2026年乡镇营业厅全年窗口综合运维供电局招聘考试笔试试题（含答案）

/乡镇营业厅全年窗口综合运维供电局招聘考试笔试试题一、单选题（每题1分，共100题）1.乡镇营业厅全年窗口综合运维工作中，首要的服务对象是（）A.供电局内部员工B.外部电力用户C.政府监管部门D.行业竞争对手2.营业厅窗口服务中，不属于标准化服务流程的是（）A.主动问候客户B.使用规范服务用语C.随意调整业务办理顺序D.保持微笑服务3.供电局营业厅的"一证通办"业务主要指的是（）A.使用一张身份证办理所有业务B.通过一个系统办理所有业务C.一天内最多办理一项业务D.一项业务最多需要一天办理时间4.营业厅客户信息系统中，不属于客户基本信息的是（）A.身份证号码B.联系电话C.电力使用历史D.客户职业5.乡镇供电局营业厅的用电业务受理流程中，正确顺序是（）①现场勘查②资料审核③费用收取④办结归档A.①②③④B.②①③④C.②③①④D.③①②④6.营业厅内设置的"绿色通道"主要服务对象是（）A.所有老年客户B.所有VIP客户C.优先办理特定业务的客户D.所有新开户客户7.电力业务受理中，不属于"三不受理"原则的是（）A.证件不齐不受理B.资料不实不受理C.客户投诉不受理D.流程不全不受理8.营业厅窗口服务中，不属于"首问负责制"内容的是（）A.第一时间解答客户疑问B.必须亲自办理所有业务C.责任到人跟踪服务D.协调其他部门解决问题9.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于日常检查内容的是（）A.检查电表计量是否准确B.检查客户用电设备接地C.检查客户违章用电情况D.检查营业厅设施设备10.营业厅客户投诉处理中，不属于"24小时响应"原则的是（）A.接到投诉后24小时内联系客户B.24小时内给出处理方案C.24小时内完成处理D.24小时内反馈处理结果11.电力业务受理中，不属于"一表二卡"的是（）A.电费发票B.用电卡C.电表卡D.电费通知单12.营业厅窗口服务中，不属于"四声服务"的是（）A.问候声B.请坐声C.谢谢声D.嘲笑声13.乡镇供电局营业厅的用电业务中，不属于高压业务的是（）A.新装增容B.电容补偿C.电费缴纳D.变压器维护14.营业厅客户信息系统中，不属于客户用电状态的是（）A.用电类型B.用电容量C.用电性质D.用电历史15.用电业务受理中，不属于"三查"内容的是（）A.查证件B.查资料C.查系统D.查关系16.营业厅窗口服务中，不属于"三米微笑服务"的是（）A.站立服务时保持微笑B.与客户保持3米距离C.主动为客户倒水D.主动为客户递送资料17.电力业务受理中，不属于"一签两卡"的是（）A.电费发票B.用电卡C.电表卡D.电费通知单18.营业厅客户投诉处理中，不属于"五不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不收费19.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于专项检查内容的是（）A.安全用电检查B.计量检查C.电费催缴D.违章用电检查20.营业厅客户信息系统中，不属于客户缴费状态的是（）A.缴费时间B.缴费金额C.缴费方式D.缴费人员21.用电业务受理中，不属于"三审"内容的是（）A.审证件B.审资料C.审系统D.审关系22.营业厅窗口服务中，不属于"四主动"服务的是（）A.主动问候B.主动引导C.主动服务D.主动投诉23.电力业务受理中，不属于"一证两卡"的是（）A.身份证B.用电卡C.电表卡D.电费通知单24.营业厅客户投诉处理中，不属于"六不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不沟通25.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于重点检查内容的是（）A.计量准确性B.用电安全C.电费缴纳D.违章用电26.营业厅客户信息系统中，不属于客户用电类型的是（）A.居民用电B.商业用电C.农业用电D.工业用电27.用电业务受理中，不属于"三查"内容的是（）A.查证件B.查资料C.查系统D.查关系28.营业厅窗口服务中，不属于"三米微笑服务"的是（）A.站立服务时保持微笑B.与客户保持3米距离C.主动为客户倒水D.主动为客户递送资料29.电力业务受理中，不属于"一签两卡"的是（）A.电费发票B.用电卡C.电表卡D.电费通知单30.