突发公共卫生事件医疗救援应急预案（2025 版）

突发公共卫生事件医疗救援应急预案（2025版）第一章总则1.1编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《突发公共卫生事件应急条例》《突发事件医疗应急工作管理办法（试行）》《国家突发公共卫生事件应急预案》《院前医疗急救管理办法》及国家卫生健康委2025年公共卫生应急救援体系建设、医疗应急质量管控最新工作要求编制。本预案立足当前公共卫生应急处置新形势、新规范，结合群体性疫情、群体性中毒、灾害次生公共卫生事件、大型活动突发健康风险等实战场景，整合近年全国突发公共卫生事件救援处置经验，补齐基层医疗救援响应不及时、协同不顺畅、处置不规范、物资保障不到位等短板，统一各级医疗机构、急救中心、基层卫健单元的医疗救援标准与处置流程，为全域突发公共卫生事件医疗救援工作提供权威、规范、可落地的标准化执行依据。1.2编制目的为全面健全突发公共卫生事件医疗应急救援体系，规范各类突发公共卫生事件的监测预警、快速响应、现场处置、伤员救治、转运分流、院感防控、物资保障、舆情应对、善后复盘全流程工作机制。有效防范和快速处置重大传染病暴发流行、群体性不明原因疾病、群体性食物中毒、职业性中毒、灾害次生公共卫生风险、大型活动群体性健康突发事件等各类公共卫生险情。统一医疗救援队伍职责、处置标准、协同流程、质控要求，快速高效开展批量伤病人员筛查、分诊、救治、转运、隔离工作，最大限度降低突发公共卫生事件的发病率、重症率、死亡率，杜绝疫情扩散、风险蔓延、次生灾害发生。完善平急结合、常备不懈、快速响应、科学处置的医疗应急救援模式，全面提升区域公共卫生应急处置能力和医疗保障水平，筑牢群众生命健康安全防线。1.3适用范围本预案适用于本辖区内各级医疗机构、120急救中心、基层卫生服务机构、公共卫生应急队伍针对各类突发公共卫生事件开展的医疗救援、应急救治、现场防控、转运保障工作。覆盖四类核心突发公共卫生事件场景，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒事件、其他严重影响公众健康的突发公共卫生事件，同时适配自然灾害、事故灾难、社会安全事件引发的次生、衍生公共卫生应急处置工作。适用于日常常态化防控、突发事件应急响应、大型活动医疗保障、节假日风险防控、跨区域协同救援、应急培训演练等全场景工作，是辖区公共卫生医疗救援、应急调度、质量管控、责任落实的核心规范性文件。1.4工作原则本预案全程遵循统一领导、分级负责原则，在属地政府及卫健部门统一指挥下，明确各级单位、各岗位人员职责，分级响应、层层落实，实现权责清晰、各司其职。坚持预防为主、平急结合原则，强化日常监测预警、常态化排查、物资储备、队伍练兵，前置防控关口，做到早发现、早报告、早处置、早控制。秉持快速响应、科学施救原则，严格遵循医疗救治、院感防控、公共卫生处置规范，杜绝盲目处置、违规操作，保障救援工作科学高效。落实全员协同、联防联控原则，打通医疗、疾控、急救、公安、后勤、宣传等多部门联动通道，形成全域防控、全域救援合力。坚守以人为本、生命至上原则，优先保障群众生命健康，优先救治重症患者，兼顾轻症筛查、隔离管控、健康监测。坚持全程质控、闭环管理原则，实现事件处置、过程监管、复盘整改、机制优化全闭环，持续提升应急处置规范化水平。第二章事件分级标准2.1特别重大突发公共卫生事件（Ⅰ级）出现大范围、跨区域暴发的重大传染病疫情，存在极高扩散风险，可能造成大规模人群感染、重症及死亡病例；发生涉及多区域的群体性重大中毒事件，短时间内出现大批量重症、危重症伤病人员，超出本地医疗救治承载能力；出现新发突发传染病、未知原因群体性疾病，传播途径不明、致病力强、扩散速度快，严重威胁区域公共卫生安全；国家判定的其他特别重大公共卫生突发事件。