2026年《三级物业管理师》考试练习题与参考答案

2026年《三级物业管理师》考试练习题与参考答案一、单项选择题（每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据《中华人民共和国民法典》及《物业管理条例》规定，物业管理的核心属性是（）A.对物业进行维修养护B.提供专业化服务C.实现物业资产保值增值D.协调业主公共关系答案：B解析：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，其核心是通过专业化的服务满足业主的居住与使用需求，因此核心属性是提供专业化服务。2.业主大会选聘和解聘物业服务企业，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.三分之一，二分之一答案：A解析：根据《民法典》第二百七十八条规定，选聘和解聘物业服务企业属于业主共同决定一般事项，应当经参与表决专有部分面积过半数、参与表决人数过半数的业主同意即可生效，仅修改管理规约、改建重建建筑物等重大事项需更高比例同意。3.新建物业承接查验中，物业共用部位、共用设施设备的权属资料、技术资料应由（）移交至物业服务企业A.施工单位B.设计单位C.建设单位D.城建档案馆答案：C解析：根据《物业承接查验办法》规定，新建物业由建设单位选聘前期物业服务企业，建设单位负责按照法定流程向物业服务企业移交全部物业管理所需资料，承担承接查验的主体责任。4.物业服务企业处理业主报修的标准流程是（）A.登记-派工-维修-验收-回访B.接待-派工-维修-签字-离场C.登记-派工-验收-维修-回访D.派工-登记-维修-回访-验收答案：A解析：三级物业管理师日常工作中处理报修的标准流程为：接到业主报修后首先登记报修信息，随后根据报修内容匹配对应工种派工，维修人员上门完成维修后，由业主现场验收，验收完成后在规定时限内开展回访，确认维修质量符合业主要求。5.根据《房屋完损等级评定标准》，结构构件完好，装修和设备完好齐全，管道通畅，房屋使用功能正常，没有任何安全隐患的房屋属于（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.安全房答案：A解析：我国房屋完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房五个等级，题干描述符合完好房的评定标准。6.根据《中华人民共和国特种设备安全法》规定，物业服务企业管理的电梯，维护保养单位至少（）对电梯进行一次全面清洁、润滑、调整和检查A.每10日B.每15日C.每月D.每季度答案：B解析：《特种设备安全法》明确规定，电梯的维护保养周期不得超过15日，维护保养单位应当如实记录维护保养情况，对维护保养质量负责。7.下列垃圾中，不属于可回收物的是（）A.玻璃制品B.过期药品C.塑料包装D.旧棉麻织物答案：B解析：根据生活垃圾分类标准，过期药品属于有害垃圾，需要单独存放、专业处置，不属于可回收物范畴。8.物业管理区域内一级动火作业的审批主体是（）A.物业服务企业主要负责人B.物业服务项目负责人C.动火班组负责人D.当班秩序维护班长答案：A解析：物业动火安全管理规定，一级动火作业（如储油区、高层建筑主体动火作业等）由物业服务企业主要负责人审批，二级动火作业由项目负责人审批，日常维修动火由项目安全管理人员审批。9.关于前期物业管理期限，下列说法正确的是（）A.前期物业服务合同约定期限届满后才会终止B.前期物业服务合同约定期限未满，业主委员会选聘新物业服务企业且新合同生效的，前期合同自动终止C.前期物业服务合同期限最长不得超过3年D.前期物业管理期限从业主办理入住手续之日起至首次业主大会召开之日终止答案：B解析：《物业管理条例》第二十六条明确规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。10.业主办理房屋装饰装修手续时，物业服务企业可以依法收取的费用是（）A.装修抵押金B.装饰装修管理服务费C.装修准入费D.装修许可费答案：B解析：根据《住宅室内装饰装修管理办法》及各地收费管理规定，物业服务企业可收取合理的装饰装修管理服务费和装修垃圾清运费，装修押金（抵押金）已在多个地区取消收取，准入费、许可费均属于违规收费。