营销活动开盘方案某著名企业北京红杉溪谷别墅项目开盘方案

某著名企业·红杉溪谷开盘方案北京世联

某著名企业红杉溪谷项目组2011年6月10日开盘背景开盘目标开盘前客户梳理核心问题及解决方法开盘现场组织原则开盘流程开盘场地动线与人员布点流程细节与应急预案客户感受提升举措及补充开盘背景•未取得预售商品住房项目，房地产开发企业不得进行预售，不得以认购、预订、排号、发放VIP卡等方式向买受人收取或变相收取定金、预定款等性质的费用，不得参加任何展销活动。——2010.04住建部《关于进一步加强某省市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知》•商品房经营者应在商品房交的醒目位置放置标价牌、价目表和价格手册，可同时采取电子信息屏、多媒体终端或电脑查询等方式明码标价。采取上述多种方式明码标价的，标价内容应保持一致，价目齐全，标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。——2011.04北京发改委《北京商品房销售明码标价规定实施细则通知》•开发商要求：开盘当天现场进行客户信息采集并录入ERP（某著名企业明源），现场打印认购书。开盘背景开盘目标开盘前客户梳理核心问题及解决方法开盘现场组织原则开盘流程开盘场地动线与人员布点流程细节与应急预案客户感受提升举措及补充开盘目标•

此次推出新房源48套；•

本次开盘目标40套（按80%去化率计算）；•

有效的排卡目标80组（按50%转化率计算）；•

总排卡目标110张（按70%有效率计算）推售房源示意424353首开楼号

上叠42#下叠边户

中间户

M户型

M户型

房源合计43#

24套户

24套户

12套户

36套户

2套户

2套户

48套户53#开盘目标分解4月5月第一周

第二周

第三周6月第三周第三周第四周第四周第一周第二周第三周时间（18-24）

（25-30）

（1-8）

（9-15）

（16-22）

（23-31）

（1-5）

（6-12）

（13-19）首开区（20-26）工程进度ꢀꢀꢀꢀ取得预售ꢀꢀꢀꢀ开放5.2首开示范区开放ꢀ4.26搬家到营销节点

4.16办卡ꢀꢀ持续办卡ꢀꢀꢀ6.18升级6.26首期开盘48套现场ꢀ推售量销售目标客户ꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀ40套累计办卡110组（有效办卡80张）累计办卡89组(有效办卡66张)办卡10组

办卡10组梳理目标来访来电ꢀꢀ40组160组40组160组ꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀ注：来访数量=办卡数量/25%；来电数量=来访数量/25%

。开盘背景开盘目标开盘前客户梳理核心问题及解决方法开盘现场组织原则开盘流程开盘场地动线与人员布点流程细节与应急预案客户感受提升举措及补充客户梳理截止2011年6月7日，总办卡客户共89张，有效66张，其中A类33张，B类16张，C类17张；办卡客户数量房源数48A类客户数量B类客户数量C类客户数量D类(无效)23合计33（10组资料齐）

