世西SK-SCRM全渠道消费者数字化解决方案2024

成都世西信息技术有限公司全渠道SCRM解决方案助力品牌实现业绩增长目录2目录010203040607公司介绍商家破局数据中台忠诚度体系微信小程序企微导购成功保障0805精准营销201公司介绍第一部分成都世西信息技术有限公司于2014年在成都创办，致力于为品牌提供线上线下全渠道消费者管理解决方案，帮助品牌实现全渠道消费者数据沉淀，并留存在私域做营销变现，形成闭环营销链路，延长消费者全生命周期长度，提升消费者复购率，帮助品牌实现业绩增长。经营定位为品牌提供全渠道消费者管理的闭环营销链路世西理念从消费者维度出发，实现合作品牌业绩全面提升！协助品牌完成以消费者为核心的经营转型，以助力品牌消费者价值提升为使命！服务宗旨诚信是金，信誉无价，客户利益高于一切世西使命公司概况我们服务的客户时尚零售100+生活服务50+大健康20+购物中心

50+解决方案及价值客户需求会员线上化：•线下线下多渠道会员整合•建立会员中心洞察可视化：•建立标签体系•多角度会员洞察营销自动化：•实现会员自动化营销、精准营销、周期营销•建立营销日历有规则的自动化营销管理在线化：•通过企微助手赋能门店实现会员管理在线，任务在线，营销在线产品关键词全渠道

会员

360°画像

营销自动化行业场景关键结果会员销售额提升226%件单价季环比增长会员新增率会销笔数增长服装鞋帽会员一体化多角度会员洞察企业微信渠道割裂：多渠道会员数据未统一；无法洞察：会员分析传统表格，会员画像不清晰、洞察困难；无法触达：缺少主动营销工具，企业营销信息难以有效触达；营销单一：营销方式单一，缺少对大盘的营销规划；无法监管：门店不知如何管理会员，公司下达营销任务无法跟踪；171%SCRM183%14%GG&CC解决方案及价值客户需求总部：•完善会员管理体系•完整用户画像•实现精准营销门店：•营销数字化•客户关系在线化•管理可视化员工：•专注服务•弱化营销，提升客户满意度产品关键词

