家居行业消费者数字化CRM解决方案

成都世西信息技术有限公司2026.3家居行业全渠道CRM解决方案目录content项目背景02项目方案03成功保障04公司介绍0101公司介绍第一部分成都世西信息技术有限公司于2014年在成都创办，致力于为企业提供线上线下全渠道消费者管理解决方案，帮助企业实现全渠道消费者数据沉淀，并留存在私域做营销变现，形成闭环营销链路，延长消费者生命周期长度，提升消费者复购率，帮助企业实现业绩增长。经营定位为企业提供全渠道消费者管理的闭环营销链路世西理念从消费者维度出发，实现合作企业业绩全面提升！协助企业完成以消费者为核心的经营转型，以助力企业消费者价值提升为使命！服务宗旨诚信是金，信誉无价，客户利益高于一切世西使命公司概况我们服务的客户时尚零售100+生活服务50+大健康20+购物中心

50+解决方案及价值客户需求会员线上化：•线下线下多渠道会员整合，打通线下ERP系统•建立会员中心洞察可视化：•建立标签体系•多角度会员洞察营销自动化：•实现会员自动化营销、精准营销、周期营销•建立营销日历有规则的自动化营销管理在线化：•通过企微助手赋能门店实现会员管理在线，任务在线，营销在线产品关键词全渠道

会员

360°画像

营销自动化行业场景关键结果会员销售额提升226%件单价季环比增长会员新增率会销笔数增长服装鞋帽会员一体化多角度会员洞察企业微信渠道割裂：多业态多品牌会员数据未统一；无法洞察：会员分析传统表格，会员画像不清晰、洞察困难；无法触达：缺少主动营销工具，企业营销信息难以有效触达；营销单一：营销方式单一，缺少对大盘的营销规划；无法监管：门店不知如何管理会员，公司下达营销任务无法跟踪；171%SCRM183%14%New

Balance解决方案及价值客户需求总部：•完善会员管理体系，打通线下ERP系统•完整用户画像•实现精准营销门店：•营销数字化•客户关系在线化•管理可视化员工：•专注服务•弱化营销，提升客户满意度产品关键词

会员

3000万会员

经销商模式行业场景关键结果会员新增率220%业绩提升老客回店率大健康会员一体化会员沉淀到总部企业微信资产流失：客户沉淀到员工手上，总部缺乏控制力，易流失；服务体验：客户关系维护依靠服务人员自行沟通，水平差异大，影响品牌形象；精准营销：会员数量众多，管理困难，无法形成用户洞察，无力执行会员活动；数据洞察：各门店经营情况差异较大，徒有结果数据无法了解过程问题，经营提升沦为空谈；门店执行：均为加盟门店，公司总部下发的政策难以推进。188%SCRM179%老苗医养生堂专注于为企业提供全渠道消费者管理整体解决方案基于以“用户为中心”的数字化运营转型赋能企业实现商业增长行业深耕2014年成立至今专业团队80%技术人员，技术开发来自交大、理工大等，平均工作经验10年以上技术先进基于互联网架构布署系统每周迭代支持自定义开发强调数据安全性个性方案结合客户需求，提供相关的SCRM工具+咨询+运营的综合解决方案；覆盖95%营销场景多种布署支持SAAS布署支持私有化布署支持源码交付快速交付快速上线交付成功率100%我们的优势02第二部分项目背景当前遇到的问题提供企业微信端应用管理经销商，工厂可监管/可派单/可赋能经销商建立品牌私域流量池，会员标签化，分组分群管理会员，精准营销实现转化打通CRM和现有系统各接口，实现经销商可直接精准下单到工厂01线上线下销售渠道割裂，形成数据孤岛抖音、小红书、经销商门店、直营门店各自为政，数据不统一03经销商售前售中售后行为不能监管各个经销商服务顾客水平参差不齐，行为不受总部统一监管02经销商到工厂端无法精准下单经销商下单到工厂需要大量人工参与，无法定义非标品参数提供数据驱动的会员管理04工厂无法直接触达消费者营销和转化工厂没有消费者数据，无法直接营销消费者，不能形成转化建立统一的会员管理数据CDP05没有消费者数据，无法洞察消费者喜好对消费者偏好不能掌握，无法精准服务顾客，无法反辅生产洞察会员偏好，形成会员偏好分析后反辅企业通过会员数字化营销项目打造品牌私域流量池会员数字化系统核心：帮助品牌构建以会员为中心的私域流量运营体系，建立用户连接在线化，完成用户洞察，会员生命周期完整管理，进行深度数字运营，实现数据变现，带动用户转介绍，赋能经营商门店运营管理。会员数据中心企业微信标签体系营销支持体系经销商体系生命周期体系任务引擎基于以“用户为中心”的数字化运营转型实现商业增长建立用户连接，实现在线化工具赋能，任务驱动经销商经营完成用户洞察，实现精准画像建立会员全生命周期体系深度数字运营，实现数据变现精准营销及数字化运营体系搭建新会员新营销新体系新零售新管理新洞察品牌家居消费者数字化项目目标会员中心小程序应用会员中心卡券中心积分商城附近门店微商城我的订单数夫ERP酷家乐/iShare蓝凌OA钉钉企业微信WCC系统对接会员渠道线下门店异业合作线上商城微信公众号小程序应用抖音/小红书H5应用数据总线用户数据产品数据标签数据消费数据第三方平台沟通记录行为数据CRM整体应用功能模块总览—模块拆分经销商管理会员基础资料清洗合并会员标签会员档案会员分组企微社交侧边栏欢迎语

