2026年公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库及答案

2026年公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据2025年修订的《收费公路管理条例》，政府还贷公路的收费期限最长不得超过（）年。A.15B.20C.25D.30答案：B2.某7座小型客车驶入ETC车道时，因OBU设备故障无法正常扣费，收费员应优先采取的措施是（）。A.引导至人工车道，按现金/扫码方式收取通行费B.要求驾驶员重新插拔ETC卡后再次尝试C.直接抬杆放行并记录车牌后续追缴D.通知监控室联系ETC发行方远程处理答案：A3.绿通车辆查验时，需满足“三见”要求，即（）。A.见货、见人、见运输工具B.见车、见货、见证件C.见包装、见重量、见产地D.见司机、见票据、见GPS轨迹答案：B4.收费员在出口车道发现车辆实际车型与入口记录不符时，正确处理流程是（）。A.按入口记录车型收费，差异部分记录备查B.以实际车型为准，按就高原则补收差额C.要求驾驶员提供行驶证核对，按核对后车型收费D.直接按最高车型收费并上报监控答案：C5.根据《交通运输行业标准（JT/T）》，人工车道单次收费操作时间应控制在（）秒以内。A.15B.20C.25D.30答案：B6.收费票据（电子票据）保存期限不得少于（）年，法律、行政法规另有规定的除外。A.3B.5C.10D.15答案：C7.遇暴雨导致车道积水影响通行时，收费员应首先（）。A.关闭车道并设置警示标志B.用沙袋封堵收费亭入口C.通知养护部门排水D.引导车辆绕行其他车道答案：D8.某货车运输鲜活虾类申请绿通减免，查验时发现车厢前1/3装载泡沫箱（内装装类货物），后2/3为活虾，该车辆（）。A.符合减免条件，按实际装载比例计费B.不符合，因混装非鲜活农产品C.符合，因主要货物为鲜活农产品D.不符合，因装载比例未达80%答案：B9.收费员发现通行卡内信息与实际车辆不符（如车牌、入口站不一致），应（）。A.按无卡处理，收取全程通行费B.核对行驶证后按实际入口站计费C.上报监控，联系入口站核实信息D.直接按最远站计费答案：C10.ETC车辆通行费异常交易（如重复扣费）的追溯时限为（）。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C11.收费岗亭内禁止存放的物品是（）。A.急救药品B.个人水杯C.现金备用金D.充电设备答案：C12.某车辆持过期的《超限运输车辆通行证》要求免费通行，正确处理是（）。A.按普通货车收费B.核实后按超限部分加收通行费C.查验后减免符合规定部分D.拒绝其通行并报警答案：A13.收费员交接班时，票款核对应采用（）方式。A.双人当面清点，系统数据与实物一致B.单人清点后签字确认C.监控室远程核对数据D.按前一班次剩余票款推算答案：A14.车道设备突发故障（如栏杆机无法抬杆），收费员应（）。A.手动抬杆放行并记录B.立即关闭车道，启用备用设备C.通知维修人员并引导车辆绕行D.继续操作，等待系统自动恢复答案：B15.收费员在服务过程中，遇驾驶员辱骂，正确应对方式是（）。A.保持微笑，使用规范用语安抚B.据理力争，说明自身无过错C.记录对方车牌并上报监控D.关闭窗口避免冲突答案：A16.某客车因故障停在收费广场，收费员应（）。A.协助驾驶员推离车道，放置三角警示牌B.通知施救部门，引导其他车辆绕行C.要求驾驶员立即驶离，否则收费D.记录情况后继续收费操作答案：B17.电子票据的法律效力（）纸质票据。A.高于B.低于C.等同于D.视情况而定答案：C18.收费员发现假钞时，应（）。A.当场没收并开具《假币收缴凭证》B.退还驾驶员并提示更换C.上报监控，由专人处理D.直接按真钞收取，损失自担答案：C19.入口车道发放的复合通行卡（CPC卡）内必须写入的信息是（）。A.入口站代码、时间、车牌B.车型、驾驶员联系方式C.车辆颜色、货物类型D.通行费预估金额答案：A20.收费区域发生火灾时，收费员应首先（）。A.使用灭火器扑救初期火势B.切断岗亭电源，迅速撤离至安全区域C.通知消防部门并上报监控D.保护票款及设备答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于免交通行费的车辆有（）。A.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆B.运输鲜活农产品的空车（无货物）C.持有效《中华人民共和国超限运输车辆通行证》的大件运输车辆D.执行任务的军队车辆（含武警部队车辆）答案：ACD2.收费员在入口车道需完成的操作包括（）。A.核对车辆实际车型与行驶证一致B.发放CPC卡并写入入口信息C.检查车辆是否超载超限D.提醒驾驶员系好安全带答案：AB3.绿通车辆查验需留存的证据包括（）。A.车辆全景照片（含车牌、货物）B.驾驶员身份证复印件C.货物装载比例测量记录D.运输合同答案：AC4.收费设备日常维护内容包括（）。A.清洁收费终端屏幕及键盘B.检查票据打印机纸量及色带C.测试栏杆机抬落杆灵敏度D.升级车道软件至最新版本答案：ABC5.收费员服务规范要求包括（）。