2026重庆市某企业外包岗位招聘2人笔试历年典型考点题库附带答案详解

2026重庆市某企业外包岗位招聘2人笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、下列关于企业外包服务的描述，不正确的是：

A.包是企业将部分非核心业务交由专业服务提供商完成

B.外包可以降低企业运营成本，提高经营效率

C.外包意味着企业完全放弃对该业务的管理和控制

D.包有助于企业专注于核心业务，提升核心竞争力2、在外包人员管理中，下列哪项不属于企业对外包人员的管理责任？

A.提供必要的工作条件和安全环境

B.负责外包人员的薪酬福利发放

C.进行必要的业务培训和指导

D.确保外包人员遵守企业规章制度3、在外包服务质量管理中，KPI(关键绩效指标)的主要作用是：

A.增加外包服务提供商的工作负担

B.客观评估服务质量，促进持续改进

C.替代企业内部质量监督机制

D.增加服务成本，降低企业利润4、在外包合同履行过程中，如遇不可抗力因素导致服务无法正常提供，正确的处理方式是：

A.单方面终止合同，不承担任何责任

B.双方应按照合同约定协商解决，可能部分或全部免除责任

C.包服务提供商应承担全部责任并赔偿损失

D.需全额支付服务费用，接受无法履约的结果5、在外包项目管理中，以下哪项不属于项目启动阶段的主要工作内容？

A.制定项目章程

B.项目干系人

C.编制详细项目计划

D.确定项目目标和范围6、在外包服务过程中，企业与服务提供商之间建立有效沟通机制的主要目的是：

A.增加沟通成本，降低工作效率

B.传递信息，解决潜在问题，确保服务质量

C.替代正式合同的法律效力

D.减少双方互动，避免不必要的麻烦7、在IT外包中，SLA(服务级别协议)的主要作用是：

A.增加服务提供商的利润空间

B.明确服务质量和响应时间等标准，为评估绩效提供依据

C.代技术方案的详细设计

D.降低企业对服务质量的期望值8、在外包人员管理中，以下哪种做法不利于外包人员更好地融入企业团队？

A.组织团队建设活动，促进内外人员交流

B.确外包人员的职责权限和工作流程

C.在企业内部公开宣传外包人员的"临时"身份

D.提供必要的培训和支持，帮助其适应企业文化9、在外包成本管理中，以下哪项不属于隐性成本？

A.外包服务提供商的管理费用

B.内部人员监督外包工作的投入

C.外包服务质量问题导致的客户流失

D.企业与外包商之间的沟通协调成本10、在外包服务过程中，以下哪项措施对于保护企业敏感信息最为关键？

A.要求外包服务提供商签署保密协议

B.期更换外包服务人员

C.降低对外包人员的信任程度

D.减少与外包服务提供商的合作范围11、关于企业外包服务的优势，以下说法不正确的是？

A.降低企业运营成本

B.获取专业技术和人才

C.完全避免管理风险

D.提高业务灵活性12、在外包合同管理中，以下哪项内容不属于关键条款？

A.服务水平协议(SLA)

B.价格与支付方式

C.员工福利政策

D.条款与知识产权13、作为外包服务人员，面对客户投诉时，最合适的处理方式是？

A.直接否认问题存在

B.转移责任给其他部门

C.认真倾听，记录问题，承诺解决时限并跟进

D.要求客户提供更多细节以拖延时间14、在外包项目管理中，以下哪项工具最适合用于进度跟踪和可视化？

A.SWOT分析

B.甘特图

C.PEST分析

D.五力模型15、外包服务中，确保服务质量的最佳方法是？

A.服务成本

B.建立明确的服务水平协议(SLA)并定期评估

C.减少沟通频率

D.增加员工数量16、在外包团队协作中，以下哪项能力最为重要？

A.个人技术能力

B.沟通协调能力

C.工作效率

D.资源获取能力17、外包合同终止时，以下哪项工作最为关键？

A.立即停止所有服务

B.完成知识转移和文档交接

C.结算所有费用

D.解雇所有团队成员18、在外包服务中，以下哪项属于常见的数据安全风险？

A.服务价格过高

B.服务响应速度慢

C.数据泄露

D.人员流动率高19、作为外包服务经理，提高团队绩效的最佳方法是？

A.增加工作时间

B.建立明确的KPI并进行定期评估反馈

C.减少团队规模

D.降低服务质量要求20、在外包服务谈判中，以下哪项策略最有利于建立长期合作关系？

A.压低价格，追求短期利益

B.强调自身优势，忽视客户需求

C.寻求双赢方案，关注长期价值

D.频繁更换合同条款21、关于企业外包服务管理，以下说法正确的是？

A.外包服务管理主要是降低成本，无需考虑服务质量

B.外包服务管理需要建立明确的服务水平协议(SLA)