16（1组资料齐）

17（5组资料齐）89所占百分比37%18%19%26%100%序号判定类别到访次数（每次5分）电访次数（每次1分）判定细项各细项分数总分81-100分61-80分51-60分41-50分A类铁杆客户1ꢀꢀꢀ15B类C类D类诚意客户密切关注客户一般客户2ꢀ5500万以内500-550550-600600-650650-700能按时支付不能按时支付关心10152022251555050051051553总价承受范围25客户提交资料：456789房款支付能力关心开盘时间推荐看房155300万流动资产证明、身份证、户口本、结婚证、5年社保或完税证明不关心有推荐未推荐不希望希望有比较无比较积极不积极5不希望多联系希望多联系5比较项目1015提交资料态度有效排卡客户总价承受能力分析：客户总价承受能力集中在600万以下，其中500-600万区间占近六成。总价承受区间500万以内500-550万550-600万600-650万600-700万700-800万客户量比例30%30%29%3%202019223%23%不确定合计1662%100%注：数据统计截至6月7日有效排卡客户总价承受能力分析：A类客户总价承受集中在550-600万，B类客户总价承受集中在500-550万，C类客户总价承受集中在450-500万。客户意向越强，总价承受能力越强。客户意向合计意向判定承受总价区间数量500万以内500-550万692次以上到访现场，多次沟通，客户有支付能力，在预计总价范围之内550-600万600-650万600-700万500万以内142意向强（A）3324500-550万550-600万700-800万732到达现场2次以内，沟通次数较少，首期付款有一定问题，客某省市场较为悲观，叠拼意向不坚定。不确定（B）16400万以内400-450万121次或没有来过现场，长期关机或不接电话，资金实力较弱，总价超出预期，限购。对于项目劣势存在质疑450-500万500-550万550-600万不确定742166意向弱（C）1766合计ꢀꢀ注：数据统计截至6月7日装户情况ØA、B类客户首选装户34套（42#14套，43#12套，53#8套）；首选重复10套，每户装了2-3套，多集中在下叠边户和上叠中间户；另外，有4客户未装户，均为B类客户。Ø首选装户中上叠17套（42#6套，43#8套，53#3套），下叠17套（42#8套，43#4套，53#5套）；Ø楼座装户情况：42#14套（A类客户14套，B类客户5套，4套重复），43#12套（A类客户12套，B类客户5套，3套重复），53#8套（A类客户7套，B类客户3套，2套重复）注：装户统计截至6月7日装户情况——42#、43#、45#装户表注：红色为A类客户，蓝色为B类客户客户付款方式梳理：66％客户选择贷款，其中有8%的客户意向组合贷；34%的客户选择一次性，其中有10%的客户因资金到位时间等问题意向一次性分期付款付款方式客户量占比备注不含组合贷，其中2组社保不足限购按揭3658%组合贷一次性分期51568%24%10%100%ꢀ不含分期ꢀ合计62ꢀ注：以上数据针对A及B客户进行梳理110量保障手段——精准出击，确保目标达成Ø短信：每送短信，短信量50万/天，数据库精选别墅业主名单及东部高端公寓业主名单，主打目标客群；Ø户外：东四环单立柱＋朝阳北路道旗＋项目旗新形象全面出街，以最新形象吸纳更多来电；Ø活动：每场组织暖场活动，邀约客户集中到访，促进办卡。开盘背景开盘目标开盘前客户梳理核心问题及解决方法开盘现场组织原则开盘流程开盘场地动线与人员布点流程细节与应急预案客户感受提升举措及补充开盘核心问题核心问题：在在无无法法收收取取诚诚意意金金的的政政策策背背景景下下，，如如何何实实现现最最大大化化销销售售结结果果！！•

1、如何保证在较长蓄客期内成功梳理客户！问题分解•

2、如何确保前期积蓄客户后期不流失！•

3、采用何种开盘方式确保开盘流程顺畅且销售最大化?•

4、如何解决别墅客户量较少卖压不足的弱势？问题1解决办法——划分多个阶段，层层摸排客户1.如何保证在较长蓄客期内成功梳理客户？阶段一阶段二阶段三阶段四2月9日4月16日6月18日6月19日月

日开盘6

26客户积累阶段客户办卡阶段客户升级阶段

升级办卡阶段阶段一：客户积累nn时间：2月9日（接访）-4月15日信息释放：4月16日开始办卡，提前告知客户将有一次升级，当日将算价、确定优惠；不升级客户开盘当天无选房资格，号码直接跳过；梳理工具：客户分级标准n阶段二：客户办卡（海选客户）nnn办卡时间：4月16日-6月17日办卡地点：5月2日之前在财富中心临时售楼处，5月2日后在项目现场办卡方式：提交300万流动资产证明及户口本、身份证、结婚证、五年社保或完税证明（外地客户）的相关证件，领取搜房白金卡（卡号不代表任何顺序）nnn信息释放：初步确定房号装户，以便引导，公布总价区间；告知客户将有一次升级，当日将算价、确定优惠；要求：每卡开盘时只限选一套房；如客户当时不能确定签约人姓名，申请单可填写最多两个姓名。梳理工具：客户分级标准阶段三：客户算价升级（精准锁定）n升级时间：2011年6月18-19日n升级方式：提交齐全300万流动资产证明，装户算价，填写升级优惠确认单，不升级客户开盘当天无选房资格，号码直接跳过；n信息释放：给价格表，算价，公布开盘时间，给予优惠。n优惠：本次升级给予2%的优惠额度阶段四：升级办卡（精准锁定）n升级办卡时间：2011年6月20-25日n升级办卡方式：直接提交300万流动资产证明，填写升级优惠确认单。n信息释放：给价格表，算价，公布开盘时间，给予优惠；n优惠：升级给予2%的优惠额度保证较长蓄客期内成功梳理客户•

