2026职工思想状况调查研究报告(3篇)

2026职工思想状况调查研究报告(3篇)第一篇2026年3月至4月，XX装备制造集团党委宣传部联合工会、人力资源部面向全集团12家子分公司、47个一线生产车间、12个职能部室共2147名在岗职工开展思想状况专项调查，其中线上匿名问卷发放2147份，回收有效问卷2065份，回收率96.2%，线下累计召开职工座谈会17场，一对一深度访谈不同岗位职工127人，实地走访生产一线工位89个，样本覆盖35岁以下青年职工882人、占比42.7%，一线生产工人1204人、占比58.3%，技术研发岗477人、占比23.1%，管理岗384人、占比18.6%，劳务派遣及外包用工298人、占比14.4%，工龄10年以上职工921人、占比44.6%，整体样本具有广泛代表性，能够客观反映当前集团职工的思想动态。一、当前职工思想的主流态势从调查结果来看，绝大多数职工对集团近年来的改革发展成效认可度较高，整体思想状态积极向上，对职业发展、权益保障的满意度稳步提升，核心呈现三个方面的正向特征。一是对企业发展的信心持续增强。调查显示，89.2%的职工认为集团近三年推行的混合所有制改革、核心技术攻关机制、市场化薪酬调整三项重点工作成效明显，91.7%的职工对集团“十四五”末实现营收突破500亿元、核心技术国产化率达到100%的发展目标有信心。访谈中，某重型装备车间高级焊工技师王某表示，自己在集团工作18年，亲眼看到集团从依赖国外核心部件到实现全链条自主研发，去年拿下的12亿元海外订单让整个车间的职工都干劲十足，自己评上特级技师后每月多拿1800元技能津贴，身边的同事都愿意在技术提升上下功夫，大家都觉得集团发展好了，个人的日子才能更好。82.4%的管理岗职工表示，近年来集团推行的“揭榜挂帅”“项目跟投”等机制，打破了原来论资排辈的晋升逻辑，只要能做出成绩就能获得相应的回报，自己的工作积极性比前几年高很多。二是对技能提升的诉求普遍强烈。调查显示，92.7%的一线职工对2025年集团推出的技能等级与薪酬直接挂钩的政策表示满意，87.3%的职工表示愿意参加集团组织的各类技能培训，其中76.8%的35岁以下青年职工希望能够学习智能焊接、数控设备运维、工业机器人操作等数字化技能，62.1%的技术研发岗职工希望获得外出交流、参与国家级重点项目的机会。2025年集团累计开展各类技能培训147场，覆盖职工8900人次，共有127名一线职工通过技能等级评定实现薪酬晋升，其中35岁以下青年职工占比达到62.9%。访谈中，入职3年的95后装配工李某表示，自己去年参加了集团组织的工业机器人操作培训，拿到证书后被调到智能生产线负责设备运维，每个月工资比之前多了1100元，接下来打算继续学习智能制造相关的技能，争取三年内评上中级技师。三是对权益保障的满意度稳步提升。调查显示，86.4%的职工对当前的薪酬福利水平表示满意，90.3%的职工认为集团的劳动保护措施到位，88.7%的职工表示工会能够及时响应自己的诉求。2025年集团累计投入2700万元改善一线车间的工作环境，为所有高空作业、焊接作业的职工升级了防护装备，建成了3个职工活动中心、7个一线职工休息室，全年发放节日福利、困难职工补助共计1200万元。访谈中，某子分公司的困难职工赵某表示，自己去年家人患病住院，工会不仅给了3万元的困难补助，还组织同事轮流帮忙照顾家人，解决了自己的燃眉之急，自己能做的就是好好干活，回报集团的关怀。二、当前职工思想存在的突出问题及成因尽管整体思想态势向好，但调查中也发现部分职工存在思想波动，不同群体的诉求分化明显，核心存在四个方面的突出问题。一是青年职工的职业倦怠和发展焦虑较为突出。调查显示，31.4%的30岁以下青年职工表示“经常感到工作压力大，对职业发展前景感到迷茫”，27.8%的青年职工表示“有跳槽的想法”，其中薪酬水平低于预期、职业发展通道不畅、工作内容重复性高是核心原因。