滴滴单车司机考试卷

滴滴单车司机考试卷一、单项选择题（共20题，每题2分，总分40分）1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，从事滴滴单车（网约车）运营服务的驾驶员，需取得的法定从业资格证件是？A.机动车驾驶证B.网络预约出租汽车驾驶员证C.道路运输从业人员资格证D.巡游出租汽车驾驶员证2.滴滴单车运营过程中，驾驶员接单后需按照平台规划路线行驶，若乘客主动提出更改行驶路线，驾驶员的正确做法是？A.直接拒绝乘客要求，严格按照导航路线行驶B.告知乘客更改路线可能产生的费用差异，在乘客确认后按照新路线行驶C.无需告知，直接按照乘客要求路线行驶D.抱怨乘客路线不合理，仍按照原路线行驶3.驾驶员在每日接单前需要完成的平台强制流程是？A.直接点击上线即可接单B.完成人脸识别核验、车辆安全状况检查、车内卫生整理C.给客服报备当日上线时间D.提前联系熟客预约订单4.运营过程中遇到乘客携带行李乘车，驾驶员的正确做法是？A.坐在驾驶位不动，等待乘客自己放置行李B.在确保安全的前提下，主动下车协助乘客将行李放置到后备箱或车辆指定载物区域，提醒乘客妥善保管贵重物品C.要求乘客支付额外行李搬运费才协助D.以后备箱空间不足为由拒绝携带行李的乘客乘车5.接单后到达乘客指定上车点，若乘客未按时到达，驾驶员的正确等待及后续处理方式是？A.到达上车点后立刻连续拨打10次以上电话催促乘客B.到达上车点后按照平台规定免费等待时长等待，期间可发送1-2条礼貌提醒消息，若超过免费等待时长仍联系不上乘客，可按照平台流程取消订单并报备原因C.等待1分钟不见乘客直接取消订单离开D.一直原地等待乘客，不做任何处理6.运营过程中车辆突发故障无法继续行驶，驾驶员的错误做法是？A.第一时间向乘客说明情况，诚恳致歉B.立即联系平台客服报备，协助乘客换乘其他同平台车辆，承担乘客因换乘产生的合理费用C.把乘客赶下车，自己联系维修人员D.在车辆后方按规定放置三角警示标志，确保司乘人员安全7.驾驶员在运营过程中的服务用语规范要求，以下哪种表述是正确的？A.上车时说“你去哪？赶紧上车，我赶时间”B.行程中乘客询问路线时说“你懂还是我懂，按我开的走就行”C.乘客上车时主动问候“您好，请问是尾号XXXX的乘客吗？请系好安全带”D.乘客下车时说“赶紧拿东西下车，别耽误我接下一单”8.根据平台安全运营规范，驾驶员连续驾驶时长达到多少时，必须强制休息至少20分钟？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时9.运营过程中遇到醉酒乘客独自乘车且意识不清、无法明确告知目的地时，驾驶员的正确做法是？A.直接拒载，开车离开B.将乘客拉到最近的派出所C.优先联系乘客紧急联系人，若无法联系上及时报备平台客服，必要时报警求助，避免乘客发生意外D.随便开到一个地方让乘客下车10.关于运营过程中的车内环境要求，以下哪种行为是符合规范的？A.在车内吸烟、吃有强烈刺激性气味的食物B.在车内张贴低俗广告、堆放个人杂物占用乘客座位C.保持车内整洁无异味，座椅干净，脚垫无明显污渍，定期通风消毒D.冬天为了保暖全程紧闭车窗，不通风11.驾驶员收到平台派单后，因个人原因无法接驾需要取消订单时，正确的做法是？