2026年开展“智慧助老”行动阶段性工作总结

2026年开展“智慧助老”行动阶段性工作总结自“智慧助老”行动启动以来，在[上级单位/相关部门]的正确领导和大力支持下，我们始终坚持以老年人需求为导向，以提升老年人数字素养和生活质量为核心，积极探索适应老龄化社会发展要求的智慧服务模式。经过本阶段的努力，行动取得阶段性进展，现将主要工作情况、成效、问题及下一步计划总结如下：一、主要工作与成效（一）构建协同推进格局，夯实智慧助老基础立足“政府引导、社会参与、市场运作、多方协同”原则，我们推动建立了跨部门联动机制，联合民政、教育、科技、社区等多方力量，形成了“资源共享、优势互补”的工作网络。通过整合线上线下资源，搭建了集“教学培训、技术支持、服务对接”于一体的综合性智慧助老服务平台，为行动开展提供了组织和资源保障。同时，注重发挥基层社区的阵地作用，在街道、乡镇设立“智慧助老服务站”，配备专兼职指导员，打通服务老年人的“最后一公里”。（二）创新服务供给模式，提升适老服务效能针对老年人学习特点和实际需求，我们着力在“精准化”和“人性化”上下功夫。一是开发分层分类的数字技能培训课程，涵盖智能手机基础操作、常用APP使用（如健康码、线上挂号、移动支付、防诈骗知识等）、智能设备（如智能手环、智能家居）应用等内容，编写图文并茂、通俗易懂的教材和操作手册。二是丰富教学形式，采取“手把手”教学、情景模拟、兴趣小组、“青老结对”（青年志愿者帮扶老年人）等多种方式，降低学习门槛。三是推动公共服务场景适老化改造，联合相关单位优化政务服务、医疗健康、交通出行等领域的线上服务界面，保留线下传统服务渠道，为老年人提供“线上+线下”双轨选择。（三）强化宣传引导，营造良好社会氛围通过传统媒体与新媒体相结合的方式，广泛宣传“智慧助老”行动的意义、政策和典型案例，提升社会关注度和参与度。组织开展“智慧助老主题宣传周”“老年人数字技能大赛”等活动，展示老年人学习成果，激发老年人运用智能技术的积极性。同时，加强对智能技术潜在风险的提示和防范教育，提高老年人信息安全意识和防诈骗能力，让老年人用得放心、用得安心。（四）聚焦重点难点问题，破解老年人“数字鸿沟”针对部分高龄、独居、行动不便等特殊困难老年人，我们组织开展“敲门行动”“一对一帮扶”等个性化服务，送教上门、送服务上门。关注老年人在运用智能技术过程中的高频需求和“急难愁盼”问题，及时收集反馈并协调解决，例如针对部分老年人反映的“操作步骤复杂”“字体太小”等问题，积极向相关企业反馈，推动产品优化升级。二、存在的问题与不足在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：1.区域间发展不平衡：部分偏远地区、农村地区的智慧助老资源相对匮乏，服务覆盖面和服务质量有待进一步提升。2.服务精准化程度有待加强：老年人个体差异较大，现有服务模式和内容难以完全满足所有老年人的个性化需求，对失能半失能、无子女照料等特殊老年群体的关注和支持仍需深化。3.长效机制建设尚需完善：智慧助老工作是一项长期任务，目前在资金保障、人员队伍稳定性、服务可持续性等方面还存在一些不确定性，需要进一步健全长效保障机制。4.适老化产品和服务供给质量参差不齐：部分市场上的智能产品和服务在适老化设计上仍有改进空间，真正从老年人视角出发的创新产品和服务供给不足。三、下一步工作思路与展望下一阶段，我们将坚持问题导向和目标导向，持续深化“智慧助老”行动，重点做好以下工作：1.深化普惠共享，推动服务下沉：加大对农村地区、薄弱区域的资源倾斜和支持力度，鼓励社会力量参与基层智慧助老服务站点建设，扩大服务覆盖面，逐步缩小区域差距。2.强化需求对接，提升服务精准度：建立健全老年人需求动态调研机制，针对不同年龄、健康状况、文化程度的老年人提供更加个性化、菜单式的服务。重点关注特殊困难老年群体，提供更具针对性的帮扶措施。3.健全长效机制，保障持续发展：积极争取更多政策支持和资金投入，探索多元化的投入机制。加强专业人才队伍建设，开展对助老指导员、志愿者的系统培训，提升服务能力和水平。推动将智慧助老服务纳入基层公共服务体系，确保工作常态化、可持续。4.推动技术赋能，优化产品供给：加强与科技企业、科研机构的合作，鼓励研发更多符合老年人身心特点、简单易用、安全可靠的智能产品和适老化服务。推动建立适老化产品和服务标准，加强市场监管，提升供给质量。“智慧助老”行动是积极应对人口老龄化、增进老年人福祉的重要举措，任重而