11.扑灭高层建筑电气设备初起火灾，不能选用的灭火器类型是（）A.二氧化碳灭火器B.干粉灭火器C.泡沫灭火器D.洁净气体灭火器答案：C解析：泡沫灭火器喷出的泡沫带有水分，具有导电性，扑灭电气火灾容易引发触电风险，因此不能用于电气火灾扑救。12.根据国家规定，物业服务收费的法定计费方式是（）A.包干制和酬金制B.分级制和统一制C.包月制和计件制D.按套计费和按面积计费答案：A解析：《物业服务收费管理办法》第九条明确规定，业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。13.住宅专项维修资金的所有权归属为（）A.物业服务企业所有B.建设单位所有C.业主共有D.业主委员会所有答案：C解析：《住宅专项维修资金管理办法》规定，住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。14.建设工程质量管理条例规定，房屋地基基础和主体结构工程的最低保修期限为（）A.设计文件规定的该工程合理使用年限B.5年C.2年D.建筑终身答案：A解析：房屋建筑工程最低保修期限规定：地基基础和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限，防水工程为5年，电气管线、给排水管道为2年。15.占用业主共有的道路或者公共场地设置的停车位，其所有权属于（）A.建设单位所有B.物业服务企业所有C.业主共有D.业主委员会所有答案：C解析：《民法典》第二百七十五条明确规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。16.物业服务企业上门回访业主，为尊重业主时间安排，一般需要提前（）预约A.1-2小时B.半天C.1-2天D.1周答案：C解析：物业客户服务规范要求，上门回访应当提前1-2天与业主预约，确认业主方便的时间，不得突然上门打扰业主正常生活。17.实行酬金制的物业服务企业，应当至少（）向业主公布一次物业服务资金的收支情况A.1次/每年B.2次/每年C.1次/每季度D.1次/每半年答案：A解析：《物业服务收费管理办法》第十二条规定，实行酬金制的物业服务企业应当每年不少于一次向业主大会公布物业服务资金的收支情况。18.物业管理区域内突发公共卫生事件时，管控区域公共区域预防性消毒的频次要求为（）A.每日至少1次B.每日至少2次C.每两日1次D.每周至少2次答案：B解析：根据国家突发公共卫生事件消毒规范，疫点管控区域的预防性消毒每日至少开展2次，非管控区域常态化消毒每日至少1次。二、多项选择题（每题2分，每题有2个及以上正确答案，错选、少选不得分）1.根据《物业管理师职业技能等级标准（2023版）》，三级物业管理师应当具备的职业能力包括（）A.能够接待业主来访，受理并处理业主咨询与投诉B.能够协助开展新建物业承接查验工作C.能够对房屋共用部位开展日常巡查和小修养护作业D.能够独立编制物业管理区域年度收支预算E.能够制定物业管理区域突发事件应急预案答案：ABC解析：三级物业管理师为高级工等级，主要承担基层一线操作服务工作，编制年度预算、制定应急预案属于二级/一级物业管理师的工作范畴，因此DE不选。2.业主在物业管理活动中依法享有的权利包括（）A.提议召开业主大会会议B.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议C.选举业主委员会成员，并享有被选举权D.监督物业服务企业履行物业服务合同E.拒绝交纳逾期产生的物业服务费违约金答案：ABCD解析：业主逾期交纳物业服务费，应当按照合同约定承担违约金，业主不能拒绝履行合法的合同义务，因此E错误。3.物业承接查验中，属于权属资料范畴的是（）A.物业管理区域不动产权属总资料B.共用设施设备产权清单与权属证明C.建设工程竣工验收资料D.设施设备安装使用技术资料E.物业质量保修文件答案：AB解析：建设工程竣工验收资料、技术资料、质量保修文件属于技术文件类资料，不属于权属资料，因此CDE不选。4.房屋日常养护服务的内容包括（）A.地基基础日常养护B.墙面、楼面养护C.门窗五金构件养护D.顶棚、屋面养护E.主体结构加固工程答案：ABCD解析：主体结构加固属于房屋大中修工程范畴，不属于日常养护，因此E不选。5.物业管理公共秩序维护服务的核心内容包括（）A.