2026年护理服务礼仪培训题库（含答案）

2026年护理服务礼仪培训题库（含答案）1.护士在智能陪护病房为使用AI健康监测设备的老年患者讲解操作时，最佳的沟通距离是？A.0.1-0.3mB.0.5-1mC.1.5-2mD.2-3m答案：B2.2026年二级及以上医院普遍推行“一患一陪一诊”制度，护士引导门诊患者进入诊室时，正确的手势是？A.单手指指向诊室方向B.掌心向上，四指并拢，拇指微屈指向诊室，引导时走在患者侧前方1.5m处C.掌心向下指向诊室，走在患者正前方D.直接推门示意患者进入答案：B3.护士为居家失能老人上门进行护理服务时，以下着装要求符合规范的是？A.穿印有医院logo的便装B.穿干净的分体式护士服，佩戴工作牌，穿鞋套C.穿白色连衣裙，不戴工作牌D.穿护士服但可以佩戴夸张的耳饰答案：B4.面对情绪激动、质疑护理收费的患者家属，护士首先应采取的礼仪应对方式是？A.立即拿出收费明细和家属逐条核对B.先请家属到安静的接待室落座，递上温水，耐心倾听家属诉求C.直接告知家属收费是系统核算不会出错D.叫护士长来处理，自己转身离开答案：B5.在多学科会诊的病例讨论场合，护士发言时不符合礼仪规范的是？A.发言前先示意主持人，得到许可后再开口B.发言时长控制在3-5分钟，条理清晰表述护理观察要点C.随意打断医师的发言补充自己的观点D.发言结束后说“我的汇报完毕，感谢各位老师指正”答案：C6.护士通过互联网医院线上为患者做健康指导时，以下行为符合礼仪要求的是？A.穿着家居服，背景是卧室床铺B.视频开启前先整理着装，背景为整洁的工作区域，光线充足，提前3分钟上线等候患者C.接通视频后直接问“你有什么问题”D.沟通到一半直接挂断去处理其他工作答案：B7.为少数民族患者进行护理操作时，以下礼仪正确的是？A.按照自己的习惯直接操作，不用考虑民族习俗B.提前询问患者及家属的民族习俗禁忌，操作中尽量尊重对方的信仰习惯C.觉得患者的习俗太麻烦，敷衍应付D.要求患者按照医院的统一要求配合，不用顾及习俗答案：B8.护士在护理临终患者时，以下行为不符合礼仪规范的是？A.说话轻柔，语速放缓，多陪伴患者B.随意谈论患者的病情，在患者面前面露悲伤、恐惧的神色C.尊重患者的遗愿，尽量满足其合理需求D.操作时动作轻柔，减少患者的痛苦答案：B9.新入职护士向高年资护士请教问题时，以下做法符合礼仪的是？A.直接打断高年资护士的操作，立刻提问B.等高年资护士手头工作结束后，礼貌说明来意，虚心请教C.觉得高年资护士经验不如书本知识，提问时态度傲慢D.请教后不说谢谢，转身就走答案：B10.护士参加医院举办的学术交流活动时，以下行为符合礼仪的是？A.迟到，随意坐在前排预留的嘉宾位置B.关闭手机或调至静音，认真聆听，发言时先举手示意C.在会场大声和旁边的人聊天，讨论无关内容D.活动没结束就提前离场，不用和主办方打招呼答案：B11.为儿童患者进行静脉穿刺时，以下沟通礼仪最恰当的是？A.“别乱动，再动扎疼了不管”B.“小朋友真勇敢，阿姨/叔叔轻轻扎，你要是表现好待会给你贴个小贴纸好不好”C.和家长抱怨孩子太闹不好扎D.全程沉默不说话，直接操作答案：B12.当患者对护理操作提出质疑时，护士正确的应对礼仪是？A.觉得患者不信任自己，立刻反驳B.暂停操作，耐心倾听患者的疑问，用通俗的语言解释操作的目的和注意事项，获得患者同意后再继续C.忽略患者的质疑，继续操作D.说“你要是不信任我就找别人给你做”答案：B13.护士在电梯里遇到患者及家属时，以下行为正确的是？A.和同事大声讨论刚才的病例B.主动问好，礼让患者及家属先上下电梯C.如果电梯拥挤就用力推挤患者D.假装没看见，不理睬患者答案：B14.2026年推行的“无陪护病房”护理服务中，护士为患者提供生活护理时，以下礼仪符合要求的是？A.为患者擦拭身体时直接拉开窗帘，不用遮挡B.