心理健康教育中心规章制度

心理健康教育中心规章制度为规范本单位心理健康教育中心（以下简称“中心”）运行管理，保障心理健康教育、咨询服务、危机干预等各项工作有序开展，切实维护师生心理健康权益，提升全体师生心理素质，依据《中华人民共和国精神卫生法》《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》等相关法律法规及政策文件要求，结合本单位实际情况，制定本制度。第一章总则本制度适用于中心全体专兼职工作人员、到访师生、学生志愿者及所有参与中心相关活动的人员。中心为直属本单位学生工作管理部门的公益性服务机构，业务接受上级心理健康教育主管部门、属地精神卫生专业机构指导，以“育心与育德相统一，尊重规律、科学服务、保密公正”为工作宗旨，面向全体师生免费提供心理健康相关服务，不得向服务对象收取任何形式的服务费用，不得开展以营利为目的的相关活动。中心核心工作任务包括：统筹开展师生心理健康教育课程建设与教学工作，为有需求的师生提供专业心理咨询服务，组织开展心理健康科普宣传活动，定期开展师生心理状况筛查与评估，建立心理危机预警与干预机制，及时处置各类心理危机事件，开展心理健康相关课题研究与学术交流，不断提升心理健康服务的专业性与实效性。第二章岗位职责中心主任岗负责中心整体发展规划、制度体系建设、工作团队管理、经费统筹使用、服务质量监管等核心工作，牵头制定中心年度心理健康教育工作计划并组织落地实施，每季度向上级主管部门汇报工作进展，每年提交年度工作总结与下一年度工作规划。负责协调校内教务、后勤、保卫、学院等各职能部门，联动属地精神卫生医疗机构、高校心理健康教育研究机构等外部资源，共同推进心理健康工作体系建设。牵头处置重大心理危机事件，统筹协调各方资源防范极端事件发生。负责组织开展中心工作人员业务培训、伦理督导与绩效考核工作，对中心所有服务的专业性、合规性承担首要责任，对中心保密管理、场地设备管理、经费使用的规范性承担监管责任。专职心理教师岗需持有心理学相关专业本科及以上学历，具备国家认可的心理咨询师、心理治疗师或社会工作者职业资格证书，经中心聘任后全职开展工作。承担日常心理咨询个案接待、团体心理辅导组织、心理健康课程讲授、心理危机排查与干预等核心业务工作，每年完成个案咨询时长不少于120小时、心理健康课程授课不少于32学时、参与心理健康宣传活动不少于8场次。定期参加专业督导与继续教育培训，每年校外专业培训、督导时长不少于40学时，其中伦理专项培训不少于8学时，持续提升专业能力。参与中心制度完善、课题研究、校外交流等工作，协助中心主任完成各项工作任务。对所接待个案的咨询效果、保密管理、危机转介承担直接责任，发现个案存在危机风险时需第一时间按规定上报，不得迟报、瞒报。兼职心理咨询师岗需持有国家认可的心理咨询师二级及以上证书、心理治疗师或精神科医师执业资格证书，具备2年以上临床咨询工作经验，无违反心理咨询伦理的相关记录，经中心审核、面试、试讲合格后签订聘任协议，按约定时间到岗开展咨询服务。严格遵守中心各项管理规定与伦理规范，接受中心统一的个案管理、督导安排与服务质量考核，每年参加中心组织的内部培训、督导时长不少于24学时。每次咨询结束后24小时内完成个案记录撰写，按要求提交中心归档，发现个案存在危机风险时需第一时间向中心主任上报，配合开展危机干预工作。不得私自向服务对象收取费用、推销产品或服务，不得与来访者建立咨询以外的双重关系，不得私自承接中心分配以外的本校师生咨询个案。任职期间出现违反伦理规范或中心管理规定的行为，中心有权立即终止聘任关系，情节严重的通报其所属单位及行业协会，追究相应责任。行政助理岗负责中心日常行政事务处理，包括来访者预约登记、咨询时段协调、咨询档案管理、场地设备维护、宣传物料制作、经费报销、数据统计报送等工作。严格落实保密要求，不得泄露来访者预约信息、档案内容及中心未公开的工作信息，每天下班前对当天的预约记录、个案档案进行整理归档，确认存储设备加密、档案柜落锁。