普通表达与沟通49.倾听

山东城市建设职业学院课时教案首页课程：大学语文2/2讲授人：NO．授课班级高职一二年级授课日期教学内容第九章倾听教学目标1.认识倾听在沟通中的重要作用。

2.掌握倾听的方法，能够做到接受、分析、判断和应对。

3.培养良好的倾听习惯，提升人际沟通的能力。教学重、难点及解决办法重点：掌握倾听的方法，能够做到接受、分析、判断和应对。难点：识别并规避常见倾听障碍，将有效倾听方法灵活运用到实际场景解决办法：通过对比纠正学生在实际应用中出现的问题，引导学生掌握有效倾听的方法。教学方法及手段讲授法、任务讨论法、小组合作探究、教学进程（一）课程导入：经典案例激趣，引出主题（二）新知讲授：倾听的定义、作用、五个层次（三）新知讲授：有效倾听的方法（四）案例分析与实操演练：学用结合（五）课堂小结与作业布置10分钟30分钟30分钟15分钟5分钟教学反思本节课结合大量生活、校园、职场案例讲解理论知识，降低学生理解难度，需关注学生课堂互动参与度，及时调整提问与讲解节奏；实操演练环节时间有限，学生模拟倾听的深度不足，后续可适当增加实操时间。第九章倾听一、教案基本信息授课类型 理论+案例+实操课教学工具 多媒体课件（PPT）、案例素材二、教学过程设计（一）课程导入：经典案例激趣，引出主题呈现《三国演义》中曹操与刘备的沟通案例，用通俗语言解读背景与对话内容，提出思考问题，引导学生简单交流：1.曹操的倾听和刘备的倾听有何不同？2.如果刘备没有雷声掩护，他还可以用什么方式应对曹操？3.现代社交中，如何判断一个人是在“真倾听”还是“假倾听”？