C.包服务管理只需关注层面，无需管理供应商关系

D.外包服务管理是一次性的活动，不需要持续监控22、在项目外包管理中，以下哪个是确保外包成功的关键因素？

A.完全依赖供应商的专业能力，无需干预

B.建立有效的沟通机制和明确的责任划分

C.选择最低价格的供应商，不考虑其他因素

D.减少与供应商的接触，避免冲突23、关于外包合同管理，以下哪项是错误的？

A.同应明确规定服务范围、交付标准和验收标准

B.合同应包含变更管理流程，以应对需求变化

C.合同中应明确数据安全和保密条款

D.合同可以不包含终止条款，以维持长期合作关系24、在外包项目风险管理中，以下哪项不属于常见的外包风险？

A.供应商交付质量不达标

B.成本超支

C.内部员工抵触情绪

D.技术过于先进，难以管理25、关于服务水平协议(SLA)在外包管理中的作用，以下说法正确的是？

A.SLA仅是形式性文件，对实际管理影响有限

B.SLA应包含双方的责任、服务标准、测量指标和违约责任

C.SLA主要关注技术指标，无需考虑业务需求

D.SLA一旦签订就不能修改26、在外包供应商评估中，以下哪个因素最为重要？

A.价格最低

B.技术能力最强

C.与企业文化和价值观的契合度

D.成立时间最长27、关于外包项目中的沟通管理，以下哪项是正确的？

A.沟通应主要由供应商负责，企业只需定期接收报告

B.建立多层次、多渠道的沟通机制，确保信息及时传递

C.沟通频率越低越好，避免打扰供应商工作

D.沟通内容应只关注技术问题，不涉及业务需求28、在外包项目的质量控制中，以下哪项措施最为有效？

A.完全依赖供应商的质量保证体系

B.建立独立的质量审核团队，定期检查交付物

C.减少质量检查次数，以节省成本

D.在项目结束时进行质量验收29、关于外包项目的成本管理，以下说法正确的是？

A.本管理只在项目初期需要关注

B.应建立详细的成本预算，并持续监控实际支出

C.本超支是正常的，无需特别关注

D.本控制应以牺牲质量为代价30、在外包合同谈判中，以下哪项是正确的做法？

A.尽可能压低价格，不关注合同条款的公平性

B.谈判应基于双赢原则，寻求双方都能接受的条款

C.合同条款应尽可能模糊，以保持灵活性

D.谈判结果应完全偏向企业利益，不考虑供应商的合理诉求二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于外包项目管理，以下哪些说法是正确的？