操作前主动告知患者，操作中注意保护患者隐私，拉好隔帘，动作轻柔C.觉得生活护理不是本职工作，态度敷衍D.患者提出需求时说“等我忙完再说”答案：B15.护士接待外宾患者时，以下礼仪不正确的是？A.了解对方国家的基本礼仪习惯，尊重对方的文化差异B.使用规范的礼貌用语，语速适中，表述清晰C.随意询问对方的年龄、收入、婚姻状况等私人问题D.如果有语言障碍，提前联系专业翻译人员，避免使用翻译软件随意翻译医学术语答案：C16.护士在病房查房时，以下行为符合礼仪规范的是？A.直接掀患者的被子查看皮肤情况B.敲门进入病房，主动问好，操作前做好解释和遮挡C.走路时拖鞋发出很大的声响，影响患者休息D.在病房里和同事大声说笑答案：B17.患者痊愈出院时，以下护士的行为不符合礼仪的是？A.主动帮患者拎行李，送到电梯口B.告知出院后注意事项和复诊时间C.说“以后可别再来了”D.微笑和患者道别答案：C18.为听力障碍患者沟通时，以下做法正确的是？A.背对着患者说话B.语速加快，尽量快点说完C.面对患者，语速放缓，配合手势和文字辅助沟通D.重复多次患者没听懂就不耐烦答案：C19.护士佩戴工作牌时，正确的做法是？A.工作牌正面朝外，佩戴在左胸前B.工作牌反着戴，不让患者看见自己的名字C.把工作牌放在口袋里，不用戴出来D.工作牌有破损也继续佩戴答案：A20.当患者不小心撞到护士时，护士正确的应对是？A.生气地指责患者不长眼B.微笑说“没关系，您没事吧”，询问患者有没有受伤C.白患者一眼，转身就走D.和患者争执要求道歉答案：B21.护士在为听力障碍患者进行护理沟通时，以下符合礼仪规范的做法有？A.面对患者，语速放缓，嘴部动作清晰，方便患者读唇B.可以配合使用手写板、图片、手势等辅助沟通工具C.大声吼叫，让患者听清楚D.耐心等待患者的回应，不要催促答案：ABD22.以下属于护理服务文明用语的有？A.“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”B.“您别着急，我马上就过来”C.“你怎么回事，都说了好几次了还记不住”D.“感谢您的配合，您有任何问题随时叫我”答案：ABD23.护士在护理新冠病毒感染康复期患者时，以下礼仪正确的有？A.避免对患者有歧视性的语言和行为B.主动询问患者的不适症状，耐心解答其关于康复的疑问C.和其他同事私下讨论患者的隐私病情D.指导患者做好康复锻炼，语气鼓励、温和答案：ABD24.护理人员在工作场合的仪容仪表要求符合2026年护理服务规范的有？A.头发前不遮眉，后不过肩，长发统一盘起，使用统一的发网B.可以化淡妆，不佩戴夸张的首饰，不留长指甲，不涂有色指甲油C.护士服干净平整，扣子扣齐，不穿拖鞋、高跟鞋上班D.上班时可以佩戴项链、耳坠等饰品，只要不影响操作就行答案：ABC25.护士在进行护理操作前的礼仪要求包括？A.提前核对患者的身份信息，主动问好B.向患者通俗解释操作的目的、大概时长、注意事项C.征得患者的知情同意后再进行操作D.不用解释，直接操作就行答案：ABC26.以下面对患者投诉时的处理礼仪，正确的有？A.保持冷静，不与患者发生争执B.耐心倾听患者的投诉内容，不随意打断C.第一时间为自己辩解，指责患者的问题D.能当场解决的当场解决，不能当场解决的告知患者反馈时限，及时跟进答案：ABD27.居家护理服务中，护士上门服务的礼仪要求包括？A.提前1天和患者或家属确认上门时间，不迟到、不爽约B.进门时主动出示工作证件，穿鞋套，着装整洁C.服务结束后主动告知患者后续的注意事项，留下联系方式D.可以随意接受患者家属赠送的土特产、红包等答案：ABC28.护士在和医师协作工作时，以下符合礼仪规范的有？A.尊重医师，遇到疑问礼貌沟通，不随意在患者面前质疑医师的诊疗方案B.准确及时执行医嘱，发现医嘱有疑问时第一时间和医师核对确认C.