视频监控系统的运维管理流程及运维服务工作内容

视频监控系统的运维管理流程及运维服务工作内容

1、日常运维管理流程

应指工程日常运维管理是指按照应指工程日常运维作业计划，对应指工程服务器、

网络、存储等设备、软件、前端监控设备按照运维管理规范体系相关要求，进行某充监

控、例行运维和分析优化，以确保应指工程稳定、高效运行。根据本项目特点，我公司

制定了应指工程日常运维管理的业务流程示意图。

应指工程日常运维管理通过下达日常运维作业计划，实现应指工程的日常维料口监

控，做好应指工程日常基础管理和专业管理工作，建立运维质量分析和维护例会，提高

运维管理的经济效率和管理水平。

应指工程日常运维管理的业务流程示意图如下：

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2、故障处理流程

应指工程故障管理是应指工程各种设备和系统进行实时检测、故障监控、故障预警、

故障定位、故障隔离和故障修复，是应指工程运维工作最重要的部分，是保障应指工程

可靠性和可用性的重要措施。根据本项目特点，我公司制定了应指工程故障管理的业务

流程。应指工程故障管理制定故障处理流程,能够迅速组织相关人员采取应急措施,定

位故障，缩短故障历时，减少损失；事后认真分析记录，总结经验，制定防范措施，尽

力减少或避免类似故障的再度发生，以保证系统良好运行。应指工程故障管理的业务流

程如下:

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3、运维考核管理流程

应指工程运维考核管理是指市级和区县级应指工程运维管理部门按照应指工程运

行维护管理规范体系的要求，对专业化的运维服务队伍运维管理工作进行定期和不定期

的抽查，并根据应指工程的运行情况，对专业化的运维服务队伍运维管理工作考核评分。

根据本项目特点，我公司制定了应指工程运维考核管理的业务流程。应指运维考核管理

通过对运维工作的考核评比，对运行维护全过程进行严格控制和监督，贯彻运行缁P管

理规章制度要求，促进运行维护工作制度化、规范化和科学化，确保应指工程运行稳定、

高效。应指工程运维考核管理的业务流程如下：

外场运维服务工作内容

1.定期巡检服务

我公司根据本项目特点及招标文件要求，制定以下定期巡检服务内容

(1)每季度至少对所有视频监控前端设备(摄像机、杆体、基础、箱体等)到现

场进行一次巡检，确保设备正常稳定工作(巡检标准详见运维服务技术标准要求)。具

体巡检频率应结合业主使用过程中的具体要求相应的调整。

(2)每月至少对所有录像资料进行一次回放测试(结合业主使用过程中的具体要

求应及时的调整巡检频率)，检查监控系统录像是否正常，避免发生不能录像、录像质

量差等情况；

(3海天分上午和下午两次统计视频监控前端设备在线率，生成视频在线率报表，

并以此判断取电线路、网络链路连通状态故障，按运维服务质量要求章节中的响应时间

解决故障；

(4)每周对前端摄像头位置、对应关系、GPS上的位置进行检查，并确保前端镜

头点位的配置信息与实际一致。

(5)防雷系统检测。

(6)对巡检结果出具报告上报业主及相关单位。

2.日常监控监控与巡检

通过综合监控运维平台每日对前端网络设备进行实时监控与巡检，对设备的运行状

态通过平台进行展现。对于存在故障的设备及时进行告警，通过运维流程进行工单分派,

落实具体人员对故障进行现场解决，各系统详细监控巡检内容和周期如下：

1、巡检内容

1)前端设备链路连接状态、网络设备端口状态和网络时延，确保承载网络符合应

指工程运行质量要求；

2）根据网管监控平台实时告警信息，发现异常状况，及时处理；

3）受理业务部门前端故障申告；

4）检查设备电气和传输性能，应符合设备的技术指标要求；

5）根据业务部门需求申请，调整摄像头监控区域；

6）结构完整，安装符合技术规范要求，部件齐全，设备清洁，设备安装环境符合

要求；

7）技术资料齐全、完整,与设备相符；

8）设备长期使用，性能严重下降，元器件老化、经常出现不明故障难以修复的要

及时更换，坏件及时返修。

2、作业与周期

作业项目与周期如下：

外场治安监控系统

监控摄像头网管

1编码器性能告警、摄像机视频信号丢失告警等远程每日

监控

智能机箱网管监监控智能机箱的在线状态、柜门状态、供电输出、防雷

2远程每口

控状态、温度状态等

对图像进行测试查看，发现雪花、滚屏、模糊、抖动、

3图像监看偏色、画面冻结、增益失衡、图像丢失、图像失真、跳远程每日

帧等问题

摄像机、云台控制远程或

4检查摄像机的转动及摄象机变倍每周

检查现场

检查编码器运行远程或

5编码器运行状况检查、存储空间检查每周

情况现场

检查编码器软件远程或

6编码器软件版本一致性检查、配置数据检查每周

版本、配置现场

7摄像头监控区域根据业务部门需求工单，调整摄像头监控区域现场每日

外场治安监控系统

调整

光（电）缆的布放、网线的超五类达标测试、光纤的衰

8接入线路检查减测试、线路带宽测试、网络畅通性（丢包率、端口误现场每季

码率等）

安装规范、设备状态、设备整洁、标签粘贴、设备接地、

9设备检查现场每季

设备安放、所用电源的安全管理

10立杆检查检查监控摄像头立杆杆体、立杆基础的结构和安装状态现场每季

11网络负荷检查检查网络负荷状态远程实时

网络设备运状况检查网络设备CPU利用率、内存利用率、网络端口工

12远程实时

检查作情况以及各端口负载

备份网络设配置

13备份网络设备配置文件远程每月

文件

网络负载告警、CPU利用率告警、端口状态告警、内存

14网络设备监控远程实时

利用率告警等告警信息

供电、室内、室外、温度、湿度、防雷接地和电源线路

设备安装环境工

15接口检查；设备工作状况，指示灯信息检查；摄像头遮现场每季

作状态检查

挡情况（如树枝等异物遮挡摄像头）检查

社会公共安全视软件系统内所有设备数据检查、完善、实时更新变更情

16现场每月

频图像管理软件况

2.3.1.2外场■电子卡口系统

监控维护内容如下：外场-电子卡口系统链路连接状态、网络设备端口状态和网络

时延，确保承载网络符合卡口系统运行质量要求；根据网管监控平台实时告警信息，发

现异常状况，及时处理；检直设备电气和传输性能，应符合设备的技术指标要求；检直

高清抓拍单元是否自动识别车牌号、车牌颜色、车身颜色、车型等信息，发现异常状况，

及时处理；检测线圈是否正确运行，发现异常状况，及时处理；检测卡口闪光灯、补光

灯是否正常，发现异常状况，及时处理；结构完整，安装符合技术规范要求，部件齐全，

设备清洁，设备安装环境符合要求；技术资料齐全、完整，与设备相符；设备长期使用，

性能严重下降，元器件老化、经常出现不明故障难以修复的要及时更换，坏件及时返修;

