教学材料《电子 商务》-项目八

单元一传统的宣传与推广方式“酒香不怕巷子深”的年代早已过去了，再优秀的网站也需要宣传。不经宣传的网站就像一块立在昏暗的地下通道里的公告牌，是最容易被人们忽略的。电子商务网站在Internet上发布之后，世界各地的用户就能随时随地地通过Internet网络对网站进行访问。如果想让更多的用户在全球数以万计的网址中搜索到企业的电子商务网站，扩大影响力和知名度，且充分地发挥网站的功能和作用，就需要对网站进行宣传和推广。网站的宣传与推广主要包括在线推广、离线推广等途径。下一页返回单元一传统的宣传与推广方式在我国目前电子商务发展水平不是很高的情况下，要宣传推广电子商务网站，还必须依赖于传统宣传推广方式。传统宣传推广方式包括两种：企业自身宣传和通过传统媒体宣传。一、企业自身宣传通过办公用品推广网站是一种很有效的方法，它也是企业形象识别系统（CIS）的一个方面。企业形象识别系统（CorporateIdentitySystem，CIS）包括理念识别（MindIdentity，MI）、行为识别（BehaviorIdentity，BI）、视觉识别（VisualIdentity，VI）和听觉识别（HearIdentity，HI）四部分。其中，VI是CIS的核心部分，所以普遍意义上的CI是指企业视觉识别VI。视觉识别包括基本设计要素和应用设计要素两大部分。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式基本设计要素包括标志、标志制图法、标志使用规范、象征图案、中文标准字体、中文制订印刷体、英文标注字、英文制订印刷体、标志与标准字结合、企业标准色、企业辅助色、标志与标准色彩使用规范等。应用设计要素包括办公用品类、广告使用类、车辆使用类、服装使用类及其他使用延伸。如果企业拥有良好的VI系统，可以在VI系统中加入网站地址。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式如把网址加入到：公司职员名片、公司的信纸、信封、传真头、产品目录、支票、产品包装、感谢信、竞标书等各种办公用品；企业建筑造型、公司旗帜、企业招牌、公共标识牌等外部建筑环境；企业内部建筑环境，如内部常用标识牌、货架标牌等；各种交通工具公司员工的服装服饰上等；各种产品包装袋上；以及公司对外赠送的小礼品上，借以宣传推广企业网站。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式二、通过传统媒体宣传推广在现阶段的中国，传统媒体宣传的影响力仍然远大于网络，特别是对于面向国内的站点，电视、报纸、杂志等这些媒体的效应可以说是立竿见影，这也是为什么现在那么多网站喜欢炒作的原因——通过吸引媒体，特别是传统媒体的注意力达到宣传的作用。企业网站的推广，应该融入整个企业的宣传工作中，在所有的广告、展览、各种活动中都要在显著处加入公司的网址，并作适当介绍。传统媒体的宣传可采用以下几种主要形式。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（1）通过报纸、杂志对网址进行宣传。报纸是使用传统方式宣传网址的主要途径之一，消费总额非常巨大。传统报纸的新闻具有报道深入、发行量大、传播范围广和信息量足的优势。经常可以在报刊上看到各类企业网站的网址，这样大量的读者就会知道相应的信息。（2）通过电视和电台对网址进行宣传。广播电视是传播速度最快、迅速及时，并且拥有巨大的客户的媒体。电视及电台是目前最为有效、最广泛的宣传手段，它有其独特的视觉、听觉冲击力。通过对公司网站的宣传与推广，可以达到很好的效果。如网站聘请名人在电视上做广告，宣传推广该网站。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（3）在户外广告上对网址进行宣传推广。一般把设置在户外的广告叫作户外广告。户外广告种类繁多，常见的户外广告有：路边广告牌、高立柱广告牌（俗称高炮）、灯箱、霓虹灯广告牌、LED看板等，现在甚至有升空气球、飞艇等先进的户外广告形式。由于是在户外，特别是陈列在繁华地段、高速公路两侧、建筑物顶层等位置，特别吸引人。可以通过这种形式推广网站。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（4）DM推广。全称为印刷品直递广告，是并列于电视广告、电台广告、报纸广告、户外广告、互联网广告的又一大广告形式，它有3种主要发布渠道，即直递投入居民信箱、商务楼派发、车站地铁等地定点派发，它是通过邮件递送服务，将特定的信息直接给目标对象的各种形式广告。与上述各类广告形式相比，DM广告拥有覆盖面广、受众群体可选择性强、广告信息传递速度快、版面及篇幅灵活、传阅率高、滞留时间长、广告成本低等诸多优点，在产品推介、信息传递、品牌提升方面越来越显示出强大的生命力。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式DM广告特别适合于商场、超市、商业连锁、餐饮连锁、各种专卖店、电视购物、网上购物、电话购物等各类卖场和虚拟卖场，也非常适合于其他行业相关产品的市场推广。如果将企业网站的相关内容制作成DM，投递到准用户手中，推广效果会更明显。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（5）口头宣传。这种方法虽然是最古老的信息传播方式，但在很多情况下人们知道某个网站的网址常常是通过朋友或同事之间的口头介绍得来的，所以企业不应该忽略这种方式。企业应利用各种公关场合宣传自己的网站及其服务内容。朋友之间、熟人之间口头传播的信息比其他渠道获得的信息具有更高的可信度。（6）在新兴的媒体上进行宣传。随着科技的进步，宣传方式更是形式多样，层出不穷。比如手机的普及，就可以利用手机短消息传播信息，宣传企业网站。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式三、传统媒体的特点分析1.报纸在传统四大媒体中，报纸是最多、普及性最广和影响力最大的媒体。随着时代的发展，报纸的品种越来越多，内容越来越丰富，版式更灵活，印刷更精美，报纸广告的内容与形式也越来越多样化，报纸与读者的距离也更加接近。报纸成为人们了解时事、接受信息的主要媒体。报纸的主要特点如下。（1）传播速度较快，信息传递及时。对于大多数综合性日报或晚报来说，出版周期短，信息传递较及时。有些报纸甚至一天要出早、中、晚等好几个版，报道新闻就更快了。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（2）信息量大，说明性强。报纸作为综合性内容的媒介，以文字符号为主、图片为辅来传递信息，其容量较大。（3）易保存、可重复。由于报纸的特殊的材质及规格，相对于电视、广播等其他媒体，报纸具有较好的保存性，而且易折易放，携带十分方便。一些人在阅读报纸的过程中还养成了剪报的习惯，根据各自所需分门别类地收集、剪裁信息。这样，无形中又强化了报纸信息的保存性及重复阅读率。（4）阅读主动性。报纸把许多信息同时呈现在读者眼前，增加了读者的认知主动性。读者可以自由地选择阅读或放弃哪些部分；哪些地方先读，哪些地方后读；阅读一遍，还是阅读多遍；采用浏览、快速阅读或详细阅读。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（5）权威性。消息准确可靠，是报纸获得信誉的重要条件。大多数报纸历史长久，且由党政机关部门主办，在群众中素有影响和威信。（6）注意度不高。在报纸中有很多栏目，也有很多广告，它们竞相吸引读者的注意。这样，只有广告格外醒目，才容易引起人们的注意。否则，读者可能视而不见。（7）印刷难以完美，表现形式单一。到目前为止，报纸仍是印刷成本最低的媒体。受材质与技术的影响，报纸的印刷品质不如专业杂志、直邮广告、招贴海报等媒体的效果。报纸仍需以文字为主要传达元素，表现形式相对于电视的立体、其他印刷媒体的斑斓丰富，显然要单调得多。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式2.杂志杂志也是一种印刷平面广告媒体，尽管与报纸广告相比，它明显地缺乏时效性，而且覆盖面有限，但由于它精美的印刷，具有光彩夺目的视觉效果，故深受特定受众的喜爱。杂志的主要特点如下。