此类事件需启动最高等级应急响应，申请省级、国家级医疗救援力量增援，全域关停高风险场所、落实全员排查、全域管控、分级救治转运。2.2重大突发公共卫生事件（Ⅱ级）辖区内出现局部暴发的传染病疫情，存在明显社区传播风险；发生单次群体性中毒、群体性疾病事件，出现多例重症病例，涉及范围广、影响人群多，本地医疗资源承压严重；出现聚集性不明原因疾病，存在持续扩散风险；市级以上部门判定的重大公共卫生突发事件。此类事件启动市级专项应急响应，统筹全市医疗、疾控、急救资源，开展集中处置、分区管控、批量救治和分流转运，严格落实密接排查、隔离管控、环境消杀等防控措施。2.3较大突发公共卫生事件（Ⅲ级）辖区内局部区域出现聚集性病例，传染病传播范围有限、扩散风险可控；发生小规模群体性中毒、群体性不适事件，以轻症为主，仅出现个别重症病例，未造成大范围影响；出现局部公共卫生风险隐患，若处置不及时可能升级扩散。此类事件启动区级应急响应，依托辖区现有医疗、疾控、急救力量，定点处置、局部管控、精准筛查，快速阻断风险传播，规范开展病例救治、环境消杀、健康监测工作。2.4一般突发公共卫生事件（Ⅳ级）出现散发病例、零星不适病例，无聚集性传播、无扩散风险；发生单起轻微群体性不适、轻微中毒事件，所有病例均为轻症，症状可控、预后良好，无重症及死亡风险；局部出现轻微公共卫生隐患，可快速整改消除。此类事件启动基础应急响应，由基层医疗机构、卫生服务站点就地处置，做好病例登记、对症治疗、健康随访、局部消杀，常态化监测风险动态，严防事态升级。第三章应急组织体系与职责分工3.1应急救援指挥部成立突发公共卫生事件医疗救援应急指挥部，由属地卫健部门主要负责人担任总指挥，分管领导、各医疗机构主要负责人担任副总指挥，成员涵盖医务科、急诊科、疾控科、院感科、护理部、药剂科、设备科、后勤保障科、信息科、宣传科、安保科及各临床科室负责人。指挥部全面统筹辖区突发公共卫生事件医疗救援、防控处置、资源调度、人员调配、信息上报、舆情管控、督导考核等全盘工作，负责应急响应启动、终止、等级调整，审定救援处置方案，统筹对接上级部门及联动单位，协调跨部门、跨区域救援力量，统筹解决应急处置中的重大问题，保障救援工作有序落地。3.2专项工作小组及职责医疗救治组由各医院内科、急诊、重症、感染、儿科等骨干医师组成，负责病例筛查、病情分级、对症救治、重症监护、诊疗方案落实、病例研判，精准区分轻症、重症、危重症患者，落实一人一策救治方案，规范开展院前急救、院内诊疗、接续治疗工作，最大限度提升救治成功率。疾病防控与流调组由疾控专业人员组成，负责事件溯源、流行病学调查、密切接触者排查登记、风险区域划定、传播链条梳理、疫情动态监测、防控措施落地，同步开展环境采样、风险评估、趋势研判，及时提出防控优化建议，阻断风险扩散蔓延。院前急救与转运组依托120急救中心组建，负责突发伤病人员现场施救、分级分诊、批量伤员分流、闭环转运工作，规范落实转运防护、车辆消杀、途中监护、院前院内交接流程，统筹调度负压救护车、急救人员，保障批量患者快速、安全、有序转运。院感防控组负责全域院感管控，规范落实医护人员防护、患者隔离管理、诊疗区域分区管控、环境消杀、医疗废物处置、污水消毒等工作，排查院感风险隐患，杜绝医护人员感染、交叉感染、院内传播问题。物资设备保障组负责应急药品、防护物资、消杀物资、急救设备、救治器械、转运耗材的储备、管理、调配、增补、运维，建立动态库存台账，根据事件等级实时调配物资，保障一线救援物资足额、及时供应，同时负责设备检修、校准、维护，确保设备正常运行。信息统计与上报组负责事件信息收集、数据统计、动态汇总、逐级上报，实时更新病例数量、重症情况、救治进展、防控成效，严格落实信息报送时限、规范，杜绝迟报、漏报、瞒报、错报，同时搭建内部信息共享通道，保障各小组信息互通。