作业项目和周期如下：

外场-电子卡口系统

外场-电子卡口系统

1存储告警、设备掉线告警、摄像机视频信号丢失告警等远程每日

摄像镜头网管监控

监控智能机箱的在线状态、柜门状念、供电输出、防雷

2智能机箱网管监控远程每日

状态、温度状态等

对图像进行测试查看，发现雪花、滚屏、模糊、抖动、

3图像监看偏色、画面冻结、增益失衡、图像丢失、图像失真、跳远程每日

帧等问题

车辆信息自动识别检查高清抓拍单元是否自动识别车牌号、车牌颜色、车

4现场每周

检查身颜色、车型等信息

5检测线圈检查检查检测线圈能否正常触发现场每周

6闪光灯检查检查闪光灯能否正常工作现场每周

7补光灯检查检查补光灯能否正常工作现场每周

检查外场-电子卡口

远程或

8系统服务器运行情服务器运行状况检查、存储空间检查每周

现场

况

检查外场-电子卡口

外场-电子卡口系统软件版本一致性检查、配置数据检远程或

9系统系统软件版本、每周

查现场

配置

光（电）缆的布放、网线的超五类达标测试、光纤的衰

10接入线路检杳减测试、线路带宽测试、网络畅通性（丢包率、端口误现场每季

码率等）

安装规范、设备状态、设各整洁、标签粘贴、设备接地、

11设备检查现场每季

设备安放、所用电源的安全管理

检查外场-电子卡口系统立杆杆体、立杆基础的结构和

12立杆检查现场每季

安装状态

13网络负荷检查检查网络负荷状态远程实时

网络设备运状况检检查网络设备CPU利用率、内存利用率、网络端口工

14远程实时

查作情况以及各端口负载

备份网络设配置文

15备份网络设备配置文件远程每月

件

外场-电子卡口系统

网络负载告警、CPU利用率告警、端口状态告警、内存

16网络设备监控远程实时

利用率告警等告警信息

供电、室内、室外、温度、湿度、防雷接地和电源线路

设备安装环境工作

17接口检查；设备工作状况，指示灯信息检查；摄像头遮现场每季

状态检查

挡情况（如树枝等异物遮挡摄像头）检查

社会公共安全视频软件系统内所有设备数据检查、完善、实时更新变更情

18现场每月

图像管理软件况

3.故障处理及维修服务

我公司将提供工程设备故障响应、排查及维修服务，并派遣相应技术人员提供驻场

技术支持。我公司将与本工程建设的总包方、供应商、电力供电公司、网络接入运营单

位、外场原厂设备企业等干系单位积极对接，对业主上报的或通过日常监控及巡检发现

的系统或设备故障，由我方进行排查分析，定位故障原因，研判故障的责任主体。

•如为产品质量问题，对于处于质保期内的，协调上述相应的干系单位进行处理；

•超过质保期的，由我公司对治安监控中涉及到的主要设备提供维修。

•如为工程故障，由我公司进行处理。

在维修及维护工作中，若遇到特殊情况（如线路损坏、缺少备件等），无法立即修

复的情况，我公司将立即提出维修方案。并采取有效措施（如使用同类型备件暂时替换

使用）尽量使故障减少到中最小，以保证系统在最大限度内正常工作。我公司将满足以

下外场故障响应和恢复时问要求：

序号作业项目项目内容响应时间恢复时间

重大故障：W30分钟重大故障：W2小时

受理业务部门前端故障：＜60分钟故障：W4小时

1故障处理

故障申告一般故障：W60分钟一般故障：W24小时

其他故障：W60分钟其他故障：W48小时

根据业务部门需求

摄像头监控区

2工单，调整摄像头按需

域调整

监控区域

4.设备维保服务

在运维服务期内，我公司将针对治安监控摄像机、卡口抓拍设备等重要设备，立杆、

机箱等主要设备，提供技术支持、故障处埋、硬件保障、软件服务等维保服务。具体服

务内容如下：技术支持：提供7*24小时的技术支持服务，以远程技术支持为主、现场

技术支持为辅，在远程技术支持不能解决问题或故障的情况下，立即提供现场技术支持

服务。故障处理：通过远程或现场方式对设备故障进行处理，并在48小时内恢复业务

的正常运行。硬件维修：针对人为因素或不可抗力以外造成的设备故障，提供免费维修

服务。数据管理：对监控镜头平台数据进行完善、适时更新、日常监测。系统维护：对

接入平台软、硬件（流媒体服务器、硬盘录像机等）进行管理维护。考核工作：凝上

级部门考核要求，达到考核要求标准。软件服务：针对软硬件版本升级或者发现产品存

在缺陷时，提供版本更新授权、版本升级授权以及镜头授权许可。

5.重大活动保障

在重大活动期间，包括但不限于每年的'两会"、"三夜"（平安夜、元旦夜、新年夜）、

“两节"（圣诞节、元旦节）和重大赛事安保等。根据*“区公安局为我公司运维保障人员

提供的工作条件、注意事项，我公司将为上述重大活动提供全天候驻场值守保障服务。

在运维服务期间，我公司所派出的驻场技术人员，将严格遵守政府的各项法规f口客户的

各项规章制度，服从客户的安排，听从客户的指示。我公司将严格挑选所派出的技术人

员，以确保有足够的经验和技能来胜任所承担的工作C在派出之前，我公司将向客户提

交拟派人员名单，在征得客户同意之后派出。上述重大活动期