高铁站候车大厅卫生制度

高铁站候车大厅卫生制度一、卫生责任分区与岗位职责划分序号责任区域具体涵盖范围责任岗位最低作业频次监管责任岗1进站口安检区域站前广场进入候车大厅的门帘、自动门、安检缓冲区、安检仪箱体、手检台、暂存行李架、进站闸机群、进站通道地面墙面角落进站口专属保洁员巡回保洁每10分钟1次，全面清扫每日5次，全域消杀每日3次，大客流时段加密至每2小时1次进站口客运班长2普通公共候车区除重点旅客候车区、商务座候车区之外的所有开放候车区域，含区域内所有公共座椅、立柱、玻璃隔断、地面墙面、顶面边角包片普区保洁员，每片区域面积不超过800平方米，一人一片固定负责巡回保洁每15分钟1次，全面清扫每日4次，深度消杀每日2次，每周1次顶面浮灰清理责任区域客运员3重点旅客候车区老弱病残孕幼专属候车区、军人依法优先候车区，含区域内专用座椅、服务台、热水机、无障碍卫生间、无障碍通道专属保洁员巡回保洁每10分钟1次，全面清扫每日5次，全域消杀每日3次重点区客运服务员4商务座候车区商务座旅客专属休息区、配套茶水间、独立卫生间、商务区沙发、展示架、报刊架专属保洁员，营运期间全程在岗实时巡回保洁，每2小时全面消杀1次，每日1次深度全域清洁商务候车区服务员5公共卫生间区域所有对外开放的公共卫生间，含蹲位、坐便器、小便池、面台、隔断、地面、通风口、工具间每5个厕位配置1名专属保洁员，大客流卫生间24小时在岗值守巡回清洁每10分钟1次，全面消杀每日3次，每周1次管道地漏疏通清理卫生间值班客运员6第三卫生间无障碍第三卫生间、母婴专用卫生间，含无障碍设施、护理台、洗手池公共卫生间保洁员兼管每2小时检查清洁1次，每日全域消杀2次卫生间值班客运员7独立母婴室车站设置的独立母婴室、哺乳隔间、婴儿护理台、洗手池、饮水机、垃圾桶功能区专属保洁员每1小时检查清洁1次，每日全面消杀2次，护理台一人使用后即时消毒母婴室管理员8扶梯与步梯区域连接进站口、候车区、换乘通道的所有自动扶梯、步行楼梯，含扶手带、梯级、侧面挡板、台阶缝隙、休息平台通道保洁员巡回保洁每20分钟1次，全面清扫每日3次，扶手带消杀每日2次，大客流时段加密至每4小时1次换乘区客运员9自助服务功能区自助售票取票机、自助值机设备、公共直饮水机、自助充电设施、自助行李寄存柜、自动售货机功能区保洁员每1小时巡回清洁1次，按键、把手等高频接触部位每日消杀3次服务台客运员10餐饮商业公共区域餐饮区外摆公共座位、公共通道、便利店出入口、餐厨垃圾临时存放点车站公共区域由车站保洁负责，门店内部由商户自行负责，共同监管公共区域巡回保洁每15分钟1次，每日消杀2次，餐厨垃圾每日清运2次车站商管管理员11室内吸烟室车站指定室内吸烟区，含烟灰缸、休息座椅、墙面、地面、通风系统就近包片保洁员每30分钟清理一次，每日全面消杀2次包片责任客运员12公共大类设施玻璃幕墙、进出站门窗、大屏信息显示屏、广播音箱、消防栓、配电箱、公共垃圾桶、绿植盆套包片区域内设施归对应包片保洁负责玻璃幕墙每周清洁2次，信息屏每日擦拭1次，垃圾桶每日清运消毒，消防栓每周擦拭1次保洁项目班长13设备间与后勤区域候车大厅后台设备间、消防通道、员工休息室、保洁工具间后勤保洁员全面清扫每日2次，每周消杀1次车站物业管理员二、各区域作业流程与卫生质量标准序号作业区域标准作业流程质量验收标准1硬质公