会员

3000万会员

经销商模式行业场景关键结果会员新增率220%业绩提升老客回店率大健康会员一体化会员沉淀到总部企业微信资产流失：客户沉淀到员工手上，总部缺乏控制力，易流失；服务体验：客户关系维护依靠服务人员自行沟通，水平差异大，影响品牌形象；精准营销：会员数量众多，管理困难，无法形成用户洞察，无力执行会员活动；数据洞察：各门店经营情况差异较大，徒有结果数据无法了解过程问题，经营提升沦为空谈；门店执行：均为加盟门店，公司总部下发的政策难以推进。188%SCRM179%老苗医养生堂专注于为品牌提供全渠道消费者管理整体解决方案基于以“用户为中心”的数字化运营转型赋能品牌实现商业增长行业深耕2014年成立至今专业团队80%技术人员，技术开发来自交大、理工大等，平均工作经验10年以上技术先进基于互联网架构布署系统每周迭代支持自定义开发强调数据安全性个性方案结合客户需求，提供相关的SCRM工具+咨询+运营的综合解决方案；覆盖95%营销场景多种布署支持SAAS布署支持私有化布署支持源码交付快速交付快速上线交付成功率100%我们的优势02第二部分商家破局品牌会员LTV提升迫在眉睫会员运营体系和精准营销能力提升用户ARPU和LTV专注提升会员价值深刻洞察，并提供代运营能力全渠道覆盖的营销能力多触点打通的用户数据中心01获客成本持续走高公域流量费用不断走高，“品效合一”实难兼顾03获客后缺少持续运营，ARPU值低大量预算用于广告投入而缺少运营投入，用户体验、客户关怀、客户忠诚难以提升，单用户价值难以提升02渠道众多，产生数据孤岛数据散落在不同渠道，私域数据孤岛，构建清晰的用户认知变得更加困难提供数据驱动的消费者运营04有数据，无洞察沉淀的数据没有产生实际价值，应用尚未落地提供从流量到运营的运营体系提升获客效率05传统企业各部门各条线各自为战门店，电商，社群，各自营销客户提供完整运营架构构建企业级运营体系现有营销体系面临挑战品牌消费者数字化转型项目目标通过会员数字化营销项目打造品牌私域流量池会员数字化系统核心：帮助品牌构建以会员为中心的私域流量运营体系，建立用户连接在线化，完成用户洞察，建立会员生命周期体系，进行深度数字运营，实现数据变现，延长用户全生命周期长度。会员数据中心任务体系智能营销体系会员体系小程序中心企微助手标签体系基于以“用户为中心”的数字化运营转型实现商业增长建立用户连接，实现在线化构建一站式会员体验中心完成用户洞察，实现精准画像建立全新生命周期体系组织赋能，任务驱动门店员工精准营销及数字化运营体系搭建新会员新营销新体系新管理新体验新洞察世西SCRM提供一站式、一体化、智能化产品矩阵，赋能品牌全域互通，高效互联门店｜导购宣传线下活动｜物料福利｜会员价用户ID待整合线下流量私域流量社群｜企业微信公众号｜视频号公域流量天猫京东抖音美团商业流量广点通百度广告.......同消费群体异业合作异业流量Product01CDP会员管理Product01运营驾驶舱会员画像全息洞察Product01标签云标签增补数据导入清洗去重Product03SCRM企微助手Product02精准营销MA营销日历智能营销营销效果Product04CRM会员体系标签标签人群包活动数据导购任务会员等级积分礼券品牌自有触点三方平台触点商业触点触点联通数据反馈人群放大全渠道消费者数字化运营解决方案架构图数据源DataSource自有渠道ERP系统小程序商品系统外部系统第三方平台其它系统数据中心DataCenter全渠道数据中台｜数据清洗、合并、整合会员数据交易数据订单数据商品数据营销数据社交数据积分数据更多......业务中心BusinessCenter①会员资产管理全渠道会员画像会员标签体系会员分层管理全渠道数据洞察全渠道会员等级体系会员积分体系会员权益体系积分商城②忠诚度管理营销自动引擎单次营销｜周期营销积分活动｜互动营销交叉营销｜RFM营销③智能精准营销活码｜欢迎语｜自动打标｜自动回复侧边栏｜快捷回复｜话术库｜素材库｜回访朋友圈｜一对多群发｜社群群发任务体系｜sop｜KPI完成度｜数据分析④企微助手客户触达CustomerTouch触达渠道天猫｜京东有赞｜微盟微信自有平台注册咨询预约查询互动购物...访问行为POS03第三部分数据中台-建私域池全域布局触点精准覆盖精准覆盖触达关键阶段新品上新特卖清仓周年庆年中大促年货节双11私域线上触点线下触点活动门店导购广告电商直播品牌打造用户沉淀生意提升扩大流量池顾客沉淀收银结账消息推送短信/电话导购面对面数据打通门店物料流量快速上翻私域商城公众号企业微信私域社群直播粉丝

全渠道用户数据

可感知、可分析、可洞察、可运营全域营销：扩张营销触点，开拓增量，为私域蓄能标签体系身份象征商品偏好生活风格消费行为社交行为RFM易拉宝门店海报门店展架门店立牌进店逛店沟通邀约手机页面宣传单页门店场景门店导购活动优惠领福利门店物料门店导购结账收银活动报名顾客报名留下客资添加顾客告知事项活动现场导购直接触达现场顾客拉群入群活动结束顾客裂变分享

开启新活动预告线下活动领福利活动优惠私域流量池顾客微信号顾客手机号顾客地址顾客姓名顾客性别...顾客微信号加入会员积分优惠券新人礼包添加企微售后服务产品咨询小礼品线下顾客线下触点：门店、活动客流全掌握，实现线下客户数字化沉淀门店场景线下活动加企微0元抽奖加企微得小礼品加企微免费售后服务新人注册礼包消费积分抵扣门店优惠券加企微得优惠券下单免排队公众号领福利线下活动入群抢福利社群互动答疑社群知识分享最新活动预告免费活动券加导购领优惠券大型店庆节日庆（五一节、国庆节等）会员沙龙

