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文档简介

教育咨询师在线教育机构业绩绩效考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分专业能力（25%）专业知识掌握度能够准确解答学员疑问，提供专业建议；对教育行业动态保持敏感。5专业能力（25%）咨询技巧运用有效沟通，倾听学员需求，提供针对性建议；咨询过程中无重大失误。5专业能力（25%）课程推荐准确性推荐的课程与学员需求匹配度高，学员满意度高。5专业能力（25%）持续学习与自我提升积极参加培训，更新知识体系；个人成长明显。5专业能力（25%）案例处理能力能够妥善处理突发事件，解决学员疑虑，提升客户满意度。5业绩贡献（25%）新增学员数量新增学员数量达到或超过目标。5业绩贡献（25%）续费率学员续费率符合或超过公司设定标准。5业绩贡献（25%）平均课程销售额平均课程销售额符合或超过部门设定平均值。5业绩贡献（25%）学员满意度学员满意度调查得分符合或超过公司设定标准。5业绩贡献（25%）业绩增长率业绩增长率符合或超过部门设定平均值。5团队协作（20%）跨部门沟通协调能够与其他部门保持良好沟通，协同完成工作。5团队协作（20%）团队合作精神主动参与团队讨论，乐于分享，共同解决问题。5团队协作（20%）知识分享定期分享个人经验和知识，帮助团队成员成长。5团队协作（20%）团队合作成果团队整体业绩达到或超过预期目标。5团队协作（20%）冲突解决能力能够妥善处理团队内部冲突，维护团队和谐。5客户满意度（30%）客户满意度调查客户满意度调查得分符合或超过公司设定标准。6客户满意度（30%）客户投诉处理能够及时响应客户投诉，并提供满意的解决方案。6客户满意度（30%）客户关系维护与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务。6客户满意度（30%）客户推荐通过自身努力，成功推荐新学员。6客户满意度（30%）客户留存率客户留存率符合或超过公司设定标准。6本考核表旨在对在线教育机构的教育咨询师进行全面的业绩评估，考核内容涵盖专业能力、业绩贡献、团队协作及客户满意度等方面。请根据以下指标和标准进行自评。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急需改

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