共地面（大理石、瓷砖、环氧地坪）①每日开站前1小时完成首次全面清扫，清捡所有杂物垃圾，清除明显污渍；②用洗地机按从内到外、从远到近的顺序洗地，口香糖、奶茶渍等顽固污渍人工用除胶剂刷洗；③干拖去除所有残留水渍，避免旅客滑倒；④营运期间每15分钟巡回清捡责任区垃圾，发现污渍即时清理；⑤每日闭站后再次全面清扫洗地，清除当日所有垃圾残留①地面无积水、无积灰、无杂物、无食物残渣、无烟头纸屑，无口香糖、奶茶渍等顽固污渍；②每平方米可视范围内垃圾不超过1件，明显污渍不超过1处；③墙角、接缝处无积泥积垢，顶面角落无蛛网，踢脚线无积灰2公共休息座椅①巡回保洁时先清捡座椅表面和缝隙的垃圾杂物，重点清理旅客遗留的纸巾、零食袋；②每日早晚两次擦拭座椅面、扶手，去除浮灰、奶茶渍、零食残渣；③每日开展一次全面消毒，擦拭座椅所有部位，包括缝隙边缘；④发现口香糖、贴纸等顽固污渍，用除胶剂即时清理，不得残留①座椅面、扶手无浮灰、无黏腻感、无食物残留、无口香糖痕迹；②座椅缝隙无杂物、无积灰，手摸无明显污渍；③消毒无死角，无刺激性消毒剂气味残留3公共卫生间①开站前完成首次全面清扫：清倒所有垃圾桶垃圾，更换新垃圾袋；②逐个擦拭消毒坐便器、蹲位、小便池，用洁厕剂去除尿碱、黄渍；③依次擦拭面台、镜子、隔断墙面、门扶手，清除皂垢、水印；④拖干地面所有积水，打开通风设备换气；⑤补充洗手液、擦手纸、卫生纸等物资，检查香薰设备正常运行；⑥营运期间每10分钟巡回一次，清理烟蒂、杂物，擦拭新产生的污渍，及时补给物资①符合“三无三有”标准：无积粪、无尿碱、无明显异味，地面无积水、墙面无积灰、便池无污渍；②镜面无水痕、无雾气，面台无积水、无皂垢，卫生纸、洗手液空缺后补给不超过5分钟；③隔断、门板无污渍、无乱贴乱画，地漏无堵塞、无蚊虫滋生，通风正常，无闷湿异味4玻璃幕墙与门窗①先用掸子彻底掸去玻璃和框沿的浮灰，清理边角堆积的杂物；②按比例配比中性玻璃清洁剂，均匀喷在玻璃表面，避免药剂流到墙面和框沿；③用刮水器从上到下、从左到右刮净玻璃，每刮一块擦一次刮头，避免留下水痕；④用干抹布擦净框沿残留水渍和浮灰，清理门帘上的污渍；⑤发现顽固胶渍、污渍用塑料铲刀轻轻铲除，不得划伤玻璃表面①三米外目视玻璃无明显污渍、无水痕、无手印，透光清晰，无大面积浮灰；②框沿手摸无积灰，无水渍残留，密封条无污垢，门帘无明显污渍、无异味，门帘每两周更换清洗一次5自动扶梯与步梯①先清捡梯级缝隙、步梯台阶缝的垃圾杂物，用刷子刷出缝隙堆积的碎屑；②擦拭扶手带、侧面挡板、扶手带边框，清除浮灰和手印；③清扫梯级、台阶表面垃圾，用半干拖布擦拭干净，避免残留积水滑倒旅客；④按要求对扶手带进行消毒，全覆盖无遗漏①扶手带无浮灰、无黏腻感，消毒到位，无明显污渍；②梯级、台阶无杂物、无积水，缝隙无积泥，侧面挡板无积灰，警示标识干净清晰可辨6自助服务设备①确认设备状态，断电不影响运行的设备先断电再清洁，避免触电风险；②用半干抹布擦拭设备外壳、机身，去除浮灰；③用消毒棉片逐一擦拭按键、触摸屏、把手等高频接触部位，去除指纹、污渍；④用干抹布擦干残留水渍，避免水渍进入设备内部造成故障①屏幕无指纹、无污渍，触控清晰，外壳无浮灰、无黏腻感；②按键、把手消毒到位，无顽固污渍，设备缝隙无积灰堆积7商务座候车区①旅客离席后即时清捡垃圾，整理座椅靠垫、毛毯，保持区域整齐；②每2小时