随机抽取2-3名学生分享观点，教师点评总结，引出本节课核心主题：倾听（二）新知讲授：倾听概述

1.倾听的定义倾听是指在交谈过程中，接受语言和非语言信息，明确其含义并对此做出反应的过程。倾听是倾听者主动参与的过程，是耳朵、眼睛、思维、情感共同作用和反应的过程。这就要求听者在倾听时不仅用耳朵听，而且用眼睛观察、用头脑思考、用心灵感受。2.倾听的作用（1）在人际关系中的作用促进有效沟通。倾听是有效沟通的关键环节。只有通过倾听，人们才能更好地理解对方的观点和需求，从而做出恰当的回应。在商务谈判中，通过倾听对方的需求和诉求，谈判者可以更好地制定策略，达成共识。增强情感连接。倾听能够帮助人们更好地理解对方的情感和需求，从而增强情感上的连接。在亲密关系中，当一方分享自己的感受时，另一方通过倾听和回应，可以让对方感受到被理解和关爱，从而加深双方的情感联结。减少误解。倾听可以帮助人们更准确地理解对方的意图和情感，避免因误解而产生的冲突。在团队合作中，成员之间通过倾听彼此的想法和意见，能够更好地理解对方的立场，减少因沟通不畅而产生的误解和矛盾。（2）在个人成长中的作用提升自我认知。倾听他人对自己的反馈和建议，可以帮助个人更全面地认识自己，发现自己的优点和不足。在工作或学习中，通过倾听他人的评价和建议，个人可以更好地了解自己的表现，从而有针对性地改进和提升。促进学习和成长。倾听是获取知识和经验的重要途径。通过倾听他人的分享和经验，个人可以学习到新的知识、技能和思维方式。在课堂上，学生通过倾听老师的讲解和同学的发言，能够更好地理解和掌握知识，促进自己的学习和成长。促进心理健康。倾听可以帮助人们更好地表达自己的情感和想法，从而促进心理健康。当一个人感到困惑或烦恼时，通过向他人倾诉并得到倾听，可以减轻心理负担，增强心理韧性。3.倾听的五个层次（1）第一层次：心不在焉地听。倾听者看似在听，其实对对方的话充耳不闻，几乎没有注意听进对方所说的话。这种层次上的倾听，不仅不会取得沟通效果，甚至会导致人际关系的破裂。（2）第二层次：被动消极地听。倾听者竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听。有的倾听者会用点头来表示正在倾听，实际上，听到多少、理解多少常常是个未知数。这种层次的倾听，常常导致一定的误解，失去真正交流的机会。（3）第三层次：有选择性地听。倾听者会聚焦于说话者的某一点而忽视其他部分，对于自己感兴趣的内容，倾听者会仔细认真地听，不感兴趣的内容就屏蔽掉了。倾听者有先入为主的观念，这样的倾听很容易导致偏听偏信的后果。（4）第四层次：认真专注地听。倾听者会保持积极姿态，认真专注地听对方说话。倾听者能够接收对方的绝大部分信息，但是能否解读话语背后的含义，明白说话者的本意、真意，却很难说。（5）第五层次：设身处地地听。这是倾听的最高层次。要求倾听者带着同理心积极主动地与对方交流，能够站在对方角度，替对方考虑。这种倾听要求辨识对方的情绪，解读对方的语义，站在对方的角度考虑问题（换位思考）。这种倾听方式，在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。（三）新知讲授：沟通的技能（三）新知讲授：有效倾听的方法1．运用多种方法，理解对方话语理解对方话语，是在记住对方话语的基础之上。要接收对方的说话内容，就要采取多种方法，去记住，然后听辨、理解。（1）认真听记。掌握必要的听记方法，有助于提高倾听的专注度。可以尝试以下听记方法：直接记忆法。仔细把说话者所讲的要点记在心中。如听故事后，马上说出故事的主人公姓名以及故事发生的时间、地点、情节、过程等。协同记忆法。就是让眼、耳、手、口同时参与、同步工作的强化记忆方法。如边听边记，多种器官运用，同时输入大脑并留下的痕迹就比较深刻，因此就记得快、记得牢。联想记忆法。把听到的、要记忆的事物，与其他醒目的事物联系在一起，以后通过联想就会想起所记之事物。（2）细心听辨。口语交际是一种复杂的社会现象，既有显性成分，也有隐性成分。直言不讳，叫人一听就懂，是显性言语行为；然而在实际交往中，说话人往往不把本意从言辞上直接表露出来，而是隐含在话语深处，话中有话，意在言外。听话人需要细心辨别，移情换位地听懂别人的信息，包括显性的和隐性的。2．学会察言观色，理解对方的态势语美国心理学家艾伯特·梅拉比安（AlbertMehrabian）在20世纪60年代通过实验研究了人们在沟通中如何传递情感信息，得出了以下结论：信息总量（100％）＝言辞（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）。这从一个层面上强调了态势语的重要性。正如有语言学家所说“我们用发音器官来说，但用整个身体交际”。倾听的出发点是为了了解别人的观念、感受。倾听时，要用心观察对方的表情和动作。倾听要做到“五到”:“耳到”,“口到”(语调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。中国人说话讲究委婉含蓄，有时说的话与其内心需求并不完全一致，甚至相反。通过观察对方的态势语，可以洞悉其内心的真实想法，进而更好地进行沟通。3.以真诚的态度，专注用心倾听真诚的态度是有效倾听的关键。礼貌耐心地倾听，让对方感受到尊重，能够使沟通更加顺畅。（1）目视对方。在倾听他人讲话时，应两眼目视对方，以表示你对讲话人的尊重。据研究，作为一名倾听者，交谈中若有20%的时间没有看着对方，表示缺少兴趣和投入度。通过眼神关注诉说者，表现出对谈话内容的兴趣，激发对方的谈话欲望。（2）有效鼓励。倾听过程中，要借助一些目光语和肢体动作予以配合，如肯定的眼神、赞许的点头、鼓励的手势等，还可以通过面部表情的变化来表示对对方诉说内容的理解和关注。（3）保持沉默。要想有效倾听就要保持相应的沉默，要尽量少插话，不抢话头，不能为了控制谈话的主动权而打断对方的谈话，要在沉默中学会观察、思考、记忆。4.适时反馈，主动呼应对方反馈能够检验倾听者是否准确领会了诉说者试图表达的意思，使听者与说者的角色顺利转换。（1）适当复述。要确认自己所理解的意思是否和对方一致，可以抓住重点，复述一下对方所讲过的内容，特别是重要信息，要与对方确认，这样有利于谈话信息的准确接受。（2）概括要点。能清楚地听出对方谈话的重点，听懂对方话语中的关键词，也是一种能力。通过对其内容的概括总结，帮助诉说者更好地理解自己的想法和感受。倾听者的概括总结，能够使讲话者更清楚地看到自己所关注的东西，使说话主题保持一致，并帮助对方进一步明确所讲内容，这样沟通才能循序渐进，水到渠成。（3）适当提问。倾听的时候，要适当地提问，这样对方会觉得你在认真听，就更愿意表达了。不理解或没有听清楚的地方，可以马上提出来。这样一方面会使对方感到你的专注，另一方也有利于你继续有效地进行倾听。在团队讨论中，成员分享了自己的想法和观点。其他成员通过适当的提问来进一步了解对方的想法，例如“你是怎么想到这个方案的？”这种提问技巧不仅帮助大家更深入地理解对方的观点，还促进了团队成员之间的互动和交流。（四）案例分析与实操演练：学用结合1.案例分析案例1：会议风波案例2：项目介绍会2.职场语练实操呈现两个职场实操场景，明确表达要求，让学生分组构思（每组选一个场景），预留5分钟讨论时间：1.你是一家公司的市场部员工，部门正在召开季度工作总结会议。会议中，一位同事提到他在负责的一个项目中，由于前期市场调研不够深入，导致产品定位出现偏差，影响了项目的推进。他详细阐述了遇到的问题以及自己的反思。请你根据他的发言，提出至少三条有针对性的改进建议，并在会议结束后与他进行沟通，反馈你的想法。2.一位客户打来电话，反映产品使用过程中出现多种问题，如操作卡顿、部分功能无法使用，同时提出希望延长售后服务期限、增加新功能等需求，表述时思路较为混乱。请模拟倾听过程，练习提炼客户核心诉求，并在通话结束前与客户确认需求，提出初步解决方案。每组抽取1名代表现场模拟表达（每人1分钟），教师简单点评，肯定优点并指出改进方向，强化学生的实际应用能力。（五）课堂小结与作业布置1.课堂小结知识回顾：快速梳理本节课核心知识点——倾听的定义、作用、五个层次。技能总结：明确有效倾听的方法。价值引导：鼓励学生将本节课的倾听知识运用到生活、学习、职场中，主动倾听、学会倾听，用倾听搭建良好的人际关系。2.作业布置