2026甘肃省公路交通建设集团武仙公路收费运营人员招聘61人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2026甘肃省公路交通建设集团武仙公路收费运营人员招聘61人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在公路收费运营中，当遇到车牌无入口信息或入口信息无法读取的情况时，收费员应首先采取的操作是：

A.直接按无卡处理

B.上报监控室查询入口抓拍图像

C.让司机自行寻找入口

D.放行车辆并记录车牌2、高速公路收费人员在进行文明服务时，应遵循“微笑服务”原则。以下关于微笑服务的描述，错误的是：A.微笑应自然真诚，避免机械式假笑B.微笑时牙齿完全露出，保持固定姿势C.眼神应与司乘人员有适当交流D.微笑能缓解司乘人员的焦虑情绪3、在处理ETC车道异常交易时，若车辆显示“标签无效”，收费员首先应：A.直接按无卡处理并收费B.检查OBU设备是否松动或损坏C.引导车辆倒出车道重新驶入D.上报监控中心等待指令4、根据《公路收费窗口服务规范》，收费员在发放通行卡时，应做到：A.单手递送，快速完成B.双手递送，面向司机，眼神交流C.将卡片扔入驾驶室D.边说话边递卡，无需眼神接触5、当司乘人员对收费标准提出质疑时，收费员正确的应对方式是：A.坚持标准，拒绝解释B.情绪激动，与司机争辩C.耐心解释政策依据，出示公示牌D.沉默不语，等待班长处理6、收费亭内应保持整洁，以下物品中，允许放在收费员视线范围内的物品是：A.私人手机B.水杯C.文明服务用语提示牌D.零食包装7、在公路收费运营中，当遇到车辆无卡、卡损或入口信息异常时，收费员首先应执行的操作是：A.直接按无卡车辆处理并收取全程费用B.上报监控室查询入口信息或核实车辆实际行驶路径C.引导车辆倒车退出车道D.要求司机手写承诺书后放行8、ETC车辆通过收费站时，若车道天线未成功交易，系统提示“标签无效”，收费员应：A.直接按现金收费处理B.检查OBU状态，引导车辆倒车重试或转人工处理C.放行车辆并记录车牌D.告知司机下次再来9、收费车道发生拥堵时，以下应急措施错误的是：A.启动应急预案，增加人手疏导B.启用复式收费或便携机快速处理C.封闭所有车道，禁止车辆进入D.协调交警协助指挥交通10、关于文明服务用语，下列表述最规范的是：A.“快点，后面车等着呢”B.“您好，请收好您的通行卡”C.“不知道，问别人去”D.“没钱就下高速”11、在核对通行费时，若发现司机支付的现金金额不足，收费员应：A.自行垫付差额B.礼貌指出差额，要求补足C.直接放行并记录D.辱骂司机12、在收费运营工作中，当遇到车辆闯卡逃费行为时，收费员的首要处置原则是？A.立即驾车追赶B.确保自身安全并记录特征C.与司机发生肢体冲突D.大声呵斥阻止13、高速公路通行费计费主要依据哪种方式？A.按座位数B.按轴型及行驶里程C.按车辆品牌D.按出发时间14、收费员在发放通行卡时，应严格执行“一车一卡”原则，其主要目的是？A.增加工作量B.防止换卡逃费C.美观整齐D.减少耗材15、遇到持军车、警车等免费车辆通行时，收费员应如何操作？A.直接放行B.查验有效证件并登记C.收取半价费用D.拒绝通行16、收费亭内现金管理要求中，关于备用金的使用，下列说法正确的是？A.可私自挪用备用金B.备用金用于找零，严禁混用C.可用备用金支付个人费用D.备用金无需清点17、在公路收费运营中，当车辆因卡内无入口信息或车型不符引发争议时，收费员首先应采取的正确处置措施是？A.立即上报监控室并安抚司机情绪，按无卡或车型不符流程处理B.强行要求司机支付现金，否则禁止通行C.让司机自行联系入口站，等待对方确认后再操作D.直接按最低收费标准收取，避免冲突18、高速公路ETC车道出现“标签失效”报警，车辆无法自动抬杆，现场处置流程中错误的是？A.引导车辆倒出车道，重新插入或转人工处理B.告知司机检查OBU设备电池或插拔IC卡C.直接手动抬杆放行，事后补录数据D.