素材库档案管理类别管理货品管理零售单权益中心会员卡券会员积分会员服务会员等级会员互动积分商城采购单活跃度生命周期会员服务会员回访自动提醒售前咨询退货单关怀任务会员分析来源分析销售分析行为分析权益分析服务分析话术库价值分析会员画像预约核销预约处理客诉工单系统支持基础资料账户管理权限管理系统日志任务引擎审批设置业务中台经销商助手企微应用收银管理工厂派单任务提醒会员管理货品管理订单管理会员营销互动营销精准营销商城管理积分活动卡券营销任务配置03第三部分项目方案全域联动建立总部到门店的私域运营闭环，通过数据价值驱动业绩增长获客渠道成交转化会员留存复购增购分享裂变营销活动数据沉淀会员运营流量裂变线下门店到店买单离开线下活动报名参予离开社交平台链接商品页下单电商平台店铺商品页下单直播平台引流直播页下单异业联盟扫码注册下单媒介媒介落地页转化售后卡片扫码落地页转化权益体系权益新手任务互动游戏体验服务活动......公众号企业微信小程序微商城满减秒杀拼团......微信社群朋友圈外部裂变数据中台营销引擎私域矩阵公众号社群文化生活时尚KOC朋友圈直播精准

触达标签

人群包导购企微会员个微任务

下达转介绍抽奖拼团接龙邀请赠劵邀请助力分销分享裂变人群画像再次引流广告投放数据打通数夫ERP酷家乐/ishare直播平台电商平台微商城小程序其它......企业微信单客模型营销会员生命旅程营销社交互动营销内容营销精准营销日常营销周期复购营销交叉营销构建家居行业全面数字化的消费者链路管理【开始】