定期梳理中心运行中的问题并向中心主任反馈，协助开展心理普测、危机排查、宣传活动的组织协调工作，每月统计中心各项工作数据，按要求报送至上级主管部门。负责接待来访者的咨询投诉，第一时间向中心主任反馈投诉内容，配合开展投诉调查与结果反馈工作。学生志愿者岗需为本单位在读学生，无违法违纪记录，对心理健康工作有较高兴趣，经个人申请、中心面试考核合格后纳入志愿者队伍管理。正式上岗前需接受中心统一组织的心理健康基础知识、服务流程、伦理规范、保密要求培训，考核合格后方可上岗。主要协助开展预约接待、活动组织、科普宣传、场地整理等辅助性工作，不得参与个案咨询、危机干预、心理测评等专业工作，不得打探、泄露来访者个人信息及中心工作秘密。在岗期间需统一佩戴中心工作标识，言行举止文明得体，主动为到访师生提供引导服务。志愿者队伍每学期开展一次考核，考核不合格的予以劝退，表现优秀的给予相应表彰奖励。第三章心理咨询服务管理制度预约管理中心提供线上、线下两种预约渠道，线上可通过中心官方公众号、校园智慧服务平台提交预约申请，线下可到中心前台或拨打官方预约电话提交申请。预约时来访者需如实填写个人基本信息、咨询诉求、可咨询时间段等内容，不得隐瞒重大心理疾病史、自伤伤人风险等重要信息。行政助理需在1个工作日内完成预约审核，根据来访者的年龄、性别、咨询诉求匹配合适的咨询师，并通过短信、公众号推送等方式告知具体咨询时间、地点及注意事项。对于明确表述有自伤、伤人风险或处于急性心理应激状态的紧急诉求，行政助理需第一时间启动危机干预预案，即时安排专职心理教师介入，不得要求来访者按常规流程等待预约。接待管理来访者需按约定时间提前10分钟到达中心前台核验身份，首次咨询前需签署《心理咨询知情同意书》《保密协议》，咨询师需向来访者明确说明心理咨询的性质、作用、局限、双方权利义务、保密原则及保密例外情形，解答来访者的疑问，征得来访者同意后方可开展咨询。来访者迟到超过20分钟且未提前告知的，视为自动放弃本次咨询，如需再次咨询需重新提交预约申请；来访者连续3次预约后未按时到岗且未提前告知的，中心将暂停其预约资格3个月。同一来访者每周预约咨询频次原则上不超过2次，避免过度依赖咨询影响社会功能恢复。咨询过程管理单次个体咨询时长为50分钟，家庭咨询、团体咨询时长根据实际方案调整，一般不超过120分钟。咨询师需严格按照心理学专业规范开展咨询，结合来访者实际情况采用合适的干预技术，不得对来访者进行人身攻击、宗教灌输、推销产品或服务等与咨询无关的行为，不得对来访者的个人选择进行价值评判。咨询过程中需密切关注来访者心理状态变化，发现来访者存在超出心理咨询服务范围的精神障碍症状、或有明确自伤伤人风险时，需第一时间启动危机预案，按保密例外要求告知相关责任人并协助转介至专业精神卫生医疗机构。同一咨询师与同一来访者的咨询关系原则上不超过12次，12次后仍需继续咨询的，需报中心主任审核后更换咨询师或进行转介，避免因咨询关系固化影响干预效果。咨询师不得私自接受来访者的私下约见、馈赠，不得与来访者建立咨询以外的任何私人关系，如与来访者存在亲属、朋友、师生、同事等双重关系的，需主动回避，不得承接该个案。转介管理咨询师判断个案超出自身服务能力、或符合转介条件的，需向来访者明确说明转介原因、转介方向，充分尊重来访者的意愿，征得来访者书面同意后提交转介申请，报中心主任审批后协调对接转介机构或咨询师。转介时需在隐去非必要敏感信息、征得来访者书面同意的前提下，将相关个案资料移交至接收方，同时做好转介后的跟进工作，确认来访者已对接新的服务提供者，确保服务衔接顺畅。对于危机个案的转介，需安排专人全程陪同，对接家属、学校相关部门及医疗机构，确保来访者得到及时救治，不得在未落实对接方案的情况下要求来访者自行转介。归档管理每次咨询结束后24小时内，咨询师需完成个案记录撰写，内容包括来访者基本信息、咨询诉求、评估结果、咨询过程、干预方案、下次咨询安排等，个案记录需客观、详实、表述专业，不得出现主观臆断、侮辱性表述。