宣传舆情与人文关怀组负责公共卫生科普宣传、群众答疑引导、舆情监测处置，及时发布官方权威信息，杜绝不实谣言传播，同时开展患者及家属心理疏导、人文关怀，安抚一线救援人员情绪，缓解公众恐慌心理。后勤与安全保障组负责应急场地布置、隔离区域改造、食宿保障、水电运维、现场安保、通道疏通、应急车辆调度，维护救援现场及诊疗区域秩序，保障救援工作安全有序开展，严防拥挤、踩踏、设备故障等次生安全问题。第四章监测预警与常态化防控4.1日常监测机制建立全域常态化公共卫生监测网络，依托各级医疗机构、社区卫生服务中心、乡镇卫生院、诊所、学校、商超、景区等重点场所，落实日常症状监测、病例监测、异常情况上报制度。各诊疗机构严格落实预检分诊制度，对发热、咳嗽、呕吐、腹泻、皮疹、不明原因乏力等异常症状人群开展重点筛查，详细登记信息、追踪溯源。常态化开展食源性、水源性、季节性疾病监测，重点关注群体性不适、聚集性发病苗头，做到异常情况早发现、早预警、早处置。所有监测数据实时汇总、动态分析，定期研判区域公共卫生风险态势。4.2预警分级与发布结合监测数据、病例特征、扩散风险，对应事件分级设置四级预警，分别为蓝色一般预警、黄色较大预警、橙色重大预警、红色特别重大预警。监测发现零星轻症、无扩散风险的启动蓝色预警，落实常态化监测、局部排查；发现局部聚集性病例、存在小幅扩散风险的启动黄色预警，强化重点区域管控、重点人群筛查；出现局部暴发、多例重症、传播趋势明显的启动橙色预警，全面升级防控和医疗救援保障；出现大范围暴发、跨区域传播、大量重症病例的启动红色预警，落实全域应急管控、全员应急响应。预警信息由卫健部门统一研判、统一发布，同步推送至各联动单位、医疗机构、基层站点。4.3预警处置流程预警发布后，各单位立即落实对应等级防控措施，快速开展风险排查、病例核查、源头溯源。蓝色预警阶段强化日常监测、重点随访、局部消杀，持续跟踪风险动态；黄色预警阶段加密巡查频次，开展重点区域人员筛查，规范病例隔离治疗，排查风险隐患并限期整改；橙色预警阶段暂停大型聚集活动，关停高风险公共场所，落实分区管控、全员筛查、闭环管理，增派医疗救援力量值守；红色预警阶段启动全域应急响应，全面落实交通疏导、区域封控、人员管控、批量救治、跨区域联动救援机制，全方位阻断风险传播渠道。预警解除需经指挥部综合研判，确认风险完全消除、无复发隐患后统一公示。第五章应急响应与处置流程5.1响应启动条件经监测排查、现场核查、专家研判，确认发生对应等级突发公共卫生事件后，应急指挥部即刻启动同级应急响应。一般突发公共卫生事件启动Ⅳ级响应，由辖区卫健部门统筹处置；较大突发公共卫生事件启动Ⅲ级响应，区级全面统筹、全员联动处置；重大突发公共卫生事件启动Ⅱ级响应，报请市级部门统筹调度资源增援；特别重大突发公共卫生事件启动Ⅰ级响应，报请省级、国家级统一指挥，全面开展应急救援与防控处置工作。响应启动后，各专项小组、各医疗机构立即进入应急值守状态，全员在岗、全程待命、闭环处置。5.2现场先期处置突发公共卫生事件发生后，最先抵达现场的医疗、卫健、基层工作人员立即开展先期处置，第一时间隔离涉事区域、疏散无关人群、管控现场秩序，杜绝人群聚集造成风险扩散。快速对现场不适人员开展初步筛查、分级分诊，识别重症、危重症人员优先施救，轻症人员集中登记、统一管控、对症处置，无症状密切接触者单独隔离、健康监测。同步采集现场环境样本、病例信息、发病轨迹，初步排查事件诱因，第一时间上报指挥部，为后续精准处置提供依据。先期处置全程规范落实个人防护、环境消杀，严防工作人员职业暴露和二次传播。5.3批量伤病人员分级救治严格遵循先重后轻、生命至上、分级救治的原则，对批量伤病人员开展精准分诊救治。