机场值机服务告知书

机场值机服务告知书为保障您的出行顺畅，现就机场值机服务相关事项向您详细说明，涵盖值机方式、操作流程、特殊场景处理及注意事项等内容，请您仔细阅读并提前做好准备。一、值机服务基础说明值机是旅客乘坐航班前必须完成的关键环节，主要包括确认旅客身份、分配座位、打印登机凭证（登机牌或电子登机码）及托运/交运行李等流程。完成值机后，系统将为您生成有效的乘机凭证，并同步行李运输信息至航司及地面保障系统。根据民航运输规则，所有旅客（含婴儿）均需完成值机手续后方可进入安检及登机环节。值机服务的完成度直接影响您的登机效率，建议您根据行程安排选择最适合的方式办理。二、值机方式及操作指南（一）线上值机（推荐优先选择）线上值机是通过航司官方渠道（官网、APP、微信小程序等）或机场合作平台自助完成值机的方式，具有便捷、高效、可提前选座等优势，尤其适合无托运行李或熟悉电子设备操作的旅客。办理时间：通常为航班起飞前48小时至航班截止值机前30分钟（具体以航司公告为准）。部分低成本航空或国际航班可能缩短办理时限，建议您通过航司官网查询最新规则。操作步骤：1.登录航司官方平台（推荐使用航司自有APP或小程序，避免第三方平台信息延迟风险）；2.输入购票时使用的证件信息（身份证、护照等）或电子票号，进入值机页面；3.选择对应航班（多段行程需逐段值机），浏览可选座位图并选定座位（紧急出口座位、第一排等特殊座位可能有年龄/健康限制，系统会标注提示）；4.确认旅客信息（姓名、证件号、航班时间等）无误后提交值机申请；5.系统生成电子登机码（二维码），部分航司支持同步发送至您的手机短信或邮箱；6.若需托运行李，完成线上值机后仍需前往行李托运柜台交运行李（部分机场支持“线上值机+自助行李托运”联动服务，具体以机场标识为准）。注意事项：-线上值机仅适用于持有效证件购票且无特殊服务需求的旅客（如无成人陪伴儿童、轮椅旅客、需额外餐食等），此类旅客需至柜台办理；-电子登机码需在安检及登机时出示，建议提前截图保存或开启“离线模式”（部分手机支持），避免因网络问题无法展示；-若您的行程包含中转，需确认是否支持“联程值机”（即一次值机获取两段航班登机凭证），未开通联程值机的中转航班需在中转地重新值机。（二）自助值机设备办理机场出发大厅通常设有自助值机设备（标注“自助值机”或“SelfServiceKiosk”），适合需要打印纸质登机牌或对线上操作不熟悉的旅客。操作步骤：1.找到对应航司的自助值机区域（设备屏幕会显示航司标识，或通过机场导视系统查询）；2.选择语言（支持中文、英文等常用语种），点击“办理值机”；3.扫描证件（身份证、护照等）或输入电子票号/预订编号；4.系统显示航班信息及可选座位，选择座位后确认；5.核对旅客信息（重点检查姓名、航班时间、座位号），确认无误后点击“打印登机牌”；6.若需托运行李，设备会提示打印行李条（部分设备支持同步打印），完成后携带行李条及行李前往托运柜台。常见问题处理：-设备提示“无法办理”：可能因航班值机已截止、旅客信息与购票不一致（如证件过期）、特殊服务未申报等，需立即前往人工柜台；-打印登机牌后丢失：可重新通过自助设备或线上渠道补打，无需重复值机；-儿童值机：12岁以下儿童需与成人一同办理（无成人陪伴儿童除外），设备会自动关联成人信息。（三）人工柜台值机人工柜台是传统值机方式，适用于以下场景：需申报特殊服务（如轮椅、婴儿摇篮）、行李超规/超重、证件信息异常（如临时身份证、户籍证明）、线上/自助值机失败等。办理流程：1.确认航班对应的值机柜台区域（机场显示屏、导视牌或问讯处可查询）；2.排队时准备好购票证件（与订票信息一致）、行程单（如有）及需托运的行李；3.向工作人员出示证件，说明值机需求（如座位偏好、特殊服务等）；4.工作人员核对信息后分配座位，打印登机牌及行李托运标签；5.