酒店管理者服务质量绩效衡量表_第1页
酒店管理者服务质量绩效衡量表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店管理者服务质量绩效衡量表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户满意度客房满意度30%10评估客人对客房设施、清洁度、舒适度的满意度。客户满意度餐饮满意度30%10评估客人对餐厅菜品质量、服务态度、用餐环境的满意度。客户满意度前台服务满意度30%10评估客人对前台接待、办理入住/退房手续的满意度。客户满意度其他服务满意度30%10评估客人对其他如健身房、泳池、会议室等服务的满意度。客户满意度投诉处理满意度30%10评估管理者处理客人投诉的及时性、有效性及客人对处理结果的满意度。内部管理团队管理25%10评估管理者对团队组建、培训、激励、沟通等方面的能力。内部管理成本控制25%10评估管理者在预算编制、成本控制、资源利用等方面的能力。内部管理安全管理25%10评估管理者对酒店安全措施、应急预案的制定及执行情况。内部管理质量管理25%10评估管理者对服务质量标准、流程的制定及执行情况。内部管理员工满意度25%10评估管理者对员工工作环境、福利待遇、职业发展等方面的满意度。业务拓展市场分析20%10评估管理者对市场趋势、竞争对手的分析能力。业务拓展营销策略20%10评估管理者制定和执行营销策略的效果。业务拓展客户关系管理20%10评估管理者维护和拓展客户关系的能力。业务拓展业务增长20%10评估管理者对酒店业务增长率的贡献。业务拓展创新管理20%10评估管理者在管理和服务创新方面的能力。综合能力领导力25%10评估管理者的领导能力、决策能力、应变能力。综合能力沟通能力25%10评估管理者的沟通技巧、团队协作能力。综合能力解决问题能力25%10评估管理者面对问题和挑战时的分析、解决能力。综合能力学习能力25%10评估管理者持续学习、适应新知识的能力。综合能力职业道德25%10评估管理者的职业道德、职业操守。总得分：本考核表旨在对酒店管理者在服务质量方面的绩效进行综合评估，以下各维度和指标为评估的依据。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：_____

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论