从薪酬来看，集团新入职青年职工的月均应发工资为6200元，扣除社保、公积金后到手约5100元，比本地互联网、金融行业的同工龄职工低30%左右，不少青年职工面临房贷、育儿、赡养老人的多重压力，访谈中有95后职工表示，自己每个月房贷3800元，剩下的工资只够维持基本生活，同学聚会都不敢参加，感觉看不到未来。从职业发展来看，虽然集团已经建立了技能等级晋升通道，但初级到中级技师的评定至少需要5年工龄，不少青年职工觉得等待时间太长，看不到晋升的希望。此外，当前集团的思想引领活动多以开会、读文件为主，不符合青年职工的喜好，82.1%的青年职工表示几乎不参加集团组织的思想教育活动，觉得内容太枯燥，和自己的生活没有关系。二是不同岗位职工的思想分化较为明显。调查显示，管理岗、技术岗职工对集团的满意度分别为92.3%、89.7%，而一线生产工人的满意度仅为78.4%，差距较为明显。不少一线生产工人认为，自己的工作强度最大，但薪酬涨幅却远低于管理岗和技术岗，2025年管理岗职工的平均薪酬涨幅为12.7%，技术岗为14.2%，而一线生产工人的平均薪酬涨幅仅为6.8%。此外，一线工人的晋升机会更少，调查显示，近三年集团提拔的中层管理人员中，一线工人出身的仅占11.2%，不少一线工人觉得自己干一辈子也只能在普通岗位上，没有出头的机会。访谈中，某车间的生产工人张某表示，自己在一线干了12年，每天工作10个小时，每个月工资比刚入职的技术岗大学生还低800元，感觉自己的劳动没有得到应有的尊重。三是劳务派遣及外包用工的归属感较弱。调查显示，仅有47.2%的劳务派遣及外包职工认为自己“是集团的一份子”，62.8%的外包职工表示“无法享受和正式职工同等的福利和培训机会”，71.4%的外包职工表示“没有长期在集团工作的打算”。当前集团的劳务派遣及外包职工主要集中在后勤、辅助生产岗位，薪酬水平仅为正式职工的60%左右，无法参与集团的技能等级评定、职工评优，也不能享受集团的节日福利、困难补助等待遇。访谈中，某外包保洁人员李某表示，自己在集团工作了5年，每次集团发福利都没有自己的份，开会也不让外包人员参加，感觉自己就是个外人，干好干坏都一样，反正也转不了正。四是部分职工对数字化转型的适应能力不足。调查显示，28.7%的45岁以上一线职工表示“对数字化设备操作有畏难情绪”，17.3%的职工认为“数字化转型会导致自己失业”。近年来集团加快推进智能制造升级，累计投入12亿元对传统生产线进行智能化改造，不少工龄较长的老职工习惯了传统的操作方式，对数控设备、工业机器人的操作不熟练，担心自己跟不上转型的节奏被淘汰。访谈中，52岁的焊工刘某表示，自己干了30年焊接，手艺全在手上，现在车间换成了智能焊接机器人，自己学了半年还是操作不熟练，每个月的绩效比之前少了1000多元，感觉自己快干不动了。三、改进职工思想工作的具体对策针对上述问题，集团将从四个方面入手，分层分类做好职工思想引领和权益保障工作，切实稳定职工队伍，激发职工干事创业的积极性。一是建立青年职工成长成才全链条支持体系。推出“青年英才培养计划”，每年选拔100名优秀青年职工到重点项目、核心技术岗位锻炼，建立“导师带徒”机制，聘请高级技师、技术专家作为青年职工的专属导师，帮助青年职工快速提升技能。优化技能等级评定机制，对表现突出的青年职工放宽工龄限制，允许破格评定技能等级，每年拿出至少200个技能晋升名额向青年职工倾斜。提高青年职工的薪酬水平，建立青年人才专项补贴制度，对35岁以下的初级以上技师每月发放500-1500元的人才补贴，力争2027年青年职工的平均薪酬涨幅不低于15%。创新思想引领方式，打造“青年之声”线上交流平台，用短视频、直播、线上沙龙等青年喜欢的方式开展思想教育，定期组织青年联谊、文体活动，解决青年职工的婚恋、社交需求。二是完善薪酬分配和晋升机制向一线倾斜。调整薪酬分配结构，每年的薪酬涨幅指标至少60%向一线生产工人倾斜，力争2027年一线生产工人的平均薪酬涨幅不低于12%，缩小一线职工与管理岗、技术岗的薪酬差距。