若确认为设备故障，引导至便民服务台检测19、关于收费票据管理，下列说法符合财务规范的是？A.废票需撕毁后丢弃，防止重复使用B.票据领用、发放、核销需建立台账，做到票款相符C.收费员可临时借用他人票据使用D.月末票据盘点仅需统计数量，无需核对金额20、在节假日免费通行期间，对于不符合免费条件的车辆，收费员应如何操作？A.直接放行，不做任何记录B.正常收取通行费，并解释免费政策适用范围C.收取一半费用作为优惠D.要求司机填写免责承诺书后放行21、收费亭内发现可疑包裹或无人认领物品，首要应急措施是？A.立即打开查看内部情况B.触动报警装置，疏散人员并上报监控及公安机关C.用脚踢开包裹，防止碍事D.拍照发朋友圈询问网友22、在收费车道突发断电故障时，收费员的首要应急处置措施是？A.立即撤离岗位寻求救援B.迅速启用备用电源或手工票据，确保车辆快速通行C.关闭车道门，禁止所有车辆进入D.等待电力恢复后再进行任何操作23、关于ETC车辆通过收费车道的规范操作，下列说法正确的是？A.只要绿灯亮起即可放行，无需确认交易状态B.交易失败时，应立即按下“取消”键并转为人工处理C.车辆未完全驶离车道即可关闭栏杆D.发现OBU异常时，直接拦截车辆并没收设备24、收费员在接班时，对备用金及票据的清点要求是？A.仅需清点大面额钞票，小面额可后续核对B.双人交接，共同清点备用金、票据数量及起止号，签字确认C.由接班人员单独清点，交班人员可提前离开D.只需核对系统数据，无需清点实物25、当遇到司乘人员情绪激动、言语辱骂时，收费员应遵循的原则是？A.立即回击，维护自身尊严B.保持冷静，使用文明用语安抚，必要时上报监控室C.停止服务，拒绝为该车辆办理业务D.大声争吵，引起周围人员关注26、在收费数据上传过程中，若发现某笔交易数据缺失，正确的处理方式是？A.自行修改后台数据库补全数据B.忽略该笔数据，继续下一辆车操作C.记录异常信息，上报技术部门核查，并保留现场证据D.手动创建一条相同金额的交易记录27、在高速公路收费运营中，对于入口发放的CPC卡，其有效通行时间一般不超过多少小时？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时28、在收费公路运营管理中，当遇到收费系统故障导致无法自动发卡或计费时，收费员首先应采取的正确措施是？A.直接放行车辆并记录车牌B.立即上报监控室或值班班长C.手动计算费用并收取现金D.指挥车辆倒车退出车道29、高速公路收费员在夜间值勤时，关于着装及行为规范的说法，错误的是？A.必须穿着反光背心B.可佩戴耳机聆听音乐以提高效率C.坐姿端正，手势标准D.保持窗口整洁，文明服务30、关于ETC车辆通行异常处理，下列哪项操作符合规范？A.直接拦截车辆强行倒车B.引导车辆至特殊车道或人工处理C.让车辆继续行驶，事后补扣D.拒绝该车通行31、收费员在交接工作时，以下哪项内容不属于必须核对的事项？A.备用金金额B.发票及通行券库存C.个人手机电量D.当班收费员次32、在处理投诉时，收费员应保持的态度是？A.据理力争，证明自身无错B.耐心倾听，记录问题并及时上报C.立即中断服务，回避冲突D.承诺立即解决所有诉求33、在收费公路运营中，遇到车辆遮挡号牌或故意闯卡时，收费员首先应采取的正确措施是？A.立即追车拦截B.记录车牌特征并上报监控室C.强行拦停车辆D.自行放行后补录34、下列关于ETC车辆通过收费车道时的操作规范，描述错误的是？A.确认ETC标签有效B.观察显示屏交易信息C.若交易失败，立即人工干预D.车辆未停稳即可抬杆放行35、在处理乘客投诉时，遵循“首问负责制”的核心含义是？A.第一位接待人员必须亲自解决所有问题B.第一位接待人员负责记录并引导至相关部门C.只有班长才能处理投诉D.投诉者需自行联系上级36、高速公路收费员在交接班时，下列哪项操作符合财务安全规定？A.清点现金后直接离开B.双人核对票证、现金及备用金C.将备用金放入个人口袋D.仅口头交接无需签字37、在高速公路收费运营中，当遇到持CPC卡入口信息缺失的车辆时，收费员应首先采取哪种操作？

