2026年大学公共关系学（公关心理学研究）试题及答案

2026年大学公共关系学（公关心理学研究）试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在公共关系学中，哪个概念强调组织与公众之间的双向沟通？

A.组织形象

B.公众关系

C.危机管理

D.媒体关系

2.公共关系心理学的研究对象主要是什么？

A.组织行为

B.个体心理

C.社会心理

D.政治心理

3.在公众认知理论中，哪个理论认为公众对组织的认知是通过信息传播逐步形成的？

A.认知一致性理论

B.认知失调理论

C.认知期望理论

D.认知传播理论

4.公共关系活动中的“三明治沟通法”指的是什么？

A.正面-负面-正面信息组合

B.正面-负面-负面信息组合

C.负面-正面-负面信息组合

D.负面-负面-正面信息组合

5.在危机公关中，哪个原则强调快速响应和透明沟通？

A.预防为主

B.沉默是金

C.快速反应

D.内部优先

6.公共关系心理学中的“晕轮效应”指的是什么？

A.公众对组织的全面评价受单一因素影响

B.公众对组织的评价受多种因素综合影响

C.公众对组织的评价受时间因素影响

D.公众对组织的评价受情感因素影响

7.在组织形象塑造中，哪个要素强调组织的价值观和使命感？

A.组织文化

B.组织结构

C.组织战略

D.组织行为

8.公共关系活动中的“参与式沟通”指的是什么？

A.组织单方面发布信息

B.组织与公众双向沟通

C.公众自主获取信息

D.公众被动接受信息

二、（一）多项选择题（6题，每题4分，共24分）

1.公共关系心理学的研究方法包括哪些？

A.实验法

B.观察法

C.调查法

D.案例分析法

2.在公众关系活动中，哪些因素会影响公众的认知？

A.信息传播渠道

B.信息传播内容

C.公众个人经历

D.组织行为表现

3.公共关系危机管理中，哪些原则是重要的？

A.快速响应

B.透明沟通

C.内部协同

D.外部合作

4.在组织形象塑造中，哪些要素是重要的？

A.组织文化

B.组织行为

C.组织结构

D.组织战略

5.公共关系心理学中的“认知失调”指的是什么？

A.公众对组织的认知与实际体验不一致

B.公众对组织的认知与信息传播不一致

C.公众对组织的认知与个人价值观不一致

D.公众对组织的认知与组织行为不一致

6.在公共关系活动中，哪些方法可以增强公众参与度？

A.问卷调查

B.公开听证

C.线上互动

D.线下活动

（二）判断题（6题，每题3分，共18分）

1.公共关系心理学的研究对象主要是组织与公众之间的互动关系。（正确）

2.在公众关系活动中，信息传播渠道对公众认知没有影响。（错误）

3.公共关系危机管理中，预防为主的原则是重要的。（正确）

4.在组织形象塑造中，组织行为表现是重要的要素。（正确）

5.公共关系心理学中的“晕轮效应”指的是公众对组织的全面评价受单一因素影响。（正确）

6.在公共关系活动中，公众被动接受信息是参与式沟通的表现。（错误）

三、（一）填空题（8题，每题3分，共24分）

1.公共关系心理学的研究对象是组织与公众之间的______关系。

2.公共关系活动中的“三明治沟通法”指的是______-______-______信息组合。

3.在危机公关中，快速响应和透明沟通的原则是______。

4.公共关系心理学中的“晕轮效应”指的是______。

5.在组织形象塑造中，组织的______和______是重要的要素。

6.公共关系活动中的“参与式沟通”指的是______与______双向沟通。

7.公共关系危机管理中，______和______原则是重要的。

8.公共关系心理学的研究方法包括______、______和______。

（二）计算题（4题，每题4分，共16分）

1.某组织进行了一次公共关系活动，活动前有80%的公众对组织有正面认知，活动后有90%的公众对组织有正面认知。活动前后公众认知变化的百分比是多少？

2.某组织进行了两次公共关系活动，第一次活动有60%的公众参与，第二次活动有70%的公众参与。两次活动公众参与度的百分比差是多少？

3.某组织进行了一次问卷调查，调查结果显示有70%的公众对组织的形象表示满意。如果调查样本量为1000人，满意公众的实际人数是多少？

4.某组织进行了一次危机公关活动，活动前有80%的公众对组织有负面认知，活动后有60%的公众对组织有负面认知。活动前后负面认知变化的百分比是多少？

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.结合公共关系心理学理论，分析如何通过参与式沟通增强公众对组织的认同感。

2.结合公共关系危机管理理论，分析如何通过快速反应和透明沟通原则有效应对公共关系危机。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.某公司发生了一起产品质量危机，导致公众对公司形象产生了负面认知。结合公共关系心理学理论，分析该公司应如何通过危机公关活动恢复公众形象。

2.某政府机构进行了一次公共关系活动，旨在提升公众对政府服务的满意度。结合公共关系心理学理论，分析该活动应如何设计才能有效提升公众满意度。

答案部分：

一、选择题

1.B

2.B

3.D

4.A

5.C

6.A

7.A

8.B

二、（一）多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

（二）判断题

1.正确

2.错误

3.正确

4.正确

5.正确

6.错误

三、（一）填空题

1.互动

2.正面-负面-正面

3.快速反应

4.公众对组织的全面评价受单一因素影响

5.价值观、使命感

6.组织、公众

7.快速反应、透明沟通

8.实验法、观察法、调查法

（二）计算题

1.10%

2.10%

3.700人

4.20%

四、综合题

1.通过参与式沟通，组织可以增强公众对组织的认同感。具体方法包括：开展公众参与式活动，如问卷调查、公开听证等；利用线上互动平台，如社交媒体、论坛等，增强公众参与度；通过案例分析，展示组织与公众的互动关系，增强公众认同感。

2.通过快速反应和透明沟通原则，组织可以有效应对公共关系危机。具体方法包括：快速响应危机，及时发布信息，避免信息真空；保持透明沟通，公开危机处理进展，增强公众信任；通过内部协同，统一危机处理口径，避免信息混乱；通过外部合作，利用媒体资源，扩大信息传播范围，提升危机处理效果。

五、材料分析题

1.该公司应通过危机公关活动恢复公众形象。具体方法包括：及时发布道歉声明，承认错误，表达歉意；开展产品质量调查，找出问题根源，制定改进措施；通过媒体渠道，公布调查结果和改进措施，增强公众信任；开展公益