出入口人员车辆管理B.公共区域监控系统值守管理C.物业管理区域停车管理D.公共区域消防安全管理E.新建物业承接查验答案：ABCD解析：承接查验属于前期物业管理工作，不属于公共秩序维护服务范畴，因此E不选。6.物业绿化日常养护服务的内容包括（）A.根据气候土壤情况浇水B.按周期对绿化植物施肥C.修剪整形，控制植物生长高度与密度D.开展病虫害监测与防治E.移栽大型乔木改造绿化布局答案：ABCD解析：移栽大型乔木属于绿化改造工程，不属于日常养护范畴，因此E不选。7.物业服务企业处理业主投诉应当遵循的原则包括（）A.及时处置原则B.区别对待原则C.依法依规处理原则D.业主永远正确原则E.换位思考原则答案：ABCE解析：处理业主投诉应当尊重业主诉求，但是也需要依法依规处理，不能无原则满足业主要求，因此“业主永远正确”原则错误，D不选。8.物业管理区域内常见的特种设备包括（）A.乘客电梯B.小区锅炉C.游乐设施D.压力管道E.室内消火栓答案：ABCD解析：室内消火栓属于消防设施，不属于特种设备范畴，因此E不选。9.前期物业服务合同的特征包括（）A.由建设单位与物业服务企业签订B.合同期限由双方协商约定C.合同具有过渡性D.合同属于法定要式合同E.对业主不具有约束力答案：ABCD解析：前期物业服务合同对业主具有法定约束力，业主不得以未直接签订合同为由拒绝履行，因此E错误。10.物业管理区域发生火灾事故时，物业服务企业正确的应急处置措施包括（）A.立即拨打119消防报警电话，告知火灾位置、火势情况B.启动消防应急预案，组织秩序维护、客服人员有序疏散业主C.组织义务消防队扑救初起火灾，关闭相关电力燃气阀门D.封锁整个小区出入口，禁止任何人员进出，等待消防救援E.火灾扑灭后，配合消防部门开展事故调查，清理现场答案：ABCE解析：发生火灾后应当保障疏散通道、救援通道畅通，不能完全封锁禁止任何人员进出，因此D错误。三、案例分析题（每题20分）案例1：某新建商品住宅小区，总建筑面积15万㎡，建设单位选聘甲物业服务企业提供前期物业管理服务，小区入住率达到72%后，业主筹备组依法组织召开首次业主大会，选举产生业主委员会。经业主大会表决，选聘乙物业服务企业提供物业服务，表决结果显示：同意解聘甲物业的票数占参与表决专有部分面积的56%，占参与表决人数的61%。表决结果公示后，甲物业服务企业以“前期物业服务合同还有3年到期，业主大会无权提前解聘”为由，拒绝移交物业管理资料和共用设施设备。问题：（1）本次业主大会解聘甲物业服务企业的表决结果是否有效？请说明理由。（8分）（2）甲物业服务企业拒绝移交的理由是否合法？请说明理由。（6分）（3）甲物业服务企业应当移交的资料有哪些？（6分）参考答案：（1）本次表决结果有效。理由：根据《民法典》第二百七十八条规定，选聘和解聘物业服务企业属于业主共同决定一般事项，法定要求为“经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意”即为有效。本次表决中，同意票占参与表决专有面积的56%、参与人数的61%，均超过法定半数要求，因此表决结果合法有效。（2）甲物业拒绝移交的理由不合法。理由：根据《物业管理条例》第二十六条明确规定，前期物业服务合同约定期限未满，但是业主委员会依法选聘新物业服务企业，且新物业服务合同生效的，前期物业服务合同自动终止。本案中，业主大会已经依法作出选聘新物业的有效决议，原前期物业服务合同无论是否到期都自动终止，甲物业应当配合移交，因此其拒绝移交的理由不合法。（3）甲物业应当移交的资料包括：①竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；②设施设备的安装、使用、维护保养技术说明书、检验报告等技术资料；③物业质量保修文件、物业使用说明文件；④业主信息档案、物业管理台账、公共收益收支台账、设施设备运行维护档案等物业管理必需的相关资料；⑤物业共用部位、共用设施设备的管理权移交。案例2：某小区12层住宅楼业主王某，向物业服务企业投诉：楼下业主李某将房屋出租给张某，张某装修时擅自拆除了厨房与客厅之间的承重墙，导致王某家客厅墙面出现多处开裂，墙面瓷砖脱落，存在严重安全隐患。问题：（1）物业服务企业接到投诉后，应当按照什么流程处置？（10分）（2）针对张某擅自拆改承重墙