新品体验内购会导购引流门店物料企微助手个人活码：可为员工设置员工二维码，客户扫码自动设置对应员工为专属导购群活码：可为企微群设置群二维码，人满自动分群，避免发生无法入群的情况活动活码：可为活动设置二维码，不同活动二维码不同，针对每次活动进行单独分析门店码：顾客扫门店二维码，自动注册为会员，并归属到门店，并自动分配导购线下触点：导购主动触达+利益点吸引，留下线下客户客资线下触点：结账收银，同步会员优惠券、积分、等级、权益等以SCRM为中心：生成券、积分、等级、权益等信息1、世西SCRM生成券CRM信息实时同步到线下ERP系统中2、同步券到线下ERP门店收银自动识别会员优惠信息3、门店收银自动识别电商平台直播平台...导购沟通店铺会员同步公域平台店铺会员及消费数据到CRM平台平台引流如双11、618，店庆、新品上市，通知客户参与活动，配合让利营销玩法从而转变成企微好友/粉丝/会员直播引流~亲亲，可以加我们客服VX：xxxxxxx，领取下单优惠券~或者微信搜索xxxx进入微信小程序，了解更多店铺商品折扣信息哦！利用评论回复和物料宣传吸引回流直播间小助手：加小助手VX：XXXX，领取专属红包！直播间通过举牌引流、评论区引流、引导查看个人主页等方法，让粉丝进入私域商家私域流量池...微信企业微信微信公众号线上触点：在平台开店或营销，找到的所有客户都沉淀到私域标签能力：基于业务场景调研实施搭建标签体系设计人群标签库消费频次（月|季|年）：1次|2次|3次|4次消费金额（月|季|年）消费周期：1周｜1个月|2个月|3个月....促销敏感度：低敏感|中敏感|高敏感消费人群：积分达人｜试吃达人｜买赠达人..分享次数：0次|1次|2次|3次|4次|5次...分享时段：7—9点|9-12点|12-15点...传播意向：高传播|中传播|低传播传播影响力：A+级|A级|B级|C级|D级|E级社交类型偏好：分享达人｜签到达人｜意见领袖｜社交冷漠｜意见跟随者...会员贡献度：A+级|A级|B级|C级|D级会员状态：潜客|新客|成长|成熟|沉睡|流失末次消费时间：<1个月|1-3个月|3-6RFM模型值：111｜222｜333｜123...性别：男|女年龄：60后|70后|80后|90后|00后星座：摩羯座|水瓶座|双鱼座...城市｜区域：北京｜东城区人群类型：银发｜家庭主妇｜白领...品牌偏好：雀巢｜盼盼｜立顿｜喜之郎...品类偏好：清洁｜家居｜食品｜卫生类...口味偏好：偏甜｜偏咸｜偏酸｜偏辣...套餐偏好：A+B｜B+C|C+D...餐食偏好：早餐｜早午餐｜午餐｜下午茶...肤质：油性｜干性｜混合性...人群风格：新新人类｜朝九晚五｜住宅休闲｜深度阿宅｜积分狂人｜精致小资|运动先锋|养生主义｜工作狂...身份象征消费行为商品偏好社交行为生活风格RFM根据业务应用场景，分析标签需求，来确定标签的规则逻辑、标签范围、标签来源、标签类别、应用方式等标签设计数据调研标签开发标签运维标签应用根据业务需求设计全方位的标签体系，包含类别及计算逻辑根据标签定义，盘点数据素材，评估开发可行性、数据合理性数据处理流程、标签计算逻辑以及最终标签结果的开发标签上线后持续观察各项健康度指标，及时发现问题并修复将业务上使用效果及时反馈给分析人员，以便持续运维优化标签逻辑标签能力：基于算法标签自动生成模型①