（1）读者阶层和对象明确。杂志的读者分类较细，专业性较强，这对于选择特定阶层的广告非常方便，更能做到有的放矢。（2）杂志印刷精美，阅读率高，保存期长。杂志广告大都用全页或半页，版面较大，内容多，表现深刻，图文并茂，容易把广告客户所要提供的信息完整地表达出来。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（3）杂志媒体版面安排灵活，颜色多样。（4）读者针对性强，具有重复性。杂志内容有较大的倾向性、专业性，不同的杂志，一般可以在广大区域里，拥有不同的和比较稳定的读者层。（5）时效性差。杂志是定期刊物，发行周期较长，有周刊、半月刊、月刊、季刊、半年刊，甚至年刊，因而影响广告的传播速度。3.广播广播广告的主要特点如下。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（1）传播方式的即时性。即时性，是指广播广告传播速度最快。广播可使广告内容在信息所及的范围内，迅速传播到目标消费者耳中。不论身在何地，只要打开收音机，广告对象就可以立即接收到。（2）传播范围的广泛性。由于广播广告是采用电波来传送广告信息的，电波可以不受空间的限制，并且广播的发射技术相对比电视简单得多，所以广播的覆盖面积特别广泛，它可以到达全世界的每一个角落。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（3）受众层次的多样性。印刷媒介对受众文化水准、受教育程度的要求较高。而广播可使文化程度很低甚至不识字的人也能听得懂广告的内容，所以广播媒体的受众层次更显出多样性。（4）制作成本与播出费用的低廉性。广播广告单位时间内信息容量大、收费标准低，是当今最经济实惠的广告媒体之一。（5）播出的灵活性。广播广告是最为方便、最为得心应手的工具。广播广告在安排播出和调整时段上相对比较容易，比较灵活。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式电视的主要特点如下。（1）直观性强。电视是视听合一的传播，电视广告无须对观众的文化知识水准有严格的要求。即便不识字，不懂语言，也基本上可以看懂或理解广告中所传达的内容。（2）有较强的冲击力和感染力。电视广告冲击力、感染力特别强，是其他任何媒体的广告所难以达到的。（3）瞬间传达，被动接受。（4）费用昂贵。一是指电视广告片本身的制作成本高，周期长；二是指播放费用高。我国中央电视台A特段30秒的广告收费就要人民币4.5万元。而国外黄金时段播出费用比这还要高得多，美国的电视广告每30秒要10～15万美元，如果在特别节目中插播广告更贵，有的竟高达几十万美元。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式5.户外广告媒体凡是能在露天或公共场合通过广告表现形式同时向许多消费者进行诉求，能达到推销商品目的的物质都可称为户外广告媒体。户外广告可分为平面和立体两大部类：平面的有路牌广告、招贴广告、壁墙广告、海报、条幅等。立体广告分为霓虹灯、广告柱以及广告塔灯箱广告等。在户外广告中，路牌、招贴是最为重要的两种形式，影响甚大。户外广告主要特征如下。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（1）它对地区和消费者的选择性强。户外广告一方面可以根据地区的特点选择广告形式，如在商业街、广场、公园、交通工具上选择不同的广告表现形式，而且户外广告也可以根据某地区消费者的共同心理特点、风俗习惯来设置；另一方面，户外广告可为经常在此区城内活动的固定消费者提供反复的宣传，使其印象强烈。（2）户外广告可以较好地利用消费者途中，在散步游览时，在公共场合经常产生的空白心理。在这种时候，一些设计精美的广告、霓虹灯多彩变化的光芒常能给人留下非常深刻的印象，能引起较高的注意率，更易使其接受广告。下一页返回上一页单元一传统的宣传与推广方式（3）户外广告具有一定的强迫诉求性质，即使匆匆赶路的消费者也可能因对广告的随意一瞥而留下一定的印象，并通过多次反复而对某些商品留下较深印象。（4）户外广告表现形式丰富多彩，特别是高空气球广告、灯箱广告的发展，便户外广告更具有自己的特色，而且这些户外广告还有美化市容的作用，这些广告与市容浑然一体的效果，往往使消费者非常自然地接受了广告。（5）户外广告内容单纯，能避免其他内容及竞争广告的干扰，而且户外广告费用较低。返回上一页单元二网络宣传与推广方式网络最吸引人之处就在于它极大地降低了信息发布与获得的成本，网络推广方式是网站推广中最常采用的方式。采用这种方式的最大好处，一是极大地降低了信息发布与获取的成本，二是极大地扩展了网站推广的有效辐射范围。在网上进行网站宣传推广的具体方法很多，主要的有登录搜索引擎，利用网络广告，利用网站合作，利用各种论坛、讨论组、供求黄页，使用定向的邮件列表等。具体采用哪些方法，必须根据特定网站的具体情况，制订具体的网上推广方案。下一页返回单元二网络宣传与推广方式一、直接向搜索引擎注册推广网站根据最新统计报告显示：国内用户得知新网站的最主要的途径中，搜索引擎占到80%以上，高居所有途径之首。因此，注册搜索引擎已成为企业网站推广的重要方式。通过在搜索引擎上注册，企业网站就会有更多的机会被广大潜在用户访问到。搜索引擎注册是上网企业获得成功的必由之路。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式（一）搜索引擎的含义搜索引擎（searchengine）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，对信息进行组织和处理，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。搜索一般有两种：一种是对数据库中关键字的搜索，一种是对网页META关键字的搜索。如果想让大型网站搜索到自己的网页，最好的方法就是到该网站去注册，让自己的网页信息在该网站的数据库中占有一席之地。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式（二）注册搜索引擎的方式（1）搜索引擎登录。只有网站登录各大搜索，广大的客户才可以在百度等搜索上搜到网企业的网站。（2）搜索竞价广告。现在企业最常用的应是搜索竞价的广告，较常用的百度竞价（百度目前新推出专业版）和Google的关键词广告即googleAdWords。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式（3）搜索引擎优化。即SEO（SearchEngineOptimization，搜索引擎优化），主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。针对企业网站的分析，对相关的关键词，在搜索引擎作一下优化，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式（三）搜索引擎的分类1.全文索引全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。它们从互联网提取各个网站的信息（以网页文字为主），建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式根据搜索结果来源的不同，全文搜索引擎可分为两类，一类拥有自己的网页抓取、索引、检索系统（Indexer），有独立的“蜘蛛”（Spider）程序、或爬虫（Crawler）、或“机器人”（Robot）程序（这三种称法意义相同），能自建网页数据库，搜索结果直接从自身的数据库中调用，上面提到的Google和百度就属于此类；另一类则是租用其他搜索引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos搜索引擎。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式2.目录索引目录索引虽然有搜索功能，但严格意义上不能称为真正的搜索引擎，只是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以按照分类目录找到所需要的信息，不依靠关键词（Keywords）进行查询。