2026年餐厅顾客满意度调查问卷

2026年餐厅顾客满意度调查问卷请您根据本次到店的实际消费体验勾选对应选项，除特殊标注外，满意度评分均采用5分制，1分代表非常不满意，3分代表一般，5分代表非常满意。1.您本次到店消费的同行人数是？□单人□2-3人□4-6人□7人及以上2.您本次到店属于以下哪种消费场景？□工作日正餐□工作日简餐/下午茶□周末/节假日家庭聚餐□朋友/同事聚会□商务宴请□纪念日/节日专属聚餐3.您本次选择到店消费的核心原因是？□线上平台种草（短视频/美食博主推荐/本地生活榜单）□亲友推荐□距离近/顺路□过往体验好复购□被门店外场装修/活动吸引□品牌口碑好首次尝试4.若您到店时需排队，您对排队相关服务的满意度评分分别为？（无需排队可直接跳过本题）□排队取号流程便捷度（含线上预约取号、现场智能取号机操作）□等待时长合理度□等候区设施舒适度（含座椅、充电设备、免费茶水/小食、降温/取暖设备）□排队进度提醒及时度（含小程序推送、现场叫号准确率）5.您对入座环节服务的满意度评分分别为？□引座人员响应速度□座位安排匹配度（符合您对位置、桌型的需求）□入座后上桌的免费茶水/消毒餐具卫生状况□入座后工作人员菜单介绍/点餐指引效率6.您对点餐环节的满意度评分分别为？□点餐渠道便捷度（含扫码点餐、人工点餐、智能点餐屏操作）□电子菜单信息清晰度（含菜品配图、食材标注、辣度/分量可选选项、过敏提示、预估出餐时长标注）□工作人员对菜品咨询的解答专业度（含食材来源、烹饪方式、忌口调整可行性）□点餐时智能推荐匹配度（根据您的口味偏好、同行人数推荐合适菜品）7.您对点餐环节菜品相关信息标注的认可度评分分别为？□明码标价透明度，无隐形消费□标注为“现制”的菜品确为门店当日新鲜制作，未使用预制菜□标注为“有机/溯源食材”的菜品信息真实可信□菜品热量、营养成分标注准确性8.您对出餐环节的满意度评分分别为？□出餐速度符合预期□出餐顺序合理度（冷菜、热菜、主食、饮品依次上桌，无长时间漏上）□上菜人员服务礼仪□上桌时菜品温度适宜度9.您对本次所点菜品的满意度评分分别为？□菜品外观摆盘精致度□菜品口味符合预期度□菜品分量与价格匹配度□菜品新鲜度（食材无变质、无异物）□特色菜品记忆点突出，符合门店主打宣传点10.您对用餐过程中配套服务的满意度评分分别为？□工作人员巡台频率（及时添茶、清理骨碟）□诉求响应速度（加菜、换餐具、调整空调温度等需求的处理效率）□智能服务设备使用感（含送餐机器人、桌面呼叫器、智能垃圾桶的便捷性）□用餐环境舒适度（含温度、湿度、噪音控制、桌面座椅整洁度、卫生间卫生状况）□店内禁烟/控烟措施执行到位度11.若您在用餐过程中遇到问题，您对问题处理的满意度评分分别为？（未遇到问题可直接跳过本题）□处理人员态度友好度□问题处理速度□处理结果符合预期度12.您对结账离店环节的满意度评分分别为？□结账渠道便捷度（含扫码自助结账、人工结账、刷脸支付）□账单准确率（无错算、多算费用）□会员权益核销顺畅度（含优惠券、积分抵扣、会员折扣的使用无额外不合理限制）□离店时工作人员送客礼仪□门店周边停车/取车便利度13.您对本店本次落地的环保相关措施的接受度评分分别为？□主动询问是否需要打包盒，不主动提供一次性餐具□可降解打包盒、可降解吸管的使用□“光盘行动”对应赠送小礼品/优惠券的活动□门店使用清洁能源、减少餐厨垃圾的相关宣传14.您本次消费的整体满意度打分为？（1-10分，1分代表极差，10分代表非常完美）□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分15.您愿意向亲友推荐本店的意愿度为？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分16.您后续复购本店的可能性有多大？（0-10分，0分代表绝不会再来，10分代表一定会经常来）□0分□1分□2分□3分□4分□5分□6分□7分□8分□9分□10分17.您认为本店最需要改进的三个方面是？（可多选）□排队相关服务□入座引导服务□点餐流程优化□出餐速度□菜品口味□菜品性价比□用餐环境□工作人员服务态度□智能设备使用体验□结账效率□会员权益设置□停车配套□其他____18.您是否有其他想要反馈的意见或建议？____19.您的年龄区间是？□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上20.您平均每月在外就餐的频次为？□少于2次□2-5次□6-10次□11-20次□20次以上21.您本次的人均消费金额约为？□50元以下□50-100元□101-200元□201-300元