危重症患者立即开通急救绿色通道，就地开展生命支持、对症维稳，快速转运至重症救治中心监护治疗，全程不间断监护病情变化、动态调整救治方案。重症患者优先安排住院治疗，专人负责诊疗监护，密切观察病情进展，严防轻症转重症、重症转危象。轻症患者集中安置、对症治疗、统一管理，定时监测体征、记录病情变化，规范开展基础诊疗与健康指导。无症状接触人员落实集中隔离、居家健康监测，定期开展核酸、体征筛查，出现异常立即转入诊疗流程，实现全员分类管控、不漏一人。5.4闭环转运与分流管理针对批量患者、隔离人员实行全程闭环转运，由专用负压救护车、应急转运车辆统一承载，严格落实一车一消杀、一人一防护、全程闭环管控。院前急救人员提前评估患者病情，优化转运体位、做好预处理、固定管路设备，途中持续监护生命体征，突发病情恶化立即就地施救。根据患者病情等级、属地医疗资源承载能力，实行分级分流转运，危重症向上级定点医院转运，重症属地三甲医院收治，轻症基层医疗机构集中处置，杜绝医疗资源挤兑、患者滞留延误治疗。转运全程留存记录，完善院前院内交接资料，实现救治流程无缝衔接。5.5全域防控管控措施根据事件风险等级，动态落实全域防控管控措施。精准划定风险区域、管控区域、防范区域，落实分区管控、分级管理。严格管控聚集性活动，根据风险态势暂停集会、聚餐、大型活动，关停密闭公共场所。强化重点场所、重点人群管控，开展全域环境消杀、重点区域反复消杀，规范医疗废物、生活垃圾、污水消毒处置，杜绝环境传播风险。加强群众健康宣教，引导群众做好个人防护、规范佩戴口罩、勤洗手、少聚集，提升自主防控意识，构建全民防控格局。5.6应急响应终止当事件风险完全可控，无新增病例、无聚集性发病风险，现有病例全部治愈或平稳管控，环境消杀合格、传播链条完全阻断，经专家组综合研判、应急指挥部审定后，逐级下调应急响应等级，直至终止应急响应。响应终止后持续开展常态化监测、后续随访、隐患整改，巩固处置成效，严防事件反弹复发。第六章各类专项事件处置细则6.1传染病疫情应急处置出现传染病聚集性、暴发性疫情时，第一时间落实病例隔离治疗、密接次密接排查管控、风险区域封控。精准开展流行病学调查，梳理传播链条、溯源致病源头，划定管控范围和管控时限。严格落实预检分诊、发热门诊闭环管理，规范病例筛查、接诊、隔离、转运、诊疗全流程，杜绝院内交叉感染。常态化开展重点人群核酸筛查、健康监测，精准落实分类管控措施。同步开展科普宣传，普及传染病防控知识，引导群众科学防护，消除恐慌情绪。根据疫情发展态势动态调整防控策略，快速阻断疫情传播扩散。6.2群体性中毒事件处置针对食物、水源、化学气体、职业性群体性中毒事件，第一时间切断毒源，封存涉事食品、水源、化学品，禁止继续接触、食用、使用。快速开展现场人员筛查，所有不适人员立即脱离中毒环境，根据中毒类型开展催吐、洗胃、解毒、补液、对症支持治疗，重症患者即刻启动高级生命支持、紧急转运救治。详细登记患者进食史、接触史、发病时间、症状表现，同步配合市场监管、应急、公安部门溯源调查，排查中毒原因、追责整改。对无症状接触人员开展预防性监测、对症干预，严防迟发性中毒反应，全程做好病情跟踪随访。6.3群体性不明原因疾病处置出现短时间内聚集性、症状相似的不明原因群体性疾病时，立即启动专项应急处置，第一时间隔离所有病例、管控涉事区域，暂停区域内聚集活动。全面采集病例临床资料、生活轨迹、环境样本，组织医疗、疾控专家联合研判，快速排查致病因素、传播途径。同步开展对症救治、病情监护，重点防范重症化、聚集性扩散。严格落实院感防控、环境消杀、人员管控措施，在未明确病因前按照高风险传染病标准落实防控，待病因明确后及时优化处置方案，精准开展后续救治与防控工作。6.4灾害次生公共卫生事件处置自然灾害、事故灾难发生后，重点防范灾后疫情、水源污染、食物变质、蚊虫滋生、环境卫生恶化引发的次生公共卫生风险。