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo、新浪分类目录搜索。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式3.元搜索引擎元搜索引擎（METASearchEngine）接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等，中文元搜索引擎中具代表性的是搜星搜索引擎。在搜索结果排列方面，有的直接按来源排列搜索结果，如Dogpile；有的则按自定规则将结果重新排列组合，如Vivisimo。上一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式4.垂直搜索引擎垂直搜索引擎为2006年后逐步兴起的一类搜索引擎。不同于通用的网页搜索引擎，垂直搜索专注于特定的搜索领域和搜索需求（如机票搜索、旅游搜索、生活搜索、小说搜索、视频搜索等），在其特定的搜索领域有更好的用户体验。相比通用搜索动辄数千台检索服务器，垂直搜索需要的硬件成本低、用户需求特定、查询的方式多样。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式5.其他非主流搜索引擎形式（1）集合式搜索引擎：该搜索引擎类似元搜索引擎，区别在于它并非同时调用多个搜索引擎进行搜索，而是由用户从提供的若干搜索引擎中选择，如HotBot在2002年底推出的搜索引擎。（2）门户搜索引擎：AOLSearch、MSNSearch等虽然提供搜索服务，但自身既没有分类目录也没有网页数据库，其搜索结果完全来自其他搜索引擎。（3）免费链接列表（FreeForAllLinks，FFA）：一般只简单地滚动链接条目，少部分有简单的分类目录，不过规模要比Yahoo！等目录索引小很多。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（四）搜索引擎工作原理（1）抓取网页。每个独立的搜索引擎都有自己的网页抓取程序（Spider）。Spider顺着网页中的超链接，连续地抓取网页，被抓取的网页被称之为网页快照。由于互联网中超链接的应用很普遍，理论上，从一定范围的网页出发，就能搜集到绝大多数的网页。（2）处理网页。搜索引擎抓到网页后，还要做大量的预处理工作，才能提供检索服务。其中，最重要的就是提取关键词，建立索引文件。其他还包括去除重复网页、分词（中文）、判断网页类型、分析超链接、计算网页的重要度/丰富度等。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（3）提供检索服务。用户输入关键词进行检索，搜索引擎从索引数据库中找到匹配该关键词的网页；为了用户便于判断，除了网页标题和URL外，还会提供一段来自网页的摘要以及其他信息。（五）利用搜索引擎推广网站的技巧要将企业的网站登录到主要的搜索引擎上去，就必须优化网页索引。（1）写网页标题。用5～8个字为每一页写个描述性的标题。尽量将之乎者也的虚词去掉，要简洁明了。标题内容应包括公司名称，加上主要业务范围。格式如下：上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式<head><title>sinorgchemco.sahngdong-rubberantioxidants</title></head>（2）罗列关键词。找出有关贵公司的关键词，不超过20个。注意不要重复同样的关键词3次以上，否则可能受到一些搜索引擎的惩罚。格式如下：<head><metaname="keywords",content="关键词（中文20字以内英文100字节以内）"></head>上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（3）写网页描述。去掉and、the、a、an、company之类的虚词，也不必重复网页标题里用过的词语，尽量节省空间写有用的词语。格式如下：<metaname="description",content="producesrubberantioxidants,rtbas（epada）,acceleratorns,p-fluorobenzoicacid,phosphoruspentachloride,3,5-collidine.">（4）将网页递交给搜索引擎。在将网页递交给altavista、excite、hotbot、lycos、infoseek、webcrawler之后，它们会自动“爬读”，也就是将网页编入索引。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（六）国内外著名的搜索引擎网站1.国内著名的搜索引擎网站国内著名的搜索引擎网站如图8-1所示。2.国外著名的搜索引擎网站（1）Google：。（2）Yahoo：。（3）Live：。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（4）SearchMash：/。（5）ASK：。（6）Search：。（7）AskJeeves：。（8）AllTheW：。（9）GuTonSearch：。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式（七）各大搜索引擎网站登录入口（1）百度网站登录入口：/search/url_submit.html。（2）Google网站登录入口：/addurl/。（3）Yahoo网站登录入口：/h4_4.html。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式（4）Bing网站登录入口：/webmaster/SubmitSitePage.aspx?mkt=zh-CN。（5）Dmoz网站登录入口：/World/Chinese_Simplified/。（6）Coodir网站目录登录入口：/accounts/addsite.asp。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式（7）Alexa网站登录入口：/help/webmasters。（8）Sogou网站收录：/feedback/urlfeedback.php。（9）搜索引擎收录查询：/。（10）中国搜索网站登录入口：/register/page.jsp。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式（11）有道搜索网站登录入口：/report。（12）O搜索引擎批量提交：/cgi-bin/dir/addurl.cgi。（13）F搜索引擎批量提交：http://www.freewebsubmission.com/。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式二、通过代理网站宣传推广在进行中小企业网站推广时，对一些重点项目建议进行外包，即通过代理网站进行宣传推广企业网站。需要代理的重点推广项目是指搜索引擎推广和网络广告。我国搜索引擎和网络广告都实行代理制，可以在网站上找到它们在各个地区的授权代理商。也可以在Googel上免费登录，只是一般网站策划和设计人员及网站建设者并不会单独考虑针对Googel排名的网页优化问题。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式如果要涉及搜索引擎优化，一方面涉及费用，另一方面涉及优化的质量。可以使用的代理网站很多。如中国万网、E动网、西部数码等网站都可以宣传推广企业网站。在选择代理网站宣传推广时要注意代理网站的知名度、信誉度等问题。三、通过网络广告宣传推广网络广告就是在网络上作的广告，是利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。网络广告也是宣传推广电子商务网站的重要手段之一。它可以在网络上为电子商务沟通树立品牌形象，并且可以吸引目标客户进入到相关的宣传页面。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式与传统的4大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展壮大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式1.