挤压水分，继续升级办卡，精准意向，锁定客户，疏散房号，确保选房当日数量并均衡消化房号•

对前期所有客户意向进行精确把握，将诚意客户留下。第四阶段•

根据上一阶段的客户积累，引导客户办卡，并开始针对客户意向进行分级梳理，挤压水份。第三阶段第二阶段第一阶段•

确定目标群体特征，熟悉和初步把握客户意向，为后续销售及时进行引导。保证较长蓄客期内成功梳理客户：：取得预售证之前，无法收取诚意金，如何判断客户诚意及购买实力？AA：：Ø尽可多的提供客户资料，验证购买资格及诚意，拒绝水卡：客户办卡需提交300万流动资产证明、身份证、户口本、结婚证，社保或完税证明；Ø通过流动资产证明甄别客户购买实力：办卡客户需提供300万流动资产证明（按照总价500万，客户一般为二次置业60%首付，需至少有300万流动资金才有购买实力），以此来判断客户具有购买实力。ꢀ传统方式创新方式方式诚意判断实力判断

无法判断客户购买实力缴纳5-10万诚意金可判断客户诚意提交300万流动资产证明新政下判定客户诚意及可判断客户诚可直接判断客户购买实力购买实力的最佳手段问题2解决办法——逐步价格引导+设置“钩子”2.如何确保前期积蓄客户后期不流失？p

由大到小逐步释放价格范围，与客户建立多次沟通机制，逐步精准引导客户意向释放上叠500万起，下叠释放上叠470万-550万，下叠540万-600万总价区间算价前一分楼栋上下叠边户及中间户价格集中算价时释放客户意向房源的精准价格600万起总价区间5月7日5月20日6月11日6月18日p

设置“钩子”，分级释放优惠幅度，给到客户实际利益折扣折扣类型升级优惠折扣项目算价升级折扣，7日内签约7日内签约总价折扣（元）算价升级释放开盘释放12优惠

2%开盘折扣优惠

1

%34一次性付款按揭付款优惠

2

%付款折扣优惠

1

%•上述折扣可以累加，每满足一项内容增加一项优惠幅度。备注1.一次性付款应于购房资格审核合格后7日内交齐100%房款，并完成网上签约手续，方可享受开盘的相应折扣；2.按揭付款首付款比例（二套）均不低于60%，应于购房资格审核合格起7日内交齐首付款，按揭资料、并完成网上签约手续，方可享受开盘的相应折扣。问题3解决办法——网络摇号保证开盘最大去化3、采用何种开盘方式确保开盘流程顺畅且销售最大化？选房方式优势劣势l后续积累客户仍存在被摇到前面选房的机会，不；l对选房顺序容，高诚意度客户选中意向房号。l须预销控，提前分流客户。l对销售员的客户把握能力提出高要求，需提前做好预销控；l对操作程序等具一定要求。网络摇号l客户基本预知选房顺序，选l在号码排定过程中后来的客户房日可以有秩序选房；l结合前期客户梳理情况排序，

l对工作人员流程把握能力提出容号靠后而提前放弃；排号选房摇号方式使得所有客户都有优先选房的机会，客户保有度较高，同时，摇号方式可保证高诚意度客户选到意向房号，保障开盘最大去化。问题4解决办法——全员配合保证现场人气4.如何解决别墅客户量较少卖压不足的弱势？Ø人气支持ü采用摇号方式，全部办卡客户可参与摇号，保证开盘当天客户最大化到场，同时现场进行活动，吸引客户到场提升现场人气；ü世联领导及同事带家属到现场参与活动，进行客源补充；Ø惊喜优惠释放ü开盘当天向到场客户释放认购即可赠送车位优惠（之前释放为车位销售10万/个），制造惊喜优惠，促进现场认购热潮。Ø尊贵服务ü一对一全程服务，保证尊贵性，强化高端项目认知，减少客户对现场冷清的质疑。开盘背景开盘目标开盘前客户梳理核心问题及解决方法开盘现场组织原则开盘流程开盘场地动线与人员布点流程细节与应急预案客户感受提升举措及补充现场组织原则n

