交通行业公交车司机服务质量与安全性能绩效衡量表

交通行业公交车司机服务质量与安全性能绩效衡量表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分服务质量25%服务态度1.主动问候乘客，保持微笑；2.对乘客提出的问题耐心解答；3.遇到乘客投诉及时处理；4.保持车内环境整洁；5.遵守服务规范。5服务质量25%服务效率1.按时发车，不延误乘客时间；2.行驶过程中保持平稳，减少乘客不适；3.遇到特殊情况能及时采取措施；4.正确使用车辆设备；5.遵守交通规则。5服务质量25%信息传达1.准确传达线路信息；2.及时更新线路信息；3.遇到线路变更能及时告知乘客；4.保持车内广播设备正常；5.遵守信息传达规范。5服务质量25%应急处理1.遇到突发状况能迅速判断并采取正确措施；2.能正确使用应急设备；3.保持冷静，妥善处理乘客紧急情况；4.及时上报并配合相关部门处理；5.遵守应急处理规范。5服务质量25%乘客安全1.遵守交通规则，确保行车安全；2.定期检查车辆安全设备；3.及时发现并报告安全隐患；4.保持车内秩序，确保乘客安全；5.遵守乘客安全规范。5安全性能25%驾驶技能1.驾驶平稳，无重大交通事故；2.遵守交通规则，无违章行为；3.熟悉车辆性能，能正确操作车辆；4.及时响应交通信号；5.遵守驾驶规范。5安全性能25%车辆维护1.定期检查车辆，确保车辆处于良好状态；2.及时更换车辆配件；3.遵守车辆维护保养规范；4.及时上报车辆故障；5.保持车辆清洁。5安全性能25%安全意识1.遵守安全操作规程；2.定期参加安全培训；3.了解并掌握安全知识；4.遵守安全纪律；5.及时发现并消除安全隐患。5安全性能25%应急处理1.遇到突发状况能迅速判断并采取正确措施；2.能正确使用应急设备；3.保持冷静，妥善处理乘客紧急情况；4.及时上报并配合相关部门处理；5.遵守应急处理规范。5安全性能25%事故预防1.遵守安全操作规程；2.定期检查车辆，确保车辆处于良好状态；3.及时更换车辆配件；4.遵守车辆维护保养规范；5.及时上报车辆故障。5团队协作20%团队沟通1.及时传达上级指示；2.主动与其他司机交流经验；3.配合团队完成工作任务；4.遵守团队协作规范；5.积极参与团队活动。5团队协作20%团队协作1.主动帮助同事解决问题；2.遵守团队协作规范；3.积极参与团队活动；4.保持团队和谐；5.为团队目标努力。5团队协作20%团队精神1.遵守团队纪律；2.积极参与团队活动；3.乐于助人；4.保持团队和谐；5.为团队目标努力。5团队协作20%冲突解决1.遇到冲突能冷静处理；2.遵守冲突解决规范；3.及时上报并配合相关部门处理；4.保持团队和谐；5.为团队目标努力。5团队协作20%信息共享1.及时传达上级指示；2.主动与其他司机交流经验；3.配合团队完成工作任务；4.遵守信息共享规范；5.积极参与信息共享。5持续改进30%自我提升1.积极参加公司组织的培训；2.自学提升专业技能；3.遵守培训规范；4.及时反馈培训效果；5.为公司发展提供建议。6持续改进30%创新意识1.积极提出创新提案；2.提案具有可行性和创新性；3.遵守创新提案规范；4.及时反馈提案实施效果；5.为公司发展提供建议。6持续改进30%问题解决1.遇到问题能迅速分析并找到解决方案；2.遵守问题解决规范；3.及时上报并配合相关部门处理；4.保持团队和谐；5.为公司发展提供建议。6持续改进30%持续改进1.积极参与持续改进项目；2.遵守持续改进规范；3.及时反馈改进效果；4.为公司发展提供建议；5.保持持续改进意识。6持续改进30%团队贡献1.为团队目标努力；2.积极参与团队活动；3.乐于助人；4.保持团队和谐；5.为公司发展提供建议。6本绩效考核表旨在全面评估公交车司机的服务质量与安全性能，以促进司机提升服务水平，确保行车安全。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：