将行李放置在称重台，确认重量及尺寸符合规定（逾重行李需支付超规费，具体标准以航司公告为准）；6.工作人员将行李标签系挂在行李把手上，行李进入运输系统，您保留登机牌及行李提取联（部分航司提供电子行李跟踪码）。特别提示：-国际/地区航班需额外检查签证、目的地入境文件（如疫苗证明、邀请函），请提前准备并主动出示；-团队旅客（10人及以上）需由领队统一在团队值机柜台办理，避免分散排队影响效率；-军人、消防救援人员等优先旅客可咨询现场工作人员是否开放优先值机通道（以机场实际执行为准）。三、特殊旅客值机注意事项（一）无成人陪伴儿童（UM）无成人陪伴儿童指5-12周岁（部分航司放宽至14周岁）单独乘机的儿童。因需特殊监护，需提前申请并至柜台值机。申请流程：1.购票时向航司或代理明确说明“无成人陪伴儿童”需求（需在航班起飞前48小时完成申请，部分航司要求更早）；2.填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，提供儿童及监护人信息（姓名、证件号、联系方式）、接送人信息（需与儿童关系证明）；3.值机时由监护人陪同至柜台，出示儿童证件、申请书及接送人身份证复印件（部分航司要求接送人现场签署确认单）；4.工作人员为儿童佩戴“无成人陪伴”标识，全程由地服人员引导安检、候机及登机，抵达后移交至目的地接送人。注意事项：-无成人陪伴儿童不可办理线上/自助值机，必须通过人工柜台；-同一航班无成人陪伴儿童数量有限（通常不超过5名），需提前确认航司余位；-儿童行李需轻便（建议不超过10公斤），避免托运易碎或贵重物品。（二）残障旅客（含轮椅旅客）残障旅客值机需根据行动能力分类处理，分为“可自行行走但需辅助”（WCHS）、“需轮椅协助但可自行上下轮椅”（WCHR）、“完全无法自行移动”（WCHC）三类。服务申请：-需在航班起飞前48小时向航司申报（部分航司要求24小时），提供残障类型、辅助设备（如轮椅尺寸、电动轮椅电池容量）等信息；-值机时需携带残疾证或医疗证明（如无，可填写航司《特殊旅客声明》）；-电动轮椅需提前确认电池符合航空运输标准（锂电池额定能量不超过160Wh，需卸下单独包装）。值机流程：1.至优先值机柜台办理（部分机场设“特殊旅客服务柜台”）；2.工作人员协助核对信息，分配靠近舱门或方便进出的座位（如第一排、紧急出口排需符合航司对残障旅客的限制）；3.非电动轮椅可免费托运（计入免费行李额），电动轮椅需作为超规行李办理（可能收取费用）；4.安检及登机环节由地服人员全程陪同，提供轮椅推送服务。（三）孕妇旅客孕妇乘机需根据孕周判断是否适合值机，具体以航司规定为准（通常孕32周以下可正常办理，32-36周需提供医疗证明，36周以上不允许乘机）。值机要求：-孕32周以下：无需额外证明，可正常值机（建议选择靠过道座位方便活动）；-孕32-36周：需提供县级以上医院出具的《孕妇乘机医疗证明》（含孕周、健康状况、允许乘机的说明，有效期通常为72小时）；-孕36周以上（含多胎妊娠）：多数航司拒绝承运，值机柜台将不予办理。（四）婴儿及儿童旅客婴儿（2周岁以下）需与成人同舱乘机，每位成人最多携带2名婴儿（其中1名需占座）。值机时需提供婴儿出生证明或户口簿（国际航班需护照）。注意事项：-婴儿无免费行李额（占座婴儿可享成人行李额），随身携带的奶粉、尿布等物品需接受安检检查；-儿童（2-12周岁）可单独占座，值机时需提供户口本或护照（与购票信息一致）；-携带婴儿车可免费托运（折叠后尺寸符合行李架要求可带入客舱）。四、行李托运关键规则（一）免费行李额标准免费行李额根据舱位、航司及航线不同有所差异，常见标准如下（以国内航班为例）：-头等舱：40公斤（2件，每件不超过32公斤，尺寸≤158cm）；-公务舱：30公斤（2件，每件不超过32公斤，尺寸≤158cm）；-经济舱：20公斤（1件，尺寸≤158cm）；-婴儿：10公斤（可额外携带1件婴儿车或折叠式儿童安全座椅）。