流量来源运营1V1导购社群会员营运消费者入店线上三方售前客户信息数据中心入店社群官网建立标签管理导购小程序入店体验活动邀请清洗识别公众号客服合并售中会员中心小程序系统售后会员数据CDP会员管理系统企微社交系统导购1v1导购社群会员营运销售跟踪入店体验活动邀约用户画像订单支付安装售后系统1多触点数据集合2数据沉淀3会员管理4标签管理5用户画像上门测量门店收银系统6导购管理7社群运营ERPishare定品标品8API同步9物流跟踪派单预约送货安装查看权益在线咨询积分兑换积分购买预约换新消费者销售回访首复购周期购交叉购老带新生日权益线下活动11签收评价企微安装售后1012精准营销CRM会员数据中台账号IDmobile微信小程序：open-ID、union-ID、mobile、账号ID企业微信：external-user-IDunion-ID商城：客户ID、客户信息、订单数据、商品数据ID识别渐进式画像数据挖掘全渠道客户唯一ID客户ID：微信openid微信unionid手机号码Cookie基本信息：女性30岁职场女性四川成都***小区会员信息：会员等级会员积分会员权益行为轨迹：解决痛点：数据分散在各渠道无法互通，数据利用率低下；提供客户价值：唯一用户身份，累积用户行为数据，形成清晰用户360画像，助力精准营销决策数据中台：客户数据、商品数据、组织数据、订单数据、行为数据等客户ONEID：连接消费者各业态渠道触点，实现统一的客户身份浏览轨迹已婚36岁公司高管居住成华经常出差成都办事处熬夜喜欢健身注重品质KOC有2小孩红木家具权益信息消费趋势行为轨迹商品偏好基本信息丰富标签订单、商品、沟通、浏览全面信息......活跃会员领取优惠券会员画像：全渠道标签形成360°用户画像，帮助品牌更了解会员标签能力：基于业务场景调研实施搭建标签体系设计内置标签库消费频次（月|季|年）：1次|2次|3次|4次消费金额（月|季|年）消费周期：1周｜1个月|2个月|3个月....促销敏感度：低敏感|中敏感|高敏感消费人群：积分达人｜试吃达人｜买赠达人..分享次数：0次|1次|2次|3次|4次|5次...分享时段：7—9点|9-12点|12-15点...传播意向：高传播|中传播|低传播传播影响力：A+级|A级|B级|C级|D级|E级社交类型偏好：分享达人｜签到达人｜意见领袖｜社交冷漠｜意见跟随者...会员贡献度：A+级|A级|B级|C级|D级会员状态：潜客|新客|成长|成熟|沉睡|流失末次消费时间：<1个月|1-3个月|3-6RFM模型值：111｜222｜333｜123...性别：男|女年龄：60后|70后|80后|90后|00后星座：摩羯座|水瓶座|双鱼座...城市｜区域：北京｜东城区人群类型：银发｜家庭主妇｜白领...品牌偏好：雀巢｜盼盼｜立顿｜喜之郎...品类偏好：清洁｜家居｜食品｜卫生类...口味偏好：偏甜｜偏咸｜偏酸｜偏辣...套餐偏好：A+B｜B+C|C+D...餐食偏好：早餐｜早午餐｜午餐｜下午茶...肤质：油性｜干性｜混合性...人群风格：新新人类｜朝九晚五｜住宅休闲｜深度阿宅｜积分狂人｜精致小资|运动先锋|养生主义｜工作狂...身份象征消费行为商品偏好社交行为生活风格RFM自动标签：根据业务应用场景，分析标签需求，来确定标签的规则逻辑、标签范围、标签来源、标签类别、应用方式等手动标签：系统内置标签库，即开即用，也可随时自定义标签标签设计数据调研标签开发标签运维标签应用根据业务需求设计全方位的标签体系，包含类别及计算逻辑根据标签定义，盘点数据素材，评估开发可行性、数据合理性数据处理流程、标签计算逻辑以及最终标签结果的开发标签上线后持续观察各项健康度指标，及时发现问题并修复将业务上使用效果及时反馈给分析人员，以便持续运维优化标签逻辑会员等级钻石会员铂金会员金卡会员银卡会员注册会员等级类型等级划分132将所有会员订单一年累计购买金额分10个层级，并按累销金额区间去对应人数计算出各区间的比例按分级方法对应形成各等级门槛①累计金额运算法|件单价标定法三分比例：（60%：30%：10%）四分比例：（50%：30%：15%：5%）五分比例：（40%：20%：15%：10%：5%）等级有效期提醒触发条件提醒内容定义分级条件等级变动提醒设置等级相应规则设置通过对会员不同等级的贡献价值进行差异化分类管理，提高会员对品牌的黏性，提升会员贡献度，为企业带来更长久的收益。等级体系：个性化满足品牌发展的不同阶段，提升用户体验感权益体系：会员权益玩法自由组合，促进会员生命周期价值放大优惠券（品牌券、平台券）实物礼品兑换/加钱购现金红包虚拟礼品（兑换码、卡密）会员权益入会会员普通会员高级会员VIP会员至尊VIP会员备注会员升级条件成功绑卡交易成功一笔交易金额≥XX元交易金额≥XX元交易金额≥XX元配合交易数据来定享受折扣-9.7折9.5折9.3折9折根据利润空间来定会员升级礼券-20元无门槛优惠券满XX元-50元满XX元-100元满XX元-150元会员日x每月/次（不定期、短信通知）-会员专享价x√√√√-积分兑换√√√√√-交易送积分倍数1：11：1.21：1.31：1.51：2根据利润空间来定生日礼包-20元无门槛体验券100-50满减券50元无门槛体验券100元无门槛体验券根据利润空间来定活动先知--√√√-线下聚会---店铺/短信通知最高级别会员可享有年终神秘礼物----12月份发放-公司年会----店铺/短信通知-积分过期设置可设置不过期/每年固定日期清零增删保续规则生日福利会员折扣积分活动线下门店活动积分体系：实现品牌积分体系建立，促进会员活跃度积分类型积分获取积分消耗积分同步线上线下社交积分消费积分行为积分异业联盟裂变积分公众号关注获得积分购买获得积分成为会员|绑定手机|每日签到完善信息|游戏参予|新手任务积分异业兑换消费无竞争关系不同行业积分兑礼积分抵现积分兑折扣积分兑换实物参予活动积分兑换赠品积分游戏积分抽奖优惠券置换|联合推广活动合作|礼品转换分享积分KOC+=裂变分享下载转化积分规则配置|有效期设置|渠道积分配置|等级积分配置|积分段配置|商品类别配置订单类型配置|积分段查询|门店积分结算|消费积分活动|积分风险控制积分管理不同业务线不同积分比率不同商品不同积分比率不同会员等级不同积分比率不同人群包不同积分比率.......积分采用先进先出原则优惠券应用：基于消费者全生命周期构建优惠券使用场景引导注册注册券注册赠送优惠券问券调查券|异业券分享券|好评券分享活动赠券|礼券裂变进入社群赠券售后券参与服务评价券全场券|品类券|满减券|立减券|门店券|消费赠券首购礼|购后抽奖赠券|周期券关注券|收藏券关注注册购买购后服务复购降低使用门槛促进转化提高客单提升满意度增加复购率吸引新用户直发券流失培养忠诚度提升召回率基于数据中心CDP精准洞察+MAP精准推送自由组合多种互动玩法任你选，满足各种运营需求，提升转化增强老客户粘性，在社交化互动中与客户建立关系，加强品牌印象快速招募新客实现流量裂变，让客户价值不止于交易生命周期用户生命周期不同阶段的运营内容成长期成熟期流失期培养用户心智转化用户消费材料知识普及相关内容传达直播种草产品不同业态活动透出打造购物场景增加会员留存活动打卡分销员招募直播种草产品传递产品优势提升会员LTV家具干货知识普及线下体验活动直播种草产品精准推文内容植入种草引入期传递品牌价值占领用户市场份额品牌文化普及入会福利普及直播种草产品家具选款知识互动主题消费心智触达内容渠道公众号菜单|图文|模板带参活动素材海报精准朋友圈|群发|社群精准人群包导购任务追踪精准短信带参链接触达值得买立刻买推荐买内容营销：聚集不同人群标签做分层投放内容，提升会员留存系统行为人工行为消费者行为会员升级提醒关注公众号注册入会电话祝福新品上市/门店活动会员分享了解品牌资讯门店活动会员二次购买分享商品链接电话问候及回访营销计划：会员生命周期管理：系统+人工聚焦单个用户LTV提升赠送入会优惠券注册礼/完善资料礼生日送券电话邀约到店体验预约上门体验邀请评价节日问候长时间未返店消费首次到店消费订单提醒积分变动消费激励营销活动高价值会员维护送券线上互动