营业厅客户投诉处理中，不属于"五不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不收费31.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于专项检查内容的是（）A.安全用电检查B.计量检查C.电费催缴D.违章用电检查32.营业厅客户信息系统中，不属于客户缴费状态的是（）A.缴费时间B.缴费金额C.缴费方式D.缴费人员33.用电业务受理中，不属于"三审"内容的是（）A.审证件B.审资料C.审系统D.审关系34.营业厅窗口服务中，不属于"四主动"服务的是（）A.主动问候B.主动引导C.主动服务D.主动投诉35.电力业务受理中，不属于"一证两卡"的是（）A.身份证B.用电卡C.电表卡D.电费通知单36.营业厅客户投诉处理中，不属于"六不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不沟通37.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于重点检查内容的是（）A.计量准确性B.用电安全C.电费缴纳D.违章用电38.营业厅客户信息系统中，不属于客户用电类型的是（）A.居民用电B.商业用电C.农业用电D.工业用电39.用电业务受理中，不属于"三查"内容的是（）A.查证件B.查资料C.查系统D.查关系40.营业厅窗口服务中，不属于"三米微笑服务"的是（）A.站立服务时保持微笑B.与客户保持3米距离C.主动为客户倒水D.主动为客户递送资料41.电力业务受理中，不属于"一签两卡"的是（）A.电费发票B.用电卡C.电表卡D.电费通知单42.营业厅客户投诉处理中，不属于"五不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不收费43.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于专项检查内容的是（）A.安全用电检查B.计量检查C.电费催缴D.违章用电检查44.营业厅客户信息系统中，不属于客户缴费状态的是（）A.缴费时间B.缴费金额C.缴费方式D.缴费人员45.用电业务受理中，不属于"三审"内容的是（）A.审证件B.审资料C.审系统D.审关系46.营业厅窗口服务中，不属于"四主动"服务的是（）A.主动问候B.主动引导C.主动服务D.主动投诉47.电力业务受理中，不属于"一证两卡"的是（）A.身份证B.用电卡C.电表卡D.电费通知单48.营业厅客户投诉处理中，不属于"六不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不沟通49.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于重点检查内容的是（）A.计量准确性B.用电安全C.电费缴纳D.违章用电50.营业厅客户信息系统中，不属于客户用电类型的是（）A.居民用电B.商业用电C.农业用电D.工业用电51.用电业务受理中，不属于"三查"内容的是（）A.查证件B.查资料C.查系统D.查关系52.营业厅窗口服务中，不属于"三米微笑服务"的是（）A.站立服务时保持微笑B.与客户保持3米距离C.主动为客户倒水D.主动为客户递送资料53.电力业务受理中，不属于"一签两卡"的是（）A.电费发票B.用电卡C.电表卡D.电费通知单54.营业厅客户投诉处理中，不属于"五不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不收费55.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于专项检查内容的是（）A.安全用电检查B.计量检查C.电费催缴D.违章用电检查56.营业厅客户信息系统中，不属于客户缴费状态的是（）A.缴费时间B.缴费金额C.缴费方式D.缴费人员57.用电业务受理中，不属于"三审"内容的是（）A.审证件B.审资料C.审系统D.审关系58.营业厅窗口服务中，不属于"四主动"服务的是（）A.主动问候B.主动引导C.主动服务D.主动投诉59.电力业务受理中，不属于"一证两卡"的是（）A.身份证B.用电卡C.电表卡D.电费通知单60.营业厅客户投诉处理中，不属于"六不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不沟通61.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于重点检查内容的是（）A.