快速开展受灾区域环境清理、垃圾清运、污水处置、尸体消杀，全域开展灾后防疫消杀工作。重点监测水源、食品、空气质量，杜绝群体性中毒、肠道传染病、虫媒传染病暴发。对受灾群众、救援人员开展健康监测、对症诊疗、疫苗补种，普及灾后防疫知识。建立灾后常态化防疫机制，持续监测公共卫生风险，直至区域公共卫生环境完全恢复安全稳定状态。第七章院前院内协同救治机制7.1院前急救处置规范120院前急救队伍接到应急指令后，快速抵达现场，严格按照公共卫生事件防护标准做好全员防护，规范开展现场筛查、病情评估、紧急施救、创伤处理、解毒干预、生命支持等工作。优先处置危重症患者，快速稳定生命体征，规避转运途中病情恶化。精准登记患者信息、发病症状、接触史、处置措施，做好现场消杀、设备消杀、人员防护，杜绝救援人员职业暴露和风险扩散。根据事件等级批量调度急救力量，实行分区值守、分片处置、分段转运，提升批量救援效率。7.2院内接诊救治规范各定点救治医院、接诊医疗机构开通公共卫生应急绿色通道，落实24小时专人值守，批量接收转运患者。严格执行分区接诊、分区救治、分区隔离制度，区分普通患者、疑似患者、确诊患者、密切接触人员诊疗区域，杜绝交叉感染。优化诊疗流程，快速完成患者检查、诊断、分型、收治，落实规范化、个体化救治方案，强化重症患者监护救治，全力降低病死率。做好院内物资调配、人员排班、院感管控，保障大批量患者有序收治、规范诊疗。7.3院前院内闭环交接建立标准化院前院内交接机制，急救人员抵达医院后，当面完整交接患者发病经过、现场症状、院前处置措施、用药情况、生命体征变化、接触史、风险提示等核心信息，同步移交纸质、电子记录资料。院内接诊医护人员快速复核病情、接续诊疗，无缝衔接救治流程。批量患者转运时实行清单化交接，逐一核对人员信息、病情分级、处置状态，杜绝漏接、错接、信息断层。交接完成后双方签字确认，全程留痕、可溯可查，形成救治闭环。第八章院感防控与现场消杀管理8.1全员防护管理严格落实分级防护标准，根据事件风险等级、岗位风险等级适配防护级别。一线诊疗、急救、采样、消杀、流调人员严格落实全套防护措施，规范穿戴防护服、口罩、护目镜、手套、脚套，严格执行穿脱流程，杜绝防护漏洞。普通岗位工作人员、后勤保障人员落实基础防护，做好日常消毒、手卫生、环境通风。所有参与应急救援人员每日开展健康监测，出现发热、乏力、呼吸道不适等症状立即离岗排查，杜绝带病上岗、风险潜伏。8.2诊疗区域院感管控应急诊疗区域、隔离区域、候诊区域严格落实分区、分通道管理，实现医患分流、患患分流、洁污分流。定时开展通风换气、环境消杀，高频接触部位增加消杀频次。规范医疗器械、诊疗用品一人一用一消毒，杜绝交叉使用、污染复用。严格落实探视管理制度，严控人员进出隔离区域，最大限度减少人员流动，降低院内感染风险。院感专员全程督导巡查，及时排查整改院感隐患。8.3全域消杀与废物处置对涉事现场、转运车辆、诊疗区域、隔离点位、公共区域开展全方位、无死角消杀，根据污染源类型、风险等级适配消杀药剂、消杀浓度、消杀频次。严格规范医疗废物、感染性垃圾、患者排泄物、污水的收集、消毒、转运、处置流程，全部按照高危感染性废物闭环处理，专人专车专项清运，杜绝随意丢弃、混装混运。消杀、处置全程留存台账记录，确保流程规范、全程可溯。第九章物资、设备与后勤保障9.1应急物资储备管理建立平急结合的公共卫生应急物资储备体系，常态化储备防护物资、消杀物资、急救药品、解毒药品、抗感染药物、对症治疗药品、隔离防护耗材、应急生活用品等各类物资。实行分区存放、分类管理、专人负责、台账登记，做到底数清晰、动态更新。定期开展物资盘点、有效期核查、防潮防晒防护，及时增补过期、缺失物资，确保突发应急时足额可用。根据季节特点、高发风险动态调整物资储备品类和数量，旺季、节假日提前增补专项物资。