A.外包项目需要明确的项目目标和范围界定

B.外包项目不需要风险管理计划

C.沟通在外包项目中尤为重要

D.外包项目可以完全由供应商自主管理，无需企业方参与32、外包合同管理中，哪些要素是必不可少的？

A.明确的服务范围和交付物

B.合同期限和终止条款

C.价格结构和支付条件

D.双方员工的私人联系方式33、在选择外包供应商时，企业应考虑哪些因素？

A.供应商的专业能力和经验

B.供应商的价格优势

C.供应商的服务质量和信誉

D.供应商的地理位置和交通便利性34、外包项目中的风险管理应包括哪些方面？

A.供应商履约能力风险

B.数据安全和隐私风险

C.成本超支风险

D.企业内部员工抵触情绪风险35、建立有效的服务水平协议(SLA)应包含哪些关键指标？

A.服务响应时间

B.问题解决率

C.客户满意度

D.供应商员工福利待遇36、在外包项目实施过程中，有效的沟通策略应包括哪些内容？

A.定期项目状态会议

B.建立清晰的沟通渠道和责任人

C.及时的问题反馈机制

D.减少沟通频率以降低成本37、外包项目中的质量控制应关注哪些方面？

A.交付物的质量标准

B.程合规性检查

C.持续改进机制

D.供应商内部员工考核38、在外包项目结束时，企业应进行哪些关键活动？

A.项目成果验收

B.知识产权转移确认

C.经验教训总结

D.供应商全部员工留任评估39、在外包过程中，保护企业数据安全的措施应包括哪些？

A.签订数据保密协议

B.限制数据访问权限

C.定期安全审计

D.要求供应商公开其全部安全架构40、外包项目管理中，成功的关键因素包括哪些？

A.高层管理支持

B.明确的期望和目标

C.良好的供应商关系管理

D.完全依赖供应商自主管理41、关于外包服务的特点，以下说法正确的有（）

A.成本控制优势明显

B.企业可获得专业技术和经验

C.可能存在信息泄露风险

D.完全不受企业内部管理约束

E.可以完全避免人力资源管理的复杂性42、在外包项目管理中，成功的关键因素包括（）

A.明确的项目目标和范围

B.有效的沟通机制

C.完善的风险管理计划

D.灵变的合同条款

E.供应商的持续评估和监控43、外包服务合同管理中，应重点关注的内容有（）

A.服务水平协议(SLA)的明确界定

B.数据安全和保密条款

C.违约责任和赔偿机制

D.合同变更和终止条件

E.供应商的内部管理流程44、在外包过程中，可能面临的主要风险包括（）

A.服务质量不达标

B.成本超支

C.知识产权纠纷

D.文化差异导致的沟通障碍

E.供应商财务状况恶化45、有效的外包沟通策略应包括（）

A.建立定期的进度报告机制

B.使用多种沟通渠道

C.明确决策流程和责任人

D.鼓励双向反馈

E.完全依赖供应商的沟通安排三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、外包服务是指企业将原本由内部员工完成的业务或工作，委托给外部专业服务提供商完成的一种商业模式。这种模式可以帮助企业降低成本、提高效率，并专注于核心业务发展。因此，所有业务都适合外包。

A.正确

B.错误47、根据《劳动合同法》，外包员工与外包服务公司签订劳动合同，而非与实际用工单位签订，因此外包员工不享有与实际用工单位正式员工同等的福利待遇。

A.正确

B.错误48、客户满意度是衡量外包服务质量的重要指标，通常可以通过问卷调查、电话回访、在线评价等多种方式收集客户反馈。因此，客户满意度越高，外包服务的质量就越好。

A.正确

B.错误49、在外包服务过程中，服务提供商应当严格遵守与客户签订的服务协议，包括服务内容、质量标准、交付时间等要求。如果遇到不可抗力因素导致无法按时交付，服务提供商无需承担责任。

A.正确

B.错误50、外包岗位的员工应当具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队协作精神，同时还需要掌握相关的专业知识和技能。此外，外包员工还应遵守用工单位的规章制度和企业文化。

A.正确

B.错误51、在外包服务中，服务提供商可以未经客户同意，将承接的业务再次转包给其他第三方，以降低成本和提高效率。

A.正确

B.错误52、外包服务合同应当明确服务内容、服务标准、服务期限、费用支付、保密条款、违约责任等关键条款，但不需要考虑合同终止后的数据交接和业务延续性问题。

A.正确

B.错误53、在外包服务过程中，服务提供商有权获取客户提供的必要信息和数据，但应当严格遵守保密协议，不得将客户信息用于约定用途以外的任何目的，也不得向第三方泄露。

