沈阳市浑南区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

沈阳市浑南区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、基础政策类1.问：沈阳市浑南区社区网格化服务管理的核心目标是什么？答：以“精细化管理、精准化服务”为核心，通过网格整合资源、下沉力量，实现辖区内人、地、事、物、情的全要素动态管控，第一时间收集社情民意、化解矛盾纠纷、响应群众诉求，构建“横向到边、纵向到底、全覆盖、无盲区”的基层治理体系，提升社区治理效能和群众幸福感、安全感、满意度。2.问：浑南区社区网格划分的主要依据是什么？答：主要依据辖区居民户数、管辖面积、人口密度、楼宇布局、管理难度等实际情况，综合考虑地域相邻、人员相近、便于管理的原则，一般以300-500户居民为一个基础网格，对老旧小区、商业综合体、工业园区等特殊区域，根据实际需求适当调整网格规模，确保网格边界清晰、责任明确。3.问：浑南区网格工作人员的主要职责包含哪些方面？答：主要包含七大职责：一是基础信息采集，负责网格内常住人口、流动人口、特殊人群、房屋、单位等基础信息的采集、更新和维护；二是社情民意收集，常态化走访群众，收集居民的意见建议、诉求需求和各类民生问题；三是矛盾纠纷调解，排查网格内邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾，及时进行现场调解，无法解决的逐级上报；四是政策法规宣传，宣传党的路线方针政策、法律法规、惠民政策以及安全防范、垃圾分类等知识；五是公共服务代办，协助办理民政、社保、医保、计生等各类民生事务代办服务，为行动不便群众提供上门服务；六是安全隐患排查，排查网格内消防安全、用电安全、燃气安全、食品安全、社会治安等各类隐患，建立隐患台账并跟踪整改；七是应急事件处置，参与网格内突发公共事件的先期处置，协助开展应急疏散、抢险救灾等工作，及时上报事件进展。4.问：沈阳市居民最低生活保障申请的基本条件是什么？答：浑南区户籍居民，共同生活的家庭成员人均收入低于沈阳市当年公布的最低生活保障标准，且家庭财产状况符合沈阳市低保家庭财产认定标准的，可以申请最低生活保障。共同生活的家庭成员包括配偶、父母和未成年子女、已成年但不能独立生活的子女、其他具有法定赡养、抚养、扶养义务关系并长期共同居住的人员。5.问：浑南区高龄津贴的发放标准和申请条件是什么？答：申请条件为具有浑南区户籍，年满80周岁及以上的老年人。发放标准为：80-89周岁老年人每人每月50元，90-99周岁老年人每人每月100元，100周岁及以上老年人每人每月500元。符合条件的老年人或其家属可向所在社区或网格工作人员提出申请，提交身份证、户口本等材料。6.问：沈阳市城乡居民基本养老保险的参保范围是什么？答：年满16周岁（不含在校学生），非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的沈阳市城乡居民，可以在户籍地参加城乡居民基本养老保险。7.问：浑南区开展垃圾分类工作的分类标准是什么？答：按照沈阳市统一要求，分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类。可回收物包括废纸、塑料、玻璃、金属、织物等适宜回收和可循环利用的生活废弃物；厨余垃圾包括家庭厨余垃圾、餐饮垃圾和其他厨余垃圾等易腐烂的、含有机质的生活废弃物；有害垃圾包括废电池、废灯管、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物；其他垃圾包括除可回收物、厨余垃圾、有害垃圾以外的其他生活废弃物。8.问：浑南区推进的“一网通办”主要内容是什么？答：“一网通办”是指依托沈阳市政务服务网，整合各类政务服务资源，实现政务服务事项“一个平台、一次登录、一网办理”。