重大涉校事件舆情应对处置预案

重大涉校事件舆情应对处置预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置重大涉校事件引发的舆情，最大程度地降低负面影响，维护学校正常教育教学秩序和校园稳定，保障师生合法权益，提升学校应对突发公共事件的能力，特制定本预案。（二）指导思想以维护师生根本利益、保障校园和谐稳定为出发点，坚持“预防为主、快速反应、依法依规、公开透明、统一指挥、分级负责”的原则，科学研判，妥善处置，积极引导社会舆论，树立学校负责任的良好形象。（三）适用范围本预案适用于学校在应对各类可能引发重大社会关注、对学校声誉和正常运转构成较大威胁的涉校事件（以下简称“事件”）时的舆情监测、研判、应对、处置及后续工作。（四）工作原则1.生命至上，安全第一：在处置任何涉校事件时，始终将师生生命安全和身体健康放在首位。2.预防为先，常备不懈：加强日常舆情监测和风险排查，对潜在风险点提前研判，制定应对策略。3.统一领导，分级负责：建立健全学校统一领导、各部门分工协作、层层落实责任的舆情应对处置工作机制。4.快速反应，果断处置：事件发生后，迅速启动预案，及时采取有效措施控制事态发展，掌握舆情引导主动权。5.公开透明，及时准确：在信息发布上坚持实事求是，以官方权威信息对冲不实传言，满足公众知情权。6.内外联动，协同应对：加强与上级主管部门、宣传部门、网信部门、公安机关及媒体的沟通协调，形成应对合力。二、组织领导与职责分工（一）应急处置领导小组学校成立由校长任组长，分管校领导任副组长，办公室、宣传部（或新闻中心）、学工部、研工部、保卫处、教务处、后勤保障处、人事处、各院系主要负责人为成员的重大涉校事件舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组主要职责：*统一领导和指挥全校重大涉校事件舆情应对处置工作。*审定舆情应对处置方案和信息发布内容。*决定启动和终止本预案。*协调解决处置工作中的重大问题，向上级主管部门汇报情况。（二）领导小组下设工作小组及职责领导小组下设若干工作小组，在领导小组统一指挥下开展工作：1.综合协调组：由学校办公室牵头，相关部门配合。*职责：负责信息汇总、上传下达、内外联络、会议组织、后勤保障等工作；协调各工作小组之间的行动。2.信息发布与舆情引导组：由宣传部（或新闻中心）牵头，相关部门配合。*职责：负责舆情的监测、收集、分析、研判；起草和发布官方信息；组织和协调新闻发布；与媒体沟通对接；开展网上正面宣传和舆论引导，澄清不实信息。3.事件调查与处置组：根据事件性质，由相关职能部门牵头（如安全事故由保卫处牵头，教学管理问题由教务处牵头，学生事件由学工部/研工部牵头等）。*职责：负责对事件本身进行调查核实，查明原因、经过和损失；采取必要措施控制事态，防止次生事件发生；依法依规对相关责任人进行处理。4.师生安抚与疏导组：由学工部、研工部、各院系牵头，心理咨询中心配合。*职责：负责对受影响师生进行情绪安抚、心理疏导和人文关怀；了解师生思想动态，及时回应合理诉求；维护校园正常教学和生活秩序。5.法务与信访组：由学校法务部门（或指定专人）和信访部门牵头。*职责：提供法律意见和支持；接待和处理相关信访事宜，引导当事人通过合法途径表达诉求。三、舆情应对处置流程（一）舆情监测与预警1.日常监测：宣传部（或新闻中心）应建立日常舆情监测机制，通过多种渠道（如搜索引擎、社交媒体平台、新闻网站、校园论坛、师生社群等）密切关注涉及学校的各类信息，特别是负面舆情苗头。2.重点监测：在重大活动、敏感时期或发生涉校突发事件后，应扩大监测范围，提高监测频率，实行24小时不间断监测。3.预警研判：对监测到的舆情信息，迅速进行分析研判，评估其传播范围、影响力、发展趋势及潜在风险，及时向领导小组报告。根据舆情严重程度，提出启动相应级别应急响应的建议。（二）应急响应启动1.信息报告：相关部门或人员发现重大涉校事件或重大舆情后，应立即向领导小组办公室（学校办公室）报告。报告内容包括：事件发生时间、地点、概况、已造成或可能造成的影响、已采取的初步措施等。2.预案启动：领导小组根据事件性质、舆情态势和研判结果，决定是否启动本预案及启动级别。预案启动后，各工作小组立即按照职责分工开展工作。（三）舆情研判与报告1.实时研判：信息发布与舆情引导组持续跟踪舆情发展动态，对舆情信息进行分类、梳理、汇总，分析舆情热点、焦点和发展走向，评估舆情风险等级，并及时向领导小组提交研判报告和应对建议。2.