A.着装统一，佩戴工牌B.主动使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语C.与驾驶员攀谈个人隐私D.遇纠纷时保持冷静，避免肢体冲突答案：ABD6.以下属于逃费行为的有（）。A.利用假行驶证降低车型B.跟车冲卡C.交换CPC卡混淆行驶路径D.运输绿通货物但未携带有效证件答案：ABC7.收费岗亭安全管理要求包括（）。A.禁止非工作人员进入B.关闭门窗防止物品被盗C.岗亭内禁止使用大功率电器D.票款随时锁入保险柜答案：ABCD8.遇恶劣天气（如大雪）时，收费员应（）。A.协助清理车道积雪B.提示驾驶员减速慢行C.关闭所有车道避免风险D.增加对收费设备的检查频次答案：ABD9.电子不停车收费（ETC）车道异常情况包括（）。A.ETC卡与OBU设备不匹配B.车辆未安装OBU设备但驶入ETC车道C.ETC卡余额不足D.车牌识别与实际车辆不符答案：ABCD10.收费员交接班时需核对的内容有（）。A.票证使用数量（已用、剩余）B.备用金金额C.设备运行状态（如打印机、键盘）D.未处理的异常交易记录答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.收费员可以将个人手机带入岗亭用于工作联系。（）答案：×（禁止携带私人通讯设备）2.绿通车辆查验时，只需检查货物种类，无需核对重量或体积比例。（）答案：×（需满足装载量≥80%且货物体积≥80%）3.ETC车辆通行后，系统会自动发送扣费短信，收费员无需主动告知。（）答案：√4.入口车道发现超限车辆，应拒绝其进入并通知路政部门。（）答案：√5.收费票据丢失后，收费员可自行补开相同金额票据。（）答案：×（需上报监控，按规定流程处理）6.驾驶员要求开具纸质发票时，收费员可拒绝提供，仅提供电子票据。（）答案：×（应按驾驶员需求提供）7.收费员发现车道监控摄像头故障，应立即上报监控室并记录。（）答案：√8.遇醉酒驾驶员强行冲卡，收费员应立即追赶并拦截。（）答案：×（应确保自身安全，记录车牌并报警）9.出口车道收费时，应先核对CPC卡信息，再核对车辆实际信息。（）答案：√10.收费员可将备用金用于临时垫付其他车道短缺票款。（）答案：×（备用金需专款专用）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述出口车道收费操作的基本流程。答案：（1）接收CPC卡/ETC卡，读取入口信息；（2）核对车辆实际车型、车牌与卡内信息；（3）计算通行费金额，告知驾驶员；（4）收取费用（现金/扫码/ETC扣费），确认到账；（5）打印票据（电子票据推送）；（6）抬杆放行，使用文明用语。2.绿通车辆查验的关键步骤有哪些？答案：（1）核对车辆是否符合绿通政策范围（品种、运输工具）；（2）检查《鲜活农产品运输车辆查验单》等证件；（3）现场查验货物，确认品种、装载比例（≥80%重量或体积）；（4）拍摄全景、货物细节照片留存；（5）符合条件的，登记信息并减免通行费；不符合的，正常收费并说明原因。3.收费设备突发停电时，应如何处理？答案：（1）立即启用备用电源（如UPS），维持关键设备运行；（2）引导ETC车辆优先通行，人工车道采用手输车牌方式计费；（3）关闭非必要设备（如空调、照明），节约电量；（4）通知电力部门抢修，记录停电时间及影响；（5）恢复供电后，检查设备状态，核对票款数据。4.遇到驾驶员投诉收费金额有误时，收费员应如何应对？答案：（1）保持礼貌，耐心倾听投诉内容；（2）核对通行卡信息、车型、路径等数据；（3）若系统计算错误，立即更正并道歉；（4）若无误，向驾驶员解释计费规则（如里程、费率），必要时提供纸质/电子明细；（5）记录投诉信息，上报监控室跟进处理；（6）使用规范用语结束沟通（如“感谢您的反馈，我们将持续改进服务”）。5.简述入口车道禁止放行的车辆类型。答案：（1）超限超载车辆（未办理《超限运输车辆通行证》）；（2）无牌、套牌或证件不全的车辆；（3）运输危险化学品未备案的车辆；（4）故障无法正常行驶的车辆；（5）拒绝接受安全检查的车辆；（6）法律法规禁止进入收费公路的其他车辆（如行人、非机动车）。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某出口车道，一辆白色SUV（实际5座）驾驶员出示CPC卡，系统显示入口站为A站，车型记录为7座。收费员核实行驶证后确认车辆为5座，驾驶员声称入口发卡时误判车型，要求按5座收费。问题：（1）收费员应如何处理？（2）若驾驶员坚持入口错误，拒绝补费，应采取哪些措施？答案：（1）处理步骤：①核对行驶证原件，确认实际车型为5座；②调取入口站监控，核查发卡时是否存在误判；③若入口误判，按5座车型重新计算通行费，退还多收部分（若已收费）；④若驾驶员未缴费，按5座收取正确费用，记录差异原因。（2）驾驶员拒付时：①耐心解释计费依据（以实际车型为准）；②出示行驶证和系统记录作为证据；③上报监控室，由值班站长现场协调；④若仍拒绝，联系路政部门协助处理，必要时记录车牌并纳入信用管理。案例2：某日晚21时，某收费广场发生两车追尾事故，无人员伤亡但车道被堵。收费员小张正在出口车道值班。问