线上买单会员复购邀约会员专场活动员工点赞评论互动首次到店根据主要应用场景，轻松制定营销活动的会员群体选择、营销通知渠道、会员激励手段，为会员提供个性化的营销服务，提高营销转化的同时，提升会员互动频率。精准营销：支持各种人群细分场景进行精准营销，高效导流转化第二季度第一季度第四季度第三季度会员招募会员活动数据库营销销售&裂变2020年度总结2021年度规划1月春节营销活动会员积分活动2月会员运营规划会员体系上线会员积分活动3月积分商城升级会员营销活动上线会员积分活动4月线上&线下社群推广会员积分活动KOC培育5月品酒会会员积分活动半年度复盘和规划6月老带新激励会员裂变会员积分活动7月会员积分活动新客营销老客激活8月中秋节营销活动跨界商业合作复购营销计划会员积分活动9月会员回馈用户满意度调研会员积分活动10月双十一会员营销活动节后未购用户的营销会员积分活动11月年终答谢会员活动会员积分活动12月全年智能营销计划：有节奏规划全年精准营销，提升转化用户旅程关注公众号关注第一天关注第三天关注第七天扫描参数二维码首单消费消费后1小时评价成功消费后15天触达方式参数二维码投放被关注回复扫码回复新人福利提醒福利到期提醒未购推大额券消费提示收到评价通知积分奖励使用回访营销策略渠道精准投放社交裂变活动欢迎语专享折扣卡券小程序活动页新人福利优惠活动提醒优惠活动提醒名额将满提醒放大优惠额度系统自动推一波完成评价获积分填写调研问卷获得回访礼示例消费后30天定向消息产品保养知识

