2025年理发店运营（客户需求挖掘）试题及答案

2025年理发店运营（客户需求挖掘）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)1.以下哪种方式最能直接了解客户对发型的具体需求？（）A.观察客户进店时的穿着打扮B.与客户进行深入的交谈C.参考近期的时尚杂志D.询问客户同行的朋友2.在挖掘客户需求时，关注客户职业主要是为了（）。A.了解客户的收入水平B.推测客户可能的发型偏好C.确定是否有优惠政策D.建立长期客户关系3.当客户对发型没有明确想法时，理发师可以（）。A.推荐当下最流行的发型B.先为客户修剪一个基础发型C.通过展示不同风格发型图片引导客户D.建议客户下次想好再来4.客户提到希望发型能方便打理，这属于挖掘客户的（）需求。A.美观性B.实用性C.个性化D.社交性5.挖掘客户需求过程中，了解客户参加社交活动频率的目的是（）。A.确定收费标准B.为客户设计适合社交场合的发型C.推荐适合的美发产品D.了解客户生活习惯6.对于一位经常运动的客户，在发型需求挖掘上重点应关注（）。A.发型是否能固定，不易因运动变形B.颜色是否鲜艳夺目C.长度是否够长D.层次是否复杂第II卷（非选择题共70分）二、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题。(总共2题，每题10分)1.简述至少三种挖掘客户对理发店服务项目需求的方法。2.说明在挖掘客户需求时，如何通过观察客户行为获取有效信息。三、分析题（共15分）答题要求：对给定情况进行分析。(总共1题，每题15分)一位客户走进理发店，穿着较为正式的商务装，表情严肃。请分析这位客户可能的发型需求，并说明理由。四、材料题（共20分）答题要求：阅读材料，回答问题。(总共2题，每题10分)材料：有一位年轻的职场人士小李来到理发店。他表示自己平时工作节奏快，需要经常出差，希望发型能简洁大方，同时在重要商务场合也能显得专业得体。他还提到自己喜欢尝试新事物，但又不想过于张扬。1.根据小李的情况，为他设计一款适合的发型，并说明设计思路。2.针对小李的需求，理发店可以提供哪些额外的服务或产品推荐？五、方案设计题（共15分）答题要求：根据题目要求设计合理方案。(总共1题，每题15分)假设你负责一家理发店的客户需求挖掘工作，设计一个针对新客户的全面需求挖掘流程方案。答案：一、1.B2.B3.C4.B5.B6.A二、1.方法有：直接询问客户对各项服务的需求；观察店内客户对不同服务项目的关注度；参考其他理发店热门服务项目；分析客户过往消费记录等。2.观察客户进门时的穿着风格、配饰选择推测喜好；留意客户在店内对发型展示区的目光停留方向；观察客户与同伴交流中对发型的评价等。三、可能希望发型简洁利落，与商务装搭配协调，展现专业形象。理由是穿着正式商务装且表情严肃，通常需要符合工作场景的稳重发型。四、1.设计一款整齐的短发，长度适中，顶部稍作蓬松处理增加立体感，两侧和后部头发服帖。思路：简洁大方符合工作节奏快需求，稍作蓬松不过于单调，整体专业得体。2.推荐轻便易携带的旅行装美发产品，如免洗喷雾；提供定期发型维护的预约服务。五、流程方案：新客户进门先热情接待，引导至舒适区域；简单介绍理发店特色服务；通过开放式