A.直接按最短路径收费

B.询问司机入口站名，通过后台系统查询

C.拒绝放行并等待上级指示

D.手动输入车牌后按无卡处理38、收费车道发生系统故障导致无法自动发卡或收费时，首要应急处置措施是？

A.立即关闭车道，等待维修人员到场

B.启动手工记账或备用发卡模式，维持通行

C.让车辆倒车退出，改走其他车道

D.通知交警封锁道路进行交通管制39、关于收费员仪容仪表规范，下列哪项行为符合标准？

A.佩戴夸张首饰以展现个性

B.长发必须盘起或束入发网，不遮挡面部

C.允许穿着便装制服混搭

D.化妆浓艳以提神醒脑40、在处理绿通车辆查验时，若发现货物装载不合规，正确的处理方式是？

A.直接收取全额通行费并放行

B.拍照取证，详细记录不合格项，按正常车辆收费

C.与司机争吵并强行扣车

D.私自放行以维护和谐关系41、收费员在交接班时，对于未打印的票据和备用金，应如何处理？

A.自行保管，下次班再处理

B.清点核对无误后，在交接班记录本上签字确认

C.交给下一班同事口头交代即可

D.直接放入抽屉，无需登记42、在收费公路运营管理中，当车辆通行费出现短少或争议时，首要的处理原则是？

A.立即扣除当班人员工资

B.依据监控录像和通行记录复核

C.直接放行车辆以避免拥堵

D.上报交警进行交通执法43、在高速公路上行车时，若车辆突发故障无法移动，警示标志应设置在故障车来车方向多少米以外？A.50米B.100米C.150米D.200米44、收费人员在执行收费任务时，遇到收费系统突然断电，首要应对措施是什么？A.立即撤离岗位B.手动抬杆放行C.启动备用电源或应急预案D.等待电力恢复后补录45、高速公路收费车型分类中，货车按什么标准进行分类？A.总质量B.车长C.轴数D.核定载人数46、在处理特情车辆时，若司机对通行费金额有异议并拒绝缴费，收费员应首先做什么？A.强行收费B.上报监控室核实C.免费放行D.与司机争吵47、高速公路服务区的主要功能不包括以下哪一项？A.车辆加油B.人员休息C.货物中转仓储D.车辆维修48、在公路收费运营中，当车道因设备故障导致车辆无法通行时，首要处置原则是？A.立即上报并等待维修人员到场B.引导车辆倒车退出车道C.启用备用车道或人工手动发卡/收费D.关闭所有车道进行彻底检修49、根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者应当保持收费设施完好，发现设施损坏应当及时？A.自行修复B.上报主管部门C.向用户收取维修费D.暂停收费50、收费员在交接班时，对于未结清的票款和票据，正确的处理方式是？A.由接班人员代为结算B.清点清楚并填写交接记录，双方签字确认C.直接存入个人账户D.忽略小额差异