相关产品推荐弹出消费提示积分变动提醒离店后进行购物评价全场景营销：支持会员全生命旅程自动触达，提升会员留存转化交叉营销：跨场景提升品类渗透率及客单价对于已购买产品的用户，通过聚类等算法，找出不同场景组合下的品类渗透组合，进行产品信息交叉推送固化品类日——培养会员心智数量：每周固化时间打造品类日价值：细分品类分日推广，培养用户心智星期｜月份品类活动组合商品周一客厅日电视柜+沙发周二卧室日床+床垫周三亲子节梳妆台+书桌周四饮品节咖啡+餐桌周五护肤护肤品+梳妆台周六体验馆电竞馆+云展厅周日运动节运动体验+衣柜决策树/聚类算法商品A商品C商品B标签分组高频+低频商品带关联商品高价+低价商品......社交互动营销：邀好友领取会员卡，助力品牌老带新精准获客多阶梯奖励赠予人受赠人双重激励参予门店不同等级灵活配置邀请奖励记录邀请人分享记录邀请人分享点击记录营销效果评估：多维数据分析报告与监测助力营销优化效果分析示例解决方案评估维度整体活动效果渠道侧活动侧用户侧权益侧对活动关键指标进行评估，与历史活动效果对比对活动触达渠道进行分组统计对会员参与活动的页面、事件漏斗进行分析，找到待优化的环节对参予活动的会员进行人群分析不同活动权益对于会员产生的ROI转化效果评估与优化建议选择效果最佳，投入产出比最高的渠道进行触达；优化活动参与流程、页面设计，提升用户体验；进一步确定活动精准用户，提高客单价降低不必要的投入；调整会员权益，提高对用户的吸引力消费者城市A城市B城市C线上

