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文档简介

零售行业店铺店长销售与服务态度KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分销售业绩（40%）销售额达成率1.达成目标：满分；2.未达成目标：根据未达成比例扣除分数。20销售业绩（40%）销售增长率1.达到目标：满分；2.未达标：根据增长比例扣除分数。15销售业绩（40%）客户满意度1.达到目标：满分；2.未达标：根据评分扣除分数。10销售业绩（40%）销售技巧应用1.技巧应用得当：满分；2.技巧应用不足：根据应用情况扣除分数。5销售业绩（40%）产品知识掌握1.知识掌握全面：满分；2.知识掌握不足：根据掌握情况扣除分数。10顾客服务（30%）顾客投诉处理1.处理及时且满意：满分；2.处理不及时或不满意：根据情况扣除分数。10顾客服务（30%）顾客满意度1.达到目标：满分；2.未达标：根据评分扣除分数。15顾客服务（30%）服务态度1.服务态度优秀：满分；2.服务态度一般：根据情况扣除分数。5顾客服务（30%）服务效率1.满足目标：满分；2.未满足目标：根据等待时间扣除分数。10顾客服务（30%）顾客关系维护1.关系维护良好：满分；2.关系维护不足：根据维护情况扣除分数。10团队管理（20%）团队士气1.士气高涨：满分；2.士气一般：根据士气情况扣除分数。10团队管理（20%）人员培训1.培训效果显著：满分；2.培训效果一般：根据效果扣除分数。10团队管理（20%）工作分配1.分配合理：满分；2.分配不合理：根据分配情况扣除分数。10团队管理（20%）团队协作1.协作良好：满分；2.协作一般：根据协作情况扣除分数。10团队管理（20%）员工激励1.激励有效：满分；2.激励不足：根据激励情况扣除分数。10店铺运营（10%）店铺卫生1.卫生状况良好：满分；2.卫生状况一般：根据卫生情况扣除分数。5店铺运营（10%）店铺陈列1.陈列美观：满分；2.陈列一般：根据陈列情况扣除分数。5店铺运营（10%）库存管理1.库存管理良好：满分；2.库存管理一般：根据管理情况扣除分数。5店铺运营（10%）安全管理1.安全措施完善：满分；2.安全措施不足：根据安全措施情况扣除分数。5店铺运营（10%）费用控制1.费用控制良好：满分；2.费用控制一般：根据费用控制情况扣除分数。5本考核表旨在全面评估零售行业店铺店长的销售业绩与服务态度，以促进员工个人成长与店铺整体绩效提升。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；

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