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】遇到车牌无入口信息时，首要任务是核实车辆真实通行路径。直接按无卡处理或放行可能导致通行费流失，违反收费纪律。让司机自行寻找入口不现实且易引发纠纷。上报监控室查询入口抓拍图像及后台数据，是确认车辆实际行驶路径、判定收费标准的关键步骤，符合规范操作流程，能确保通行费收取准确无误，维护运营秩序。2.【参考答案】B【解析】微笑服务要求自然、真诚、适度。选项B中“保持固定姿势”和机械地露出牙齿属于标准化过度，显得僵硬且不真诚，违背了文明服务中情感交流的核心。正确的微笑应是面部肌肉协调运动，眼神温和，传递亲切感，而非僵硬的表演。A、C、D均符合服务规范，强调情感连接与专业形象。故选B。3.【参考答案】B【解析】面对ETC异常，首要步骤是快速诊断原因。OBU松动、电池耗尽或卡片未插入是常见原因。收费员应先检查设备状态（选项B），若为简单故障可现场协助复位。若设备损坏，再考虑引导倒车或上报。直接收费（A）可能引发纠纷，倒出车道（C）需先确认非简单故障，上报（D）非第一响应动作。故选B。4.【参考答案】B【解析】规范强调服务礼仪与尊重。双手递送体现尊重，面向司机和眼神交流建立信任感，是标准化服务的基本要求。单手递送（A）显得随意，扔卡（C）严重违规，边说边递无眼神接触（D）缺乏互动诚意。故选B。5.【参考答案】C【解析】面对质疑，专业态度是耐心、理性。解释政策依据并出示公示牌（C）能提供透明信息，消除误解。拒绝解释（A）激化矛盾，争辩（B）违反服务纪律，沉默（D）推卸责任。有效沟通是解决争议的关键。故选C。6.【参考答案】C【解析】工作区域规范强调专业形象。文明服务用语提示牌（C）有助于规范言行，属必要工作辅助工具。私人手机（A）易分散注意力，水杯（B）可能影响安全或整洁，零食（D）严禁带入工作区。故选C。7.【参考答案】B【解析】根据收费业务规范，遇到无卡或信息异常车辆，首要任务是核实真实入口及路径，以确保计费准确。直接按无卡处理或简单放行均不符合规范，倒车退出仅适用于极少数特定情况且需确保安全。上报监控室利用系统查询是最标准、科学的处置流程，能有效避免通行费流失及后续纠纷。8.【参考答案】B【解析】ETC交易失败时，需先判断是设备故障还是信号问题。引导倒车重试是常规操作，若多次失败则转为人工处理，确保车辆有序通行且费用正确收取。直接现金收费或简单放行均不符合ETC特情处理流程，可能引发计费争议或逃费行为，需严格按特情程序操作。9.【参考答案】C【解析】应对拥堵应采取疏导而非简单封堵。增加人手、使用便携设备加速通行、警企联动是标准应急手段。封闭所有车道会导致后方严重积压，加剧拥堵甚至引发安全事故，属于错误处置。正确的做法是在保障安全前提下，尽可能提高通行效率，缓解现场压力。10.【参考答案】B【解析】收费服务需体现尊重与专业。B项语气平和、礼貌，符合“您好、请、谢谢”等文明用语规范。A项催促易引发矛盾，C项冷漠推诿，D项语气生硬且具歧视性，均严重违反服务标准。规范的用语不仅能提升服务质量，还能有效降低司乘人员的抵触情绪，构建和谐通行环境。11.【参考答案】B【解析】收费差错处理需坚持原则且保持礼貌。指出差额并要求补足是维护通行费完整性的必要步骤。自行垫付违反财务纪律，直接放行造成资产流失，辱骂司机严重违反职业道德。正确的做法是保持冷静，清晰告知短缺金额，引导司机完成支付，确保账实相符。12.【参考答案】B【解析】收费安全规范强调“安全第一”。面对闯卡车辆，强行追赶极易引发交通事故或人身伤害，属于违规操作。正确的做法是在保证自身绝对安全的前提下，迅速记录车牌号、车型、颜色及逃逸方向等关键信息，并立即上报监控中心或稽查部门进行后续追缴。肢体冲突和大声呵斥均非专业处置手段，且可能激化矛盾。