A.正确

B.错误54、外包服务的主要优势之一是可以降低企业的人力资源管理成本，因为企业无需为外包员工提供培训、福利和职业发展机会。

A.正确

B.错误55、在外包服务中，服务提供商应当建立完善的质量监控体系，定期进行服务质量评估，并根据评估结果持续改进服务流程和方法，以满足客户需求并提升竞争力。

A.正确

B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】外包并非意味着企业完全放弃对该业务的管理和控制，而是通过合同约定明确双方权责，企业仍需对服务质量进行监督和管理，确保外包服务符合企业标准。2.【参考答案】B【解析】在外包模式下，薪酬福利通常由外包服务提供商负责发放，企业只需按照合同约定向服务提供商支付服务费用。企业主要负责提供工作条件、培训指导以及监督外包人员遵守企业规章制度。3.【参考答案】B【解析】KPI是衡量外包服务绩效的重要工具，通过设定明确的量化指标，可以客观评估服务质量，帮助发现问题和不足，从而促进服务提供商持续改进服务质量，满足企业需求。4.【参考答案】B【解析】根据《合同法》规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。遇到不可抗力时，双方应按照合同约定和法律规定协商处理，可能部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供证明。5.【参考答案】C【解析】项目启动阶段的主要工作包括制定项目章程、识别项目干系人、确定项目目标和范围等。编制详细项目计划属于项目规划阶段的工作内容，不是启动阶段的主要工作。6.【参考答案】B【解析】有效沟通机制是外包服务成功的关键因素之一，它可以确保信息及时传递，双方能够及时了解项目进展和需求变化，共同解决潜在问题，从而保证服务质量和项目顺利完成。7.【参考答案】B【解析】SLA是IT外包服务中的重要文档，它明确了服务提供商应提供的服务质量标准、响应时间、可用性等指标，为双方评估服务绩效提供了客观依据，同时也是服务定价和续约的重要参考。8.【参考答案】C【解析】在外包人员管理中，过分强调其"临时"身份可能会造成内外人员之间的隔阂，不利于团队协作和知识共享。应平等对待外包人员，将其视为团队一员，通过团队建设、明确职责和提供培训支持等方式促进其融入团队。9.【参考答案】A【解析】隐性成本是指不易直接观察和计量的成本。企业内部人员监督投入、因服务质量问题导致的客户流失以及沟通协调成本都属于隐性成本。而外包服务提供商的管理费用通常是明确的合同约定价格，属于显性成本。10.【参考答案】A【解析】保护企业敏感信息需要采取综合措施，其中签署保密协议是最基础也最关键的法律保障，明确了双方的信息保护责任和义务。定期更换人员、降低信任程度和减少合作范围虽然有一定作用，但可能影响工作效率和服务质量，且不能替代法律约束力。11.【参考答案】C【解析】外包服务虽然可以降低管理成本和风险，但并不意味着可以完全避免管理风险。企业仍需对外包服务进行有效监督和管理，以确保服务质量。这是外包管理的常见误区。12.【参考答案】C【解析】外包合同的关键条款通常包括服务水平协议、价格与支付方式、保密条款与知识产权等。员工福利政策属于内部管理范畴，一般不作为外包合同的核心条款，除非特别约定。13.【参考答案】C【解析】专业的外包服务人员应具备良好的客户服务意识。面对投诉，应首先认真倾听客户诉求，详细记录问题内容，给出明确的解决时限，并持续跟进直至问题解决，这体现了专业素养和负责任的态度。14.【参考答案】B【解析】甘特图是项目管理中常用的工具，通过条形图直观展示项目任务的时间安排、进度和依赖关系，非常适合用于进度跟踪和可视化。SWOT、PEST和五力模型主要用于战略，而非项目进度管理。15.【参考答案】B【解析】建立明确的服务水平协议(SLA)是确保外包服务质量的关键。SLA应明确规定服务标准、性能指标、评估方法和频率等，通过定期评估和监控，确保外包服务符合预期要求。这是外包质量管理的基本方法。16.【参考答案】B【解析】在外包团队协作中，沟通协调能力最为重要。外包团队通常来自不同组织，文化背景和沟通方式可能存在差异，良好的沟通协调能力有助于建立信任、明确目标、解决冲突，确保团队高效协作。