活跃度：我们从消费者的购买发生频率以及最近一次购买时间定义消费者的活跃度，区分活跃、流失、睡眠会员。②忠诚度：我们定义在某一个小类中，购买某品牌花费超过一定比率的会员为该品牌的忠诚会员；如果会员购买两个品牌的花费超过一定比率，我们则识别他们为两类忠诚会员。④促销依赖：我们从折扣深度与折扣宽度两个角度分析促销依赖。所谓折扣深度，就是从消费者所购打折商品的平均折扣率来划分消费者。所谓折扣宽度，就是从消费者所购折扣商品的比例来划分消费者。内圈人数占比外圈销售占比③价格偏好：为了给每个消费者赋予价格偏好的标签，我们首先需要识别商品的价格档次。我们采用了多种混合方法对商品价格进行变换，使得价格档次分布符合正态分布。04第四部分忠诚度体系-促活会员等级钻石会员铂金会员金卡会员银卡会员注册会员等级类型等级划分132将所有会员订单一年累计购买金额分10个层级，并按累销金额区间去对应人数计算出各区间的比例按分级方法对应形成各等级门槛①累计金额运算法|件单价标定法三分比例：（60%：30%：10%）四分比例：（50%：30%：15%：5%）五分比例：（40%：20%：15%：10%：5%）等级有效期提醒触发条件提醒内容定义分级条件等级变动提醒设置等级相应规则设置通过对会员不同等级的贡献价值进行差异化分类管理，提高会员对品牌的黏性，提升会员贡献度，为企业带来更长久的收益。等级体系：个性化满足品牌发展的不同阶段，提升用户体验感权益体系：会员权益玩法自由组合，促进会员生命周期价值放大优惠券（品牌券、平台券）实物礼品兑换/加钱购现金红包虚拟礼品（兑换码、卡密）会员权益入会会员普通会员高级会员VIP会员至尊VIP会员备注会员升级条件成功绑卡交易成功一笔交易金额≥XX元交易金额≥XX元交易金额≥XX元配合店铺交易数据来定享受折扣-9.7折9.5折9.3折9折根据店铺利润空间来定会员升级礼券-20元无门槛优惠券满XX元-50元满XX元-100元满XX元-150元会员日x每月/次（不定期、短信通知）-会员专享价x√√√√-积分兑换√√√√√-交易送积分倍数1：11：1.21：1.31：1.51：2根据店铺利润空间来定生日礼包-20元无门槛体验券100-50满减券50元无门槛体验券100元无门槛体验券根据店铺利润空间来定活动先知--√√√-线下聚会---店铺/短信通知最高级别会员可享有年终神秘礼物----12月份发放-公司年会----店铺/短信通知-积分过期设置可设置不过期/每年固定日期清零增删保续规则生日福利会员折扣积分活动线下门店活动积分体系：实现品牌方积分体系建立，促进会员活跃度积分类型积分获取积分消耗积分同步线上线下社交积分消费积分行为积分异业联盟裂变积分公众号关注获得积分购买获得积分成为会员|绑定手机|每日签到完善信息|游戏参予|新手任务积分异业兑换消费无竞争关系不同行业积分兑礼积分抵现积分兑折扣积分兑换实物参予活动积分兑换赠品积分游戏积分抽奖优惠券置换|联合推广活动合作|礼品转换分享积分KOC+=裂变分享下载转化积分规则配置|有效期设置|渠道积分配置|等级积分配置|积分段配置|商品类别配置订单类型配置|积分段查询|门店积分结算|消费积分活动|积分风险控制积分管理不同业务线不同积分比率不同商品不同积分比率不同会员等级不同积分比率不同人群包不同积分比率.......积分采用先进先出原则优惠券应用：基于会员全生命周期构建优惠券使用场景引导注册注册券注册赠送优惠券一V一私密券|异业券分享券|好评券分享活动赠券|礼券裂变进入社群赠券售后券参予问卷调查派券全场券|品类券|满减券|立减券|门店券|消费赠券首购礼|购后抽奖赠券|周期券关注券|收藏券关注注册购买购后服务复购降低使用门槛促进转化提高客单提升满意度增加复购率吸引新用户直发券流失培养忠诚度提升召回率基于数据中心CDP精准洞察+MAP精准推送自由组合多种互动玩法任你选，满足各种运营需求，提升转化增强老客户粘性，在社交化互动中与客户建立关系，加强品牌印象快速招募新客实现流量裂变，让客户价值不止于交易优惠券和积分：券与积分组合核销场景积分支付B渠道消费B积1分C渠道消费C积1分关注送积分注册送积分首单消费送积分签到积分晒单积分转发图文积分消费积分活动积分兑换游戏机会兑换成券支付与核销微信公众号实体门店pos官方商城微信商城积分商城1.门店积分收支：管门店积分效益2.会员积分段查询：为活动提供决策支撑更多…会员积分中心服务券折扣券折让券核销A渠道消费A积1分不同渠道不同等级不同积分倍率1.积分先进先出原则2.过期自动清零兑换实物到店自提05第五部分精准营销-转化营销计划：总部远程创建，赋能导购营销落地锁定人群自动周期营销or手动单次营销活动周期权益礼包公众号图文消息短信通知小程序订阅消息微信模板消息通知配置总部创建到时推送基础配置异常提醒异常提醒异常提醒异常提醒导购任务触达转化根据活动特点选择合适的方式总部导购回访时间回访方式电话、短信、企微导购领取任务顾客接收信息系统行为人工行为消费者行为会员升级提醒关注公众号注册入会电话祝福新品上市/门店活动会员分享了解品牌资讯门店活动会员二次购买分享商品链接电话问候及回访营销计划：会员生命周期管理：系统+人工聚焦单个用户LTV提升赠送入会优惠券注册礼/完善资料礼生日送券电话邀约到店体验预约上门体验邀请评价节日问候长时间未返店消费首次到店消费订单提醒积分变动消费激励营销活动高价值会员维护送券线上互动

