银行意识形态工作专题研究会议记录

银行意识形态工作专题研究会议记录2024年3月20日时间：2024年3月20日（周三）上午9:00-12:30地点：总行21楼第一会议室主持人：党委副书记、行长李XX参会人员：党委书记、董事长王XX；党委委员、副行长张XX、陈XX；党委委员、纪委书记赵XX；党委宣传部部长周XX；办公室主任吴XX；人力资源部总经理郑XX；个人金融部总经理孙XX；公司金融部总经理李XX；网络金融部总经理钱XX；各一级分行分管意识形态工作副行长（视频参会）；总行机关各党支部书记（共32人）。一、会议背景与议程说明主持人李XX开场：“根据中央和上级党委关于意识形态工作的最新部署要求，结合我行2024年党建工作要点，本次会议聚焦‘守正创新强引领凝聚共识促发展’主题，重点分析当前意识形态领域风险隐患，研究部署年度重点任务。会议主要议程包括：一是传达上级意识形态工作会议精神；二是通报2023年全行意识形态工作情况及风险研判；三是各部门、分支机构代表发言；四是党委书记总结并部署工作。请全体同志紧扣主题，结合实际提出针对性建议。”二、传达上级意识形态工作会议精神（党委宣传部部长周XX）周XX同志首先领学《2024年全国宣传思想文化工作会议要点》及《XX省金融系统意识形态工作指导意见》核心内容，重点传达以下精神：1.政治引领要求：强调“意识形态工作是党的一项极端重要的工作”，需将“两个维护”贯穿始终，严格落实意识形态工作责任制，强化阵地管理。2.风险防控重点：针对金融领域，需警惕“泛娱乐化”“历史虚无主义”对员工思想的侵蚀，防范利用网络平台传播错误金融观念（如“躺平理财”“投机致富”等），重点关注自媒体、客户社群、内部论坛等阵地。3.创新融合方向：要求将意识形态工作与业务发展深度融合，通过“金融+文化”“服务+教育”等形式，在普惠金融、乡村振兴、绿色信贷等重点领域强化正面引导，讲好金融服务实体经济的“银行故事”。三、2023年全行意识形态工作情况通报及风险研判（党委宣传部周XX）周XX同志从“成效总结”“问题短板”“风险研判”三方面通报情况：（一）2023年主要成效1.责任体系更健全：修订《意识形态工作责任制实施细则》，将12项具体任务纳入分支行党委书记年度考核，18家一级分行成立意识形态工作领导小组，实现“责任到岗、压力到人”。2.阵地管理更严格：全年审核各类宣传物料2300余份，下架风险内容47条；对32个官方新媒体账号实行“三审三校”，全年发布正面内容1.2万条，阅读量超5000万次；开展“清朗网络”专项行动，清理员工违规自媒体账号11个。3.思想引领更有效：组织“党的二十大精神进网点”宣讲1200场，覆盖员工3.2万人次；推出“身边的党员先锋”系列报道，选树35名基层先进典型；开展“金融消费者教育”活动8000余场，覆盖客户超200万人次，其中“防范非法集资”专题被《XX日报》报道。（二）存在的问题与短板1.基层重视程度不均衡：个别支行存在“重业务、轻思想”倾向，3家二级分行因员工在客户群发布不当金融评论被通报，暴露出日常教育管理不到位。2.网络舆情应对能力待提升：2023年监测到涉行舆情127起，其中3起因初期响应迟缓引发二次传播（如某支行“排队时间过长”短视频被转发超10万次），反映出舆情研判的前瞻性不足。3.内容创新力不足：部分宣传内容“自说自话”，新媒体平台互动率仅1.2%，低于行业平均水平；针对青年员工的“沉浸式”学习载体（如微视频、情景党课）开发不够。（三）2024年风险研判结合内外部环境分析，重点关注四类风险：-内部思想动态风险：青年员工占比达45%，部分员工对“金融工作的政治性、人民性”理解不深，存在“单纯业务观点”；-网络阵地风险：短视频、直播等新平台用户活跃度高，需防范“断章取义”剪辑业务场景（如客户投诉处理画面）引发负面舆情；-客户服务关联风险：在存量房贷利率调整、理财净值波动等敏感业务中，客户情绪易被放大，需警惕“服务问题”向“意识形态问题”转化；-外部渗透风险：金融领域是境外势力渗透重点，需防范通过“学术交流”“合作项目”传播错误价值观。