因此，确保自身安全并准确记录特征是标准操作流程的核心要求。13.【参考答案】B【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，我国高速公路通行费主要实行“按车型（轴型）+行驶里程”计费模式。不同轴数、车长的车辆对应不同的费率标准，同时结合实际行驶的高速公路里程计算总费用。座位数仅作为客车分类的参考之一，非计费直接依据；品牌和出发时间与计费逻辑无关。此计费方式旨在体现“多用路多付费”的公平原则，确保收费系统的科学性与合理性。14.【参考答案】B【解析】“一车一卡”是防止通行费流失的关键内控措施。若一辆车使用多张卡或两辆车共用一张卡（即“倒卡”、“换卡”），可能导致计费里程缩短，从而少缴通行费。严格执行一车一卡，确保车辆入口领取的卡与出口交回的卡对应同一辆车，能准确还原行驶路径和里程，保障收费数据的真实性和完整性，维护公路运营方的合法权益。15.【参考答案】B【解析】依据国家相关法律法规，执行紧急任务的军车、警车、消防车等享有免费通行权，但必须查验并确认其持有的有效证件（如军官证、警车号牌等）。收费员需按规定进行登记备案，以备稽查核对，不能盲目直接放行或私自收费。查验证件既是执行免费政策的要求，也是防范假冒车辆逃费、确保国有资产不流失的必要程序，体现专业素养与合规操作。16.【参考答案】B【解析】收费现金管理遵循“专款专用、账实相符”原则。备用金专门用于日常找零，严禁与营业款混淆，更不得私自挪用或用于个人支出。每日交接班需严格清点现金，确保票款一致。挪用或混用备用金属于严重违纪行为，可能导致账目不平甚至法律风险。规范的资金管理是保障收费运营安全、防止内部舞弊的基础，必须严格执行现金交接与核对制度。17.【参考答案】A【解析】收费运营核心在于规范与效率。面对信息异常，首要原则是确保现场秩序与安全。选项B易激化矛盾，违反服务规范；选项C会导致车道拥堵，降低通行效率；选项D缺乏依据，可能导致通行费流失。正确做法是依据《收费公路管理条例》及内部操作手册，先上报监控核实，同时做好解释安抚工作，按既定异常流程（如调取入口图像、查询通行记录等）进行处置，既保障路费征收准确，又体现人性化服务。18.【参考答案】C【解析】ETC车道管理严格遵循“一车一杆”及数据闭环原则。选项C严重违反操作规程，可能导致通行费漏收及数据异常，属于重大违规操作。正确流程应为：先尝试引导车辆重试（选项A），若无效则排查设备问题（选项B）或引导至专用窗口/便民服务台解决（选项D）。在任何情况下，未经系统确认放行均不可取，必须确保交易成功或按人工流程完整记录后方可放行，以保障运营安全与财务合规。19.【参考答案】B【解析】票据是财务收支的重要凭证，管理必须严谨。选项A错误，废票应按规定加盖“作废”章并保存备查，不得随意撕毁丢弃，以防审计风险；选项C违反票据专人专用原则，易造成责任不清；选项D错误，盘点必须做到账实相符、票款一致，仅统计数量无法发现金额差错。选项B符合内部控制要求，通过全生命周期台账管理，确保票据流向清晰、数据准确，是防范财务风险的关键措施。20.【参考答案】B【解析】节假日免费政策有明确的车型和时间界定（如7座及以下小客车）。选项A和D导致费源流失及法律风险；选项C无政策依据。正确做法是严格执行政策，对非免费车辆正常计费收费，同时耐心向司机解释免费政策的具体条款（如车型、时间），取得司机理解，确保征费工作合法合规，维护收费秩序，避免因误解引发投诉。21.【参考答案】B【解析】安全是运营底线。面对可疑物品，严禁私自触碰或开启，以免引发爆炸或伤害。选项A、C极易造成人员伤亡；选项D延误时机且泄露隐私。正确流程是立即启动应急预案，触动紧急报警按钮，迅速疏散周边人员，划定警戒区域，并第一时间上报监控中心及公安机关，由专业人员处置，确保人员生命安全及设施完好。22.