9.2急救设备运维保障全域配齐负压救护车、呼吸机、监护仪、除颤仪、吸引器、输液泵、采样设备、消杀设备、移动救治设备等应急器械，定点存放、定期校准、常态化维保。每日开展设备巡检，及时排查故障、修复更新，确保应急状态下设备完好、性能稳定。批量应急场景下统一调度所有应急设备、移动诊疗设备，按需分配至一线点位，保障批量救治、监护、转运工作顺利开展。9.3人员与经费保障组建常态化公共卫生应急医疗救援队伍，固定骨干人员、建立后备梯队，实行分层储备、动态更新，定期开展专项培训、实景演练，保障随时能够抽调上岗、投入救援。专项列支公共卫生应急经费，优先保障物资采购、设备运维、培训演练、一线人员补助、善后处置等工作，确保应急工作无经费短板、无资源缺口。落实一线救援人员关爱保障政策，依规发放补助、落实体检、休整、抚恤保障。第十章培训演练与能力建设10.1常态化专项培训定期组织全员开展突发公共卫生事件应急培训，覆盖医护人员、急救人员、疾控人员、基层工作人员、后勤保障人员。培训内容包含事件识别、分级判定、防护规范、消杀流程、诊疗标准、转运规范、流调溯源、信息上报、舆情处置、院感防控等核心内容。针对不同岗位开展差异化培训，一线救援人员重点强化实操技能、应急处置能力，管理人员重点强化统筹调度、风险研判、流程管控能力，持续提升全员应急专业素养。10.2实景应急演练每季度至少开展一次综合性公共卫生应急演练，每月开展专项场景演练，覆盖传染病暴发、群体性中毒、批量伤员救援、灾害次生公卫事件等高频场景。全程模拟事件发现、上报、响应、处置、转运、消杀、复盘全流程，磨合多部门协同联动、资源调度、现场处置能力。演练结束后及时开展复盘点评，梳理流程漏洞、能力短板、物资缺口，制定整改措施、限期落地整改，实现以练促战、以练促改、持续提升。10.3能力长效提升机制建立应急能力动态评估机制，定期考核工作人员应急处置技能、规范掌握程度，将考核结果与岗位履职、评优评先挂钩。常态化学习最新国家公共卫生应急标准、诊疗方案、防控规范，及时更新知识库、优化处置流程。搭建跨区域交流学习平台，借鉴先进处置经验，持续优化本地应急救援体系，打造专业化、规范化、实战化公共卫生应急救援队伍。第十一章信息报告与舆情应对11.1信息报告规范严格落实突发公共卫生事件限时报告制度，发现疑似、确认突发公共卫生事件后，第一时间核实情况、逐级上报，严格遵守上报时限，杜绝迟报、漏报、瞒报、错报。报告内容包含事件发生时间、地点、涉事人数、病例症状、重症数量、初步诱因、处置进展、风险态势等核心信息，后续实时更新动态进展，形成全程动态报告机制。所有报告信息真实准确、有据可查，全程留存台账归档。11.2信息发布与公示坚持权威、公开、透明、及时的信息发布原则，由应急指挥部统一审核、统一发布事件处置进展、防控措施、健康提示等官方信息，杜绝私自发布、不实解读、片面传播。根据事件发展态势适时更新公示内容，及时回应社会关切、解答群众疑问，主动公开防控成效、整改措施，保障群众知情权。11.3舆情监测与处置建立24小时舆情监测机制，实时监测网络舆情、社会舆论，及时捕捉不实言论、谣言信息。发现负面舆情第一时间核查、处置、澄清辟谣，主动引导舆论走向，避免谣言扩散、引发社会恐慌。规范工作人员言行纪律，严禁私自拍摄、传播现场素材、患者隐私信息，杜绝舆情风险点，维护良好的公共舆论环境。第十二章善后处置与复盘整改12.1患者善后保障对患病、受伤群众持续做好后续诊疗、康复指导、随访监测，落实康复干预、心理疏导、健康宣教，保障患者全面康复。对因突发公共卫生事件致病、致残、致死的人员，依规落实医疗救助、抚恤补助、帮扶保障，切实解决群众实际困难。做好患者家属沟通安抚工作，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。12.2社会秩序恢复事件处置结束