计量准确性B.用电安全C.电费缴纳D.违章用电62.营业厅客户信息系统中，不属于客户用电类型的是（）A.居民用电B.商业用电C.农业用电D.工业用电63.用电业务受理中，不属于"三查"内容的是（）A.查证件B.查资料C.查系统D.查关系64.营业厅窗口服务中，不属于"三米微笑服务"的是（）A.站立服务时保持微笑B.与客户保持3米距离C.主动为客户倒水D.主动为客户递送资料65.电力业务受理中，不属于"一签两卡"的是（）A.电费发票B.用电卡C.电表卡D.电费通知单66.营业厅客户投诉处理中，不属于"五不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不收费67.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于专项检查内容的是（）A.安全用电检查B.计量检查C.电费催缴D.违章用电检查68.营业厅客户信息系统中，不属于客户缴费状态的是（）A.缴费时间B.缴费金额C.缴费方式D.缴费人员69.用电业务受理中，不属于"三审"内容的是（）A.审证件B.审资料C.审系统D.审关系70.营业厅窗口服务中，不属于"四主动"服务的是（）A.主动问候B.主动引导C.主动服务D.主动投诉71.电力业务受理中，不属于"一证两卡"的是（）A.身份证B.用电卡C.电表卡D.电费通知单72.营业厅客户投诉处理中，不属于"六不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不沟通73.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于重点检查内容的是（）A.计量准确性B.用电安全C.电费缴纳D.违章用电74.营业厅客户信息系统中，不属于客户用电类型的是（）A.居民用电B.商业用电C.农业用电D.工业用电75.用电业务受理中，不属于"三查"内容的是（）A.查证件B.查资料C.查系统D.查关系76.营业厅窗口服务中，不属于"三米微笑服务"的是（）A.站立服务时保持微笑B.与客户保持3米距离C.主动为客户倒水D.主动为客户递送资料77.电力业务受理中，不属于"一签两卡"的是（）A.电费发票B.用电卡C.电表卡D.电费通知单78.营业厅客户投诉处理中，不属于"五不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不收费79.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于专项检查内容的是（）A.安全用电检查B.计量检查C.电费催缴D.违章用电检查80.营业厅客户信息系统中，不属于客户缴费状态的是（）A.缴费时间B.缴费金额C.缴费方式D.缴费人员81.用电业务受理中，不属于"三审"内容的是（）A.审证件B.审资料C.审系统D.审关系82.营业厅窗口服务中，不属于"四主动"服务的是（）A.主动问候B.主动引导C.主动服务D.主动投诉83.电力业务受理中，不属于"一证两卡"的是（）A.身份证B.用电卡C.电表卡D.电费通知单84.营业厅客户投诉处理中，不属于"六不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不沟通85.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于重点检查内容的是（）A.计量准确性B.用电安全C.电费缴纳D.违章用电86.营业厅客户信息系统中，不属于客户用电类型的是（）A.居民用电B.商业用电C.农业用电D.工业用电87.用电业务受理中，不属于"三查"内容的是（）A.查证件B.查资料C.查系统D.查关系88.营业厅窗口服务中，不属于"三米微笑服务"的是（）A.站立服务时保持微笑B.与客户保持3米距离C.主动为客户倒水D.主动为客户递送资料89.电力业务受理中，不属于"一签两卡"的是（）A.电费发票B.用电卡C.电表卡D.电费通知单90.营业厅客户投诉处理中，不属于"五不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不收费91.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于专项检查内容的是（）A.安全用电检查B.计量检查C.电费催缴D.违章用电检查92.营业厅客户信息系统中，不属于客户缴费状态的是（）A.