【参考答案】B【解析】断电时首要任务是保障通行效率与安全。启用备用电源可维持设备短暂运行；若无电源，应立即转为手工票据模式，做到“车让人不让”，避免车道拥堵。撤离或长时间等待会导致交通瘫痪，增加安全隐患。规范流程要求收费员保持冷静，迅速切换至应急模式，并做好解释工作，确保现场秩序井然，体现服务专业性。23.【参考答案】B【解析】ETC车道通行需严格确认交易结果。绿灯亮起仅代表系统尝试交易，若未成功（如余额不足、标签失效），必须立即转为人工干预，避免车辆倒车引发事故。A项忽视交易确认，C项未确认车辆完全通过即落杆易造成刮擦，D项无权没收设备，应指引司机至人工车道处理。规范操作旨在提高通行效率，减少纠纷，确保数据准确上传。24.【参考答案】B【解析】收费业务涉及资金与票证安全，必须严格执行“双人交接”制度。双方需共同清点备用金余额、票据张数及起止号码，确保账实相符。签字确认是责任划分的法律依据。单独清点或仅核对系统数据均存在管理漏洞，易引发责任纠纷。规范交接流程是防范财务风险、确保运营合规的基础环节，必须一丝不苟执行。25.【参考答案】B【解析】面对冲突，收费员应保持职业素养，坚持“骂不还口”。冷静应对、使用标准文明用语有助于缓和对方情绪。若情况失控，应立即上报监控室或安保人员介入，避免事态升级。回击、停止服务或争吵均违反服务规范，可能引发舆情风险或安全事故。正确处理此类事件体现企业形象，需以理性、专业态度化解矛盾，确保现场秩序稳定。26.【参考答案】C【解析】数据完整性至关重要，严禁私自修改数据库或伪造数据，这属于严重违规行为。发现数据缺失时，应详细记录车牌、时间、交易状态等信息，及时上报技术或管理部门进行后台核查。保留现场证据有助于追溯原因。忽略或伪造数据会导致财务对账错误，影响运营分析。规范上报流程确保数据真实可查，维护收费系统的严肃性与准确性。27.【参考答案】C【解析】根据《收费公路联网收费运营和服务规则》相关规定，CPC卡（复合通行卡）的有效通行时间原则上不超过48小时。若车辆持有CPC卡超过48小时未出高速，系统将视为超时车辆，需按相关规定核查行驶路径并补缴通行费，以防止卡片流失或滥用，确保收费系统的数据完整性与安全性。28.【参考答案】B【解析】根据标准化作业流程，系统故障属于突发事件。首要原则是确保车道安全及信息上报的及时性。直接放行或手动收费可能引发数据缺失或合规风险，倒车则易造成交通堵塞或事故。上报监控室可获取远程技术支持或应急指令，确保运营数据完整及现场秩序可控，符合规范化处置要求。29.【参考答案】B【解析】夜间视线不佳，反光背心是保障人员安全的必要装备，A正确。佩戴耳机不仅分散注意力，影响对现场情况的判断，还违反劳动纪律及安全生产规定，B错误。标准的手势、整洁的环境及文明用语是提升服务形象、规范操作的基本要求，C、D正确。因此，B项为错误做法。30.【参考答案】B【解析】ETC交易失败或标签异常时，强行倒车存在极大安全隐患，A错误。允许异常车辆直接通行可能导致逃费或数据混乱，C错误。拒绝通行违背服务宗旨，D错误。正确做法是引导车辆驶离主车道，进入特殊车道或由工作人员进行人工干预处理，确保通行效率与安全，B正确。31.【参考答案】C【解析】工作交接的核心在于确保运营数据的连续性与准确性。备用金、票据库存及当班流水记录直接关系到财务安全与业务闭环，必须严格核对。个人手机电量属于私人事务，与工作岗位职责及运营安全无直接关联，无需纳入交接清单，C项符合题意。32.【参考答案】B【解析】面对投诉，首要任务是控制情绪，耐心倾听以缓解用户不满，避免矛盾升级。据理力争易激化矛盾，A错误。中断服务或回避属于失职，C错误。现场人员权限有限，无法承诺即时解决所有复杂问题，D不切实际。记录问题并按程序上报，由专业人员跟进处理，是规范且有效的应对方式，B正确。33.