顺利完成开盘目标n

现场客户开盘流程井然有序n

工作保证高效率完成n

保证到场客户满意度开盘背景开盘目标开盘前客户梳理核心问题及解决方法开盘现场组织原则开盘流程开盘场地动线与人员布点流程细节与应急预案客户感受提升举措及补充开盘时间节点5月21~22日6月18日-19日6月24日6月26日1）通过加强推广、组织暖场活动、积极开展圈层营销等手段增进蓄客量；1)邀约客户现场集中算价，进行升级；2）释放房源价格，选取3套意向房源算价；3）意向引导与装户；4）释放升级优惠吸引到访升级。1)正式开盘。1)网络摇号，确定客户选房顺序2）释放6月开盘预期。开盘流程摇号安排n

摇号时间：6月24日（）10：00（暂定）n

摇号形式：搜房网络摇号程序n

公

证

处某省市n

房屋备选套数：

48

套n

参与摇号人数：公证处（1~2人）人开盘流程摇号准备ꢀ

号合作方确ꢀꢀ

料ꢀ入与ꢀꢀ提前7日通知搜房ꢀ号合作事宜，商定合作ꢀꢀ与其他合作配合。提前2日完成客ꢀ最后装ꢀ，明确客ꢀ意向情况，整理客ꢀꢀ料，包括“客户姓名，VIP白金卡号，身份ꢀ号”的电子版提供给摇号程序方进行测试。提前1日将公ꢀꢀ所需材料，包括公ꢀ申ꢀ、ꢀ号ꢀꢀ、ꢀ号技ꢀꢀ明三个文件的ꢀ

子版ꢀꢀ

公ꢀꢀ

做ꢀ号公ꢀꢀ

ꢀ

案；ꢀ号者身份ꢀ复印件及授ꢀꢀ

提供。公正ꢀ料准ꢀ提前1天开ꢀ商ꢀ在ꢀ号前将所有所需材料准ꢀꢀ全，并加盖公章；搜房准ꢀꢀ号ꢀ地及ꢀꢀꢀ

号物料准ꢀ提前1天确ꢀꢀ号当天ꢀ到位的合作方人ꢀ及物料，包括ꢀ号合作方、公正人ꢀ、ꢀ活ꢀ前筹ꢀ号ꢀꢀ，并携ꢀ好公ꢀꢀ所需全部物料，准ꢀ好ꢀ号数据（存于Uꢀ

或刻入光ꢀ）开盘流程摇号流程步ꢀ一：公ꢀꢀ

人ꢀ到达ꢀ号ꢀ

ꢀ

，当ꢀꢀ

ꢀ

ꢀ

号数据，收取ꢀ目方提供的ꢀ号所有材料。ꢀ号合作方ꢀ行3次ꢀ号ꢀꢀ。每次将前10ꢀ数据ꢀ出，并打印ꢀ果，公ꢀꢀ人ꢀꢀ行ꢀ督和确ꢀꢀ号活ꢀ的随机性、偶然性、数据完整性。步ꢀ二：步ꢀ三：步ꢀ四：确ꢀ系ꢀꢀ