17.【参考答案】B【解析】合同终止时，知识转移和文档交接是确保业务连续性的关键工作。这包括系统访问权限交接、业务知识传递、相关文档整理等，确保客户能够顺利接管服务，避免业务中断和数据丢失风险。18.【参考答案】C【解析】数据泄露是外包服务中常见的数据安全风险。外包服务可能涉及客户敏感数据的处理，若安全措施不当，可能导致数据泄露，造成严重的法律和声誉风险。因此，数据安全保护是外包服务的重要考量因素。19.【参考答案】B【解析】建立明确的KPI(关键绩效指标)并进行定期评估反馈是提高团队绩效的科学方法。这有助于明确目标、衡量表现、识别改进空间，并通过及时反馈促进团队持续进步，是绩效管理的有效手段。20.【参考答案】C【解析】在外包服务谈判中，寻求双赢方案、关注长期价值是建立长期合作关系的最佳策略。这有助于建立互信关系，确保双方利益得到平衡，为长期合作奠定基础，而非追求短期利益或单方面优势。21.【参考答案】B【解析】外包服务管理是一个持续的过程，需要建立明确的服务水平协议(SLA)来定义服务标准、测量指标和责任划分。外包管理不仅关注成本控制，还需确保服务质量、管理供应商关系，并进行持续监控和改进。选项A、C、D都忽视了外包管理的全面性和持续性。22.【参考答案】B【解析】项目外包成功的关键在于建立有效的沟通机制和明确的责任划分，确保双方对项目目标、范围和期望有清晰共识。完全依赖供应商(A)可能导致失控，仅关注价格(选项C)可能忽视质量和风险，减少接触(选项D)则不利于问题及时解决和关系维护。23.【参考答案】D【解析】外包合同应全面包含服务范围、交付标准、验收标准、变更管理流程以及数据安全和保密条款。同时，合同必须包含终止条款，明确终止条件、程序和后续处理，这是风险管理的重要部分。不包含终止条款会增加企业风险，不利于维护长期合作关系。24.【参考答案】D【解析】常见的外包风险包括供应商交付质量不达标(选项A)、成本超支(选项B)以及内部员工抵触情绪(选项C)。选项D"技术过于先进，难以管理"一般不视为典型的外包风险，因为企业选择外包通常是为了获取先进技术或专业知识，而非管理困难。如果技术难以管理，应在选择供应商前进行充分评估。25.【参考答案】B【解析】SLA是外包管理的核心文件，应包含双方的责任、服务标准、测量指标和违约责任等内容。SLA不仅关注技术指标，还需与业务需求紧密结合；SLA不是形式性文件(选项A错误)，也不是不可修改的(选项D错误)，应根据业务变化进行定期审查和更新。26.【参考答案】C【解析】供应商评估中，价格(A)和技术能力(选项B)固然重要，但与企业文化、价值观的契合度(选项C)更为关键，因为良好的文化契合有助于建立长期稳定的合作关系，提高沟通效率，减少冲突。供应商成立时间(选项D)不是决定性因素，新兴供应商也可能提供创新解决方案。27.【参考答案】B【解析】外包项目中的沟通管理应建立多层次、多渠道的机制，确保信息及时、准确传递。沟通是双向的(选项A错误)，需要双方积极参与；沟通频率应根据项目需求确定，而非越低越好(选项C)；沟通内容应同时关注技术问题和业务需求(选项D错误)，确保项目与业务目标保持一致。28.【参考答案】B【解析】在外包项目质量控制中，建立独立的质量审核团队，定期检查交付物是最有效的措施。这既能确保质量标准得到执行，又能及时发现和解决问题。完全依赖供应商(A)可能导致质量监控不足；减少检查次数(选项C)和只在结束时验收(选项D)则无法及时发现质量问题，增加返工成本和项目风险。29.【参考答案】B【解析】外包项目成本管理应建立详细的成本预算，并持续监控实际支出，及时识别偏差并采取纠正措施。成本管理贯穿项目全生命周期(选项A错误)，成本超支需特别关注(选项C错误)；成本控制不应以牺牲质量为代价(选项D)，而应寻求成本、质量和时间的平衡。30.【参考答案】B【解析】外包合同谈判应基于双赢原则，寻求双方都能接受的条款，建立长期合作关系。仅关注价格(选项A)或完全偏向企业利益(选项D)可能导致供应商缺乏积极性，影响服务质量；合同条款应明确具体(选项C错误)，避免模糊不清导致的争议和执行困难。31.【参考答案】A、C【解析】外包项目管理需要明确的目标和范围界定，这是确保项目成功的基础。