网格工作人员负责引导居民通过政务服务网、“辽事通”APP等线上渠道办理各类政务服务事项，协助居民进行身份认证、信息填报等操作，对于不会使用线上渠道的居民，提供线下代办服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。9.问：沈阳市残疾人证办理的流程是什么？答：办理流程为：一是申请，申请人持身份证、户口本、病历等材料向户籍所在地社区或残联提出申请；二是评定，由残联安排到指定的医疗机构进行残疾类别、等级评定；三是审核，社区对申请人材料进行初审，街道残联进行复核；四是审批，区残联根据评定结果和审核意见进行审批；五是发证，审批通过后，发放中华人民共和国残疾人证。网格工作人员可协助行动不便的残疾人完成申请、评定等环节的代办服务。10.问：浑南区退役军人优待证申请需要提供哪些材料？答：需要提供的材料包括：申请人身份证、户口本、转业证、退伍证、离退休证等退役军人身份证明材料，近期一寸免冠白底彩色照片，以及其他相关立功受奖证书、伤残证明等材料（如有）。网格工作人员可协助退役军人整理申请材料，指导填写申请表格，帮助完成线上申请或代送到社区服务窗口。二、矛盾调解类1.问：网格内邻里之间因噪声扰民产生纠纷，工作人员应当如何处理？答：一是第一时间到场，安抚双方情绪，避免矛盾激化；二是现场核实情况，了解噪声产生的原因、时间和影响范围，比如是装修噪声、家电噪声还是生活噪声；三是开展调解沟通，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》和《沈阳市环境噪声污染防治条例》相关规定，向双方宣传噪声污染的危害和相关法规，劝导噪声产生方采取降噪措施，如控制噪声产生时间、安装隔音设施等；四是跟踪后续情况，调解后持续关注噪声情况，若再次发生扰民问题，及时再次介入调解，多次调解无效的，引导当事人向环保部门或公安机关投诉，或协助走司法调解程序；五是建立调解档案，记录纠纷起因、调解过程和结果，确保调解工作可追溯。2.问：网格内业主与物业公司因小区绿化维护不到位产生纠纷，应如何处置？答：一是全面了解情况，分别与业主和物业沟通，查看小区绿化现状，了解业主的具体诉求和物业的困难情况；二是组织双方协商，邀请业主代表、物业公司负责人开展现场协商会，向双方宣传《物业管理条例》和《沈阳市物业管理条例》中关于物业服务内容和业主权利义务的相关规定，引导物业明确绿化维护的责任和标准，提醒业主按时缴纳物业费；三是提出解决方案，结合小区实际，协助物业制定绿化整改计划，明确整改时限和措施，比如补植绿植、定期修剪、浇水施肥等；四是跟踪整改落实，定期查看绿化整改情况，向业主反馈整改进展，确保问题得到解决；五是建立长效机制，推动物业建立绿化维护常态化制度，引导业主成立业主监督小组，加强对物业服务的监督，避免类似纠纷再次发生。3.问：网格内居民因楼上漏水导致财产受损产生纠纷，调解时应注意哪些要点？答：一是固定证据，协助双方拍摄漏水现场照片、视频，记录受损财产的种类和数量，必要时可邀请第三方现场见证；二是明确责任，查看漏水原因，是楼上业主装修导致、管道老化还是房屋质量问题，若属于楼上业主责任，依据《中华人民共和国民法典》中关于相邻权的规定，明确其应承担的维修和赔偿责任；三是协商赔偿方案，引导双方根据受损情况和维修成本，协商具体的赔偿金额和维修时限，若双方对赔偿金额有争议，可建议委托第三方评估机构进行评估；四是做好后续跟进，监督楼上业主及时维修漏水问题，确保不再漏水，同时确认赔偿款是否按时支付；五是注重调解技巧，保持中立公正，避免偏袒任何一方，耐心倾听双方诉求，用事实和法规说服双方，促成达成和解。4.问：网格内发生家庭赡养纠纷，老人子女拒绝履行赡养义务，工作人员应如何处理？