ꢀ

无ꢀ、公ꢀꢀ

人ꢀ确ꢀꢀ

ꢀ

无ꢀ后，ꢀ号合作方在公ꢀꢀ

的ꢀ督下ꢀ行ꢀ号确定ꢀ房ꢀ序，一次性ꢀ出所有号ꢀ，并ꢀꢀ打印。公ꢀꢀ

ꢀ

ꢀ

号ꢀ果ꢀ行ꢀꢀ

，宣ꢀ公ꢀꢀ

。步ꢀ五：ꢀ号ꢀ果ꢀ到开ꢀ商工作人ꢀ手中，作ꢀꢀ入ꢀ房名ꢀ。注：因摇号一般在开盘前进行，摇号流程在开盘前完成认购流程开盘流程购房人凭本人身份证原件、白金卡、升级确认单、算价确认单在签到处核实身份与签到；委托认购的，受托人须持委托书及购房人和受托人本人身份证原件方可签到。签到后发放房源图、购房人信息采集表、选房意向单。工作人员根据预先准备的到场客户名单每10分钟进行到访统计和CALL客。客户签到9：00-10：00购房人于集中等候区等待叫号，同时填写购房人信息采集表、选房意向单，填写完毕后将信息采集表交到工作台，由工作人员统一交至ERP录入；提醒与帮助客户复印2证复印件。信息采集10：00-10:30叫号10：30集中等候区叫号人员根据摇号结果开始叫号，重复被叫选房顺序号、白金卡后四位两次，一次5组客户，验号人员在核对被叫客户身份及号码后允进入选房等候区。选房等候选房客户在选房等候区与销售代表再次确认选房意向；叫号人员根据选房区选房进度逐一叫号，并在验号后允进入选房区。选房区每次允许1组（2人）客户进入选房，选房时限为2分钟；客户确认房号，工作人员核查身份证等证件无误并开出选房流转单（一式两联）并分别与两证复印件装订，一份交予跟单员，一份交予ERP，同时开具跑控单交予跑控人员传递给贴控人员进行贴控。认购客户缴纳订金10万元，获取认购金收据；客户领取认购书并填写签字，工作人员审核盖章并留存一份；成功认购后领取礼品券。开盘背景开盘目标开盘前客户梳理核心问题及解决方法开盘现场组织原则开盘流程开盘场地动线与人员布点流程细节与应急预案客户感受提升举措及补充场地动线与人员布点现场组织架构总负责人：

徐

新总协调人：

柴

京现场负责人：

李

辉协调负责人：

刘

倩物业负责人：

应急负责人：

夏建炜场地动线与人员布点现场人员需求1.外外场场停停车车区区安保引导4人，负责引导客户外场泊车。12333、、动动线线安保引导2人，负责引导客户到集中等候区方向。2.内内场场停停车车区区安保引导2人，负责引导客户内场泊车。4签到处4.签签到到区区负责人：（选房开始后调到选等区）；签到员

：、；负责统计客户到访情况，及时反馈给CALL客组，同时给客户发放资料。工作人员安保人员导视牌客户动线场地动线与人员布点区域划分及动线西卫生间8认购区56选房等候区7礼品区13集中等候区14调解区（小会议室）15警戒线工作人员安保人员客户动线销控板选房顺序背板区域标识场地动线与人员布点集中等候区安排卫生间8认购区565.集集中中等等候候区区贴控1人，负责根据销售进度更新销控板销控；复印1人，负责帮助客户复印2份身份证复印件；安保2人，负责维护区域秩序。集中等候区14调解区（小会议室）15警戒线工作人员安保人员客户动线销控板选房顺序背板区域标识场地动线与人员布点集中等候区（选房等候入口）安排卫生间8认购区56选房等候区76.集集中中等等候候区区（（选选房房等等候候入入口口））叫号1人，负责根据最终摇号结果单进行叫号，每次叫入3~5组客户进入选房等候区等候选房；礼品区1314调解区（小会议室）验号1人，负责检验客户卡号及摇号顺序号是否为被叫客户；15安保1人，负责帮助维护入口秩序，非被叫号人不可进入。警戒线工作人员安保人员客户动线销控板选房顺序背板区域标识场地动线与人员布点选房等候区安排88..选选房房等等候候区区（（选选房房入入口口））叫号1人，负责根据场内选房进度卫生间叫入1组客户进入选房区；验号1人，负责检验客户卡号及摇号顺序号是否为被叫客户；安保1人，负责帮助维护入口秩序，非被叫号人不可进入。8认购区5选房等候区7礼品区13集中等候区7.选选房房等等候候区区答疑2人，负责帮助区域内客户解答选房问题，帮助叫号；贴控1人，负责根据销售进度更新销控板销控。14调解区（小会议室）15警戒线工作人员安保人员客户动线销控板选房顺序背板区域标识场地动线与人员布点选房区安排9.选选房房区区主销控1人，负责销房源台账；卫生间

辅销控1人，负责在选房确认后开具房号确认单（三联），并请客户签字确认；贴控1人，负责根据开具的确认单对销控板销控，并通知外销控板更新销控；跑控1人，负责每5分钟跑控核对销控板；安保1人，负责维护区域秩序。8认购区选房等候区7礼品区13集中等候区14调解区（小会议室）15警戒线工作人员安保人员客户动线销控板选房顺序背板区域标识场地动线与人员布点财务、认购、审核区安排1100..