定期会商：根据舆情发展情况，领导小组定期或不定期召开舆情研判会商会，分析形势，调整应对策略。（四）处置与应对1.事件处置优先：事件调查与处置组迅速开展对事件本身的调查和处置工作，这是平息舆情的根本。及时采取有效措施控制事态，减少损失和影响。2.快速初步回应：在事件真相尚未完全查清前，可先通过官方渠道发布简要信息，表明学校已关注到事件，正在进行调查，并将及时公布进展，以稳定公众情绪，防止猜测和谣言滋生。3.信息发布与新闻通气：*发布原则：坚持“快报事实、慎报原因、及时发声、持续发声”的原则，确保信息发布的权威性、准确性、及时性和透明度。*发布内容：根据调查进展，及时发布事件真相、处置措施、处理结果、责任追究情况以及对受害者的救助情况等。*发布主体：由领导小组授权，一般由宣传部（或新闻中心）统一对外发布信息。*发布渠道：学校官方网站、官方微信公众号、微博、新闻发布会、权威媒体等。4.舆情引导与舆论调控：*正面发声：通过官方平台和主流媒体，主动发声，澄清事实，阐明立场，传播正能量。*回应关切：对公众和媒体关注的热点问题，要及时、有针对性地回应，解疑释惑。*澄清谣言：对网上出现的不实信息和谣言，要迅速核实，及时通过官方渠道发布辟谣信息，并视情报请网信、公安等部门协助处置。*争取支持：加强与有影响力的媒体、网络大V、专家学者的沟通，争取其理解和支持，引导社会舆论客观理性看待事件。5.内外沟通协调：*向上级报告：及时向主管部门汇报事件处置进展和舆情应对情况，争取指导和支持。*校内沟通：及时向师生通报事件情况和学校采取的措施，争取师生的理解、信任和支持，维护校园稳定。*与家属沟通：对于涉及师生伤亡的事件，要安排专人与家属进行耐心细致的沟通，做好安抚工作，依法依规处理善后事宜。（五）舆情平息与善后1.舆情跟踪：在舆情趋于平稳后，仍需保持监测，防止舆情反弹或出现新的舆情点。2.总结评估：事件处置完毕后，领导小组组织各工作小组对舆情应对处置工作进行全面总结评估，分析经验教训，形成书面报告。3.恢复声誉：通过持续的正面宣传，展示学校积极改进、加强管理的举措和成效，逐步修复和提升学校声誉。4.完善机制：根据总结评估结果，进一步完善学校危机管理和舆情应对机制，堵塞漏洞，提升应对能力。四、重点环节处置要点（一）新闻发布会组织1.由宣传部（或新闻中心）负责组织，必要时邀请上级主管部门领导参加。2.明确新闻发言人，提前准备新闻发布稿和答问口径。3.选择合适的发布时机、地点和参会媒体。4.发布会过程中，发言人应态度诚恳、语言得体、信息准确。（二）记者接待与采访管理1.由宣传部（或新闻中心）统一负责记者的接待和采访安排。2.为记者采访提供必要的便利，但要引导记者客观公正报道。3.未经授权，任何部门和个人不得擅自接受媒体采访或对外发布信息。（三）网络舆情处置1.密切关注各大社交平台、论坛、博客、短视频平台等网络渠道的舆情动态。2.对恶意炒作、散布谣言、煽动对立的信息，及时固定证据，并报请网信部门依法依规处理。3.组织网评员队伍，在关键节点发声，引导网络舆论走向。（四）师生沟通与引导1.通过班会、年级会、座谈会、校园广播、网络平台等多种形式，及时向师生通报情况，传递学校声音。2.畅通师生诉求表达渠道，认真听取师生意见建议，及时回应合理关切。3.加强对学生的思想引导和心理疏导，防止学生被不良舆情裹挟。五、保障措施（一）队伍保障建立健全舆情应对处置工作队伍，包括领导小组、各工作小组成员、新闻发言人、网评员、心理咨询师等。定期组织相关培训，提升队伍的专业素养和应急处置能力。（二）制度保障完善舆情监测、信息报告、研判会商、信息发布、应急联动等各项工作制度，确保舆情应对处置工作有章可循。（三）物资与技术保障配备必要的办公设备、通讯设备、监测软件等物资和技术支持，保障舆情监测、信息处理和应急处置工作的顺利开展。（四）培训与演练定期组织舆情应对处置培训和实战演练，检验预案的科学性和可操作性，提高相关人员的应急反应能力和协同配合能力。（五）经费保障学校将舆情应对处置工作经费纳入年度预算，保障舆情监测、信息发布、应急处置、培训演练等工作的经费需求。六、责任追究对于在重大涉校事件舆情应对处置工作中，因领导不力、措施不当、行动迟缓、失职渎职等原因，导致事态扩大、舆情失控，造成严重后果和不良影响的，将按照有关规定对相关责任人进行严肃追究。七、附则（一）本预案所称“重大涉校事件”，主要包括但不限于：涉及师生的重大安全事故（如火灾、踩踏、交通、食品卫生等）、师生非正常死亡事件、校园欺凌与暴力事件、严重教学管理失误、师德失范事件、敏感政治事件以及其他可能引发重大社会关注和负面舆情的事件。（二