网络广告类型（1）横幅广告（包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等）。横幅广告是以GIF、JPG、Flash等格式的图像文件来表现广告内容的，放置在广告商的页面上，通常大小为468像素×68像素。它的尺寸在一定范围内可以变化。按照互动广告局（InteractiveAdvertisingBureau）的规范，468×60像素的称为全横幅广告（FullBanner），234×60像素的称为半横幅广告（HalfBanner），120×240像素的称为垂直旗帜广告（VerticalBanner）。从表现形式上，横幅广告可以分成3种类型：静态横幅、动画横幅、互动式横幅。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式横幅广告的特点：一是横幅广告的“篇幅”限制严格。首先是尺寸，一般的通用规范大到468×60像素，小到100×30像素；其次是大小，对于广告投放者而言，广告是越小越好，一般不能超过15KB。二是横幅广告特别需要“抓人”。广告在页面中所占的比例较小，一定要设计得醒目，吸引人。三是横幅广告希望“被点击”。这是网络广告与传统广告最根本的区别，它不仅仅单方面传递信息，还需要唤起网友“点击”的行动。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（2）文本链接广告。文本链接广告是以一排文字作为一个广告，点击可以进入相应的广告页面。这种广告对浏览者干扰最少，是较为有效果的网络广告形式。（3）电子邮件广告。电子邮件广告是以电子邮件为传播载体的一种网络广告形式，电子邮件广告有可能全部是广告信息，也可能在电子邮件中穿插一些实用的相关信息，可能是一次性的，也可能是多次的或者定期的。通常情况下，网络用户需要事先同意加入到该电子邮件广告邮件列表中，以表示同意接受这类广告信息，他才会接收到电子邮件广告，这是一种许可行销的模式。那些未经许可而收到的电子邮件广告通常被视为垃圾邮件。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（4）按钮式广告。按钮广告是一种小面积的广告形式，这种广告形式被开发出来主要有两个原因，一方面是可以通过减小面积来降低购买成本，让小预算的广告主能够有能力进行购买。另一方面是更好地利用网页中比较小面积的零散空白位。常见的按钮式广告有125×125，120×90，120×60，88×31四种尺寸。在进行购买的时候，广告主也可以购买连续位置的几个按钮式广告组成双按钮广告、三按钮广告等，以加强宣传效果。按钮式广告一般容量比较小，常见的有JPEG、GIF、Flash三种格式。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（5）插播式广告（弹出式广告）。插播式广告是在两个网页出现的空间中插播的网络广告总称，就像电视节目中的广告一样。插播广告有不同的出现形式：有的出现在浏览器主窗口播放，有的新开一个小窗口，有的利用流媒体和富媒体，也有一些尺寸比较小、可以快速下载内容。从广义上讲，插播式广告家族包括弹出式广告、弹入式广告、过渡式插入广告和智能插播式广告。尽管插播式广告被抱怨干扰用户访问目标且页面下载速度变慢，但这种形式还是十分受广告主的欢迎，因为它们在品牌回应方面表现出色，而且比横幅广告有更高的点击率。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（6）赞助式广告。赞助式广告确切地说是一种广告投放传播的方式，而不仅仅是一种网络广告的形式。它可能是通栏式广告、弹出式广告等形式中的一种，也可能是包含很多广告形式的打包计划，甚至是以冠名等方式出现的一种广告形式。赞助式广告的常见的几种包括：内容赞助式广告、节目/栏目赞助式广告、事件赞助式广告、节日赞助式广告等。（7）关键词广告。关键词广告不同于基于网页发布的网络广告或者电子邮件广告，其所依附的载体是搜索引擎的检索结果，虽然关键词广告也显示在网页上，但这个网页的内容和上面的关键词广告都不是固定的，只有当用户使用某个关键词检索时才会出现，这就决定了关键词广告具有一定的特殊性。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式（8）浮动广告。浮动广告是一种在网页浮动出现的小型图片广告，随着网页滚动条的移动而移动，或随机在网页中上下左右浮动。浮动广告目前在许多网站的主页上很流行，这种广告形式被浏览者点击的可能性增加，但广告图片遮挡住网页的一少部分内容，给浏览者带来不便。（9）分类广告。它类似于报纸杂志中的分类广告，通过一种专门提供广告信息的站点来发布广告。在站点中提供按照产品目录或企业名录等方法可以分类检索的深度广告信息。这种类型的广告对于那些想查找广告信息的访问者来说，无疑是一种快捷而有效的途径，如图8-2所示。下一页返回上一页单元二网络宣传与推广方式2.网络广告推广技巧（1）在网页上方比下方效果好。统计表明，许多访客不愿意通过拖到滚动条来获取内容。因而放置在页面上方的广告比放置在页面下方的广告所获得的点击率高。（2）广告面积越大越好。通常网络广告的大小标准为468像素×68像素、150像素×668像素和88像素×31像素3种，显而易见，一个大的广告图片更容易吸引访客的注意力，当然不同大小的广告横幅价格也会各不相同。（3）经常更换图片。一般来说，一个图片放置一段时间以后，点击率就会开始下降，因而应当经常更换图片，以保持图片的新鲜感。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（4）用合适的词语。广告中使用的文字必须能够引起访客的好奇和兴趣。广告的词语要和网站主要内容相符合。（5）适当使用图片，但不忽视文字的作用。在电子邮件杂志中可以放置纯文字广告，一般用100字左右表现广告的内容。（6）选择合适的广告网站。即使CPT价格一样，在流量不同网站作广告，效果完全不同。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式3.通过网络广告推广时应做好以下工作（1）确定广告目标。网络广告目标应建立在有关的目标市场、市场定位及营销策略组合计划的基础上，通过对市场竞争状况充分地调查分析来确定，在企业不同发展时期有不同的广告目标。即使对于产品本身，在产品的不同发展阶段，广告的目标也不相同。（2）确定网络广告预算。除了利用内容广告资源和合作伙伴交换广告资源等形式之外，网络广告通常利用专业服务商的广告资源来投放，即购买广告空间。因此，为实现一定的广告目标，就应该作好广告预算，制订广告价目表。网站广告价目表举例如表8-1所示。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（3）广告信息决策。根据广告目标、企业发展阶段、产品生命周期和竞争者状况等信息，确定广告诉求重点，设计网络广告。（4）网络广告媒体资源选择。（5）网络效果监测和评价。4.网络广告效果评估的原则由于网络广告效果具有自身的特性，因此，在网络广告效果评估工作中必须遵循以下原则。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（1）有效性原则。评估工作必须要达到测定广告效果的目的，要以具体的、科学的数据结果而非空泛的评语来证明广告的效果。（2）可靠性原则。前后测定的广告效果应该有连贯性，以证明其可靠。若多次测定的广告效果的结果相同，其可靠程度就高；否则，此项测定会有问题。这就要求广告效果测定对象的条件和测定的方法前后一致，才能得到准确的答案。（3）相关性原则。指广告效果测定的内容必须与所追求的目的相关，不可做空泛或无关的测定工作。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（4）综合性原则。影响广告效果的可控性因素是指广告主能够改变的，如广告预算、媒体的选择、广告刊播的时间、广告播放的频率等；不可控因素是指广告主无法控制的外部宏观因素，如国家有关法律法规的颁布、消费者的风俗习惯、目标市场的文化水平等。（5）经济性原则。