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IT支持团队主管绩效衡量表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分团队管理与协作团队任务分配合理性30%6根据任务分配是否合理、成员反馈与工作完成情况综合评估团队管理与协作团队沟通协调效率30%6评估跨部门或团队间的协作响应速度和沟通满意度团队管理与协作团队成员培训与指导30%6通过培训计划完成率、员工技能提升反馈进行评分团队管理与协作团队绩效达成情况30%6结合团队整体KPI达成率与SLA履约情况评估团队管理与协作团队纪律与士气维护30%6依据团队纪律检查结果、员工满意度调查结果评分技术支持与问题解决关键问题解决时效25%5根据问题响应速度、处理完成时间与客户满意度评分技术支持与问题解决问题根本原因分析准确性25%5通过技术问题分析报告质量及后续预防措施的实施情况评分技术支持与问题解决用户技术支持满意度25%5参考用户反馈问卷与满意度调查结果评分技术支持与问题解决系统稳定性与故障率25%5根据系统故障记录、修复及时性与稳定性指标评分技术支持与问题解决技术方案优化与创新25%5根据技术优化方案数量与实际效果进行评分服务质量与客户关系服务请求响应速度20%4根据服务请求响应时间与SLA达标率评分服务质量与客户关系服务请求处理完成率20%4评估处理完成数量与质量，以及客户反馈评分服务质量与客户关系客户满意度调查结果20%4根据满意度调查数据和客户反馈进行评分服务质量与客户关系服务报告与记录完整性20%4评估服务报告的功能性、准确性与完整性服务质量与客户关系客户关系维护效果20%4根据客户沟通频率、问题解决满意度与长期合作情况评分技术能力与知识储备技术问题独立解决能力25%5根据实际解决的问题难度及有效性进行评分技术能力与知识储备对新技术的掌握与应用25%5评估技术工具使用熟练度与新技术引入的有效性技术能力与知识储备技术文档编写与维护能力25%5根据文档质量、完整性及后续维护情况评分技术能力与知识储备技术培训与知识分享能力25%5参考培训计划执行情况、参与度与培训效果评分技术能力与知识储备技术问题预警与预防机制25%6根据预警系统运行情况、预防方案执行效果评分总得分：本绩效考核表为IT支持团队主管岗位设计，旨在全面评估其在团队管理、问题解决、服务质量、技术能力及沟通协作等方面的表现。考核内容应结合日常职责与目标达成情况进行评分，确保公平合理。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________

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