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文档简介

技术支持团队绩效统计与分析表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分核心业绩技术支持响应时效根据实际响应时间计算，响应时间越短得分越高，超时则扣分。核心业绩问题解决效率根据问题解决时间计算，解决时间越短得分越高，超时则扣分。核心业绩客户问题处理率根据实际处理问题数量与总问题数量的比例计算，处理率越高得分越高。核心业绩新需求处理率根据实际处理新需求数量与总新需求数量的比例计算，处理率越高得分越高。核心业绩业务支持贡献度根据业务支持成果与团队目标的比例计算，贡献度越高得分越高。服务效率服务请求处理率根据实际处理服务请求数量与总服务请求数量的比例计算，处理率越高得分越高。服务效率服务请求平均处理时长根据实际处理时长计算，时长越短得分越高，超时则扣分。服务效率服务请求满意度根据客户满意度评分计算，满意度越高得分越高。服务效率服务请求重复率根据实际重复请求数量与总请求数量的比例计算，重复率越低得分越高。服务效率服务请求处理准确率根据实际处理准确率计算，准确率越高得分越高。客户满意度客户满意度评分根据客户反馈评分计算，评分越高得分越高。客户满意度客户投诉处理率根据实际处理客户投诉数量与总投诉数量的比例计算，处理率越高得分越高。客户满意度客户满意度提升率根据客户满意度变化计算，提升率越高得分越高。客户满意度客户满意度反馈率根据客户反馈数量与总客户数量的比例计算，反馈率越高得分越高。客户满意度客户满意度持续性根据客户满意度连续周期计算，持续性越高得分越高。团队协作团队协作评分根据团队协作表现评分计算，评分越高得分越高。团队协作跨部门协作效率根据跨部门协作完成情况计算，效率越高得分越高。团队协作团队沟通效率根据团队内部沟通效率计算，效率越高得分越高。团队协作团队知识共享率根据团队知识共享情况计算，共享率越高得分越高。团队协作团队目标达成率根据团队目标完成情况计算，达成率越高得分越高。本考核表用于评估技术支持团队在服务响应、问题解决、客户满意度及团队协作等方面的综合表现。考核维度涵盖核心业绩、服务效率、客户满意度及团队协作，权重分配合理，指标具体可衡量，旨在提升团队整体服务质量与业务支持能力。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用

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