进行广告效果测定，所选取的样本数量、测定模式、地点、方法以及相关指标等，既要有利于测定工作的展开，同时也要从广告主的经济实力出发，考虑测定费的额度，充分利用有限的资源为广告主作出有效的测评。（6）经常性原则。现在广告效果测评有时间上的滞后性、积累性、符合性以及间接性等特征，因此就不能抱有临时性或者一次性测定态度。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式5.网络广告效果评估基本方法（1）通过服务器端统计访问人数评估。（2）通过查看客户反馈量评估。一般来说，如果广告投放后广告对象的反映比较强烈，反馈量大大增加，则说明所投放的广告比较成功；反之，则说明所投放的广告不太成功。（3）通过广告评估机构评估。（4）通过网络广告效果评估软件评估。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式四、通过电子邮件宣传推广如果说搜索引擎推广是一种被动式的网络营销，那么电子邮件推广则是一种主动性的推广，是类似于根据企业名录发征订单的一种宣传推广方式。电子邮件推广是利用邮件地址列表（客户名录），将信息通过E-mail发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。它方便快捷、成本低廉，不失为一种有效的联络工具。电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式1.建立电子邮件列表的几种主要途径邮件列表是一个E-mail地址表，使用邮件列表可以向一组用户广播式群发电子邮件。电子邮件推广是指通过各种形式和渠道获取现有客户或潜在客户的E-mail，并建立邮件列表，以直接向客户发送电子邮件的形式推广。据统计，通过电子邮件直接发送的广告回应率达5%～15%，而链接广告的点击率通常只有1%左右。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（1）会员注册：会员注册是一种最常见的获取客户电子邮件的手段，商家可以在自己的网站上提供会员服务，对于会员用户可以享有比非会员用户更多更好的服务，从而鼓励会员注册。会员享有的权利可以是享有信息服务、参加交易、参加论坛等，也可以是为参加某一活动，如演唱会、音乐会等。会员注册条款中应申明保护个人隐私的条款，以免用户对注册后个人隐私暴露的担心，从而影响注册信息的真实性。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（2）提供免费的订阅和咨询服务：网站可以提供一些免费的杂志、新闻和专业知识的网上订阅，或是向用户提供免费的无版权的咨询服务，从而建立起客户的电子邮件列表。这种方法是以免费服务鼓励访问者自愿加入邮件列表，是建立潜在顾客列表的最有力手段，免费订阅服务应该同时向客户提供取消订阅的服务。（3）广告收集：随着上网企业的不断增加，企业也越来越多地重视在传统媒体上作广告时，发布自己的E-mail地址，以利用E-mail联系方式扩大客户范围。欲通过E-mail进行推广的企业，可以通过传统的报纸、杂志、户外广告、电视广告等收集自己潜在客户的E-mail地址。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（4）提供“向朋友推荐服务”：对于自己网站上的新闻、服务和产品，可以对客户提供“向朋友推荐”的服务，即客户在看到一条好的新闻，一个好的产品或服务时，可以向自己的朋友推荐，推荐需要注册其所推荐朋友的E-mail地址。（5）发布自己的E-mail：网站可以在各种传统媒体上刊登自己的广告，并留下自己的E-mail地址，当有客户以E-mail方式联系时，就可以增加自己的邮件列表。在发布广告时，可以只留下E-mail地址，或是对通过E-mail方式联系的客户给予特殊折扣优惠或奖励，从而达到更有效建立邮件列表的目的。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（6）建立邮件列表：邮件列表（Maillist）是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息，传递的方式可以是主持人发言、自由讨论和授权发言人发言等方式。邮件列表具有使用简单方便的特点，只要能够使用E-mail，就可以使用邮件列表。利用邮件列表进行推广可以有两种形式：租用邮件列表和建立自己的邮件列表。租用是指花钱购买邮件列表服务商所收集的E-mail地址，进行E-mail推广。邮件列表的建立和扩大关键是要能够提供好的内容，而且在允许订阅的同时也允许取消订阅。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式2.电子邮件宣传推广方法利用电子电子邮件宣传推广网站一般有两种方法。一是利用软件进行邮件群发。这种方法对于网站发送者来说很省力，但要注意群发的技巧，以免引起邮件接收者的反感。二是对个人单独寄发邮件。这样效果相对会比较好，尤其是对企业的邮件列表用户。3.电子邮件推广应注意的问题通过电子邮件推广产品，必须要谨慎，尊重客户。如果不顾客户的感受，滥发邮件，容易造成客户反感，反而造成负面的影响。现在国内外都成立了法律禁止电子邮件的滥发。电子邮件推广要注意以下几点。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（1）要获取电子邮件地址。只有知道顾客的邮件地址，才能给他们发电子邮件，所以电子邮件营销的第一步是收集潜在顾客的邮件地址。获取潜在顾客的邮件地址，一般有两种方法。一是用软件搜索或向专门收集邮件地址的个人或公司购买。这样的邮件地址从数量上来说很多，但取得的效果并不好。二是利用邮件列表获取邮件地址，这种地址要有效得多，因为只有对网站感兴趣的客户才会加入邮件列表中，这样的客户才是网站真正的潜在客户。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（2）选择邮件发送网站。对于一般的企业来说，都可以利用自己的网站邮箱发送电子邮件。这样做可以使邮件接收者直接获得企业网站的地址。同时，也可以利用一些公共网站发送邮件。不要滥发邮件，发送的对象必须是有兴趣（行业相关）的公司或个人。（3）邮件的发送必须有主题，主题必须明确。电子邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否吸引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应该言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（4）把握发送频率。发送邮件的频率不要太高，同样内容的邮件，每个月发送2～3次为好。（5）认真仔细编写邮件的内容，要简短有说服力。（6）必须将宣传对象引到网站来，因为网站才能提供详尽的信息，才更有说服力。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式五、通过电子公告板宣传推广电子公告板（BulletinBoardSystem，BBS）又名网络论坛，是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而即时的Internet电子信息服务系统。企业可以选择一些相关论坛及贴吧，对企业的要宣传的信息进行发布和宣传。目前很多知名的网站都建立有自己的BBS。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论、聊天等。电子公告板也是一种很有效的网站推广方式。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式随着BBS在Web上实现，现在可以直接通过浏览器访问BBS，极大地简化了操作。应该注意的是，在讨论组发布信息要短小精悍，主题鲜明，互相尊重，互通有无。在BBS发布信息的方式有以下3种。（1）是在某个组中单独挑起一个话题。（2）是选中一个话题，巧妙地插入。（3）是选择某个组的适当位置，单纯地粘贴广告。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式六、通过博客群宣传推广博客（Blog）又译为网络日志，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其它与主题相关的媒体。