线上买单会员复购邀约会员专场活动员工点赞评论互动首次到店渠道方式触达效率用户召回率社群触达通过企微群分发活动内容，促进社群活跃最高最高线上触达1V1对话

朋友圈通过企业微信/个人微信个人号1vs1触达；朋友圈群发次高一般次高公众号次高可通过公众号自动回复/分组图文推送触达短信触达通过SCRM人群运营工具，分人群触达差异化内容次高低*评判标准：最高>次高>一般>较低电话邀约通过门店专属服务导购，点对点电话邀约参与线上活动最低次高线下触达一般小程序一般通过小程序活动页面形式进行会员召回触达转化：根据触达方式推送不同内容，保障最佳触达效果有效购买次数大于1次；近90天无购买行为（去年秋冬有消费，今年春夏还未买过）有效购买次数大于1次；近180天无购买记录（历史忠诚顾客但目前预流失）有效购买次数大于4次；近180天无购买记录（历史忠诚顾客但目前预流失）历史有效购买次数大于4次；近60天有购买行为（店铺高忠诚顾客，且春夏有过消费）店铺近7天有过访问；历史无消费记录（最近逛过，但是没买过）店铺近7天有过访问；店铺近7天有过加购（最近逛过且有较高购买意向）店铺活动；店铺优惠券领取信息店铺现在活动利益点新品上新活动；会员专享福利老会员专享大额优惠券；老会员专属购买特权店铺活动；老顾客专享大额优惠券春夏货品上新；春夏活动利益点秋冬顾客春夏购买历史老顾客召回历史忠诚顾客召回忠诚顾客福利下发意向客户促成回访意向下单顾客促成成交触达转化：根据人群类型触达不同内容，精准匹配用户所想建议推送人群触达内容方向目标触达转化：自动化营销：1vN转化，全链路客户关怀、营销1234会员体系制定搭配营销权益制定触达条件选择触达通道异常提醒系统批量执行T+0欢迎语T+1注册有礼送毛巾T+3注册有权益上门免费送货1次T+3优惠券引导关注店铺注册T+7注册推文注册引导T+14推送优惠券购短袖积分双倍30D会员升级通知T+0升级提醒V1T+1入会有礼提醒获得衣物护理1次T+3会员资料完善T+7会员活动盲盒到店领取T+14优惠券购买短裙减免20元T+0升级提醒V3T+0升级提醒V4T+0升级提醒V5T+1升级礼提醒获得明星明信片一套T+1升级礼提醒获得制定商品折上折T+1升级礼提醒储值有奖T+2物流通知T+10会员活动买上衣送内搭T+20复购权益发放第二次购买5折T+2物流通知T+10新品试穿夏装上新T+20抽奖活动满1000减300T+7发券冬日私享礼盒T+14限量产品抢先购圣诞礼盒T+20新品优先购S4复购S5忠诚S1粉丝S2注册S3首购关注注册购买购买购买30D打标长期培育30D会员升级通知30D打标长期培育30D打标长期培育30D打标长期培育30D打标长期培育购买注：S=stage意为“阶段”；D=day意为“天”；T=Times意为“次数”个性化x精准化=合适的人精准的时间/频率偏好的渠道+触达感兴趣的互动丨权益丨优惠适用的商品学生党时尚辣妈职场新人商旅人士运动达人全渠道营销活动导购推荐猜你喜欢开卡关注绑定时消费满特定金额时过生日、特定节日评价或点赞时推荐朋友入会时针对特定渠道的活动公众号推文触达通知短信、朋友圈导购任务、电话大转盘刮刮卡互动游戏制定商品折扣优惠券指定商品满减优惠券购物消费送双倍积分买上衣送下装线上买指定商品送现金券通过公众推文/短信触达部分线上和线下门店购买上下套装送自助拍立得照片3张对沉睡的高净值顾客发送抽奖邀约一等奖是商城商品兑换券XXX触达转化：精准营销：1v1转化，有温度服务，更高效的转化JK装亲子装通勤套装西装卫衣触达转化：场景营销：把握关键节点，激活购买欲望会员日专属券会员日双倍积分会员日专属商品会员日折上折每月/周固定一天为会员福利日为会员提供专属优惠会员生日/月特别活动提高客户粘性烘托节日氛围，会员专享权益提升店铺营销额生日专享券生日双倍积分生日满赠/满减生日礼品兑换券节日专享券节日折扣券节日满赠/满减券节日限时券会员日营销生日营销节日营销会员日小G参与“折上折”活动，原价1000元的衬衫，9折后又享受专属88折，省下208元，优惠又刺激小G下单了3000元的西装。