医师在查房时，护士随意打断医师的讲话D.配合医师做好患者的健康宣教和病情沟通工作答案：ABD29.为老年痴呆患者进行护理时，正确的沟通礼仪有？A.语速放缓，用词简单，重复核心信息B.使用温柔、耐心的语气，不要指责患者的健忘行为C.如果患者不听指令，就大声呵斥D.可以配合使用老照片、熟悉的音乐等辅助唤起患者的记忆答案：ABD30.2026年护理服务礼仪中关于保护患者隐私的要求，以下正确的有？A.不在公共场合讨论患者的病情、个人信息B.为患者进行操作时注意遮挡隐私部位C.患者的病历资料不随意摆放，不转借无关人员查看D.可以把患者的特殊病情当做谈资和家人朋友讨论答案：ABC31.护士接患者电话时，应首先问好，自报科室和姓名，再询问对方的需求。（）答案：√32.为患者进行操作时，如果患者已经卧床休息，可以不用敲门直接进入病房。（）答案：×33.护士在工作中遇到熟人来就诊，可以优先为其安排诊疗，不用排队。（）答案：×34.患者出院时，护士应主动送别，告知出院后的注意事项和复诊时间。（）答案：√35.在护理操作过程中，如果患者出现不适，护士应先停下操作，询问患者的情况，及时处理。（）答案：√36.护士可以在朋友圈发布患者的病历照片或者住院照片，只要隐去姓名就行。（）答案：×37.面对有视力障碍的患者，护士在走近时应先出声告知，避免吓到患者，搀扶时让患者扶着自己的手臂，不要强行拉扯。（）答案：√38.新护士第一次给患者做操作，因为紧张可以不用和患者打招呼，直接操作就行。（）答案：×39.护士参加葬礼吊唁时，应着装庄重，避免穿颜色鲜艳的衣服，言行得体。（）答案：√40.为孕妇进行产检护理时，应注意搀扶，动作轻柔，避免谈论关于胎儿性别的话题。（）答案：√41.当患者赠送小礼物表示感谢时，护士应婉言谢绝，如果实在推辞不掉可以上交医院统一处理。（）答案：√42.护士在值班的时候没事干，可以刷短视频、玩游戏，只要不被患者看见就行。（）答案：×43.和患者沟通时，要注意眼神交流，不要一直低头看手机或者病历，忽略患者的表达。（）答案：√44.面对传染病患者，护士可以表现出嫌弃、害怕的神色，只要操作到位就行。（）答案：×45.护理交班时，应在护士站进行交班，不要在患者床边大声讨论患者的病情，避免影响其他患者休息。（）答案：√46.案例：张奶奶，72岁，因脑梗死入院，左侧肢体偏瘫，住院期间子女工作忙很少来陪护，张奶奶情绪低落，经常不肯配合治疗，还偷偷掉眼泪，责任护士小李第一次给张奶奶做康复锻炼时，张奶奶直接摆手说“我都快瘫了，练了也没用，别费功夫了”。请结合护理服务礼仪要求，简述小李的正确应对方式。答案：首先保持温和耐心的态度，拉好病床隔帘，坐在张奶奶床边的椅子上，保持和张奶奶视线平齐，避免居高临下的姿态；先不急于劝说开展康复锻炼，耐心倾听张奶奶的想法，共情她的情绪，可表述“张奶奶我知道您现在心里肯定特别难受，换做是我突然不能动了也会着急的，您有什么不开心的都可以和我说”，先获取张奶奶的信任；待张奶奶情绪平复后，用通俗的语言讲解康复锻炼的作用，可举同病房类似情况恢复较好的病例给予正向激励；康复锻炼过程中动作轻柔，每完成一个小动作就及时给予肯定夸奖，增强她的康复信心；日常多关注张奶奶的生活需求，比如就餐、饮水、体位调整等，也可主动和她聊过往感兴趣的事拉近距离，逐步提高她的治疗配合度。47.案例：门诊患者王先生，因急性腹痛来院就诊，挂号后排队等了40分钟还没轮到，情绪特别激动，冲到分诊台拍着桌子质问护士“你们医院是怎么回事？我疼得要死要活的，还让我等这么久，是不是故意针对我？”请结合护理服务礼仪要求，简述分诊护士的正确处理流程。答案：首先立刻起身，面带歉意第一时间安抚情绪：“先生实在对不起，让您等这么久，您现在肚子很疼对不对，先别着急，我帮您先看一下”，同时引导王先