四、部门及分支机构代表发言（一）办公室主任吴XX：《关于舆情应对与信息发布的思考》吴XX结合2023年“某支行排队事件”案例指出：“舆情本质是‘未被满足的需求’的外部投射。建议：一是建立‘15分钟响应’机制，涉事机构须在舆情发生后15分钟内核实情况并启动应对；二是优化信息发布口径，避免‘官方套话’，用‘客户语言’回应关切（如将‘已按流程处理’改为‘我们已安排专人对接您，30分钟内给您答复’）；三是加强与主流媒体的常态化沟通，建立‘白名单’媒体库，确保正面信息优先传播。”（二）人力资源部总经理郑XX：《以思想教育赋能员工队伍建设》郑XX提出：“员工是意识形态工作的‘主力军’，也是‘易感人群’。2024年计划：一是将意识形态纳入新员工培训必修模块，增加‘金融工作的政治属性’‘网络行为规范’等课程；二是建立‘思想动态档案’，通过季度谈心谈话、匿名问卷等方式，精准掌握80后、90后员工的真实想法；三是选优配强支部宣传委员，每季度开展‘宣传委员工作坊’，提升基层思想教育能力。”（三）网络金融部总经理钱XX：《新媒体阵地的规范与创新》钱XX结合部门职责表示：“我行手机银行月活用户超3000万，APP内‘金融知识’‘社区互动’板块是重要意识形态阵地。建议：一是在APP首页增设‘金融正能量’专区，每月推送‘乡村振兴助农案例’‘小微企业服务故事’；二是对用户UGC（用户生成内容）实行‘智能审核+人工复核’，重点过滤‘高息理财’‘金融阴谋论’等内容；三是开发‘金融知识答题’小程序，通过积分奖励提升客户参与度，潜移默化传递正确金融观念。”（四）XX省分行副行长刘XX（视频发言）：《基层行意识形态工作实践与建议》刘XX分享基层经验：“我行通过‘三个融合’抓落实：一是与网点文化融合，在200个网点打造‘红色金融角’，展示该行支持当地红色产业的案例；二是与客户服务融合，在农村网点开展‘金融夜校’，用方言讲解‘防诈骗’‘普惠贷款’政策；三是与员工关怀融合，为一线员工设立‘心理疏导室’，缓解业绩压力引发的负面情绪。建议总行加大对基层宣传资源的倾斜，如提供定制化宣讲课件、新媒体运营培训等。”五、党委书记、董事长王XX总结讲话王XX同志强调：“意识形态工作是‘国之大者’在金融领域的具体体现，必须从‘为党管金融、为人民服务’的政治高度抓落实。结合会议讨论，提四点要求：”（一）提高政治站位，拧紧责任链条“各级党组织要把意识形态工作作为‘书记工程’，党委书记要履行‘第一责任人’职责，班子成员落实‘一岗双责’。今年将开展‘意识形态专项巡察’，对责任落实不到位的单位，实行‘一票否优’，并约谈主要负责人。”（二）聚焦风险防控，守牢思想阵地“重点抓好三个‘防’：一是防‘小’，建立‘风险早报’机制，每日汇总员工思想动态、网络舆情、客户投诉中的苗头性问题；二是防‘网’，对手机银行、微信公众号、员工个人自媒体实行‘全链条管理’，网络金融部要牵头制定《新媒体内容负面清单》；三是防‘变’，针对理财、贷款等业务中的客户情绪，各业务部门要提前制定‘话术指引’，避免矛盾升级。”（三）坚持守正创新，强化价值引领“要让意识形态工作‘活起来’‘实起来’：一方面，用‘身边事’讲‘大道理’，今年要推出‘行长讲金融’系列短视频，由分支行行长讲述‘支持小微企业’‘服务乡村振兴’的具体案例；另一方面，用‘新载体’聚‘新力量’，团委要牵头开展‘青年说·金融梦’演讲比赛，鼓励95后员工用短视频、脱口秀等形式分享职业感悟，增强思想教育的亲和力。”（四）注重融合赋能，服务中心工作“意识形态工作要与业务发展同频共振：在普惠金融领域，重点宣传‘减费让利’‘首贷户拓展’的成效；在绿色金融领域，讲好‘碳账户’‘光伏贷’支持绿色转型的故事；在数字化转型领域，突出‘科技便民’（如手机银行适老化改造）的温度。各业务部门要在产品设计、服务流程中融入正向价值引导，让‘金融向善’成为全行共识。”六、会议决议事项经讨论，会议形成以下决议：1.由党委宣传部牵头，6月底前修订《意识形态工作责任制考核办法》，将网络舆情响应时效、员工思想动态排查等纳入量化指标。2.网络金融部负责，4月底前制定《新媒体平台内容管理规范》，明确“三审三校”流程及20类负面内容清单。3.人力资源部