学校物业管理服务满意度调查问卷

学校物业管理服务满意度调查问卷为持续提升校园物业管理服务质量，更好地满足师生学习、工作、生活需求，现开展本次满意度调查。您的真实反馈是我们改进工作的重要依据，所有信息仅用于统计分析，严格保密，恳请您根据实际体验如实填写。本问卷约需10-15分钟完成，感谢您的支持与配合！一、环境卫生服务体验（注：以下问题中“1分”为“非常不满意”，“2分”为“不满意”，“3分”为“一般”，“4分”为“满意”，“5分”为“非常满意”）1.您对教学区（教室、走廊、楼梯间等）公共区域的日常清洁频率和清洁效果是否满意？（如地面无明显污渍、门窗无积灰、垃圾篓及时清理等）□1分□2分□3分□4分□5分2.您对宿舍区（楼层公共区域、公共卫生间、洗衣房等）的清洁服务是否满意？（如地面干燥无异味、洗手台无积水、墙面无明显污渍等）□1分□2分□3分□4分□5分3.您对办公区（行政楼、实验室、会议室等）的环境卫生管理是否满意？（如桌面/设备无灰尘、地毯定期清洗、垃圾定点分类收集等）□1分□2分□3分□4分□5分4.校园公共区域（道路、广场、绿化带等）的垃圾清运是否及时？（如垃圾桶无满溢、落叶/杂物当日清理、垃圾中转站无明显异味等）□1分□2分□3分□4分□5分5.卫生间（教学区、宿舍区、办公区）的清洁维护是否到位？（如卫生纸/洗手液供应、镜面无水渍、通风良好无异味等）□1分□2分□3分□4分□5分6.您认为当前环境卫生服务最需要改进的方面是：______（可多选）□清洁频率不足□清洁细节不到位（如边角积灰、卫生死角）□垃圾清运不及时□卫生间设施维护差□其他：______二、公共设施维护服务体验7.您对教室设施（桌椅、黑板/白板、多媒体设备、空调等）的维修响应速度是否满意？（从报修到维修人员到场的时间）□1分□2分□3分□4分□5分8.您对宿舍设施（床架、衣柜、门窗、水电、热水器、空调等）的维修质量是否满意？（如维修效果是否彻底、是否反复故障）□1分□2分□3分□4分□5分9.您对办公区设施（办公桌、文件柜、打印机、茶水间设备等）的维修服务是否满意？（如维修人员专业度、是否提供备用设备等）□1分□2分□3分□4分□5分10.校园公共设施（路灯、井盖、健身器材、快递柜、自动售货机等）的日常巡检是否到位？（如故障设施是否及时发现并标注）□1分□2分□3分□4分□5分11.您在报修过程中是否遇到以下问题？（可多选）□报修渠道不畅通（如电话占线、线上平台故障）□维修人员迟到或未按约定时间到场□维修后未清理现场□维修效果未达预期□其他：______12.您希望物业在设施维护方面加强哪些措施？（可多选）□增加日常巡检频次□优化报修流程（如线上实时进度查询）□提升维修人员技术水平□建立重点设施（如空调、热水器）定期保养制度□其他：______三、安全管理服务体验13.您对校园门禁管理（如学生宿舍、教学大楼、实验楼等区域）的严格程度是否满意？（如外来人员登记、学生凭证出入等）□1分□2分□3分□4分□5分14.您对监控系统的覆盖范围和清晰度是否满意？（如重点区域无盲区、录像保存时间合理等）□1分□2分□3分□4分□5分15.您对消防设施的维护情况是否满意？（如灭火器压力正常、消防通道无堵塞、消防演练组织等）□1分□2分□3分□4分□5分16.您对夜间安全巡逻（宿舍区、教学区、校园外围等）的频次和有效性是否满意？（如巡逻人员着装标识清晰、异常情况及时处理等）□1分□2分□3分□4分□5分17.您认为当前安全管理最需要改进的方面是：______（可多选）□门禁管理松散（如外来人员随意进出）□监控设备老化□消防通道被占用□夜间巡逻覆盖不全□安全知识宣传不足（如防盗、防诈骗）□其他：______四、生活配套服务体验18.您对宿舍区生活服务（如开水供应、公共洗衣房、快递代收等）的便利性是否满意？（如开放时间合理、设备数量充足、服务态度良好等）□1分□2分□3分□4分□5分19.您对校园绿化养护（如绿植修剪、花坛清洁、草坪维护等）的整体效果是否满意？（如无杂草丛生、无病虫害、景观美观度等）□1分□2分□3分□4分□5分20.您对公共区域便民设施（如休息座椅、遮阳棚、雨伞架、手机充电站等）的配置和维护是否满意？（如设施完好、位置合理、数量充足等）□1分□2分□3分□4分□5分21.您在使用生活配套服务时是否遇到以下问题？（可多选）□开水/热水供应时间短或温度不足□洗衣房设备故障多□快递代收点排队时间长□绿化区域被占用（如晾晒衣物）□其他：______22.您希望增加或优化哪些生活配套服务？（可多选）□延长开水供应时段□增加洗衣房设备数量□设立智能快递柜□增设公共休息区□加强绿化景观设计□其他：______五、应急响应与投诉处理效率23.您对突发情况（如停水停电、设备故障、安全事件等）的应急处理速度是否满意？（如通知是否及时、抢修是否迅速）□1分□2分□3分□4分□5分24.您对物业投诉反馈的处理时效是否满意？（从提交投诉到回复处理结果的时间）□1分□2分□3分□4分□5分25.您对投诉处理结果的满意度如何？（如问题是否彻底解决、是否主动回访）□1分□2分□3分□4分□5分26.您认为应急响应与投诉处理最需要改进的方面是：______（可多选）□突发事件信息通报不及时□应急物资/人员储备不足□投诉处理流程不透明□处理结果未达预期□其他：______六、综合评价与建议27.您对校园物业管理服务的整体满意度评分是：□1分□2分□3分□4分□5分28.您选择上述评分的主要原因是：______（可结合具体场景说明，如“宿舍维修及时但卫生清洁不到位”）29.您认为物业团队在服务态度、专业能力、沟通效率等方面有哪些亮点？（如“维修师傅耐心解答问题”“保洁阿姨主动帮忙搬东西”）30.您对校园物业管理服务的其他建议（如制度优化、服务创新、资源配置等）：______七、背景信息（仅用于统计分析，不涉及个人隐私）31.您的身份：□本科生□研究生□教师□行政/教辅人员□其他（请注明）：______32.您日常主要活动区域（可多选）：□宿舍区□教学区（教室/实验室）□办公区（行政楼/教研室）□公共活动区（图书馆/体育馆/食堂）□其他：______33.您在本校的居住/工作时长：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上再次感