随着“全民皆博”时代的到来，博客在营销中的地位越来越受到推崇。博客在网络营销中的十大作用主要包括：免费发布信息、在线沟通、传统企业的圈地运动、搜索引擎优化、构建企业品牌、培养忠实客户、增加人性化、树立行业地位、网络公关作用、在线调查。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式企业可以建立多个博客，利用博客免费的资源，和客户进行在线沟通，加入相关的圈子进行信息发布，宣传企业站点，树立企业品牌，扩大企业网站的知名度。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式七、通过交换链接宣传推广网站交换链接，也称为友情链接、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的Logo或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。在其他网站建立自己网站的链接，无疑是扩大自己网站的交通通道，使更多的潜在用户有机会了解自己的网站，并有可能接受该网站提供的产品和服务。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式1.交换链接的方式（1）友情链接。作好友情链接也可以为网站带来相关的流量和排名，企业在作友情链接时要注意对方网站的相关性，要和自己公司的网站内容有相关。（2）网址站的链接。现在有许多网址站比如hao123、265等，大多数企业加入是比较困难的，可以找一下行业类的网站加入。（3）购买外链。现在搜索收录，在搜索里面网站权重来说，如果网站有足够优秀外链，企业网站排名会高，搜索收录的也会多和快，买外链时要注意网站的相关性和是否收录正常。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式2.交换链接的类型网站链接有文字链接和图片链接两种。（1）文字链接：文字链接是指在建立链接的网站上只显示一些宣传性的文字，如网站名字、产品或服务名字、其他介绍性文字等，通过这些文字建立起进入自己网站的超链接。以某关键字作为标题附带url地址。文字链接格式如：<ahref=“链接地址”>百度</a>上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（2）图片链接：图片链接是在建立链接的网站上以一个图片的形式建立起超链接，图片一般都体现了自身网站的CI形象，图片可以是动画，也可以是艺术字等。以某图片（一般为网站Logo——88×32像素）作为连接目标附带URL地址。图片链接格式如：<ahref=“链接地址”><imgsrc=“图片地址”></a>3.交换链接的主要途径（1）广告链接：为了扩大自身网站的宣传，网站可以采取在一些门户网站或相关专业网站作链接广告。链接广告可以是旗帜广告（banner）、纽扣广告（button），也可以是移动广告（logo）。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式banner广告一般是放在首页或其他页面的上方，尺寸480×60像素，一般使用GIF格式的动画图像，为了赋予banner更强的表现力和交互性，许多的banner广告使用rich-media技术。banner广告所占面积比较大，而且比较醒目。button广告与banner广告类似，只是所放的位置比较灵活，如在一个专区如“名品广场”“新品速递”等作的链接广告。button广告图形尺寸比banner要小，一般是120×60像素，甚至更小。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式logo广告是一种会飞的button广告，它是根据广告主的要求并结合网页本身的特点，设计logo广告的轨迹，logo广告总是浮现在网页任何文字和图像的上方，并随着页面的移动而移动，从而极大地增加了广告的曝光率。（2）互换链接：互换链接是指合作双方互为对方建立友情链接，即以链接交换链接的形式。互换链接可以在不需要花费任何费用的前提下，扩大自己网站的宣传，交换链接的双方是一种互惠互利的关系。互换链接的双方应该是一种对等的关系，考虑与其他网站互换链接时，应考虑对方网站的日访问量、知名度以及双方链接广告的大小和位置等。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（3）增值服务链接：如果自身的网站是一个提供增值服务的网站，如银行、保险、质检、运输、资信调查等类的网站，应该考虑与其他商务站点建立增值服务链接。网上成交后需要网上支付，银行类的网站可以在交易确定后的窗口建立支付链接。网上成交后，需要第三方运输的话，提供运输服务的网站可以考虑在交易成功后的窗口建立运输服务链接。增值服务链接的建立可以是付费的广告链接，也可以是双方合作性质的链接，即双方进行深层次的合作，如共享某些数据库、共享收益等。上一页下一页返回

4.交换链接的技巧（1）将网页递交给Yahoo。Yahoo几乎人人皆知，但它不是搜索引擎，它是一种目录，需要Yahoo工作人员手工编辑，每天都有成千上万的网页递交给它，因此只有很少的网站被登录。“如果有人自称可以保证将您的网站登录到Yahoo，他不是吹牛就是骗人。”秘诀：千万不要玩什么花样，老老实实按照Yahoo的规矩办事。（2）将网页递交给其他目录。也许某些服务商宣称可以将您的网页递交给上千个目录引擎，但这并无裨益，因为大多数人通常使用的大约只有25个目录，而且重要的是要行业对口。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式单元二网络宣传与推广方式（3）向行业网站请求作链接。您也许属于不同的行业协会，这些协会可能有自己的站点，不妨要求作链接。即使要付费用也值得，因为它可能为您带来您朝思暮想的标的访问者。八、通过软文群推广软文推广一般指的是通过广告一般以文字的形式对自己进行的推广和宣传，达到预期的效果。软文是软营销的一种手段，是把以往的广告用文章的形式展现出来，因为这样信誉度更高，效果更明显。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式1.软文的定义（1）狭义的：指企业花钱在报纸或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广告，也就是所谓的付费文字广告。如直接描述某产品性能的那种。（2）广义的：指企业通过策划在报纸、杂志、DM、网络、手机短信等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案例分析等。有的电视节目会以访谈、座谈方式进行宣传，这也属于软文。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式2.怎么写软文（1）写软文首先要选切入点。即把需要宣传的产品、服务或品牌等信息完美地嵌入文章内容。好的切入点能让整篇软文看起来浑然天成，把软性广告作到极致。（2）设计文章结构，把握整体方向，控制文章走势，选好冲击力强的标题。有吸引眼球的题目才能激起阅读欲望，如果有可能，最好是图文结合的方式，这样的效果会更好。（3）完善整体文字，按框架丰富内容，润色具体内容。不过不要长篇大论，有时简短精辟的小文章会更有效，记住，不要挑战读者的阅读耐性。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式九、通过QQ群推广（1）利用QQ群聊天推广。加入相关QQ群进行聊天讨论，发一些网站地址等相关的内容。（2）利用QQ群共享推广。把一些企业的小册子之类的，有资料性的东西，上传到QQ共享。（3）利用QQ群空间推广。通过群空间发布文章，进行宣传。十、利用水印推广网站（1）图片水印。在企业的宣传图片上，都要打上企业的水印，再发布到其他的地方和别的网站转载都是对企业网站的宣传。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（2）视频水单元二网络宣传与推广方式印。