公关危机处理能力KPI考核表

公关危机处理能力KPI考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天危机预防与评估（25%）25%危机预警机制建立1.成功建立并实施有效的危机预警机制；2.危机预警机制的响应时间符合要求；3.危机预警机制的准确性。危机预防与评估（25%）25%风险评估与分析1.风险评估结果准确，对危机的影响程度判断准确；2.风险评估报告内容详实，逻辑清晰；3.风险评估报告的更新及时性。危机预防与评估（25%）25%危机应对预案制定1.危机应对预案全面，覆盖所有可能出现的危机情况；2.预案的可操作性；3.预案的更新及时性。危机预防与评估（25%）25%危机预防培训1.培训内容的针对性；2.培训效果的评估；3.培训的覆盖面。危机预防与评估（25%）25%危机预防文化建设1.员工对危机预防的重视程度；2.危机预防文化的融入程度；3.危机预防文化的传播效果。危机应对与处理（25%）25%危机响应速度1.应急响应机制的启动时间；2.响应速度与危机严重程度的匹配度；3.响应措施的有效性。危机应对与处理（25%）25%沟通协调能力1.沟通协调的及时性；2.沟通协调的准确性；3.沟通协调的效果。危机应对与处理（25%）25%危机处理措施1.处理措施的有效性；2.处理措施的针对性；3.处理措施的及时性。危机应对与处理（25%）25%信息发布与舆论引导1.信息发布的及时性；2.信息发布的准确性；3.舆论引导的效果。危机应对与处理（25%）25%危机处理效果评估1.评估的全面性；2.评估的准确性；3.评估的及时性。沟通与协调（20%）20%内部沟通1.沟通的有效性；2.沟通的及时性；3.沟通的准确性。沟通与协调（20%）20%外部沟通1.沟通的有效性；2.沟通的及时性；3.沟通的准确性。沟通与协调（20%）20%协调资源1.资源协调的及时性；2.资源协调的准确性；3.资源协调的效果。沟通与协调（20%）20%团队协作1.团队协作的效率；2.团队协作的效果；3.团队协作的氛围。沟通与协调（20%）20%跨部门协调1.跨部门协调的效率；2.跨部门协调的效果；3.跨部门协调的顺畅度。效果与反馈（30%）30%危机处理效果1.危机处理的最终效果；2.危机处理对品牌形象的影响；3.危机处理对业务的影响。效果与反馈（30%）30%客户满意度1.客户满意度调查结果；2.客户投诉处理情况；3.客户关系维护。效果与反馈（30%）30%内部反馈1.内部反馈的积极程度；2.内部反馈的建设性；3.内部反馈的改进措施。效果与反馈（30%）30%外部反馈1.外部反馈的积极程度；2.外部反馈的建设性；3.外部反馈的改进措施。效果与反馈（30%）30%改进措施1.改进措施的具体性；2.改进措施的可行性；3.改进措施的实施效果。本考核表旨在全面评估员工在处理公关危机方面的能力，包括危机预防、应对策略、沟通协调和效果评估等方面。考核结果将作为员工绩效评估的重要依据。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见