擦拭消毒一次所有设施，包括沙发、茶几、展示架；③每日早晚两次全面清扫地面，清洁顶面角落浮灰；④茶水间旅客使用后即时清洁消毒操作台、杯具，整理茶具摆放①区域内始终保持无可见垃圾，地面无污渍，座椅无浮灰；②茶水间操作台无积水、无茶渍，杯具一用一消毒，无异味残留；③整体环境整洁舒适，符合高端服务卫生标准8母婴室①每小时检查一次，清捡垃圾，整理设施；②旅客使用护理台后即时擦拭消毒，更换一次性垫纸；③每日开展两次全面消毒，覆盖门把手、护理台、洗手池、座椅所有部位；④及时补充柔湿巾、垃圾袋等护理物资，补给空缺不超过2小时①室内无异味、无可见垃圾，护理台干净无污渍，落实一人一用一消毒；②洗手池无积水、无皂垢，母婴用品补给及时，所有设施无积灰、无污渍9室内吸烟室①每30分钟清倒烟缸，清捡地面烟蒂、纸屑；②擦拭烟灰缸和墙面，去除烟渍和黄渍，清理通风口积灰；③每2小时通风10分钟，驱散室内烟味；④每日开展一次全面消杀，覆盖所有设施①烟缸内烟蒂存量不超过5个，地面无烟头、无纸屑，墙面无黄渍、无积灰；②室内无明显浓烈烟味，通风正常，设施干净无黏腻三、公共卫生消杀与病媒生物防制规范序号消杀/防制对象作业频次药剂要求标准操作规范质量标准1高频接触公共部位（闸机把手、扶梯扶手、座椅扶手、卫生间门把手、设备按键、水龙头）日常状态每日2次，大客流高峰期（春运、节假日、暑运）每4小时1次，涉疫时期每2小时1次采用符合《公共场所消毒技术规范》要求的季铵盐类消毒剂，浓度配比为1000mg/L，对人体无毒无刺激，对设施无腐蚀性①作业优先选择旅客流量少的时段，避开旅客进站乘车高峰；②作业人员佩戴一次性橡胶手套，用消毒抹布逐一对部位进行擦拭，确保所有接触面全覆盖；③接触食品的部位（直饮水出水口）消毒后用清水擦去残留；④每次作业完成后如实登记消杀时间、药剂浓度、操作人员姓名，留存记录档案①所有高频部位全覆盖无漏消；②菌落总数符合《公共场所卫生指标及限值要求》GB37487-2019标准，无致病微生物检出，无刺激性气味残留2全域空气与地面消杀日常状态每日2次，开站前1次、闭站后1次，涉疫时期每日4次符合国家防疫要求的过氧乙酸或二氧化氯消毒剂，按规范比例配比①闭站后采用喷雾消杀方式，从内到外均匀喷雾，覆盖所有地面、墙面、空气，密闭门窗作用30分钟后开窗通风；②日常地面消杀采用拖拭方式，全覆盖无死角；③作业人员佩戴口罩、护目镜、橡胶手套，做好个人防护①全域覆盖无死角，通风到位，无药剂残留，空气菌落总数符合国家标准要求3老鼠防制毒饵站每周检查1次，补充毒饵，每季度开展一次全域鼠患排查，春运前、梅雨季节前各开展一次集中灭鼠采用国家允许使用的抗凝血类低毒灭鼠药，毒饵放置在密闭毒饵站内，避免旅客接触①毒饵站设置在墙角、设备间、垃圾桶后方、餐饮区周边等隐蔽位置，远离旅客通行和接触区域；②每周检查毒饵消耗情况，及时补充毒饵，发现死鼠立即用工具清理，放入密封袋消毒后，交由指定单位深埋处理，不得随意丢弃①鼠密度控制在国家规定标准以内，粉迹法阳性率不超过1%，候车公共区域无鼠粪、鼠迹，无老鼠活动痕迹4蟑螂防制每月开展一次全域灭蟑，餐饮区每半个月一次，重点防控区域为垃圾桶周边、设备缝隙、餐饮区后场、卫生间角落采用低毒杀虫胶饵，对人体无害，无刺激性气味①胶饵采用点涂方式，放置在缝隙、角落等蟑螂活动区域，不暴露在旅客能接触到