财财务务区区财务4人，负责收取认购金，开据认购金收据；卫生间1111..

认认购购区区认购4人，负责根据客户认购情况发放认购书，并指导填写；填写完毕后客户签字，工作人认购区5员审核并签章；选房等候区1122..

审审核核区区礼品区13认购审核2人，负责审核认购书上内容是否填写完成，核对价格面积付款方式等信息盖章1人，审核无误后加盖公章集中等候14调解区（小会议室）归档2人，将盖好章的认购书进行归档15警戒线工作人员安保人员客户动线销控板选房顺序背板区域标识场地动线与人员布点礼品区安排卫生间8认购区56选房等候区7礼品区13集中等候区141133..

礼礼品品区区礼品1人，负责查看客户认购金收据发放礼品并在收据后做标记。调解区（小会议室）15警戒线工作人员安保人员客户动线销控板选房顺序背板区域标识场地动线与人员布点调节区安排卫生间8认购区56选房等候区14.

动动线线礼品区13安保引导2人，负责引导客户由销售办公室前门离开。集中等候区14调解区（小会议室）1155..

调调解解区区15两方主控级别，负责协调资源，帮助解决问题客户问题。警戒线工作人员安保人员客户动线销控板选房顺序背板区域标识开盘背景开盘目标开盘前客户梳理核心问题及解决方法开盘现场组织原则开盘流程开盘场地动线与人员布点流程细节与应急预案客户感受提升举措及补充流程细节与应急预案签到区前期沟通签到区集中等候区1.确认选房日期、开始时间、选房方式与资格要求，提醒到场参与；1.9：00开始签到；签到后，在工作人员的指引下进入集中等候区，销售人员根据实时房源情况帮助客户分析确认意向房源，填写选房意向单。2.在工作人员的指引下，凭相关证件签到；3.给客户发放房源图、客户信息采集表、选房意向单，并提醒选房流程。4.CALL客:根据预先准备的到场客户名单每10分钟进行CALL客。2.重申本次开盘房源情况；3.提醒须带的相关证件与凭证。职责突发问题解决方案客户集中签到，并有排队等候的情况发生；•签到区安排2人签到;•分批通知客户签到时间，可以有十分钟时差。•身份确认、确定客户选房资格检查客户资料，资料完备的客户签字确认并给予房源图。•收集客户签到数量，提供未来访客户名单；同时在叫号开始后及时通知迟到客户名单给叫号岗。提前反复与客户确认选房需要的资料；有的客户没带身份证等必要证件，或不是本人；非本人提前要求办理委托书，并要求携带被委托人身份证。根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排CALL客组同事电联未到场客户。到场客户人数比预计少p

1、导示牌1个（停车、签到）；2、遮阳伞签到桌（1组）；3、签字笔5支；4、文件夹2个；5、老客户签到表3份；6、对讲机2部；7、桌牌1个；8、“选房流程”1个；9、项目手提袋100份；10、房源图（含面积、优惠信息等置于手提袋内）100份；11、选房意向单50份；12、客户用笔100支；13、新客户登记表2张；14、销售代表名片；15、计算器若干&价表（销售）；16、导视牌2个（集中等候区）流程细节与应急预案集中等候区叫号前叫号进入选房等候区1.

9：00

播放背景音乐；2.

9：40

选房等候区清场；3.