现在有许多视频共享网站，企业可以把一些相关宣传视频打上水印上传到上面，如果特别精彩，相信会有许多人关注。（3）资料水印。在写的一些文章上面注明原创的网址，还有就是做一些资料小册子如PDF和电子书，在里面加上企业的网址。（4）网页水印。在公司网站上或产品网页版面打上水印，让企业文化和产品更加容易推广。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式十一、网站流量统计对于网站运营者来说，要全面了解网站运营效果，获得更多深度的改进，必需借助网站流量统计系统采集的访问数据进行分析。1.网站流量统计含义网站流量统计是网站建设的一项重要工作。网站流量统计并不是指主页上的计数器。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式主页计数器只统计主页被访问的人次数，而网站流量统计系统可以统计任何指定页面的访问情况。通过网站流量统计，可以详尽了解网站用户的构成、浏览偏好、网站的使用情况等，准确把握指定网页的访问量，并依据访问次数找出最受欢迎的栏目、页面和相关的信息服务，改进访问量低的栏目、页面和信息服务，以此作为策划和维护网站的依据，从而使网站更受用户欢迎。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式2.网站流量统计的意义网站流量统计是一种可以准确分析访客用户来源，便于网站管理者根据访客需求增加或者修改网站相关内容，便于更好的提升网站流量。（1）及时掌握网站推广的效果，减少盲目性。（2）分析各种网络营销手段的效果，为制订和修正网络营销策略提供依据。（3）通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对各项网站推广活动的效果分析、网站优化状况诊断等。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（4）了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持。（5）为网络营销效果评价的参考指标。（6）帮助了解网站的访问情况，提前应对系统负荷问题。（7）根据监测的到的访问客户端的信息来优化网站设计和功能。3.网站流量统计的主要统计指标网站流量统计的基础是获取网站流量的基本数据，这些数据大致可以分为3类，每类包含若干数量的统计指标。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（1）网站流量指标。网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括：独立访问者数量；重复访问者数量；页面浏览数；每个访问者的页面浏览数；某些具体文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数等。（2）用户行为指标。用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了哪些页面等，主要的统计指标包括：用户在网站的停留时间，用户来源网站（也叫“引导网站”），用户所使用的搜索引擎及其关键词，在不同时段用户访问量情况等。上一页下一页返回单元二网络宣传与推广方式（3）用户浏览网站的方式。用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括：用户上网设备类型，用户浏览器的名称和版本，访问者计算机分辨率显示模式，用户所使用的操作系统名称和版本；用户所在地理区域分布状况等。此外，除了要分析自己网站的访问情况之外，专业的网站流量统计还应该包括对竞争者网站的分析评价等内容。上一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析电子商务网站发布并运行后，必须时刻关注用户的意见，及时有效地捕获并处理用户的反馈信息。捕获用户信息的方式既有离线方式，也有在线方式，对应的处理方式也是如此。在处理反馈信息时应对用户反馈的信息进行归类，并递交有关部门处理，最后还要对处理结果进行回访。一、捕获用户反馈信息1.设计网站用户调查反馈表无论是在线调查还是离线调查，要获得用户的反馈信息，就需要设计“网站用户调查反馈表”。当然，有时也可以用用户可接受的其他方式询问与调查表中类似的问题。下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析“网站用户调查反馈表”的主要内容一般是单选题、多选题、填空题等，在设计时应注意题目的描述要简洁、清楚，避免似是而非、含糊不清的题目。注意题目不宜太多，避免用户出现不耐烦情绪；应尽量不用简答题，如果需要简答题时，每道题的叙述不宜过长；在调查表前面或后面设置一些关于这些信息的空格以便获得用户的通讯方式等信息；采用抽奖或赠送小礼品方式激励用户参与调查。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析2.通过离线方式捕获用户反馈信息离线方式调查是传统的捕获用户反馈信息的基本方式。同时，对于一些不方便使用在线方式调查的用户而言，离线方式成了唯一的选择。离线方式调查主要有以下几种方法。（1）邮件或传真。通过邮局或传真机将调查表送到用户手中，有时可能比其他方式显得更正规。（2）电话沟通。在与客户就某个问题进行电话联络即将结束时，可以问用户几个问题，这种方式显得不那么唐突。要注意问问题的时间不要长，要简短一些，因为大多数人在做完需要做的事情后通常会习惯性地挂断电话。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析（3）个人访问。在用户允许的情况下，到用户所在地进行访问，面对面地询问一些想调查的信息。这种方法可以用在与不同的用户进行沟通的过程中，这要视所希望获得的信息的性质来决定。（4）服务之后的问询。这种方法可以轻易地获得用户真实的想法，因为在无其他因素干扰的情况下，这种问询所获得的答案更自然一些。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析3.电子邮件捕获用户反馈信息电子邮件可以大量地节省通信成本，且可以大大节省信息传递的时间，因此在用户可以上网且有邮箱的情况下，电子邮件成为很普遍的捕获用户反馈信息的方式。利用电子邮件捕获用户反馈信息时，可直接通过电子邮箱给用户寄送“网站用户调查反馈表”的电子稿，最好在邮箱里设置一个自动回复功能，这样可以让回复调查表的用户感到对他们的重视以及企业的效率。如果需要，可以利用企业的内部邮箱，并让技术人员设计一个自动的邮件信息收集功能，这样可以节省工作人员的工作强度。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析4.通过BBS捕获用户反馈信息利用BBS可以发起一个话题，巧妙地引入要调查的问题，然后再关注这个帖子的回复情况。另外，也可关注别人发起的有关企业网站的话题，从旁观者的角度观察其他人对企业网站的看法与意见。有时，如果发现有些明显对自己的网站有误解的观点，也可加入到BBS的回复中，以客观的方式对有些问题加以引导。可能需要留下自己的联系方式，如邮箱、QQ，甚至网站地址。既可以在自己网站上设计一个BBS功能，也可以在相关BBS上发布包括相关的营销信息或调查信息的帖子。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析5.通过博客群（圈子）捕获用户反馈信息博客群（圈子）捕获用户反馈信息的方法本质上也是一种BBS，但是由于博客群（圈子）是由若干个兴趣相投的博客组合而成的，而博客本质上又是一种个人网站，这就使得博客群（圈子）的类型较容易确定。这样，在发布一些问题的调查信息时，可以找到较适合的博客群（圈子）。另外，在利用博客群（圈子）时，既可通过发帖子的方式捕获用户的反馈信息，也可通过写博客文章方式捕获用户反馈信息，此时只要在自己的博客里就可以查看这些回复信息。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析6.通过网站留言板捕获用户反馈信息在网站上设置留言板是一种常见的捕获用户反馈信息的方式。这种方式一般需要使用后台的数据库配合，可以自动将所有有效填写的调查表单都记录在后台数据库，这样就为自己进行数据统计带了极大的方便。