行政助理需在3个工作日内完成个案记录的归档工作，所有档案实行纸质、电子双备份，纸质档案存放于带锁的专用档案柜，电子档案存储于加密的专用存储设备，仅中心主任、负责该个案的咨询师、经审批的督导人员可调阅档案。调阅档案需提交书面申请，说明调阅原因、使用范围、归还时间，经中心主任签字同意后方可调阅，调阅过程中不得复制、拍摄、泄露档案内容，使用完毕后需按时归还。学生毕业离校或教职工离职后，个案档案继续保留3年，到期后按保密规定统一销毁，不得随意丢弃或转卖。投诉管理来访者对咨询服务、工作人员态度不满意的，可通过前台、公众号、投诉电话等渠道提交投诉，投诉时需提供具体的投诉内容、相关证据及联系方式。中心需在收到投诉后3个工作日内启动调查，访谈相关人员、查阅个案记录，10个工作日内将处理结果反馈给投诉人。经调查确认工作人员存在违规行为的，按中心考核规定进行处理，情节严重的予以解聘，给来访者造成损害的依法承担相应责任。第四章心理健康教育与宣传工作制度课程建设中心需结合不同学段师生特点开发系统性心理健康课程，中小学阶段重点普及情绪调节、人际交往、环境适应、生命教育、挫折应对等内容，高等教育阶段重点增加压力管理、职业规划、亲密关系经营、心理障碍识别与求助等内容。课程需纳入学校必修或选修课程体系，保证所有学生每年接受不少于8课时的系统性心理健康教育，教职工可根据需求报名参加中心开设的心理健康讲座、沙龙等课程。任课教师需严格按照教学大纲开展授课，不得在课程中传播违背社会主义核心价值观、不符合科学共识的内容，定期优化课程内容、创新授课形式，采用案例分析、情景模拟、体验互动等形式提升课程的趣味性与实效性，每学期开展一次课程满意度调查，满意度低于80%的课程需进行整改。心理普测与危机排查中心每年春秋两季开学后1个月内组织全体学生开展心理普测，采用信效度符合国家要求的标准化心理测评量表，普测前需向学生明确说明测评的目的、用途、保密原则，打消学生顾虑，引导学生如实填写测评内容。普测结束后1个月内完成数据统计分析，建立全体学生心理健康档案，对筛查出的高风险学生，安排专职心理教师逐一进行访谈复核，评估风险等级，建立“一人一档”的危机干预台账，每月跟进随访，动态调整干预方案。除常规普测外，每季度联合班主任、辅导员开展一次班级心理状态排查，重点关注遭遇学业挫折、家庭变故、人际冲突、情感创伤、就业压力的学生群体，发现异常情况第一时间介入干预。每年组织1次教职工心理状况调研，为有需求的教职工提供针对性的心理支持服务。宣传活动中心需结合“5·25全国大学生心理健康节”“10·10世界精神卫生日”等重要节点，组织开展主题讲座、心理沙龙、团体拓展、心理剧展演、科普征文、心理素质拓展等形式多样的宣传活动，每年开展的线下宣传活动不少于10场次，线上科普内容更新不少于40篇。充分利用校园官网、官方公众号、短视频平台、校园广播、宣传栏等渠道，普及心理健康知识，纠正“心理问题就是精神病”“心理咨询只有有病的人才需要”“接受心理咨询就会被歧视”等错误认知，营造关注心理健康、主动寻求帮助的校园氛围。所有宣传内容需经过中心主任审核后方可发布，确保内容科学、准确、积极，不得传播焦虑、贩卖负面情绪，不得涉及低俗、迷信、不符合公序良俗的内容。第五章心理危机干预工作制度危机分级标准将心理危机分为一般危机、较重危机、重大危机三个等级，一般危机指师生出现轻度情绪困扰、环境适应问题，未影响正常学习工作与生活，无自伤伤人风险；较重危机指师生出现明显的情绪异常、认知偏差、行为反常，已影响正常学习工作与生活，存在潜在自伤伤人风险；重大危机指师生已实施自伤伤人行为、或明确表述近期有自伤伤人计划，或已确诊严重精神障碍且处于发作期。危机干预流程针对不同等级的危机制定差异化干预方案，一般危机由对接的班主任、辅导员、兼职咨询师开展情绪疏导、跟进支持，每周跟进一次状态变化，直至情绪恢复平稳。