A.直接取消订单，不告知乘客也不报备平台B.第一时间联系乘客诚恳说明无法接驾的原因，取得乘客谅解后按照平台流程取消订单，并向平台报备真实原因C.让乘客自己取消订单D.故意开到离上车点很远的地方，等系统自动取消12.行程结束后，关于费用结算的说法正确的是？A.可以私下向乘客索要高于平台计价规则的费用B.如果觉得订单费用低，要求乘客额外支付小费C.严格按照平台显示的订单金额结算，不得私下加价、索要额外费用，若有路桥费、停车费等附加费用需提前告知乘客并出示支付凭证D.零头直接让乘客多付整钱，不用找零13.运营过程中遇到交通事故，且有人员受伤时，驾驶员的第一处置顺序是？A.先拍照留证，再查看伤者情况B.立即拨打120急救电话救助伤者，随后拨打122交通事故报警电话，再向平台报备，保护好事故现场C.立刻和对方车主争执责任划分D.开车逃离现场14.关于驾驶员账号使用规范，以下哪种行为是平台严令禁止的？A.使用本人实名注册的账号接单B.将自己的账号转借、出租给他人使用，或使用他人账号接单C.账号人脸识别不通过时停止接单D.账号信息变更后及时向平台申请更新15.乘客下车时，驾驶员需要履行的提醒义务是？A.什么都不用说，等乘客自己下车B.提醒乘客带好随身物品，注意观察后方来车，确认安全后再开门下车C.催促乘客快点下车D.乘客下车后立刻开车离开，不管车门有没有关好16.遇到乘客提出不符合交通规则的行驶要求，比如要求在禁停路段停车、闯红灯、逆行时，驾驶员的正确做法是？A.为了满足乘客要求，违反交通规则行驶B.礼貌向乘客说明相关行为违反交通法规，存在安全隐患，无法满足，同时告知会在合规安全的位置停靠或选择合规路线行驶C.严厉指责乘客不懂交规，和乘客发生争吵D.直接把乘客赶下车17.关于滴滴单车服务中的投诉处理，若乘客对服务提出不满或投诉，驾驶员的正确态度是？A.和乘客争辩，指责乘客无理取闹B.认真倾听乘客诉求，属于自身服务问题的及时诚恳致歉，无法现场协商解决的引导乘客通过平台官方渠道处理，不得辱骂、威胁乘客C.直接把乘客拉黑D.在平台上恶意申诉，编造理由反驳乘客18.根据平台规则，驾驶员在接单后多长时间内需要主动联系乘客，确认上车位置和目的地信息？A.接单后10分钟再联系B.接单后立即联系，原则上不超过3分钟C.到达上车点后再联系D.不需要联系，直接到上车点等19.运营过程中遇到携带导盲犬的视障乘客乘车，驾驶员的正确做法是？A.以宠物不能上车为由拒绝载客B.按照《无障碍环境建设法》相关规定，不得拒载携带导盲犬的视障乘客，主动协助乘客上车，妥善安置导盲犬C.要求乘客额外支付导盲犬乘车费用D.全程抱怨导盲犬会弄脏车辆20.关于平台派单机制，以下说法正确的是？A.只给服务分高、投诉率低、无严重违规记录的驾驶员派优质订单，驾驶员通过提升服务质量可以获得更多派单倾斜B.派单完全随机，和服务质量没有关系C.只要给平台交钱就能拿到更多好订单D.距离乘客远的驾驶员永远接不到订单二、多项选择题（共10题，每题3分，多选、少选、错选均不得分，总分30分）1.滴滴单车驾驶员在运营过程中不得出现的危险驾驶行为包括？A.超速行驶、随意变道、加塞抢行B.行驶过程中接打手持电话、刷短视频、频繁看手机消息C.酒后驾驶、疲劳驾驶、带病驾驶D.按照交通信号灯指示平稳驾驶2.