建立“工效挂钩”的薪酬机制，一线职工的薪酬直接与生产效率、产品质量挂钩，多劳多得，优绩优酬。拓宽一线职工的晋升通道，每年提拔的中层管理人员中，一线工人出身的比例不低于30%，设立“首席工人”“技能专家”岗位，享受与中层管理人员同等的薪酬待遇。加大对一线职工的表彰力度，每年评选100名“集团劳动模范”“最美一线职工”，给予现金奖励和优先晋升资格，在全集团营造尊重一线劳动者的氛围。三是健全新业态用工权益保障体系。逐步推进劳务派遣、外包职工与正式职工同工同酬，2026年底前实现同一岗位的外包职工薪酬水平不低于正式职工的80%，2027年底前实现100%同工同酬。放开技能等级评定、职工评优、培训资源的限制，允许外包职工参与集团的技能等级评定，享受和正式职工同等的培训机会，表现突出的外包职工可以转为正式职工，每年的转正名额不低于外包职工总数的5%。将外包职工纳入工会服务范围，享受节日福利、困难补助、职工活动等待遇，定期召开外包职工座谈会，及时响应外包职工的诉求，增强外包职工的归属感。四是构建职工数字化转型支持体系。针对45岁以上的老职工开展定制化的数字化技能培训，安排年轻技术人员一对一辅导，降低培训难度，确保所有老职工都能掌握基本的数字化设备操作技能。设立“转型过渡期补贴”，对因技能不熟练导致绩效下降的老职工给予6-12个月的过渡期补贴，保证其薪酬水平不下降。针对无法适应数字化岗位的老职工，安排到质量检验、设备巡检、技能培训等辅助岗位，不允许以数字化转型为由辞退老职工。大力宣传数字化转型中老职工成功转型的典型案例，打消老职工的顾虑，引导职工主动适应转型要求。第二篇2026年5月，XX数字科技集团人力资源中心联合员工关系部、党委办公室面向全集团8个业务事业部、3个区域研发中心、2个离岸运营基地共1762名正式员工、349名外包员工开展职工思想状况全覆盖调查，其中线上问卷发放2111份，回收有效问卷2071份，回收率98.1%，线下累计深度访谈核心技术岗员工62人、外包员工48人、基层管理者37人，组织不同层级员工座谈会12场，样本覆盖30岁以下职工978人、占比47.2%，技术研发岗1242人、占比59.9%，市场运营岗526人、占比25.4%，管理岗303人、占比14.6%，外包员工349人、占比16.9%，工龄5年以下职工1287人、占比62.1%，全面掌握了数字经济背景下互联网企业职工的思想动态和核心诉求。一、当前职工思想的主流特征调查结果显示，集团职工整体思想开放、活跃度高，对行业发展趋势的敏感度较强，对公司的战略认可度和工作投入度整体较高，核心呈现三个方面的正向特点。一是对公司弹性化管理模式的认可度较高。调查显示，94.3%的职工认可2025年公司推出的“弹性办公+集中攻坚”相结合的考勤制度，87.6%的职工表示当前的工作氛围较为宽松，能够发挥自己的创造力。2025年公司取消了固定上下班打卡制度，职工只需要每周到岗2-3天，其余时间可以居家办公，只要按时完成工作任务即可，同时针对重点攻坚项目推出“集中办公+项目奖金”机制，项目攻坚期可以享受最高3倍的绩效奖金。访谈中，某C端产品事业部的产品经理李某表示，自己家离公司20公里，之前每天上下班要花3个小时，现在每周只需要到岗2天，省下的时间可以用来做产品设计，工作效率比之前高很多，这种弹性化的管理方式非常符合互联网行业的特点。二是对技能提升的意愿十分强烈。调查显示，92.1%的职工表示愿意参加公司组织的各类技能培训，其中85%的30岁以下职工希望学习AIGC工具应用、大模型开发、数字孪生等前沿技术，67.3%的市场运营岗职工希望学习用户运营、数据变现、跨境电商等相关技能。2025年公司累计投入1.2亿元打造职工技能培训平台，引入了1200多门前沿技术课程，全年累计培训职工1.2万人次，共有372名职工通过技能提升获得晋升。