【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》及运营安全规范，收费员无权执法或强行拦截，以免引发安全事故。首要任务是保持冷静，利用监控设备记录车牌、车型及闯卡过程等关键特征，并立即通过对讲机或内部系统上报监控室及安保部门处理。这既保障了人员安全，又为后续追责提供了证据。自行放行或追车均违反操作规程，故选B。34.【参考答案】D【解析】ETC车道虽为不停车收费，但安全仍是第一原则。车辆必须在安全距离内完全停稳或缓慢通过感应区，系统识别成功且栏杆抬起后，车辆方可通行。若未停稳或未确认交易成功即抬杆，可能导致跟车逃费或安全事故。选项A、B、C均为标准操作流程，确保交易准确和安全。故选D。35.【参考答案】B【解析】“首问负责制”旨在提升服务效率，避免推诿。第一位接待人员（首问责任人）不得以“不知道”或“不归我管”为由拒绝，而应详细记录投诉内容，并负责引导投诉者至具体负责部门或人员，或协助联系相关人员。它强调的是责任的首接和跟进，而非要求单人解决所有技术性问题，故选B。36.【参考答案】B【解析】收费运营涉及资金安全，必须严格执行“双人复核”制度。交接班时，接班人员需与交班人员共同清点现金、核对通行费票据、检查备用金及票据库存，确保账实相符。双方确认无误后，需在交接记录上签字确认，以明确责任。单人操作或口头交接均存在巨大风险，故选B。37.【参考答案】B【解析】根据《收费公路联网收费运营和服务规则》，CPC卡入口信息缺失属于常见异常情形。收费员不应主观臆断或简单按无卡处理，而应首先通过后台系统查询该车辆的实际入口信息。若系统可查，按查询结果收费；若不可查，再结合司机提供的入口站名、车牌等信息进行核实，确保计费准确，避免通行费流失或纠纷。此流程旨在保障收费公平性与数据完整性，是日常运营中的标准处置程序。38.【参考答案】B【解析】面对系统故障，核心原则是“保畅通”。立即关闭车道或倒车会引发严重拥堵甚至安全事故。正确做法是迅速启动应急预案，切换至手工记账或备用发卡模式，确保持续提供服务。同时上报监控中心，安排技术人员抢修。此举既能最大限度减少对交通流的影响，又能通过手工记录保留完整数据，便于后续稽核与结算，符合应急管理的效率与安全双重标准。39.【参考答案】B【解析】收费员作为窗口服务人员，形象代表企业形象。规范要求着装整洁统一，严禁便装混搭或佩戴夸张饰品。长发必须盘起或束入发网，保持干练整洁，避免遮挡视线或影响操作。妆容应淡雅自然，体现职业素养。这些细节旨在树立专业、严谨的服务形象，增强公众信任感，是服务标准化建设的重要组成部分，直接关系到服务质量和客户体验。40.【参考答案】B【解析】绿通查验需严格遵循“应检尽检”原则。发现不合规时，必须通过拍照、视频等方式固定证据，详细记录货物类型、装载比例等不合格细节，作为后续稽核依据。随后按正常车辆标准收取通行费。严禁私放或简单粗暴收费，这既防止了骗逃费行为，又保障了执法的公正性与透明度，确保国家优惠政策真正惠及合规经营者，维护公平的市场环境。41.【参考答案】B【解析】票款安全是收费管理的红线。交接班必须执行“账实相符”原则。收费员需当面清点备用金、发票存根及未使用票据，确保数量准确、金额一致，并在交接班记录本上双方签字确认。此举旨在明确责任界限，防止票据丢失或资金短缺引发的责任纠纷。口头交代或自行保管均违反财务内控规定，只有书面签字确认才能形成完整的责任链条，保障资金与票据安全。42.【参考答案】B【解析】收费运营的核心在于数据准确与流程规范。面对费用争议，必须遵循“先复核、后处理”的原则。监控录像和通行记录是客观、不可篡改的证据链，能真实还原交易过程。直接扣薪缺乏法律依据，易引发劳动纠纷；直接放行会导致国有资产流失；交警主要处理交通事故或严重违章，不介入普通通行费争议。因此，基于客观数据的复核是解决争议、界定责任、保障各方权益的科学且合规的第