国际航班行李额需参考具体航司及航线（如中美航线经济舱通常为2件×23公斤，中东航线可能为30公斤计重制），建议提前通过航司官网查询。（二）禁限运物品说明为保障航空安全，以下物品禁止托运或随身携带：-严禁托运：爆炸物（如烟花爆竹）、气体（如打火机气罐）、易燃液体（如汽油、酒精）、易燃固体（如白磷、黄磷）、毒性物质（如氰化物）、腐蚀性物质（如硫酸）、放射性物质（如铀）等；-限制携带：锂电池（额定能量≤100Wh可随身携带，100-160Wh需经航司批准，≥160Wh禁止携带；移动电源需标注明确容量）、酒类（酒精体积分数≤24%无限制，24%-70%≤5L且包装完好，＞70%禁止携带）、刀具（仅限托运且包装严密，管制刀具禁止运输）；-特殊物品：活体动物（需办理《动物检疫证明》并作为有氧行李托运，导盲犬/助听犬可免费带入客舱）、贵重物品（如首饰、现金、数码产品，建议随身携带，航司对托运行李内贵重物品丢失不承担全额赔偿）。（三）超规行李处理超规行李指重量或尺寸超过免费行李额的行李（如滑雪板、乐器、运动器材），需在值机时申报并支付超规费。处理流程：1.向值机柜台工作人员说明行李超规情况，提供行李尺寸（长+宽+高）及重量；2.工作人员确认是否符合运输条件（如乐器需固定包装，避免挤压；运动器材需拆卸部分部件）；3.计算超规费用（按超重部分或超尺寸等级收费，具体标准公示于值机柜台或航司官网）；4.支付费用后粘贴超规行李标签，行李进入特殊运输通道（部分大件行李需单独装载）。提示：超规行李可能无法与您同机抵达（如航班满舱时），建议提前4小时以上办理值机并询问行李追踪方式（如航司提供的行李查询系统）。五、值机截止时间与误机处理（一）值机截止时间值机截止时间指航班关闭值机手续的最后时刻，未在此时间前完成值机的旅客将无法登机。不同机场及航司的截止时间不同，常见标准如下：-国内航班：通常为起飞前30-45分钟（如北京首都机场国内航班截止45分钟，上海虹桥机场部分航司截止30分钟）；-国际/地区航班：通常为起飞前45-60分钟（如广州白云机场国际航班截止60分钟，香港机场部分航司截止90分钟）；-低成本航空（如春秋、九元）：截止时间可能更早（部分航班起飞前40分钟截止）。特别提醒：值机截止时间与安检截止时间不同（安检通常在值机截止后10-15分钟关闭），建议您预留充足时间：国内航班至少提前2小时到达机场，国际航班至少提前3小时。（二）误机处理若因值机超时或其他原因误机，可按以下步骤处理：1.立即前往航司柜台说明情况（误机后30分钟内处理成功率较高）；2.工作人员核实误机原因（如非旅客主观原因，如交通延误、机场系统故障，可免费改签或退票；如因旅客自身原因，需按航司客规支付改签费或重新购票）；3.改签需确认有可乘航班且舱位开放，跨航司改签需原航司出具《误机证明》并由新航司批准；4.退票需扣除相应手续费（具体比例以客票使用条件为准）。六、值机后常见问题应对（一）登机牌信息错误若登机牌上姓名、航班号、座位号等信息错误，需立即返回值机柜台或联系航司工作人员更正。姓名错误（如同音字、笔误）需提供购票证件原件，经核实后重新打印登机牌；航班/座位错误可直接通过值机系统修改。（二）托运行李丢失或损坏行李丢失时，需在抵达后24小时内向航司提交《行李运输事故记录》（PIR），提供行李特征（颜色、品牌、标识）及内物清单，航司将启动查找程序（通常7天内反馈结果）。若确认丢失，航司按《蒙特利尔公约》或国内运输规定赔偿（国内最高100元/公斤，国际最高1131特别提款权）。行李损坏时（如箱体破损、轮子脱落），需在提取行李时当场向地服人员申报，拍摄损坏部位照片并填写《行李损坏记录》，航司将根据损坏程度赔偿维修费用或部分金额（不超过实际损失）。（三）临时变更行程值机后如需变更行程（如改期、改目的地、退票），需根据客票类