较重危机由专职心理教师牵头，联合班主任、家长、所在学院共同制定干预方案，明确各方责任，每周至少开展一次访谈评估，动态调整干预措施，必要时协调精神卫生医疗机构专家进行会诊。重大危机立即启动“四位一体”危机响应机制，中心专职心理教师、学工部门、保卫部门、家属第一时间到场，首先控制现场风险，疏散无关人员，避免伤害事件发生，同时联系就近的精神卫生医疗机构转介救治，如有必要协调公安部门介入。所有危机干预过程需做好详细记录，严格保护当事人隐私，除必要的干预人员外，不得向其他无关人员泄露危机事件相关信息，避免对当事人造成二次伤害。后续跟进管理危机个案转介就医后，中心需配合家属、学校相关部门做好后续跟进工作，定期与家属、主治医生沟通，了解个案康复情况。学生返校复学时需提供专业医疗机构出具的康复证明，经中心专职心理教师评估确认其状态符合返校要求、不会对自身及他人安全造成威胁后，方可办理返校手续。返校后安排专职教师每月随访，对接班主任、辅导员关注其日常状态，持续提供心理支持，直至其完全适应校园生活。责任追究所有参与危机干预的工作人员需严格按照预案要求履行职责，出现迟报、瞒报危机信息、推诿扯皮、干预不当造成不良后果的，按学校相关规定追究相应责任，构成违法的移交司法机关处理。第六章伦理与保密管理制度伦理规范中心所有工作人员需严格遵守中国心理学会《临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》的相关要求，始终以来访者利益为首位，不得伤害来访者权益，不得利用工作之便谋取私利。工作人员不得在饮酒、身体状态不佳、情绪不稳定的状态下开展咨询或干预工作，如遇特殊情况需及时向中心主任报备，协调更换工作人员。开展未成年人心理咨询服务时，需同时征得监护人的知情同意，涉及未成年人权益保护的问题需严格按照《中华人民共和国未成年人保护法》相关要求执行。中心每周开展1次个案督导，每月开展1次伦理督导，对疑难个案进行集体研讨，对服务过程中的伦理问题进行梳理排查，及时纠正不规范行为。保密管理中心所有工作人员、志愿者需签订保密承诺书，严格遵守保密规定，不得泄露来访者的姓名、班级、家庭信息、咨询内容、危机状态等任何个人信息。保密例外情形仅包括以下五种：一是来访者有明确的自伤或伤人计划，且即将实施，不披露信息将导致不可挽回的伤害；二是来访者患有严重精神障碍，无法对自身行为负责，且存在安全风险；三是涉及未成年人遭受性侵害、虐待、遗弃等违法犯罪情形；四是来访者涉及司法调查，需按法定程序提供相关信息；五是法律法规规定的其他必须披露的情形。除上述情形外，任何单位或个人要求调取来访者信息的，中心均有权拒绝。符合保密例外情形需要披露信息的，需以维护来访者及公共安全为首要原则，披露的信息仅限于必要范围，仅告知必要的相关人员，披露后需做好详细记录。保密监督中心每季度开展一次保密工作检查，排查档案管理、信息存储、人员管理等环节的保密漏洞，对工作人员、志愿者开展保密教育培训。出现保密泄露事件的，第一时间采取补救措施，告知当事人相关情况，配合做好应对工作，对责任人员按规定进行处分，造成严重后果的追究相应法律责任。第七章场地与设备管理制度场地管理中心场地包括预约接待室、个体咨询室、团体辅导室、情绪宣泄室、心理测评室、沙盘治疗室、督导室等功能区域，所有场地仅用于开展心理健康相关工作，不得挪作他用。各功能区域由专人负责管理，每日开放前检查场地环境、设备状态，开放结束后做好清洁、断电、锁门工作，个体咨询室需保证良好的隔音效果，配置专门的储物空间存放来访者私人物品。情绪宣泄室等特殊功能区域使用前需向使用者明确说明使用规则，安排专人全程陪同，避免发生意外。中心场地原则上不对外借用，校内其他部门因开展心理健康相关活动需要借用的，需提交书面申请，说明活动内容、时间、人数，经中心主任审批同意后方可使用，使用过程中需遵守中心管理规定，损坏设备需照价赔偿。设备管理中心设备包括心理测评系统、沙盘沙具、宣泄器材、生物反馈仪、录音录像设备等，所有设备建