缴费时间B.缴费金额C.缴费方式D.缴费人员93.用电业务受理中，不属于"三审"内容的是（）A.审证件B.审资料C.审系统D.审关系94.营业厅窗口服务中，不属于"四主动"服务的是（）A.主动问候B.主动引导C.主动服务D.主动投诉95.电力业务受理中，不属于"一证两卡"的是（）A.身份证B.用电卡C.电表卡D.电费通知单96.营业厅客户投诉处理中，不属于"六不"原则的是（）A.不推诿B.不敷衍C.不拖延D.不沟通97.乡镇供电局营业厅的用电检查工作，不属于重点检查内容的是（）A.计量准确性B.用电安全C.电费缴纳D.违章用电98.营业厅客户信息系统中，不属于客户用电类型的是（）A.居民用电B.商业用电C.农业用电D.工业用电99.用电业务受理中，不属于"三查"内容的是（）A.查证件B.查资料C.查系统D.查关系100.营业厅窗口服务中，不属于"三米微笑服务"的是（）A.站立服务时保持微笑B.与客户保持3米距离C.主动为客户倒水D.主动为客户递送资料【标准答案及解析】一、单选题（每题1分，共100题）1.B解析：营业厅窗口服务主要面向外部电力用户，提供用电业务办理、咨询等服务。2.C解析：标准化服务流程包括主动问候客户、使用规范服务用语、保持微笑服务等，不包括随意调整业务办理顺序。3.A解析："一证通办"指的是使用身份证即可办理多项电力业务，主要针对居民客户。4.C解析：客户基本信息包括身份证号码、联系电话、用电性质等，电力使用历史属于用电信息而非基本信息。5.B解析：用电业务受理流程正确顺序为：资料审核→现场勘查→费用收取→办结归档。6.C解析：绿色通道主要服务对象是优先办理特定业务的客户，如老年人、残疾人等特殊群体。7.C解析："三不受理"原则包括证件不齐不受理、资料不实不受理、流程不全不受理，不包括客户投诉不受理。8.B解析："首问负责制"要求第一时间解答客户疑问、责任到人跟踪服务，但不要求必须亲自办理所有业务。9.C解析：日常检查内容包括检查电表计量是否准确、检查客户用电设备接地、检查违章用电情况，电费催缴属于业务办理。10.C解析："24小时响应"原则要求接到投诉后24小时内联系客户、24小时内给出处理方案、24小时内反馈处理结果，但不要求24小时内完成处理。11.A解析："一表二卡"指的是电表、用电卡、电费通知单，电费发票不属于其中。12.D解析："四声服务"包括问候声、请坐声、谢谢声、再见声，不包括嘲笑声。13.C解析：高压业务包括新装增容、电容补偿、变压器维护等，电费缴纳属于低压业务。14.B解析：客户用电状态包括用电类型、用电容量、用电性质等，用电历史属于用电信息而非状态。15.D解析："三查"内容包括查证件、查资料、查系统，不包括查关系。16.C解析："三米微笑服务"要求站立服务时保持微笑、与客户保持3米距离，不包括主动为客户倒水。17.A解析："一签两卡"指的是用电合同、用电卡、电表卡，电费发票不属于其中。18.D解析："五不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难，不包括不收费。19.C解析：专项检查内容包括安全用电检查、计量检查、违章用电检查，电费催缴属于业务办理。20.D解析：客户缴费状态包括缴费时间、缴费金额、缴费方式等，缴费人员不属于缴费状态。21.D解析："三审"内容包括审证件、审资料、审系统，不包括审关系。22.D解析："四主动"服务包括主动问候、主动引导、主动服务、主动收集意见，不包括主动投诉。23.D解析："一证两卡"指的是身份证、用电卡、电表卡，电费通知单不属于其中。24.D解析："六不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难、不激化矛盾，不包括不沟通。25.C解析：重点检查内容包括计量准确性、用电安全、违章用电，电费缴纳属于业务办理。26.B解析：客户用电类型包括居民用电、商业用电、农业用电、工业用电等。27.D解析："三查"内容包括查证件、查资料、查系统，不包括查关系。28.C解析："三米微笑服务"要求站立服务时保持微笑、与客户保持3米距离，不包括主动为客户倒水。29.A解析："一签两卡"指的是用电合同、用电卡、电表卡，电费发票不属于其中。30.D解析："五不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难，不包括不收费。31.C解析：专项检查内容包括安全用电检查、计量检查、违章用电检查，电费催缴属于业务办理。32.D解析：客户缴费状态包括缴费时间、缴费金额、缴费方式等，缴费人员不属于缴费状态。