民航旅客运输（第2版）课件：旅客运送

民航旅客运输

（第2版）旅客运送办理乘机手续的方式与时间旅客乘机证件类别客舱内座位安排原则登机牌重要旅客孕妇无成人陪伴儿童病残旅客担架旅客误机漏乘错乘超售候补旅客不正常航班的服务旅客运送3412国内航空运输承运人赔偿责任限额规定国际航空运输承运人赔偿责任限额规定乘机手续办理的一般知识特殊旅客运输不正常运输旅客旅客航空运输伤害赔偿盲人犯人醉酒旅客特殊餐食浦东机场国际值机柜台值机岗位（办理旅客乘机及行李托运）相关岗位介绍值机岗位（办理旅客乘机及行李托运）相关岗位介绍相关岗位介绍---登机口服务工作相关岗位介绍---登机口查验旅客登机牌登机口服务员及为旅客登机服务相关岗位介绍---离港系统显示行李查询及赔偿，指不正常行李时对行李发生错运、多收、少收、损坏等进行的适当处理。相关岗位介绍为旅客中转办理手续旅客购票证件居民身份证或护照。法定不予颁发居民身份证者分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证。人民解放军、人民武装警察部队在校学员凭学员证。16岁以下未成年人可使用户口簿证件。外国旅客在护照签证有效期内可凭护照直接购票。港、澳、台同胞可凭台胞证、回乡证以及特区护照购票。患重病旅客购票，凭县级以上（含县）医疗单位出具的诊断证明，经航空公司同意后方可购票。旅客购票证件出席全国或省、市、自治区的党代会、政协会、工、青、代表会和劳模会的代表,无身份证者；全国人大代表和全国政协委员执行工作任务；。。。。。。

特殊旅客乘机手续特殊乘机情况介绍办理超售航班的乘机手续办理特殊旅客服务的乘机手续办理不正常航班的乘机手续不正常乘机旅客的处理中转联程航班一：办理超售航班的乘机手续超售航班机场操作流程

根据航班订座情况及航班座位控制部门提供的信息，核实航班

订座情况，扣除免票旅客后检查航班是否还存在超售。

根据旅客订座分类，选择家庭和闲散类的散客，拟定自愿弃

乘旅客名单。

及时掌握本公司和共飞航线上其它航空公司航班的订座情

况，为旅客改签做准备。

航班发生实超情况时，地面保障部门征得机长同意后，有权

使用机组休息座位。

发生座位超售后，原则上按下列顺序拉下旅客：

无定座记录（虚假定座记录）旅客及假RR旅客

晚到旅客（指规定截载时间后到达的旅客）

享受优惠票的工作人员

航空公司无定座记录工作人员

航空公司有定座记录工作人员

持免票旅客

一般旅客超售航班操作非自愿变更舱位等级操作

A．非自愿由低等级舱位变更至高等级舱位操作B．非自愿由高等级舱位变更至低等级舱位操作自愿弃乘旅客的操作拒载旅客的操作规定二：特殊旅客服务的乘机手续

特殊旅客是指在接受旅客和运输旅客过程中，承运人需给予特别礼遇和照顾的旅客，或由于其身体或精神状况需要给予特殊照顾，或在一定条件下才能运输的旅客。

特殊旅客包括重要旅客,无成人陪伴儿童,孕妇,婴儿,病残等旅客。

重要旅客(VeryImportantPerson，简称VIP)是指航空公司对具有一定的身份、职务或社会知名度的旅客，从购票到乘机的整个过程都将给予特别的礼遇和特殊的照顾。

重要旅客运输工作是旅客运输工作的重点，客运部门接到售票部门的通知或查阅计算机定座系统或离港系统内的重要旅客信息后，应做好始发站的各项准备工作，协调有关部门予以保障。重要旅客（VIP）无成人陪伴儿童（UM旅客）

（看视频）孕妇旅客

航空公司通常对孕妇乘机制定了一些运输规定，只有符合运输规定的孕妇，承运人方可接受其乘机：

怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇，可按一般旅客运输。

怀孕超过8个月(32周)的孕妇或不足8个月医生诊断不适宜乘机者，一般不予接受。

怀孕超过8个月不足9个月的健康孕妇，如有特殊情况需要乘机，应在乘机72小时内交验由医生签字，医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，经承运人同意后方可购票乘机。

怀孕超过9个月的孕妇不接受运输。轮椅旅客

需要轮椅的病人或伤残旅客根据不同的情况分为三种，并用下列代号表示：

WCHR：旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

WCHS：旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

WCHC：旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。担架旅客（STCR旅客）

需要担架的旅客必须在定座时提出申请，申请不得迟于

班机起飞前72小时。

在每一航班的每一航段上，只限载运一名担架旅客。担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明，病人在旅途中不需要医务护理时，也可由其家属或监护人陪同旅行。根据安放担架需占用的座位数计算票价，不得使用特种票价或折扣票价(按成人票价50％付费的儿童票除外)。每一陪伴人员根据实际占用的座位等级，按头等舱，公务舱或经济舱票价计收。病残旅客担架附近的空余座位一般不再售票。其他特殊旅客特殊餐食代码

BBML婴儿餐 NSML无盐餐 ORML东方餐 SFML海味餐 VGML素餐 HNML印度餐 KSML犹太餐 MOML穆斯林餐盲人（上航可以承运，东航不承运）醉酒旅客三：办理不正常航班的乘机手续

（航班延误、取消、中断、返航等）航班延误的定义及原因

航班未按对旅客公布时间正常起飞，均称为航班延误。

航班延误的原因：飞机故障、航班计划、商务、机组、调配等航空公司原因，以及天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非航空公司原因。办理航班取消的旅客的相关手续 航班在当日未完成飞行运输任务，或由于其他特殊原因造成在始发地取消。

航班取消的原因：飞机故障、航班计划、商务、机组、调配等航空公司原因，以及天气、突发事件、空中交通管制、安