沟通在外包项目中尤为重要，因为涉及跨组织协作。B选项错误，任何项目都需要风险管理计划。D选项错误，外包项目需要企业方适当参与监督和指导，不能完全放任。32.【参考答案】A、B、C【解析】外包合同中，明确的服务范围和交付物、合同期限和终止条款、价格结构和支付条件都是必不可少的核心要素，这些确保了合同的明确性和可执行性。D选项错误，私人联系方式不应包含在正式合同中，应使用正式的工作联系方式。33.【参考答案】A、B、C【解析】选择外包供应商时，专业能力和经验、价格优势、服务质量和信誉都是关键考量因素。地理位置和交通便利性虽然有一定影响，但在现代远程协作环境下已不是决定性因素。企业应综合评估供应商的整体能力和价值。34.【参考答案】A、B、C、D【解析】外包项目的风险管理是多方面的，包括供应商履约能力风险、数据安全和隐私风险、成本超支风险，以及企业内部员工抵触情绪风险。全面的风险管理有助于提前识别潜在问题并制定应对策略，确保项目顺利实施。35.【参考答案】A、B、C【解析】服务水平协议(SLA)应包含服务响应时间、问题解决率和客户满意度等关键绩效指标，这些指标可客观衡量服务质量。D选项错误，供应商员工福利待遇属于内部管理范畴，不应作为SLA的考核指标。36.【参考答案】A、B、C【解析】有效的沟通策略应包括定期项目状态会议、建立清晰的沟通渠道和责任人，以及及时的问题反馈机制，这些确保信息流畅通和问题及时解决。D选项错误，适当的沟通频率是项目成功的保障，不应为了降低成本而减少必要沟通。37.【参考答案】A、B、C【解析】外包项目中的质量控制应关注交付物的质量标准、过程合规性检查以及持续改进机制，这些确保项目输出符合预期。D选项错误，供应商内部员工考核属于供应商内部管理范畴，企业应关注结果而非内部管理细节。38.【参考答案】A、B、C【解析】外包项目结束时的关键活动包括项目成果验收、知识产权转移确认以及经验教训总结，这些确保项目圆满收尾并为未来项目提供参考。D选项错误，供应商员工留任是供应商内部决策，企业无需参与评估。39.【参考答案】A、B、C【解析】保护企业数据安全的措施包括签订数据保密协议、限制数据访问权限以及定期安全审计，这些有助于防范数据泄露风险。D选项错误，供应商安全架构属于商业机密，不应完全公开，但可提供必要的安全认证证明。40.【参考答案】A、B、C【解析】外包项目管理成功的关键因素包括高层管理支持、明确的期望和目标，以及良好的供应商关系管理，这些共同确保项目顺利实施。D选项错误，虽然应信任供应商的专业能力，但企业仍需保持适当监督和参与，不能完全放任。41.【参考答案】ABC【解析】外包服务确实具有成本控制优势，企业可通过外包获得专业技术和经验，但也存在信息泄露风险。D选项错误，外包仍受企业内部管理约束；E选项错误，外包虽简化人力资源管理，但不能完全避免复杂性。42.【参考答案】ABCE【解析】明确的项目目标和范围、有效的沟通机制、完善的风险管理计划以及供应商的持续评估和监控是外包项目管理成功的关键。D选项"灵变的合同条款"表述不准确，合同应明确而非频繁变更。43.【参考答案】ABCD【解析】外包服务合同管理应重点关注服务水平协议、数据安全和保密条款、违约责任和赔偿机制、合同变更和终止条件。E选项"供应商的内部管理流程"不属于合同管理直接关注内容。44.【参考答案】ABCDE【解析】外包过程中可能面临服务质量不达标、成本超支、知识产权纠纷、文化差异导致的沟通障碍以及供应商财务状况恶化等多种风险，都需要提前识别和管理。45.【参考答案】ABCD【解析】有效的外包沟通策略应包括定期进度报告、多种沟通渠道、明确的决策流程和责任人以及双向反馈。E选项错误，不应完全依赖供应商的沟通安排。46.【参考答案】B【解析】虽然外包服务可以降低成本、提高效率，但并非所有业务都适合外包。核心业务、涉及企业机密的业务、需要高度定制化的业务以及需要与企业文化高度融合的业务通常不适合外包。企业在决定外包时需要综合考虑业务性质、战略目标和风险控制等多方面因素。47.【参考答案】B【解析】根据《劳动合同法》，虽然外包员工与外包服务公司签订劳动合同，但在实际工作中，他们应当享有与用工单位正式员工同等的劳动条件和福利