33.D解析："三审"内容包括审证件、审资料、审系统，不包括审关系。34.D解析："四主动"服务包括主动问候、主动引导、主动服务、主动收集意见，不包括主动投诉。35.D解析："一证两卡"指的是身份证、用电卡、电表卡，电费通知单不属于其中。36.D解析："六不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难、不激化矛盾，不包括不沟通。37.C解析：重点检查内容包括计量准确性、用电安全、违章用电，电费缴纳属于业务办理。38.B解析：客户用电类型包括居民用电、商业用电、农业用电、工业用电等。39.D解析："三查"内容包括查证件、查资料、查系统，不包括查关系。40.C解析："三米微笑服务"要求站立服务时保持微笑、与客户保持3米距离，不包括主动为客户倒水。41.D解析："一签两卡"指的是用电合同、用电卡、电表卡，电费通知单不属于其中。42.D解析："五不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难，不包括不收费。43.C解析：专项检查内容包括安全用电检查、计量检查、违章用电检查，电费催缴属于业务办理。44.D解析：客户缴费状态包括缴费时间、缴费金额、缴费方式等，缴费人员不属于缴费状态。45.D解析："三审"内容包括审证件、审资料、审系统，不包括审关系。46.D解析："四主动"服务包括主动问候、主动引导、主动服务、主动收集意见，不包括主动投诉。47.D解析："一证两卡"指的是身份证、用电卡、电表卡，电费通知单不属于其中。48.D解析："六不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难、不激化矛盾，不包括不沟通。49.C解析：重点检查内容包括计量准确性、用电安全、违章用电，电费缴纳属于业务办理。50.B解析：客户用电类型包括居民用电、商业用电、农业用电、工业用电等。51.D解析："三查"内容包括查证件、查资料、查系统，不包括查关系。52.C解析："三米微笑服务"要求站立服务时保持微笑、与客户保持3米距离，不包括主动为客户倒水。53.D解析："一签两卡"指的是用电合同、用电卡、电表卡，电费通知单不属于其中。54.D解析："五不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难，不包括不收费。55.C解析：专项检查内容包括安全用电检查、计量检查、违章用电检查，电费催缴属于业务办理。56.D解析：客户缴费状态包括缴费时间、缴费金额、缴费方式等，缴费人员不属于缴费状态。57.D解析："三审"内容包括审证件、审资料、审系统，不包括审关系。58.D解析："四主动"服务包括主动问候、主动引导、主动服务、主动收集意见，不包括主动投诉。59.D解析："一证两卡"指的是身份证、用电卡、电表卡，电费通知单不属于其中。60.D解析："六不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难、不激化矛盾，不包括不沟通。61.C解析：重点检查内容包括计量准确性、用电安全、违章用电，电费缴纳属于业务办理。62.B解析：客户用电类型包括居民用电、商业用电、农业用电、工业用电等。63.D解析："三查"内容包括查证件、查资料、查系统，不包括查关系。64.C解析："三米微笑服务"要求站立服务时保持微笑、与客户保持3米距离，不包括主动为客户倒水。65.D解析："一签两卡"指的是用电合同、用电卡、电表卡，电费通知单不属于其中。66.D解析："五不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难，不包括不收费。67.C解析：专项检查内容包括安全用电检查、计量检查、违章用电检查，电费催缴属于业务办理。68.D解析：客户缴费状态包括缴费时间、缴费金额、缴费方式等，缴费人员不属于缴费状态。69.D解析："三审"内容包括审证件、审资料、审系统，不包括审关系。70.D解析："四主动"服务包括主动问候、主动引导、主动服务、主动收集意见，不包括主动投诉。71.D解析："一证两卡"指的是身份证、用电卡、电表卡，电费通知单不属于其中。72.D解析："六不"原则包括不推诿、不敷衍、不拖延、不隐瞒、不刁难、不激化矛盾，不包括不沟通。73.C解析：重点检查内容包括计量准确性、用电安全、违章用电，电费缴纳属于业务办理。74.B解析：客户用电类型包括居民用电、商业用电、农业用电、工业用电等。75.