商城线下

门店自营连锁浏览/关注/推荐/预约/导购/到店/促销/拼团/砍价线下活动线上领券到店体验微信支付现金支付代金券抵扣微信支付积分抵扣代客下单总部发货物流送货门店安装到店核销门店交易总部发货加盟连锁推荐分享裂变分销合伙人回访关怀老客营销增值服务权益升级积分换购总部门店导购分销建立私域流量池,线下线上一体，获新客并引导顾客交易经营顾客持续经营线上支付线下支付订单履约客户口碑复购经营利益分配内容社区线上商城：构建线上线下一体化商城，实现引流顾客到店1、顾客归属2、就近原则3、信用原则总部自定义分配原则经销商管理和商品管理：支持多级经销商和多品类商品管理按区域、级别维护经销商信息，所有经销商有总部专属区域经理进行维护和跟踪经销商商品信息由总部进行分配，经销商可自行维护自有商品信息库，商品销售支持自定义按关联库存销售模式和非关联库存销售模式经销商订单：零售订单、采购订单、退货订单零售订单：可通过经销商、时间段等维度查看各门店零售订单情况，包括经销商的自营商品销售情况采购订单：可查看各经销商的采购订单，并可对需要审核的订单发起审批流程，结果自动同步到经销商企微端退货订单：可查看各经销商的退货订单，并可对订单发起审批流程，审批完成则可进行退货，结果自动同步到经销商企微端会员中心微信小程序商城小程序：首页商品搜索滚动广告顶部功能案例库展示推荐案例库展示全屋设计套餐8个全屋设计全屋成品全屋定制软装涉及附近门店关于公司底部导航展示全屋成品商品8个展示全屋定制商品8个展示软装商品8个根据用户定位展示附近的门店和导航我的管家品牌简介品牌理念防伪查询加盟介绍首页商品查看案例库我的通过弹窗留下客资商城小程序：商品及支付商城小程序：个人中心商城小程序：积分商城经销商助手企微应用经销商助手企微应用赋能经销商提供全链路服务连接会员社交传播+高效沟通认知会员足迹捕捉+会员画像日常维护朋友圈+素材分享邀约回访一键促达+任务体系关怀服务关怀+提醒会员互动私聊+社群预约服务预约到店核销收银采购门店收银+总部采购数据分析门店数据分析连接会员：通过活码承接多渠道流量，并通过欢迎语进行二次带流设置不同形式活码通过公域订单、直播等多种形式以及活码承接进行引流私域，自动推送裂变欢迎语二次带流员工活码社群活码活动活码一人一码多人一码自动通过|手动通过添加多人随机分配一活动一码一次性上传多个群聊，当前面的群人数达上限后，自动发送后面的群二维码公众号推文客服活码承接加客服企业微信参与活动自动推送定制的欢迎语自动记录来源标签下单后触发带链短信跳转小程序引流私域扫活码直播海报入口线下KT板导购触达消息模版触达公域订单+活码引流私域直播+活码引流私域裂变活动引导领取福利认知会员：基于会员需求精准把握，实时与会员形成多场景互动推送优惠券根据需求推荐商品线上商品分享完成交易劲霸商城自动欢迎语查看360画像查看会员轨迹快捷话术沟通会员营销：标签精准邀请不同类型会员进群，结合群日历持续触活通过标签建群孕期会员0-1岁宝妈会员1-3岁宝妈会员3岁+宝妈会员付费会员KOC会员价格高敏感会员试用会员多端展示社群活码育儿专家直播宣传优惠活动入群领取导购引导欢迎语引导小程序社群专享活动｜福利引导群自动欢迎语欢迎语类型主动介绍型引导型

福利型

互动型

活动型

通知型

群日历+群SOP触达任务，客服一键执行

立群规

树规则

发福利

提气氛

找背书

增信任

推商品

促转化

门槛规则入群规则交流规则禁止规则限时红包节日福利抽奖免单拉人福利KOC心得用户晒单品牌事记明星背书新品预售直播预约领券链接多人拼团社群运营四步曲社群每日运营规则社群数据监测分析仪式感

参与感

归属感

组织感

以目标作为运营导向打造高质量活跃社群回访任务：从精细化任务下达—执行—跟踪—分析，形成PDCA循环接收通知查看当日回访任务及进度查看当日回访名单查看会员画像进行一对一回访填写回访小结设置个人任务提醒下次联系员工任务流转协办｜转移完善任务回访反馈机制：任务分配、执行完成情况一目了然预约服务：赋能经销商完成会员在线预约场景完整服务闭环查看预约提醒事项，提醒经销商在指定时间完成会员邀约和关怀，完成沟通后，建立任务完成小结；新建预约审核预约新建待办提醒跟进待办填写预约服务小结收银服务：经销商完成会员销售录单和向总部采购、退货的流程闭环04第四部分成功保障项目技术保障：开放api+先进互联网架构+灵活部署开放API开放的API生态系统是企业数字化平台开放重构的关键，将企业拥有的数据、服务和业务能力以API的形式开放给生态系统各参与方，实现业务能力的互联互通，参与方共生共赢的新的价值网络。系统架构主流先进技术架构，支持微服务架构，满足大体量业务需求，可支撑千万级会员体量业务。数据库支持多种数据库类型，支持大数据平台灵活部署方式支持私有化以及各种云部署形式，满足企业对数据安全的要求，以及业务需求的灵活性针对硬件、集群、应用使用情况，提供24小时的智能监控与管理服务完备预警机制项目组织保障：共同成立项目管理委员会保障项目成功交付项目管理委员会甲、乙双方高层成员项目管理办公室PMO