访谈中，入职2年的算法工程师王某表示，现在AI技术迭代速度非常快，稍微不学习就会被淘汰，公司的培训平台有很多行业顶级专家的课程，自己每天都会花1个小时学习，去年掌握了大模型微调技术后，薪资上涨了30%，接下来打算继续学习多模态大模型相关的技术，争取进入公司的核心研发团队。三是对公司社会责任的关注度持续提升。调查显示，89.7%的职工认为公司应该主动承担社会责任，82.4%的职工愿意参与公司组织的公益活动。2025年公司累计投入5000万元开展数字乡村建设、AI助老、困境儿童帮扶等公益项目，共有327名职工主动报名成为公益志愿者，参与了相关项目的落地。访谈中，某AI研发岗的职工赵某表示，自己之前做技术只是为了高薪，去年参与了公司的AI助老项目，研发的适老化智能产品帮助很多老年人解决了智能设备使用的难题，感觉自己的工作有了更大的价值，比单纯做商业项目更有成就感。二、当前职工思想存在的突出问题及成因调查中也发现，受行业竞争加剧、经济下行压力加大等因素影响，部分职工存在较为明显的焦虑情绪，不同群体的诉求差异较大，核心存在四个方面的突出问题。一是中年技术职工的职业焦虑较为严重。调查显示，42.8%的30-35岁技术岗职工表示“存在中年危机焦虑，担心被公司优化”，27.6%的35岁以上职工表示“已经收到过猎头的信息，考虑过跳槽”。近年来互联网行业人才迭代速度加快，年轻职工的学习能力更强，薪资要求更低，不少30岁以上的技术职工面临较大的竞争压力，同时公司的绩效考核要求每年业绩增长20%以上，不少中年职工需要兼顾家庭和工作，很难像年轻职工一样全身心投入工作，绩效排名靠后就会被优化。访谈中，某云业务事业部的高级工程师王某表示，自己今年34岁，有两个孩子，每天下班还要照顾孩子，根本没有时间像年轻同事一样加班学习，去年绩效排名只有C，今年如果再拿C就会被优化，最近经常失眠，担心找不到合适的工作。二是外包员工的归属感普遍较弱。调查显示，仅有31.3%的外包员工认为自己“是公司的一份子”，68.7%的外包员工表示“无法享受公司的培训、团建、福利等权益”，72.4%的外包员工表示“没有长期在公司工作的打算”。当前公司的外包员工主要集中在基础测试、客户服务、内容审核等岗位，薪酬水平仅为正式员工的50%-60%，无法参与公司的晋升评定、项目奖金分配，也不能享受公司的年度体检、节日福利、带薪年假等待遇。访谈中，某内容审核岗的外包员工李某表示，自己在公司工作了2年，每天和正式员工干一样的活，但是工资只有正式员工的一半，公司的团建、年会都不让外包员工参加，感觉自己就是个“二等公民”，只要找到更好的工作就会马上离职。三是过度加班导致的职业倦怠问题突出。调查显示，29.4%的职工表示“每周加班时间超过10小时”，41.7%的职工表示“存在不同程度的职业倦怠，对工作没有热情”，22.3%的职工表示“因为工作压力大，出现了失眠、焦虑等心理健康问题”。尽管公司取消了固定打卡制度，但是不少部门的领导仍然要求职工24小时在线，随时响应工作需求，不少职工表示即使是周末、节假日也经常收到工作消息，根本没有办法好好休息。访谈中，某市场运营岗的职工张某表示，自己去年负责一个大促项目，连续3个月每天加班到12点，项目结束后自己在家躺了3天，对什么都提不起兴趣，去医院检查发现已经出现了中度抑郁，现在只要一听到工作消息提示音就会紧张。四是部分职工对公司的战略认同度不高。调查显示，17.6%的职工表示“不了解公司的长期发展战略”，12.3%的职工认为“公司当前的业务方向不清晰，没有发展前景”。近年来公司的业务调整较为频繁，不少业务线刚上线半年就被砍掉，不少职工刚适应一个岗位就被调去其他业务线，甚至被优化，导致职工对公司的战略缺乏信心。访谈中，某新业务事业部的职工刘某表示，自己2025年入职的时候公司说要重点发展跨境电商业务，自己放弃了其他公司的offer过来，结果干了不到半年业务就被砍了，自己被调去做内容审核，感觉公司的战略太随意，根本没有长期规划，不知道什么时候自己就会被优化。