（正式版）DB3401∕T 249-2022 《合肥市城市阅读空间服务规范　》

3401DB3401/T249—2022城市阅读空间服务规范2022-5-9发布2022-5-9实施合肥市市场监督管理局发布I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 B.6读者证二次办证 B.8读者证密码管理 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：王学杰、余家平、阚磊、智1城市阅读空间服务规范本文件规定了城市阅读空间术语和定义、建设要求、信息化建设内容、服务保障和服务监督反馈。本文件适用于合肥市城市阅读空间的建设与运营。城市阅读点、乡镇(街道)综合文化站以及村(社区)和社会力量办的各类阅读空间可参照执行。仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本新媒体服务newmediaservices以数字信息技术为基础、以网络为载体，向用户提供信息和娱乐的新形式媒体。图书排架thebookshelf2数字阅读digitalreading6.1基本要求6.1.1应具备图书馆服务必备的知识和专业技能，掌握图书管理的基础知识，熟练使用阅读设备，具36.2.1阅读空间应以服务时间、规模、资源数量、年度读者服务量等因素作为依据，配备数量适宜的6.3志愿者6.3.1建立健全志愿者管理机制，吸引更多图书馆人员和社会公众加入志愿者队7.1.1在线检索阅读空间应提供对读者证的办理、补办、挂失线上和线下服务。如读者有需求，应及阅读空间在读者出现图书借阅超期、污损和丢失等情况后，应按照附录C规定的流程及时处理，并提供相应的处理记录。4阅读空间设立相应的图书捐赠区域，接受社会各界的捐赠，对捐赠内容进行规范管理，应有捐赠记阅读空间应提供线上预约通道，公众通过预约平台实阅读空间应提供线下参考咨询服务，方便读者了解阅读空间的各项服务，馆员对读者提出的参考咨询进行专业化解答。阅读空间应开通统一的微信公众号服务，内容包含场馆简介、场馆动态、规章制度、资源信息、流通服务等，为读者提供信息服务。5根据阅读空间面积配置相应的文献资源数量，公共图书数量配备应不少于1万册次。其中，少儿图书宜不少于20%,经营性图书不少于3千册次，馆藏文献更新率每年应不低于20%。阅读空间内应杜绝吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、躺卧阅览等不文明现象，杜绝儿童在馆内奔跑、吵闹现象。阅读空间应对图书馆图书交接、签收程序规范化管理；财经事项定期按照规范流程进行结算、交接。69.3.2阅读空间每年至少应进行4次读者满意度调查，依据调查结果持续改进。 (资料性)合肥公共图书馆联盟合肥公共图书馆联盟读者证8B.1读者证办理核查欠退费清挂失须知挂失须知开户馆身份证系统挂失B.4读者证补证领取新证领取新身份证挂失/注销挂失/注销身份证开户馆图B.6读者证二次办证流程图B.7读者证验证身份证开户馆身份证读者凭合肥公共图书馆联盟读者证可在城市阅读空间借阅书刊5册，借期为30天。图C.1给出了图图C.1图书借、还流程图图书到期前可续借1次，从续借成功当天算起，续期为30天。读者可现场人工续借、自助设备外借文献逾期归还时，应收取滞纳金。污损文献(涂划、圈批点、折叠、剪裁、描拓、撕画等)由工作人员视损坏情况收取赔偿金，最大赔偿金额不应超过单册文献定价的2倍，或自购相同版次正版费用赔书加10图书1标121.具备“4+X”功能，功能区域划分明确、合理；2.设置参考咨询务咨询等服务。13同一班次同时在岗工作人员不少于2人。141.具有全市统一的城市阅读空间标识，有明显的禁烟、消防、类标引牌、开放时间、监督电话等。25网络链路10M业务数据专线，100M互联网专线，无16公共安全设施具备消防、监控、安17图书馆管理系统联盟集群业务管理系统，一证通用。18提供自助办证服务和19具备图书RFID安全防盗检测和信息发布、1读者服务(60分)开放时间每天按时开放，每周开放时间不少于70小2自营图书册数2(含电子证)不少于50分)。2图书文献(包括图书自营图书)年度外借册次：1万册次(2分),1.5万册次(3分),24次(1分);8万人次(2分);12万人次(3分)。3公益性读者活动动不少于50次(5分),其中，联合街道、社区开展法治、廉政等宣传教育活动不少于一类活动(手工制作、亲子阅读、图书漂流、电影赏析、读者沙龙、10人以上的，5次计1分，最高10分；二类活动(读者签售会、见面会、讲座、培训、展览、表演、竞赛等)的，2次计1分，参与50人以上的，1次计2分，最高20分。联合举办活动的，只记主办方一次。备、服务内容、服务质量等情况征求读者意见，满意率80%以下不得分，80%~90%(不含)(6分);分);95%~100%(10并24小时内回复；读者通过网络、电话、市长热线等方式投间责任的，扣除0.5分/次，扣完为止。2D组织管理(30分)业务培训负责人及业务骨干年参加基本公共服务培训不少于2人次，并1安全生产产规章制度健全，制案(1分);每年开展安少于1次，经常性开展日常检查、巡查和2图书排架市图书馆图书上架率100%(0.5分);按中图(0.5分)。1全年无故障运行得1分，故障2次以上扣0.5分(中断服务24小时即为故障1次),因设备供应方原因，及时通知厂家并采取善后措施的除外。1台帐管理图书交接、签收程序规范(0.5分);财经以1穿工作服、佩戴统一胸牌；具有良好的服务态度和服务用语。1等档案规范有序。1无吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、象；现场环境卫生整洁，无异味。2D区、开发区城市阅读空间年度营业额(万元):10~20(10分),20~30(11分),30-40(