的位置；②定期清理死亡蟑螂尸体，及时补充消耗的胶饵；③餐饮区作业时提前覆盖食材和餐具，避免药剂污染蟑螂密度控制在国家标准以内，每标准间活体蟑螂不超过2只，无蟑螂粪便、卵鞘痕迹5蚊蝇防制4-10月夏季每周开展一次全域灭蚊蝇，冬季每月一次，重点区域为卫生间、垃圾桶周边、餐饮区、绿植周边采用低毒拟除虫菊酯类杀虫剂，符合国家农药安全标准①作业安排在闭站后进行，对角落、绿植、下水道口进行喷雾消杀；②餐饮区作业时提前覆盖所有食材、餐具，避免药剂污染食品候车区域无成蚊成蝇乱飞，下水道、垃圾桶无蛆虫滋生，密度符合国家病媒生物控制标准四、废弃物分类收集与清运管理规范序号管理环节具体要求操作规范质量标准1分类容器配置所有公共区域按规范设置分类垃圾桶，普通候车区每50米设置一组分类桶，卫生间每个厕区外设置一组，餐饮区每2个门店设置一组，分为可回收物、其他垃圾、有害垃圾三类分类标识模糊立即更换，桶体开裂损坏立即报修更换，每个垃圾桶提前套好对应颜色的垃圾袋，摆放位置不占用旅客通行通道，保持整齐分类标识清晰可辨，容器完好无破损，位置摆放规范，不影响旅客通行2分类收集作业保洁员清扫收集垃圾必须按分类分装，不得混装，旅客投放错误及时引导纠正清扫时可回收物（塑料瓶、废纸、废纸箱）单独收集放入可回收桶，其他生活垃圾放入其他垃圾桶，废弃口罩、废电池、废充电宝、水银体温计等有害物品放入有害垃圾桶，涉疫垃圾单独放入双层黄色医疗垃圾袋密封分类收集正确率不低于90%，有害垃圾、涉疫垃圾单独存放，不与其他生活垃圾混装3清运频次要求普通区域垃圾桶垃圾达到容器容积的三分之二必须立即清运，餐饮区、卫生间垃圾桶垃圾达到容器容积的二分之一必须清运，大客流时段每1小时巡查一次桶存量清运时先取出满袋，系紧袋口，更换新的对应垃圾袋，套好摆正垃圾桶，然后对桶体内外、桶身周边进行擦拭消毒，清理掉沾在桶身的垃圾污渍无垃圾溢满现象，无垃圾挂在桶外，桶体干净无异味，无污渍残留4场内转运规范转运垃圾必须走员工专用通道，不得走候车大厅主旅客通行通道，转运时段避开早8-10点、午12-14点、晚18-20点大客流高峰转运必须使用密闭转运车，转运过程中加盖，防止垃圾遗撒和异味扩散，转运途中如果发生垃圾遗撒，立即停车清理，对污染区域进行全面消毒，不得留下污渍和异味转运途中无垃圾遗撒，无异味扩散，不干扰旅客正常候车，不影响公共区域卫生5终端处置要求可回收物定期交由有资质的回收企业回收，其他垃圾交由市政环卫部门每日清运，有害垃圾、涉疫垃圾交由有资质的危废处理单位定期收运处置每次收运做好登记，记录收运时间、垃圾种类、收运数量、收运单位名称，留存收运档案不少于1年所有垃圾分类处置，无违规填埋焚烧，台账清晰完整，符合环保和卫生防疫要求五、卫生设施设备管护规范序号设施设备类型管护频次管护要求质量标准1手工保洁工具（拖把、扫帚、抹布、刮玻璃器、保洁篮）每次使用后清洗消毒，每日集中消毒一次，每周深度清洗一次工具按类别分色分类悬挂存放，存放在指定工具间，不得放置在公共候车区域，抹布按区域分色使用：卫生间用红色，公共区域用蓝色，食品接触区域用绿色，不得混色混用，避免交叉污染工具干净无污渍、无异味，分类存放整齐，不占用公共空间，无交叉污染风险2机械保洁设备（洗地机、吸尘器、高压水枪、扫地车）每次使用后清理垃圾，每日擦拭消毒机身，每周保养一次，每月全面检修