生日当天，会员小H进店消费可使用“专享券”购买指定款潮服套装，还可换购夏日上新防晒服。小J参与“女神节”活动，抽中限时15分钟满场3000元6折的“限时券”，优惠刺激小J把心仪的商品都下了单。营销场景营销场景营销场景一位客户的场景营销轨迹入会即可领取无门槛优惠券一张推送圣诞节问候和活动活动，发放专享权益，烘托氛围生日营销每月15日为客户日客户享8折新客户注册填写基本资料生日当天收到短信祝福和到店核销的礼物收到一张购买指定套装立减50元的限时优惠券入会满一年收到感谢祝福，升级提醒和500元优惠券礼包让用户低价体验付费客户权益，吸引续费转化特价体验付费客户会员日营销入会周年礼新品上市年底清仓节日营销注册有礼营销活动复盘，深度剖析营销失败/成功具体原因效果分析示例解决方案评估维度整体活动效果渠道侧活动侧用户侧权益侧对活动关键指标进行评估，与历史活动效果对比对活动触达渠道进行分组统计对会员参与活动的页面、事件漏斗进行分析，找到待优化的环节对参予活动的会员进行人群分析不同活动权益对于会员产生的ROI转化效果评估与优化建议选择效果最佳，投入产出比最高的渠道进行触达；优化活动参与流程、页面设计，提升用户体验；进一步确定活动精准用户，提高客单价降低不必要的投入；调整会员权益，提高对用户的吸引力06第六部分微信小程序会员端微信小程序会员端：首页品牌LOGO会员信息滚动广告附近门店我的订单优惠券积分商城活动宣传可自定义装修首页各个元素微信小程序会员端：积分商城商品滚动图所需积分剩余库存商品说明商品详情积分购买我的积分订单核销二维码微信小程序会员端：个人中心完善信息当前等级我的订单我的卡劵我的权益所有等级积分明细我的积分流水/我的优惠券07第七部分企业微信导购助手企微导购助手赋能门店提供全链路服务连接顾客社交传播+高效沟通认知顾客足迹捕捉+顾客画像日常维护朋友圈+素材分享邀约回访一键促达+任务体系顾客营销拼团+秒杀+预售等顾客互动直播+社群预约服务会员预约闭环复购留存人群分层+SOP触达数据分析大数据分析1.提升业绩2.降低成本3.人效提升4.顾客体验5.组织复制6.链接生态7.品牌价值连接顾客：通过活码承接多渠道流量，并通过欢迎语进行二次带流设置不同形式活码通过公域订单、直播等多种形式以及活码承接进行引流私域，自动推送裂变欢迎语二次带流员工活码社群活码门店活码一人一码多人一码自动通过|手动通过添加多人随机分配一店一码|多店一码门店优先级灵活设置：LBS|新开店|人数最少一次性上传多个群聊，当前面的群人数达上限后，自动发送后面的群二维码公众号推文客服活码承接加客服企业微信参与活动自动推送定制的欢迎语自动记录来源标签下单后触发带链短信跳转小程序引流私域扫活码直播海报入口线下KT板导购触达消息模版触达公域订单+活码引流私域直播+活码引流私域裂变活动引导领取福利认知顾客：基于顾客需求精准把握，实时与消费者形成多场景互动推送优惠券根据需求推荐产品线上产品分享完成交易劲霸商城自动欢迎语查看360画像查看会员轨迹快捷话术沟通顾客营销：标签精准邀请不同类型会员进群，结合群日历持续触活通过标签建群孕期会员0-1岁宝妈会员1-3岁宝妈会员3岁+宝妈会员付费会员KOC会员价格高敏感会员试用会员多端展示社群活码育儿专家直播宣传优惠活动入群领取导购引导欢迎语引导小程序社群专享活动｜福利引导群自动欢迎语欢迎语类型主动介绍型引导型

