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教育机构课程顾问招生及咨询效果KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分招生效果30%招生数量根据实际招生数量与年度招生计划的比例进行评分，超出计划部分每增加10%，加1分。3招生效果30%新生留存率根据实际新生留存率与目标值的差距进行评分，每高出1%，加0.5分。3招生效果30%课程续费率根据实际课程续费率与目标值的差距进行评分，每高出1%，加0.5分。3招生效果30%招生成本根据招生成本与预算的对比进行评分，节约部分每节省10%，加1分。3招生效果30%市场活动参与度根据市场活动的参与次数进行评分，每次参与加1分。2咨询服务质量25%咨询响应速度根据平均响应时间进行评分，每减少1分钟，加1分。2咨询服务质量25%咨询准确率根据咨询过程中的准确率进行评分，每高出1%，加0.5分。3咨询服务质量25%客户满意度根据客户满意度调查得分进行评分，每高出0.5分，加1分。3咨询服务质量25%咨询问题解决率根据咨询过程中解决问题的数量进行评分，每解决1个问题，加1分。2咨询服务质量25%客户反馈处理速度根据客户反馈处理速度进行评分，每减少1小时，加1分。2团队协作20%团队活动参与度根据团队活动的参与次数进行评分，每次参与加1分。2团队协作20%知识共享根据知识分享的频率和内容质量进行评分，每分享1次，加1分。3团队协作20%团队协作精神根据团队协作的表现进行评分，无问题记录得满分，有问题记录则根据问题的严重程度扣分。2团队协作20%跨部门沟通根据跨部门沟通的表现进行评分，无障碍记录得满分，有障碍记录则根据障碍的严重程度扣分。2团队协作20%培训参与度根据培训的参与情况评分，参加所有培训得满分，未参加则根据未参加的培训数量扣分。2个人发展25%专业技能提升根据专业认证的数量和质量进行评分，每通过1次认证，加1分。3个人发展25%业务知识学习根据业务知识学习的频率和深度进行评分，每学习1篇，加1分。2个人发展25%工作总结撰写根据工作总结的质量和内容进行评分，每撰写1篇，加1分。2个人发展25%创新提案数量根据创新提案的数量和质量进行评分，每提出1个，加1分。2个人发展25%自我提升计划根据个人提升计划的制定和执行情况进行评分，执行良好得满分，未执行或执行不佳则扣分。2本考核表旨在对教育机构课程顾问的招生及咨询效果进行综合评估，以下各维度及指标为评估的具体内容。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评

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