以下哪些情形属于平台规定的违规行为，一经核实会被进行账号处罚？A.诱导乘客取消订单、私下接客、线下交易B.辱骂、殴打乘客、骚扰女乘客C.行驶过程中未提醒乘客系安全带，自己也不系安全带D.捡到乘客遗失物品后主动联系平台归还3.驾驶员在日常运营中需要做好的车辆维护工作包括？A.定期检查车辆刹车、轮胎、灯光、电池（电动车）等关键部件，确保车辆工况良好B.按照规定期限完成车辆年检、购买交强险及营运相关保险C.车辆外观有明显剐蹭、破损不及时维修，车身张贴低俗贴纸D.保持车辆号牌清晰，无遮挡、污损4.运营过程中遇到乘客突发疾病，驾驶员的正确处置方式有？A.第一时间拨打120急救电话，视情况将乘客送往最近的医院救治B.向平台报备情况，必要时联系乘客紧急联系人C.担心承担责任，把乘客放在路边就离开D.配合医护人员做好相关协助工作，保留好相关凭证5.以下关于服务评价的说法，正确的有？A.乘客的星级评价、好评率会直接影响驾驶员的服务分，进而影响派单优先级B.若遇到乘客恶意差评，驾驶员可以通过平台渠道提交相关证据申诉，不得私下骚扰、威胁乘客要求改评价C.为了让乘客给五星好评，可以在行程中反复纠缠乘客，不给好评就不让下车D.服务过程中主动提升服务质量，礼貌沟通，平稳驾驶，能够有效提升好评率6.平台对驾驶员的仪容仪表及行为要求包括？A.运营期间衣着整洁得体，不穿拖鞋、背心、赤裸上身驾车B.运营期间不与乘客发生争执，不对乘客评头论足，不打探乘客个人隐私C.行程中按照乘客意愿调整空调温度、车内音响音量，不强行向乘客推销商品、索要好评D.为了活跃气氛，随便和乘客聊敏感话题、讲低俗段子7.关于订单取消的责任判定，以下说法正确的有？A.驾驶员接单后无正当理由未在规定时间到达上车点，导致乘客取消订单的，责任由驾驶员承担B.驾驶员接单后以距离远、订单金额低为由要求乘客取消订单的，责任由驾驶员承担C.乘客上车后无正当理由要求取消订单的，按照平台规则收取相应取消费用D.只要订单取消，责任都由驾驶员承担8.运营过程中遇到恶劣天气（暴雨、暴雪、大雾、道路结冰）时，驾驶员的正确做法有？A.降低行驶速度，保持安全车距，开启对应灯光，避免急刹车、急打方向B.遇到积水路段先观察水深，确认安全后低速通过，不强行涉水C.为了多接单，在能见度不足50米的大雾天仍高速行驶D.若天气极端不具备安全运营条件，及时停止接单，向平台报备，将车辆停放在安全区域9.驾驶员需要遵守的信息安全规范包括？A.不得泄露乘客的手机号码、出行轨迹、目的地等个人隐私信息B.不得通过平台获取的乘客信息对乘客进行骚扰、推销C.行程中平台提供的乘客虚拟号码在订单结束后自动失效，不得通过其他渠道获取乘客真实联系方式D.可以把乘客的出行信息随意分享给他人10.遇到乘客在车内吸烟、乱扔垃圾、破坏车内设施时，驾驶员的正确做法有？A.礼貌劝阻乘客，告知车内禁止吸烟，请乘客将垃圾扔到车载垃圾桶内B.如果乘客破坏车内设施，友好和乘客沟通，按照实际损失协商赔偿，协商不成及时报备平台或报警处理C.和乘客大声争吵，甚至动手要求赔偿D.不管不问，任由乘客破坏车内环境三、判断题（共15题，每题1分，总分15分）1.只要有C1及以上机动车驾驶证，驾龄满1年就可以注册成为滴滴单车驾驶员，不需要其他条件。（）2.运营过程中为了避免绕路投诉，不管什么情况都必须完全按照导航路线行驶，不能走自己熟悉的更畅通的路线。