健身房教练会员留存绩效评定表_第1页
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文档简介

健身房教练会员留存绩效评定表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分核心业绩会员复购率30%25每月会员复购次数占总会员数的百分比，需达到85%以上，体现会员持续消费意愿。核心业绩新会员转化率30%15新会员在三个月内完成首次消费的占比，需达到25%以上，体现新客转化能力。核心业绩会员续费率30%20会员在一年内续费的占比，需达到60%以上，体现会员忠诚度。核心业绩会员活跃度30%10会员在指定时间段内参与课程或活动的次数占比，需达到70%以上，体现会员参与度。核心业绩会员流失率30%5会员在三个月内流失的占比，需低于15%以确保留存率。服务品质客户满意度25%15通过客户满意度调查或反馈，需达到90%以上，体现服务专业性与亲和力。服务品质课程完成率25%10会员完成课程的次数占比，需达到80%以上，体现课程参与度。服务品质服务响应时间25%5客户问题在24小时内得到响应，需保持高效服务响应。服务品质课程评价平均分25%5会员对课程评价的平均分，需达到4.5分以上，体现课程质量。服务品质服务反馈采纳率25%5客户反馈被采纳并实施的比例，需达到80%以上，体现服务改进意识。客户关系客户互动频率20%10每周与客户互动的次数，需达到每周至少3次，体现沟通频率。客户关系客户维护率20%10客户在指定时间内完成维护活动的占比，需达到90%以上，体现客户维护力度。客户关系客户反馈处理时效20%5客户反馈在24小时内得到处理，需保持高效反馈处理。客户关系客户流失预警率20%5客户流失预警的准确率，需达到10%以上，体现客户风险识别能力。客户关系客户关系维护满意度20%5客户对客户关系维护的满意度，需达到85%以上，体现客户信任度。专业发展专业培训参与率15%10教练参与公司组织的培训课程的覆盖率，需达到100%以上，体现持续学习。专业发展专业技能提升15%10教练在专业技能上的提升幅度，需达到50%以上，体现成长性。专业发展专业成果展示15%10教练在专业领域内的成果展示率，需达到30%以上，体现专业影响力。专业发展专业知识考核通过率15%10教练通过专业知识考核的通过率，需达到100%以上，体现专业能力。专业发展专业贡献度15%10教练在专业领域内的贡献度，需达到50%以上，体现专业价值。本绩效考核表用于评估健身房教练在会员留存方面的综合表现，涵盖核心业绩、服务品质、客户关系、专业发展四个维度，旨在提升会员粘性与长期价值。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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