房地产经纪服务客户维护度KPI考核表_第1页
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文档简介

房地产经纪服务客户维护度KPI考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分客户满意度25%客户响应时间及时响应客户咨询，提高客户满意度。10客户满意度25%客户信息处理准确率确保客户信息准确无误，减少客户重复询问。10客户满意度25%客户满意度调查通过定期满意度调查了解客户反馈，持续改进服务质量。15客户满意度25%客户续约率维护良好的客户关系，提高客户续约率。10客户满意度25%客户推荐率通过优质服务赢得客户信任，实现口碑营销。10业务达成度25%成交量完成业务指标，体现个人业绩能力。15业务达成度25%成交金额提高成交金额，增加公司收入。15业务达成度25%新客户获取数扩大客户基础，为业绩增长提供潜力。15业务达成度25%客户转化率提高客户转化率，有效利用客户资源。15业务达成度25%业务拓展积极拓展业务领域，增加收入来源。10专业技能20%专业知识掌握具备扎实的专业知识，为业务提供支持。15专业技能20%谈判技巧运用谈判技巧达成交易，提高成交效率。15专业技能20%市场分析能力准确分析市场趋势，为业务决策提供依据。15专业技能20%团队协作能力与团队成员良好协作，共同达成目标。15专业技能20%创新能力勇于创新，为业务发展提供新思路。10工作态度30%责任心对工作认真负责，确保任务高质量完成。10工作态度30%职业道德遵守职业道德规范，树立良好行业形象。10工作态度30%敬业精神对工作充满热情，展现敬业精神。10工作态度30%团队合作积极融入团队，共同促进团队发展。10工作态度30%学习能力不断学习新知识，提升个人能力。10本考核表旨在评估房地产经纪人员在与客户互动和关系维护方面的表现，以促进客户满意度和业务增长。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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