购房人于集中等候区等待叫号，同时填写购房人信息采集表、选房意向单。1.10：30开始叫号；1.工作人员确认客户身份，允客户通过进入选房等候区。2.叫号员每次叫5个号，每个叫三次；3.贴控人员：10：30开始将销控情况标贴在展板上，以供客户察看；4.工作人员：组织被叫客户成小组，引导至选房等候区入口。职责突发问题解决方案有的客户有对产品、价格的问题咨询业务员；区域负责人解决：专门安排销售人员做问题解答；排在后面客户急躁；有的客户需要吃喝；提供简单餐点与饮水，同时安排引导人员保证动线上通道畅通；•在选房等候区入口处叫号，每次5组客户•接受客户咨询产品、价格方面的疑问；•每次叫号后，销控人员反复念最近成交的房号；•集中等候区安放销控板最新成交房号会贴在销控板上。客户关心他想选的房号是否被其他人选走了。•安抚休息区客户情绪；•引导被叫号客户到选房等候区入口验资。•提前沟通喊号三次不在场的客户将视放弃本轮资格，该组按照原有程序不变选房过程当中，叫到号的客户不在•安排音响，准备扩音喇叭，背景音乐声音不宜过大；•区域负责提前确认快轮到选房的客户是否在区域内；•过号客户通过区域负责带领可直接进入选房区。客户走到别处听不到叫号的声音，错过号码p1、条桌1张；2、遮阳伞/帐篷；3、选房流程；4、区域标识牌1个p1、摇号结果名单；2、、笔2支；3、对讲2部；4、扩音器1部；p1、销控板1块；2、销控贴100个；3、复印机1台；4、A4纸3包。流程细节与应急预案选房等候区等待选房叫号1.1.5组被叫号码的客户按照动线进入选房等候区，客户等待被逐一叫号；选房区总控人员根据选房区情况通知选房等候区叫号；进入选房区1.被叫到号的客户到选房区入口进行验号，验资合格后进入选房区进行选房；2.

贴控人员将销控情况标贴在展板上以供客户察看；3.

贴控人员每隔5分钟及时跟其他销控板核对所贴房源是否正确。2.答疑人员答疑，销售人员陪同客户根据销控情况调整/确认意向房源。2.每次只允客户进入选房。职责突发问题解决方案•提前装户，当天提早引导填写意向单；•销售员跟进选房客户进入等候区，根据客户情况及时帮助客户调整房号;客户想选择的房号没有了；•帮助客户最后确认意向房源；•在选房区入口处叫号，每次叫1组客户；•在选房等候区设置销控板，及时公布选房房号。•对客户资格进行最后验资。已选完房的客户不知往哪里走，可能出现回流至选房等候区。•疏通动线，设立专人引导客户离开选房区，到签约与财务区办理后续手续。p1、摇号结果名单；2、笔2支；3、对讲1部；p1、摇号结果名单；2、笔2支；p1、礼宾杆若干；2、扩音器1部；p1、销控板1块；2、销控贴100个；3、对讲1部。流程细节与应急预案选房区房源销控引导选房销控公示1.客户确认房号，主销控销台账，辅销控开1.确认客户身份；2.销售人员及主控帮助客户确认所选房号；3.每组客户选房时间为2分钟。1.选房区贴控根据房号确认单在销控板贴控，同时通过对讲与外销控板通报；具房号确认单，客户签字确认；2.房号确认单一式三联，一联为开发商留存，一联客户留存，一联为贴控联。2.选房结束，引导客户缴款认购。职责突发问题解决方案有客户想选两套房；在限购政策允围内可以选•帮助客户调整选房意向，做购房决定；一次只允客户进入选房区；若出现多组客户同时进入销控区，则根据选房顺序号排列先后。选房区内有客户同时销控；•帮助客户填写房号确认单。2名危机调解人员保证选房区秩序，如客户没有在规定的时间选房成功，带领客户进入调解区，如果有选中房号，则进入选房区根据销控填写房号确认单；有的客户在规定时间内没有选中房号，占据选房区位置；如果客户没有选中的房号，则由引导人员带领客户通过正常动线离开售楼处。客户没有选中房号。p1、摇号结果名单；2、笔6支；p1、摇号结果名单；2、笔2支；3、礼宾杆若干；p1、房源台帐；2、房号确认单；p1、销控板1块；2、销控贴100个；3、对讲2部。流程细节与应急预案选房区流程选房区客户1组进入选房区正式选房，每组时间为2分钟。销售代表帮助确定房号后主销控销台账，辅销控开具《选房流转单》，并由客户签字确认单。给跑控开具《跑控单》结束购房程序，离开活动现场未选中选中犹豫超时调解区销控区•辅销控通报被销控房号，贴控人员根据的《跑控单》在销控板销控；销控后房号不得更改。有问题ok办理签约及财务签约及财务区•客户交纳认购金，获取认购金收据；•客户签写认购书，审核后盖章生效；•成交客户凭收据及认购书领取礼品，结束选房流程离开现场。流程细节与应急预案财务区及礼品区缴费认购礼品1.客户持选房确认单前往财务人员处缴纳5万元认购金，不收现金；1.

客户凭认购金收据领取认购书，并在指导下填写签署好认购书；2.