留言板放在自己网站上，对所有到本网站访问的人而言，只要有兴趣就可方便地参与调查，这种方式简单、快捷。一般为了调查的方便，最好在留言板页面中设计问题分类的选择，如所留言的问题类别可以是投诉、问题、建议或表扬；留言的问题属性可以是关于网站、关于公司、关于产品、关于服务、关于员工或其他。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析7.在线咨询功能捕获信息在线咨询功能一般是通过聊天工具来进行相关的信息调查与捕获。聊天工具很多，常见的有QQ、MSN等。在使用在线咨询功能的同时不仅可以直接询问一些调查的问题，从而即时获得调查反馈信息，而且可以通过“文件传送”方式向用户发送相关的资料与“网站用户调查反馈表”的电子版。有时，还可以利用聊天工具中的音频与视频功能，与用户进行更方便的沟通。特别是对一些打字不够快或无法打字的人而言，语音与视频可以给他们带来不少的方便。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析8.设置虚拟服务人员在线咨询设置虚拟服务人员不仅可以自动完成许多咨询问题，还可极大地节省人力成本。由于通常虚拟服务人物使用卡通形象，会使用户感到更加亲切。一般利用虚拟服务人员进行在线咨询时，有时可以直接回答问题，有时可能需要对程序预先没想到的问题进行人为地干预。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析9.利用网站在线调查表捕获信息可以直接将“网站用户调查反馈表”设计成网页的形式放到网站上，这样既可节约纸张，也可利用后台数据库自动收集调查的结果，并能自动地进行信息的统计。在利用网站在线调查表捕获信息时，应注意不仅要设计在线调查表的网页，还要在最后加上“提交”与“重填”按钮，并且这些“按钮”必须由技术人员设计相应的动态程序与后台数据库相对接。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析二、处理用户反馈信息1.接收用户反馈信息在捕获用户反馈信息时，要及时地接收用户的各类反馈信息。根据网站特点与实际情况制订一个接收用户信息的时间周期表，如每天一次或两次，或每周若干次。做到及时接收信息，保证用户的各类反馈信息能够被及时捕获，并能得到及时的回复和处理。接收用户反馈的信息主要有3种。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析（1）离线接收用户反馈的信息。主要包括接收并阅读信件、传真、电话记录以及查看个人访问记录，查看上门服务或售后服务的记录等方式。（2）在线手动接收用户反馈信息。主要包括接收并阅读电子邮件、查看BBS系统评论、查看博客评论、查看QQ或MSN聊天记录等方式。（3）在线自动接收用户反馈信息。主要包括查看网站留言板对应的后台数据库系统、在线调查表对应的后台数据库系统、电子邮件自动分类系统、虚拟服务系统对应的后台数据库系统等方式。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析2.回复用户问题通过各种网上推广手段宣传与推广了网站相关商品信息或发送信息表后，会收到客户反馈的信息，对这些信息的及是处理是决定网站是否可以达成网上交易的关键。为了不漏掉任何有用的信息，对收到的电子邮件，进行谨慎过滤；在电子邮件中有针对性地罗列企业产品或服务的优势；对用户重点关心的问题，如产品型号、价格等问题，要尽量详细列示出来，切忌简单地给客户一个网址，要客户自己去寻找。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析3.归类分析用户反馈的信息（1）筛选反馈信息。筛选整理信息是有效执行反馈信息的第一步。因为从各种渠道收集的信息杂乱无章，需要对信息进行整理分析，去伪存真，去粗取精，充分挖掘反馈信息的真实价值。如果网站对未经辨认的信息盲目信从，就会导致巨大的经济损失。（2）整理反馈信息。网站通过统计、归属、整理反馈信息，能更有效地提高信息处理的效率。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析（3）对反馈信息进行分类。网站应该根据企业的实际情况，按信息的时效性、营销因素的针对性（产品研发、定价、渠道网络、促销方式、售后服务、销售管理、客户管理等）和信息的4.将分析结果递交企业相关部门用户反馈信息经过整理分析后，应当将其反映的问题传递给企业相关部门。在信息传递时既要注意信息传递的畅通，又要注意信息的保密性。企业相关部门在收到反馈信息后，应立即制订出解决问题的方案，并签字执行。归类属性等对用户反馈信息进行分类、管理。上一页下一页返回单元三电子商务网站信息反馈及分析5.回访用户回访用户是信息的再反馈。网站进行信息再反馈时，除了对用户表示感谢外，还要征询他们对反馈信息执行过程中还有什么不满之处，并鼓励他们对网站提出合理建议，不断完善网站信息执行系统。上一页返回任务一离线推广电子商务网站【实训准备】（1）能访问Internet的机房，学生4人一组，每人一台计算机。（2）报纸、杂志、电台、电视台等各种传统媒体广告报价单。（3）报纸、杂志、电台、电视台等各种传统媒体的联系方式及电话、地址、乘车线路等。【实训目的】通过浏览Internet上其他企业网站，熟悉传统媒体种类及特点，利用传统媒体宣传推广网站。下一页返回任务一离线推广电子商务网站【实训内容】训练利用传统媒体宣传推广网站的方式。【实训过程】1.登录百度，查找传统媒体的种类及特点资料2.对比分析各传统媒体优缺点，并列表反映3.确定网站推广目标确定通过传统媒体宣传推广企业网站，需要达到什么目标。确定网站推广的核心和主题及细节。上一页下一页返回任务一离线推广电子商务网站4.撰写宣传文案推广的效果来自源文案的设计上，多数情况文字是互联网推广的重要手段，文案不吸引用户被点击的几率非常低；没有明确的主题策划的文案，很难达到宣传效果。5.选择推广媒介（1）通过广播和电视宣传推广网站。①联系需要投放广告的电视台或电台的广告部或市场部。②查找相应的广告形式与报价细则。③与广告部联系，安排与负责人会见并洽谈广告事宜。④达成投放意向，签订相应合同或协议。⑤配合电视台或电台制作广告。上一页下一页返回任务一离线推广电子商务网站⑥电视台或电台正式播出广告。（2）通过报纸或杂志宣传推广网站。①联系需要投放广告的报纸或杂志的广告部或市场部。②查找相应的广告形式与报价细则。③与广告部联系，安排与负责人会见并洽谈广告事宜。④达成投放意向，签订相应合同或协议。⑤配合报社或杂志社制作广告。⑥报纸或杂志正式刊出广告。下一页返回上一页任务一离线推广电子商务网站（3）通过办公用品宣传推广网站。①确认准备事宜网站网址与Logo的办公用品种类，如名片、宣传材料、信封等。②企业自行设计或聘请专业公司对公司办公用品进行设计，注意将网址与办公用品图案相融合。③将设计方案交给相关办公用品制造商，印制带有公司网址与Logo的办公用品。下一页返回上一页任务一离线推广电子商务网站（4）通过户外媒体宣传推广。①确认准备投放的户外广告类型。②根据确认的户外广告媒体，联系媒体对应公司的广告部，确认相应的广告形式与报价细则。③与广告部联系，安排与负责人会见并洽谈广告事宜。④达成投放意向，签订相应合同或协议。⑤配合户外媒体制作广告。⑥正式由户外媒体发布广告。下一页返回上一页任务一离线推广电子商务网站6.宣传推广效果分析及反馈利用专业的流量统计软件统计活动期间流量变化、用户来路、来访地区、受访页面、IP与PV的增长关系，以此数据分析活动的推广效果，并能够及时调整活动方案，提升活动效果。上一页返回任务二在线推广电子商务网站【实训准备】能访问Internet的机房，学生４人一组，每人一台计算机。【实训目的】通过浏览Internet上其他企业网站，熟悉网络宣传推广的优势及特点，利用络宣传推广网站。【实训内容】训练利用网络宣传推广网站的方式。下一页返回任务二在线推广电子商务网站【实训过程】（1）登录百度，查找在线推广方式的种类及特点资料。（2）对比分析各在线推广方式的特点，并列表反映。（3）查找提供在线推广的收费网站和免费网站（4）直接向搜索引擎注册推广网站。①启动一种搜索引擎，如百度，进入注册页面，或者直接输入网站注册的页面地址/support/search/url_submit.htm，如图