福利型

互动型

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通知型

群日历+群SOP触达任务，门店一键执行

立群规

树规则

发福利

提气氛

找背书

增信任

推商品

促转化

门槛规则入群规则交流规则禁止规则限时红包节日福利抽奖免单拉人福利KOC心得用户晒单品牌事记明星背书新品预售直播预约领券链接多人拼团社群运营四步曲社群每日运营规则社群数据监测分析仪式感

参与感

归属感

组织感

以目标作为运营导向打造高质量活跃社群回访任务：从精细化任务下达—执行—跟踪—分析，形成PDCA循环接收通知查看当日回访任务及进度查看当日回访名单查看会员画像进行一对一回访填写回访小结设置个人任务提醒下次联系员工任务流转协办｜转移完善任务回访反馈机制：个人｜门店任务分配、执行完成情况一目了然员工激励：员工积分商城，激励员工更好完成任务配置员工积分商城商品及所需兑换积分可手动配置员工积分，也可完成任务获得积分员工通过手机进入积分商城兑换商品预约服务：赋能门店完成会员在线预约场景完整服务闭环查看预约提醒事项，提醒顾问在指定时间完成会员邀约和关怀，完成沟通后，建立任务完成小结；查看预约审核预约新建待办提醒跟进待办填写预约服务小结08第八部分成功保障项目技术保障：开放api+先进互联网架构+灵活部署开放API开放的API生态系统是企业数字化平台开放重构的关键，将企业拥有的数据、服务和业务能力以API的形式开放给生