答：一是安抚老人情绪，上门看望老人，了解老人的生活状况和具体诉求，给予老人情感关怀；二是走访调查情况，分别与老人的子女沟通，了解拒绝赡养的原因，是经济困难、家庭矛盾还是认知问题，同时向邻居、社区居民了解家庭情况；三是开展法律宣传，向子女宣传《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国老年人权益保障法》中关于赡养义务的规定，明确赡养义务是法定义务，拒绝履行可能承担的法律后果；四是组织调解协商，邀请社区法律顾问、老年人协会成员参与调解，引导子女与老人就赡养方式、赡养费用、照料责任等达成一致协议；五是跟踪协议履行，定期回访老人和子女，查看赡养协议的落实情况，若子女仍不履行义务，协助老人向街道司法所申请法律援助，或向人民法院提起诉讼，维护老人的合法权益。5.问：网格内个体工商户与消费者因商品质量问题产生退款纠纷，应如何调解？答：一是现场受理纠纷，安抚消费者情绪，了解购买商品的时间、地点、金额以及商品质量问题的具体表现，查看购物凭证和商品实物；二是向双方宣传法规，向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品质量保证和退换货的规定，向消费者宣传维权的合法途径；三是组织协商调解，引导商家承担商品质量责任，根据商品损坏情况，提出退换货、退款、维修等解决方案，若商家拒绝承担责任，告知消费者可向市场监督管理部门投诉或向消费者协会求助；四是推动问题解决，监督商家及时落实协商达成的解决方案，确保消费者的合法权益得到保障；五是做好后续引导，提醒商家加强商品质量管控，引导消费者理性维权，保留好购物凭证，避免类似纠纷再次发生。三、安全隐患排查类1.问：网格内排查到高层住宅楼消防通道被私家车占用，应如何处理？答：一是现场处置，立即联系车主，告知其占用消防通道的危险性，依据《中华人民共和国消防法》相关规定，要求其立即挪车，若无法联系到车主，可联系公安机关交通管理部门或消防救援大队到场处理；二是建立台账，记录占用消防通道的车辆信息、时间和处理情况，纳入安全隐患台账；三是宣传教育，对车主进行消防安全知识宣传，讲解消防通道是“生命通道”，占用消防通道可能导致火灾时消防车无法进入，造成严重后果；四是长效管控，联合物业、社区志愿者开展常态化巡逻，在消防通道设置警示标识和隔离设施，引导车主规范停车，对多次占用消防通道的车主，上报消防救援部门依法处罚；五是跟踪整改，确认车辆挪走后，定期查看该区域是否再次出现占用情况，确保消防通道畅通。2.问：网格内居民家中使用瓶装液化气，排查时发现软管老化、接口松动等安全隐患，应如何处置？答：一是当场提醒，告知居民液化气软管老化、接口松动可能引发燃气泄漏、爆炸等安全事故，要求居民立即停止使用；二是指导整改，现场指导居民更换符合标准的耐油橡胶软管或金属波纹管，教居民正确安装接口并拧紧固定，提醒居民定期检查软管和接口状况；三是建立隐患台账，记录居民姓名、住址、隐患情况和整改时限；四是跟踪整改，在整改时限内再次上门查看，确认隐患是否整改到位，若居民未及时整改，协助联系燃气公司专业人员上门处理；五是宣传普及，组织网格内使用瓶装液化气的居民开展燃气安全宣传活动，讲解液化气使用、存放、检查的注意事项，发放燃气安全宣传手册，提高居民的安全意识。3.问：网格内老旧小区楼道内堆放大量杂物，影响通行和消防安全，应如何处理？答：一是逐一排查，对网格内所有楼道进行全面排查，记录堆放杂物的楼道位置、杂物种类和数量，拍摄现场照片；二是上门告知，逐户通知堆放杂物的居民，告知其楼道堆放杂物可能引发火灾、影响应急疏散等安全隐患，依据《中华人民共和国消防法》和《沈阳市住宅物业管理规定》相关规定，要求其在规定时限内自行清理；三是协助清理，对于行动不便的居民，组织社区志愿者、物业人员协助清理杂物；四是跟踪落实，在清理时限到期后，再次检查楼道清理情况，对未清理的居民，再次进行宣传教育，仍不清理的，上报街道和消防救援部门，依法进行处理；五是建立长效机制，在小区内设置杂物临时存放点，定期开展楼道杂物清理宣传活动，组织志愿者定期巡逻，及时发现并清理楼道杂物，保持楼道畅通。