三、改进职工思想工作的具体对策针对上述问题，公司将从四个方面入手，优化管理机制，完善权益保障，切实缓解职工焦虑，提升职工的归属感和认同感。一是建立技术岗终身晋升体系，缓解中年职工焦虑。打破“35岁门槛”的用人惯性，针对30岁以上的技术职工建立“技术专家”“架构师”“首席科学家”等长期晋升通道，不再以年龄作为晋升、优化的考核标准，考核重点向技术贡献、项目经验倾斜。推出“中年职工技能提升计划”，每年为30岁以上的技术职工提供至少20天的带薪培训假期，补贴培训费用，鼓励中年职工提升技能。完善绩效考核机制，取消“末位淘汰”制度，对于绩效暂时靠后的职工，安排转岗培训，不得直接辞退。建立职工心理健康服务体系，设立免费的心理咨询热线，每年为职工提供至少2次免费的心理健康体检，及时疏导职工的焦虑情绪。二是完善外包员工权益保障体系，提升归属感。2026年底前实现外包员工与正式员工同工同酬，同一岗位的外包员工薪酬水平不低于正式员工的90%，2027年底前实现100%同工同酬。放开培训、福利、团建等权益的限制，外包员工可以享受和正式员工同等的培训机会、节日福利、带薪年假、年度体检等待遇，允许外包员工参与公司的优秀员工评选，表现突出的外包员工可以转为正式员工，每年的转正名额不低于外包员工总数的10%。建立外包员工诉求响应机制，每季度召开外包员工座谈会，及时解决外包员工的合理诉求，保障外包员工的合法权益。三是优化绩效考核机制，遏制过度加班。明确禁止“996”“大小周”等过度加班制度，建立“加班审批”机制，职工加班需要提前申请，每月累计加班时间不得超过36小时，超出的部分必须安排调休或者支付双倍工资。明确非工作时间不需要响应工作需求，除了紧急项目之外，领导不得在非工作时间给职工安排工作，切实保障职工的休息权。优化绩效考核体系，考核重点向工作成果、工作效率倾斜，不再以加班时长作为考核标准，引导职工提高工作效率，减少无效加班。定期组织职工开展文体活动、团建活动，丰富职工的业余生活，缓解工作压力。四是完善战略沟通机制，提升职工的战略认同度。建立季度战略发布会制度，每季度向全体职工通报公司的战略规划、业务进展、经营情况，让职工及时了解公司的发展动态。针对业务线调整，提前向相关职工通报调整原因、安置方案，不得突然砍掉业务线辞退职工。建立“职工建议通道”，鼓励职工对公司的战略、业务提出建议，被采纳的建议给予最高100万元的现金奖励，让职工参与到公司的发展决策中来，增强职工的主人翁意识。加大对公司优秀项目、典型人物的宣传力度，让职工看到公司的发展前景，提升职工对公司的认同感和归属感。第三篇2026年6月，XX市直属机关工委联合市政务服务管理局面向全市16个区县政务服务中心、214个街道便民服务站共1892名窗口服务职工开展思想状况专项调查，其中线上问卷发放1892份，回收有效问卷1843份，回收率97.4%，线下累计一对一访谈一线窗口职工142人、基层管理者36人，实地走访政务服务窗口78个，样本覆盖35岁以下职工1027人、占比55.7%，编制内职工692人、占比37.5%，编制外职工1151人、占比62.5%，工龄5年以下职工986人、占比53.5%，全面掌握了当前基层政务服务职工的思想动态和核心诉求。一、当前职工思想的主流态势调查结果显示，绝大多数政务服务职工对近年来全市营商环境改革的成效认可度较高，具有较强的职业荣誉感和服务意识，整体思想状态稳定，核心呈现三个方面的正向特征。一是对营商环境改革的认可度较高。调查显示，91.5%的职工认为近三年全市推行的“接诉即办”“一网通办”“最多跑一次”等改革措施成效明显，88.7%的职工认为改革有效降低了群众的办事成本，自己的工作价值得到了体现。2025年全市政务服务事项网办率达到98.7%，群众办事平均跑动次数从2.3次降至0.2次，群众满意度达到96.4%。访谈中，某区政务服务中心的不动产登记窗口职工王某表示，之前群众办理不动产登记需要跑3个部门、提交7份材料、等7个工作日，现在只需要在网上提交1份材料，当天就能拿证，很多群众办完业务都会主动说谢谢，自己感觉工作很有意义。