一次每次使用后清理设备储渣箱内的垃圾杂物，排空污水箱，擦拭干净机身，充电放在指定充电区域，定期检查线路、零部件，发现故障及时报修，不得带故障作业设备外观干净无油污，功能正常，无故障，存放规范，不占用旅客通行通道3公共卫生设施（公共垃圾桶、直饮水机、洗手液盒、手纸盒、通风口）垃圾桶每日消毒一次，每周深度清洗一次，直饮水出水口每日消毒三次，通风口每周清洁一次垃圾桶破损、翻盖损坏及时更换，直饮水出水嘴定期擦拭，去除水垢，通风口定期清理积灰，防止堵塞影响通风，洗手液盒、手纸盒损坏及时报修，补给及时公共设施完好干净，无破损，无积灰，无异味，直饮水出水符合生活饮用水卫生标准，通风口通风正常，无积垢堵塞4消杀设备（喷雾器、消毒桶、个人防护用品）每次使用后清洗，每周检查一次，每月校准一次喷雾器每次使用后清洗干净，防止药剂残留堵塞喷嘴，消毒剂密封存放在阴凉干燥处，远离食品和旅客接触区域，个人防护用品（口罩、手套、护目镜）定期更换，过期及时报废设备功能正常，消毒剂在有效期内，存放安全，防护用品齐全完好，符合消杀作业防护要求六、监督检查与考核管理序号检查层级检查主体检查频次检查内容考核标准1岗位自查责任区保洁员每次作业后自查，每2小时全覆盖自查责任区责任区域卫生质量，垃圾清运情况，消杀落实情况，物资补给情况发现1处不合格未整改，扣当月绩效5分，累计3次不合格扣除当月全勤奖2保洁班长巡查保洁项目班长每1小时巡回检查所有责任区域，每日全覆盖不少于6次所有保洁员作业质量，消杀记录登记，工具管护，责任区卫生，问题整改情况漏检1次扣班长当月绩效10分，发现问题未督促整改，1处扣10分，月度检查合格率低于90%，扣除班长当月全部绩效奖金3车站客运部门抽查车站客运值班员每日2次全面抽查，重点区域（卫生间、进站口、母婴室）不定时抽查，每日不少于4次整体卫生质量，消杀落实情况，垃圾分类管理，应急卫生处理响应速度月度检查合格率低于95%，扣除保洁公司当月服务费的5%，合格率低于90%扣除当月服务费的10%4月度联合考核车站客管部门+保洁公司+车站物业每月1次全面考核，覆盖所有区域所有环节所有卫生制度落实情况，质量达标情况，旅客投诉情况，病媒生物防制效果月度考核95分以上，全额支付服务费，额外奖励保洁公司当月服务费的2%；85-94分全额支付；80-84分扣除5%服务费；低于80分扣除10%服务费；连续2个月低于80分，解除保洁服务合同；月度评选优秀保洁员，给予500元现金奖励，考核不合格的保洁员直接辞退5旅客社会监督进站乘车旅客随时监督卫生质量问题可通过服务台、12306平台投诉反馈接到1起有效旅客投诉，扣责任保洁员当月绩效20分，同一区域月度有效投诉超过3次，更换责任保洁员，扣保洁班长当月绩效50分七、突发卫生事件应急处理规范序号突发卫生类型应急处理流程到场时间要求质量标准1旅客呕吐物/排泄物污染公共区域①接到通知或者发现污染后，立即携带应急卫生包（消毒药剂、吸水纸巾、警示围栏、一次性手套、密封垃圾袋）到达现场；②设置警示围栏，疏散周边旅客，避免旅客接触污染区域；③用一次性吸水材料沾取5000mg/L的含氯消毒剂，完全覆盖呕吐物/排泄物，作用10分钟；④清理所有污染物，放入双层垃圾袋密封标识；⑤对污染区域地面、周边接触设施进行全面擦拭消毒，作用30分钟；⑥清理作业工具，工具消毒后放回工具间