（）3.驾驶员在平台注册的车辆信息必须和实际接单车辆一致，不得私自更换未在平台备案的车辆接单。（）4.行程中如果乘客赶时间，可以适当超速行驶，只要不被交警拍到就不算违规。（）5.捡到乘客遗失在车内的物品，如果价值不高可以自己留着，不用归还。（）6.女驾驶员在夜间运营时，可以合理设置紧急联系人，开启平台一键报警功能，遇到异常情况及时求助，保障自身安全。（）7.运营过程中可以顺路搭载自己的亲朋好友一起接单，只要不影响乘客乘车就行。（）8.为了提高接单效率，在机场、火车站等客流密集区域，可以不按照平台派单顺序，私自揽客、挑单拒载。（）9.驾驶员应当主动配合交通主管部门、平台的监督检查，不得阻挠执法、提供虚假信息。（）10.行程费用产生争议时，驾驶员可以和乘客当场争吵，谁声音大谁有理。（）11.车辆需要定期消毒，尤其是在传染病流行期间，应当按照防控要求做好车内通风、消杀，保障司乘健康。（）12.为了节省成本，车辆的交强险到期了可以晚几个月再交，不影响接单。（）13.乘客携带儿童乘车时，驾驶员应当主动提醒乘客照看好儿童，不要让儿童坐在副驾驶位置，不要将头手伸出窗外。（）14.服务分太低的驾驶员，平台会对其进行派单限制，严重违规的驾驶员会被永久封禁账号。（）15.接单后如果发现目的地是疫情封控区域或者其他禁止通行区域，可以和乘客沟通协商变更目的地或者取消订单，不得强行闯卡。（）四、案例分析题（共3题，每题5分，总分15分）1.案例：驾驶员王某下午5点晚高峰接了一个从商圈到住宅小区的订单，接单后3分钟才想起来要联系乘客，打电话时语气很不耐烦，说“你在哪？我在商圈门口，赶紧出来，晚高峰堵车我等不了你”。到达上车点后，乘客因为找出口晚了2分钟，王某就不停按喇叭催促，看到乘客过来直接摇下车窗骂乘客动作慢。乘客上车后，王某全程黑着脸，一边开车一边吐槽晚高峰订单太堵不赚钱，还频繁变道加塞，好几次差点和旁边车辆刮擦。乘客提醒他慢点开注意安全，王某反而说“我开了五六年车，技术比你好，不用你教”。到达目的地后，王某没等乘客站稳就猛踩油门离开，乘客把背包落在了后排座位上，王某发现后看到背包里有最新款笔记本电脑，直接把电脑拿出来自己用，把背包扔在了路边垃圾桶，乘客通过平台联系他询问物品时，他直接说没看到。后续乘客向平台投诉并报警。请结合平台规则和服务规范，逐一指出王某存在哪些违规行为，这些行为会面临什么样的处罚？2.案例：驾驶员李某在雨天接了一个订单，上车点是某写字楼门口，到达上车点后看到乘客抱着一个三岁左右的小孩，手里还提着两个大购物袋，李某坐在驾驶位上玩手机，没有下车帮忙，还说“你动作快点，下雨天我后面还有好几个单，你带个小孩还拿这么多东西，别把我车座弄湿了”。行驶过程中，李某为了抢黄灯加速通过路口，结果急刹车导致小孩往前磕到了前排座椅，额头磕红了，李某不仅没有道歉，还说“谁让你自己不把孩子抱好，磕到了跟我没关系”。到达目的地后，李某显示的订单金额是28元，他却跟乘客说“下雨天路不好走，你带孩子我还等了你半天，你给我40块钱就行，不然你别下车”。乘客无奈支付了40元后下车，随后向平台投诉。请分析李某的行为有哪些不符合服务规范的地方，他应该怎么正确处置这些场景？3.案例：驾驶员张某凌晨1点接了一个从酒吧到某小区的订单，到