4.问：网格内排查到校园周边文具店向未成年人销售香烟，应如何处置？答：一是现场制止，立即制止文具店经营者向未成年人销售香烟的行为，依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》相关规定，告知其向未成年人销售香烟是违法行为；二是固定证据，拍摄现场销售情况、香烟摆放位置、购买的未成年人信息等证据，记录文具店名称、经营者姓名和联系方式；三是宣传教育，向经营者宣传相关法律法规，讲解向未成年人销售香烟对未成年人身体健康的危害，要求其立即停止向未成年人销售香烟，并在店内设置“禁止向未成年人售烟”标识；四是上报相关部门，将排查情况和证据上报市场监督管理部门和烟草专卖局，配合相关部门开展调查处理；五是跟踪处理结果，关注相关部门的处理情况，向居民反馈处理结果，同时在校园周边开展法律法规宣传活动，引导未成年人拒绝吸烟，提醒经营者合法经营。5.问：网格内发现流动人口未办理居住登记，应如何处理？答：一是现场告知，向流动人口讲解《辽宁省流动人口服务管理条例》相关规定，告知其到达居住地之日起3个工作日内，应当向居住地公安派出所或社区申报居住登记；二是协助办理，指导流动人口准备身份证、租房合同等材料，协助其通过“辽事通”APP、“沈阳公安”公众号等线上渠道办理居住登记，或带领其到社区服务窗口办理；三是信息录入，将流动人口的居住登记信息及时录入网格基础信息系统，更新流动人口台账；四是宣传政策，向流动人口宣传居住登记的重要性，以及办理居住登记后可享受的公共服务，比如子女入学、社保办理等；五是跟踪管理，定期走访流动人口，了解其居住情况变化，及时更新居住登记信息，确保流动人口底数清、情况明。四、公共服务代办类1.问：网格内行动不便的老人申请领取养老金资格认证，工作人员应如何提供服务？答：一是主动上门服务，接到老人或家属的申请后，携带手机、认证设备或相关表格，第一时间上门服务；二是协助完成认证，根据养老金资格认证的不同方式，若为线上认证，帮助老人通过“辽事通”APP、社保官方公众号等进行人脸识别认证；若为线下认证，现场填写资格认证表格，拍摄老人近期照片，协助完成认证手续；三是反馈认证结果，认证完成后，及时将认证结果告知老人和家属，并将认证材料提交至社保部门；四是建立服务台账，记录老人姓名、住址、认证时间和认证方式，便于后续跟踪服务；五是定期回访，后续定期回访老人，了解其养老金领取情况，及时告知社保政策变化，为老人提供持续的服务。2.问：网格内居民申请办理城镇居民基本医疗保险参保登记，工作人员应如何协助办理？答：一是解答政策疑问，向居民讲解城镇居民基本医疗保险的参保范围、缴费标准、报销比例、参保时间等政策内容；二是协助准备材料，指导居民准备身份证、户口本、一寸免冠照片等材料，若为低保户、特困人员、重度残疾人等特殊群体，协助准备相关证明材料；三是协助填写表格，指导居民填写《沈阳市城镇居民基本医疗保险参保登记表》，确保信息准确无误；四是提交申请材料，将居民的申请材料统一报送至社区医保服务窗口或街道医保经办机构；五是跟踪办理进度，定期查询参保登记办理进度，及时将办理结果告知居民，若材料存在问题，及时通知居民补充完善；六是宣传缴费方式，告知居民参保登记成功后的缴费方式，比如线上通过“辽事通”APP、微信、支付宝缴费，线下通过社区或银行缴费，提醒居民按时缴费，避免影响医保待遇。3.问：网格内生育家庭申请办理生育津贴，工作人员应如何提供代办服务？答：一是宣传政策，向生育家庭讲解生育津贴的申请条件、申请材料、办理流程和发放标准，告知其生育津贴由职工所在单位或个人申请，网格工作人员可提供代办服务；二是协助准备材料，指导申请人准备身份证、户口本、结婚证、准生证、出生医学证明、住院病历、缴费凭证、银行卡等材料，若为单位职工，协助联系单位开具相关证明；三是协助填写申请表格，指导申请人填写《沈阳市生育津贴申领表》，确保信息准确；四是提交申请材料，将申请材料报送至社区计生服务窗口或医保经办机构；五是跟踪办理进度，定期查询生育津贴的审核和发放进度，及时将办理结果告知申请人；六是解答后续疑问，若申请人对生育津贴发放金额、发放时间有疑问，协助联系医保经办机构进行解答，确保申请人顺利领取生育津贴。