2026年供热服务规范测试题及答案解析

2026年供热服务规范测试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《2026年供热服务规范》，居民用户室内最低供热温度应不低于（）。A.16℃  B.18℃  C.20℃  D.22℃2.供热企业应在每年供暖期开始前（）日完成全网冷态试运行。A.3  B.5  C.7  D.103.当室外日平均温度连续三天低于（）时，供热企业可提前启动供暖。A.5℃  B.3℃  C.0℃  D.−2℃4.供热企业接到用户报修后，应在（）小时内与用户取得联系并预约上门时间。A.0.5  B.1  C.2  D.45.对分户计量用户，供热企业每年至少进行（）次入户抄表。A.1  B.2  C.3  D.46.供热企业应在供暖期结束后（）日内完成热费结算并推送电子账单。A.5  B.10  C.15  D.307.供热企业设置的服务热线应保证（）小时畅通。A.8  B.12  C.16  D.248.用户认为室温不达标提出测温申请，测温应在接到申请后（）小时内完成。A.2  B.4  C.8  D.129.供热企业应对热源出口参数进行实时监测，数据保存周期不得少于（）个供暖季。A.1  B.2  C.3  D.510.供热企业应在每年（）月向社会公开上一年度供热服务质量评价结果。A.3  B.5  C.7  D.911.对非居民用户实行超定额耗热加价收费，加价幅度不得低于基本热价的（）。A.50%  B.80%  C.100%  D.150%12.供热企业应在热源厂出口设置在线监测点，监测项目不包括（）。A.供水温度  B.回水压力  C.瞬时流量  D.用户室温13.供热企业应建立用户信用档案，对连续（）年无欠费记录的用户给予热费优惠。A.1  B.2  C.3  D.514.供热企业因计划检修需停热超过（）小时，应提前48小时公告。A.8  B.12  C.24  D.4815.供热企业应在每年（）月底前完成供热管网保温修补工作。A.8  B.9  C.10  D.1116.对新建建筑首次供热，供热企业应在建设单位提出供热申请后（）日内答复。A.3  B.5  C.7  D.1017.供热企业应保证用户投诉办结率不低于（）。A.90%  B.95%  C.98%  D.100%18.供热企业应在每年（）月开展“供热开放日”活动。A.10  B.11  C.12  D.次年1月19.供热企业应对老旧小区供热设施改造后首年室温合格率不低于（）。A.90%  B.92%  C.95%  D.98%20.供热企业应在每年供暖期结束后（）日内完成设施维护保养计划编制。A.5  B.10  C.15  D.30二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将所有正确选项的字母填在括号内，漏选、错选均不得分）21.以下哪些情形供热企业可不予退费（）。A.用户擅自改动室内散热器  B.用户拒绝测温  C.用户开窗导致室温不达标  D.供热企业已提前公告停热8小时22.供热企业应在服务大厅公示的内容包括（）。A.热价文件  B.报修流程  C.投诉电话  D.员工工资表23.供热企业开展“访民问暖”活动应重点走访（）。A.上一供暖季投诉集中小区  B.低保用户  C.边顶底户型  D.新建别墅24.以下哪些参数属于热源出口必须实时监测的一级参数（）。A.供水温度  B.回水温度  C.瞬时热量  D.室外风速25.供热企业建立的用户满意度测评体系应包括（）维度。A.供热质量  B.服务态度  C.收费透明度  D.员工学历26.供热企业应在每年非供暖期开展的工作有（）。A.管网水力平衡调试  B.换热器清洗  C.用户满意度调查  D.热源厂锅炉酸洗27.以下哪些行为属于违规用热（）。A.私接供热管道  B.擅自安装循环泵  C.放水冲地  D.关闭室内阀门28.供热企业应对以下哪些用户建立特殊台账（）。A.70岁以上独居老人  B.重度残疾人  C.连续两年欠费用户  D.外籍租户29.供热企业应在应急抢修物资库储备的物资包括（）。A.同型号补偿器  B.聚氨酯保温管  C.发电机  D.矿泉水30.供热企业应在移动端APP实现的功能有（）。A.实时室温自报  B.电子合同签署  C.报修进度查询  D.热量使用排行榜三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）31.供热企业可将用户个人信息用于商业营销。  （）32.供热企业应在每年9月底前完成全部供热合同的电子签章。  （）33.用户因室温不达标要求退费，测温记录必须由第三方机构签字方可生效。  （）34.供热企业对低保用户的热费减免比例由市级价格主管部门确定。  （）35.供热企业可将应急抢修工作整体外包给无特种作业资质的维修队。  （）36.供热企业应在每年非供暖期对全部阀门进行启闭试验。  （）37.用户私自安装热计量表，供热企业应予以认可并直接按表收费。  （）38.