二是职业荣誉感整体较强。调查显示，88.3%的职工表示“能在服务群众的过程中获得职业成就感”，79.6%的职工表示“愿意长期在政务服务岗位工作”。2025年全市累计评选“最美政务服务人”100名、“党员先锋岗”200个，不少窗口职工的先进事迹被媒体宣传报道，获得了群众的广泛认可。访谈中，某街道便民服务站的职工李某表示，自己去年帮一位独居老人办理了养老补贴，老人专门给自己送了亲手做的鞋垫，那种满足感是其他工作给不了的，虽然有时候会受委屈，但是大部分群众都是很友好的，自己很喜欢这份工作。三是对服务能力提升的意愿较强。调查显示，90.2%的职工愿意参加业务技能培训，82.7%的职工认为提升服务能力能够更好地服务群众，减少与群众的矛盾。2025年全市累计开展政务服务技能培训127场，覆盖职工1.2万人次，共有327名职工通过技能考核获得晋升。访谈中，入职2年的95后窗口职工赵某表示，自己刚入职的时候对业务不熟悉，经常被群众投诉，后来参加了市里组织的服务礼仪、业务技能培训，现在办理业务的速度快了很多，也知道怎么和群众沟通，最近半年都没有收到过投诉，还被评为了季度服务明星。二、当前职工思想存在的突出问题及成因调查中也发现，基层政务服务职工面临较大的工作压力，部分职工存在思想波动，核心存在四个方面的突出问题。一是群众工作带来的心理压力较大。调查显示，37.2%的窗口职工表示“经常遇到群众的不理解甚至投诉，心理压力较大”，28.9%的职工表示“因为工作压力大，出现了焦虑、易怒等情绪问题”。窗口职工每天要接待大量办事群众，只要群众不满意就会投诉，而且不管是不是职工的问题，只要投诉成立就会被扣绩效，不少职工觉得很委屈。访谈中，某区政务服务中心的窗口职工张某表示，上个月有群众因为材料不全无法办理业务，对着自己骂了20分钟，自己还不能还嘴，最后群众还是投诉了自己，自己被扣了500元绩效，委屈了好几天，现在一看到情绪激动的群众就紧张。二是编外职工的同工不同酬问题突出。调查显示，41.6%的编外职工表示“薪酬待遇与编制内职工差距较大，同工不同酬问题突出”，37.2%的编外职工表示“有离职的打算”。当前全市政务服务窗口的编外职工占比达到62.5%，干的和编制内职工一样的活，但是薪酬水平仅为编制内职工的60%左右，无法享受编制内职工的公积金、年终奖金、带薪年假等待遇，也没有晋升的机会。访谈中，某街道便民服务站的编外职工刘某表示，自己在窗口工作了5年，业务能力比很多编制内的职工都强，但是每个月工资只有3200元，比刚入职的编制内职工少2000多元，也没有晋升的可能，感觉干多干少都一样，没有奔头。三是工作考核压力过大。调查显示，32.7%的职工表示“当前的考核指标太多，压力太大”，26.8%的职工表示“为了完成考核指标，经常需要加班”。当前窗口职工的考核指标包括群众满意度、办件量、出错率、投诉率等十多项，其中群众满意度要求达到98%以上，只要有一个群众给差评就会被扣绩效，不少职工为了让群众给好评，甚至要满足群众的不合理要求。访谈中，某区政务服务中心的职工王某表示，自己每天要办理80多件业务，只要有一个群众不满意给了差评，整个月的绩效就没了，有时候群众自己带的材料不全，不给办就给差评，自己还要打电话道歉求群众改好评，感觉特别委屈。四是培训内容不够实用。调查显示，42.3%的职工表示“当前的培训内容太偏向理论，实用性不强”，37.6%的职工表示“希望增加心理疏导、沟通技巧方面的培训”。当前的培训大多是业务政策、理论知识方面的，很少有心理疏导、沟通技巧、应急处理方面的培训，不少职工遇到情绪激动的群众不知道怎么处理，受了委屈也不知道怎么疏导自己的情绪。访谈中，某窗口职工李某表示，自己去年参加了5次培训，大部分都是读文件、讲政策，自己早就知道了，希望能多一些沟通技巧、心理疏导方面的培训，告诉自己遇到不讲理的群众