4.问：网格内居民申请办理临时救助，工作人员应如何协助办理？答：一是了解申请情况，上门走访居民，了解其申请临时救助的原因，比如是否因突发疾病、意外事故、自然灾害等导致基本生活陷入困境，核实家庭收入、财产和支出情况；二是宣传政策，向居民讲解临时救助的申请条件、救助标准、办理流程和所需材料；三是协助准备材料，指导居民准备身份证、户口本、家庭收入证明、财产证明、突发困难证明等材料，比如医院诊断证明、事故认定书、受灾证明等；四是协助填写申请表格，指导居民填写《沈阳市临时救助申请表》，并在表格上签署网格工作人员的走访意见；五是提交申请材料，将申请材料报送至社区民政服务窗口，协助居民完成申请流程；六是跟踪审核进度，及时了解临时救助的审核情况，若需要补充材料，及时通知居民补充；审核通过后，告知居民救助资金的发放时间和发放方式；审核未通过的，向居民解释原因，并指导其申请其他帮扶政策。五、应急处置类1.问：网格内发生居民楼火灾，网格工作人员应如何开展先期处置？答：一是立即报警，发现火灾后，第一时间拨打119火警电话，详细说明火灾地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困等信息；二是组织疏散，迅速到达火灾现场，通过楼宇广播、敲门呼喊等方式，组织居民从安全通道有序疏散，引导居民用湿毛巾捂住口鼻、低姿前行，提醒居民不要乘坐电梯；三是转移重点人群，优先帮助网格内的老人、儿童、孕妇、残疾人等行动不便人员疏散，确保重点人群的生命安全；四是控制火势蔓延，若火势较小，可使用楼道内的灭火器进行初期灭火，避免火势扩大，但要确保自身安全，若火势较大，不要盲目扑救；五是设置警戒区域，在火灾现场周围设置警戒带，引导过往居民和车辆远离现场，确保消防通道畅通，便于消防车快速到达；六是配合救援工作，待消防救援人员到达后，向其提供火灾现场的基本情况，协助开展救援工作，及时上报疏散人数、被困人员情况等信息；七是做好后续工作，火灾扑灭后，协助开展受灾居民安置、损失统计、隐患排查等工作，安抚受灾居民情绪，宣传消防安全知识，避免火灾再次发生。2.问：网格内发现疑似新冠肺炎阳性人员，工作人员应如何处置？答：一是立即上报，第一时间向社区、街道疫情防控指挥部和疾控部门上报，说明疑似人员的姓名、住址、联系方式、症状表现等信息；二是实施临时管控，在疑似人员居住的单元楼或楼道入口设置临时管控区域，禁止无关人员出入，提醒疑似人员在房间内做好自我隔离，不要随意走动；三是做好个人防护，穿戴好口罩、手套、防护服等防护装备，避免与疑似人员直接接触；四是协助开展流调，配合疾控部门开展流调工作，提供疑似人员的活动轨迹、接触人员等信息，排查密切接触者和次密切接触者；五是组织核酸检测，协助社区和疾控部门组织网格内相关居民开展核酸检测，引导居民有序排队、保持安全距离；六是宣传防控政策，向网格内居民宣传疫情防控政策，提醒居民做好个人防护，减少聚集，若出现发热、咳嗽等症状及时上报；七是做好后续服务，为隔离居民提供生活物资代购、药品代办等服务，安抚居民情绪，及时向居民通报疫情防控进展情况。3.问：网格内发生暴雨导致居民楼地下室积水，工作人员应如何处置？答：一是现场排查，到达现场后，查看积水情况、积水深度、是否有人员被困、是否有财产损失等信息，立即上报社区和街道应急部门；二是组织排水，协助物业或应急部门开启地下室排水泵，使用沙袋、挡水板等工具设置挡水设施，防止积水进一步蔓延；三是转移人员和财产，组织地下室居民转移到安全区域，协助居民转移贵重物品、电器设备等财产，避免财产损失扩大；四是设置警示标识，在积水区域设置警示标志，提醒过往居民注意