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文档简介

IT技术支持人员服务质量绩效衡量表考核维度考核指标目标值权重自评得分上级评分加权得分考核周期技术能力故障解决速度针对各类技术故障的解决时间进行评估，速度越快得分越高。25%技术能力故障解决准确性根据故障解决的实际效果进行评估，准确性越高得分越高。25%技术能力技术知识掌握度根据对IT技术的理解程度和实际操作能力进行评估。25%技术能力系统更新维护能力根据系统更新和维护的质量进行评估，无重大失误得分高。25%技术能力技术文档编写能力根据技术文档的准确性和完整性进行评估。25%客户沟通与服务沟通效果根据与客户沟通的清晰度、准确性和及时性进行评估。25%客户沟通与服务服务态度根据服务过程中的态度和表现进行评估。25%客户沟通与服务客户反馈处理根据客户反馈的处理速度和效果进行评估。25%客户沟通与服务跨部门协作根据跨部门协作的配合度和效率进行评估。25%客户沟通与服务紧急问题响应速度根据对紧急问题的响应速度进行评估。25%工作计划与执行工作计划制定根据工作计划的制定质量进行评估。20%工作计划与执行任务执行能力根据任务执行的效率和质量进行评估。20%工作计划与执行时间管理能力根据时间管理的效果和效率进行评估。20%工作计划与执行工作总结根据工作总结的全面性和深度进行评估。20%工作计划与执行自我提升根据个人技能的提升情况进行评估。20%团队合作与贡献团队协作根据团队协作的积极性和配合度进行评估。30%团队合作与贡献知识分享根据知识分享的积极性和贡献度进行评估。30%团队合作与贡献问题解决贡献根据在问题解决中的贡献大小进行评估。30%团队合作与贡献团队贡献根据对团队的整体贡献进行评估。30%团队合作与贡献创新能力根据创新思维和能力的展现进行评估。30%本考核表旨在全面评估IT技术支持人员在服务质量方面的表现，以促进服务质量提升和人员成长。合计项目内容面谈日期面谈地点面谈人（上级）被考核人主要优点与成绩待改进方面发展建议与支持措施下一周期重点目标方向其他说明角色姓名签字日期被考核人直接上级HR备案适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期内的工作表现、目标达成及能力发展进行综合评估。填写流程：考核前：由管理者与被考核人共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证双方理解一致。考核中：被考核人根据实际完成情况如实填写“实际完成情况”并进行自评；直接上级依据客观事实和数据进行评分。面谈阶段：考核评分完成后，安排正式绩效面谈，填写“面谈记录”部分，聚焦反馈、辅导与发展。确认归档：双方签字确认后，由HR部门备案存档，作为绩效结果应用（如薪酬调整、晋升、培训等）的依据。评分规则：各项指标满分100分，加权得分=上级评分×权重。总分=各项加权得分之和，用于整体绩效等级评定（如优秀、良好、合格、需改进等，具体等级标准由组织另行规定）。注意事项：所有内容应基于事实、数据和可观察行为，避免主观臆断。权重总和必须为100%，保证考核

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