教育培训顾问学生满意度与续费率KPI考核表

教育培训顾问学生满意度与续费率KPI考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分负责人评分学生满意度课程内容满意度30%15评估学生对课程内容的满意度，包括课程内容的相关性、实用性、深度等。学生满意度教学方法满意度30%15评估学生对教学方法的满意度，包括教学方法的创新性、互动性、启发性等。学生满意度师资力量满意度30%15评估学生对师资力量的满意度，包括教师的专业度、耐心、责任心等。学生满意度服务态度满意度30%15评估学生对教育培训顾问服务态度的满意度，包括沟通效率、问题解决能力、跟进服务等。学生满意度学习环境满意度30%15评估学生对学习环境的满意度，包括教学设施、学习氛围、安全保障等。学生续费率续费率30%15评估学生在课程结束后选择续费的比率，包括续费的学生数量和续费的比例。学生续费率续费率提升率30%15评估相较于上一期续费率，本期续费率的提升幅度。学生续费率续费学生满意度30%15评估选择续费的学生对服务的满意度。学生续费率续费率影响因素分析30%15分析影响续费率的因素，并提出改进措施。学生续费率续费活动策划与执行30%15评估策划和执行续费活动的效果。市场拓展新客户数量20%10评估顾问每月新增客户的数量。市场拓展市场活动参与度20%10评估顾问参与市场活动的积极性和效果。市场拓展市场反馈收集20%10评估顾问收集和分析市场反馈的数量和质量。市场拓展市场报告撰写20%10评估顾问撰写的市场报告的质量和内容。市场拓展合作伙伴关系维护20%10评估顾问与合作伙伴关系的维护情况。个人发展专业知识提升20%10评估顾问在专业知识方面的提升情况。个人发展技能提升20%10评估顾问在技能方面的提升情况。个人发展工作计划与执行20%10评估顾问制定和执行工作计划的能力。个人发展团队合作20%10评估顾问在团队中的合作态度和效果。个人发展自我管理20%10评估顾问的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理等。总得分：本考核表旨在全面评估教育培训顾问在提升学生满意度和续费率方面的表现，以下各维度及指标为考核的具体标准。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：__________人力审核意见部门主管核定意见本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工进行周期性（如月度、季度、年度）的绩效评估，兼容KPI、OKR或其他目标管理方法。前期准备：考核周期开始前，由上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，被考核人可定期更新“实际完成情况”；上级可同步记录关键事实。期末自评：周期结束时，被考核人完成“自评得分”及简要说明。上级评分：直接上级根据客观数据和行为表现进行评分，并填写“评分依据/关键事实说明”。加权计算：按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算各指标得分，汇总得出总分。根据总分对照“绩效等级评定”表确定最终等级。组织可根据自身文化调整等级名称与分数区间，但需提前公示标准。评分完成后，必须安排正式绩效面谈。面谈内容应聚焦于成绩肯定、问题分析、发展建议及下一周期目标设定，并如实填写“绩效面谈记录”栏。面谈结束后，被考核人、直接上级及HR代表（或指定备案人）须在“签字确认