供热企业应在每年12月底前完成下一年的热费成本监审数据上报。  （）39.供热企业应在服务大厅设置自助查询机，实现热费、报修、投诉一体查询。  （）40.供热企业可将用户投诉处理结果纳入员工绩效考核。  （）四、填空题（每空1分，共10分）41.供热企业应在每年________月________日前完成供热系统注水试压。42.用户认为室温不达标，可拨打________电话申请测温，测温点应选在________对角线________位置。43.供热企业应在热源厂出口设置在线监测点，供水温度采样周期不大于________分钟。44.对非居民用户实行两部制热价，其中基本热价占比不高于________%。45.供热企业应在每年________月底前完成用户档案电子化率________%的目标。46.供热企业应在应急抢修现场设置________标志，夜间应设置________灯。47.供热企业应在每年________月开展一次全网水力工况模拟计算，计算结果保存期不少于________年。48.用户办理更名过户，应提供________、________两项基本材料。49.供热企业应在每年________月________日前通过门户网站公开上一年度供热质量报告。50.供热企业对连续欠费超过________个月的用户，可依法采取________措施。五、简答题（每题5分，共20分）51.简述供热企业在“接诉即办”机制中的四项核心时限要求。52.说明供热企业对新建建筑首次实施供热前应完成的三项技术验收内容。53.概述供热企业在老旧小区改造后开展“效果后评估”必须采集的五类数据。54.列举供热企业应对极寒天气启动Ⅰ级响应的四项调度措施。六、计算题（共10分）55.某小区为分户计量系统，用户王先生家建筑面积为92m²，供暖季耗热量读数由表具记录如下：11月：1.25GJ  12月：2.88GJ  1月：3.05GJ  2月：2.10GJ  3月：0.92GJ已知：基本热价28元/m²，计量热价0.18元/MJ，当地政府规定两部制比例为基础60%、计量40%。求：（1）该用户本季应缴基本热费；（2分）（2）该用户本季应缴计量热费；（4分）（3）若该用户为低保对象，政府给予20%热费补贴，计算其实际自付金额。（4分）七、案例分析题（共10分）56.阅读材料：2026年1月，某市遭遇连续72小时极端低温，室外平均温度−18℃。A供热企业热源厂一台116MW锅炉突发水冷壁爆管，导致供热负荷骤降30%。企业立即启动应急预案：（1）调度中心于事故发生后15分钟内向市城管委报告；（2）启动备用燃气锅炉，2小时后负荷恢复至90%；（3）对受影响最大的甲、乙两个小区共2400户居民，连夜发放电热毯2400条；（4）事故抢修耗时18小时，期间供水温度最低降至42℃；（5）事故结束后，企业向受影响用户统一退还2天热费，共计28.6万元。请结合《2026年供热服务规范》回答：（1）指出企业在事故信息报送方面是否符合规范，并说明理由；（2分）（2）计算备用燃气锅炉2小时内最少需补充的热量，假设系统循环水量为4200t/h，温升要求由42℃升至62℃，忽略热损失，使用公式Q其中c取4.186kJ/(kg·℃)，结果以GJ为单位保留两位小数；（4分）（3）从用户沟通角度，企业还应补充哪两项措施才能完全达到规范要求。（4分）八、论述题（共10分）57.结合“双碳”目标，论述供热企业在2026—2030年间通过智慧供热平台实现节能减碳的三条技术路径，并给出可量化的预期效益指标。要求：观点明确，数据合理，逻辑清晰，不少于400字。卷后答案与解析一、单项选择题1.B 2.C 3.B 4.B 5.B 6.C 7.D 8.B 9.C 10.A11.C 12.D 13.C 14.C 15.C 16.C 17.C 18.A 19.C 20.B二、多项选择题21.ABC 22.ABC 23.ABC 24.ABC 25.ABC26.ABCD 27.ABC 28.ABC 29.ABC 30.ABC三、判断题31×32√33×34√35×36√37×38√39√40√四、填空题41.10月15日42.服务热线，房间，中心43.544.3045.9，10046.安全警示，红色闪光47.8，348.房产证，身份证49.3月31日50.6，限热五、简答题答案要点51.1小时派单、2小时联系、24小时处置、7日回访。52.热计量表首检、系统水压试验、户内设施验收交接。53.室温合格率、投诉量、能耗强度、设备故障率、用户满意度。54.热源满负荷、提高供水温度、压减非居民负荷、启用调峰锅炉。六、计算题55.（1）基本热费：92×28=2576元（2）总耗热量=1.25+2.88+3.05+2.10+0.92=10.2GJ=10200MJ计量热费：10200×0.18=1836元两部制热费：2576×0.6+1836×0.4=1545.6+734.4=2280元（3）补贴后自付：2280×(1−0.2)=1824元七、案例分析题56.（1）符合规范，规范要求重大事故30分钟内向行业主管部门报告。（2）Q（3）应通过短信/APP向用户实时推送恢复进度；对室温低于