航空业乘务员旅客服务态度与安全知识掌握绩效衡量表_第1页
航空业乘务员旅客服务态度与安全知识掌握绩效衡量表_第2页
航空业乘务员旅客服务态度与安全知识掌握绩效衡量表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空业乘务员旅客服务态度与安全知识掌握绩效衡量表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分旅客服务态度微笑服务乘务员在服务过程中始终保持微笑，对旅客展现出友好和热情。旅客服务态度耐心解答能够耐心、细致地解答旅客的疑问，无急躁情绪。旅客服务态度主动服务在旅客需要时，主动提供帮助和服务，无等待旅客主动求助。旅客服务态度态度友好对旅客保持友好态度，无歧视或冷漠行为。旅客服务态度服务态度稳定性在不同情况下，都能保持一致的服务态度，无情绪波动。旅客安全知识掌握安全知识熟悉度对旅客安全知识有全面了解，能够准确回答旅客关于安全的问题。旅客安全知识掌握紧急情况应对能力能够迅速、正确地处理紧急情况，如紧急撤离、医疗救助等。旅客安全知识掌握安全操作熟练度对飞机安全设备的使用操作熟练，无错误。旅客安全知识掌握安全知识更新能力能够及时了解和掌握最新的安全知识。旅客安全知识掌握安全知识培训参与度积极参加安全知识培训，对培训内容掌握程度高。服务流程执行服务流程熟悉度对服务流程有全面了解，能够按照规定流程提供服务。服务流程执行服务流程执行规范性在服务过程中，能够严格按照服务流程执行，无遗漏。服务流程执行服务流程优化建议能够提出合理的服务流程优化建议，有助于提升服务质量。服务流程执行服务流程改进执行能够有效执行服务流程的改进措施。服务流程执行服务流程持续改进能够持续关注服务流程，不断寻求改进。团队合作与沟通团队协作能力能够与团队成员有效协作，共同完成工作任务。团队合作与沟通沟通能力具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。团队合作与沟通冲突解决能力能够妥善解决与团队成员之间的冲突。团队合作与沟通团队合作精神具备强烈的团队合作精神，愿意为团队目标付出努力。团队合作与沟通跨部门沟通协调能够与其他部门有效沟通协调，确保工作顺利进行。本考核表旨在对航空业乘务员的旅客服务态度和安全知识掌握程度进行综合评估，以下各维度和指标的具体要求将帮助评估者进行准确的绩效考核。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论