务企业，预留合理的交接时间，合同终止后A物业服务企业应当按照规定移交物业服务用房、全部物业管理档案资料，配合新的物业服务企业或者业主委员会做好交接工作，退出物业管理区域。案例二某甲级写字楼总建筑面积9.2万㎡，由B物业服务企业提供物业服务，项目内多为企业租户。近期一家新入驻的互联网公司整体租赁写字楼5层，总面积约1200㎡，开展室内装修过程中，B物业服务企业发现以下违规问题：①该公司未办理装修备案手续，未缴纳装修保证金，擅自进场装修；②装修施工过程中，擅自拆除了楼层公共区域一处承重隔墙，导致上层楼面出现细微裂纹，周边多家租户反映存在严重安全隐患；③装修垃圾随意堆放在公共走廊，占用消防主通道，造成通行堵塞；④装修施工时间安排在夜间10点到次日6点，产生大量噪音，影响相邻楼层24小时值守企业的正常运营；⑤装修工人随意使用租户专用公共卫生间，未做任何保洁，造成公共区域脏乱异味，影响其他租户使用。问题：（1）物业服务企业在装修管理过程中，应当履行哪些主要职责？（10分）（2）针对本案例中装修租户的违规行为，物业服务企业应当如何处理？（10分）案例二参考答案（1）物业服务企业在装修管理中应当履行以下核心职责：①装修入场前，向装修人明确告知装修禁止行为、注意事项、施工时间要求、垃圾