IT支持团队技术问题解决率绩效考核表

IT支持团队技术问题解决率绩效考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况问题解决效率（25%）平均响应时间响应时间越短，得分越高。超过4小时，该指标得分为0。15问题解决效率（25%）平均解决时间解决时间越短，得分越高。超过4小时，该指标得分为0。20问题解决效率（25%）问题解决成功率成功解决的问题比例越高，得分越高。25问题解决效率（25%）问题复现率问题复现率越低，得分越高。20问题解决效率（25%）问题解决时效性在规定时间内解决问题，得满分；超过规定时间，根据超时比例递减得分。20问题解决质量（25%）问题解决正确率解决问题的正确率越高，得分越高。20问题解决质量（25%）客户满意度客户满意度越高，得分越高。15问题解决质量（25%）问题解决方案的完善性提供的解决方案越完善，得分越高。25问题解决质量（25%）问题日志的准确性问题日志记录准确，得分越高。20问题解决质量（25%）问题分类的准确性问题分类准确，得分越高。20团队协作（20%）跨部门协作效率跨部门协作顺畅，效率高，得分越高。15团队协作（20%）团队内部沟通效果团队内部沟通及时、有效，得分越高。15团队协作（20%）知识共享团队成员积极分享知识，得分越高。15团队协作（20%）团队解决问题能力团队解决问题能力强，得分越高。15团队协作（20%）团队成员满意度团队成员之间满意度高，得分越高。20客户满意度（30%）客户问题解决满意度客户对问题解决的满意度越高，得分越高。20客户满意度（30%）客户对服务态度满意度客户对服务态度的满意度越高，得分越高。15客户满意度（30%）客户对服务效率满意度客户对服务效率的满意度越高，得分越高。15客户满意度（30%）客户对解决方案满意度客户对提供的解决方案的满意度越高，得分越高。20客户满意度（30%）客户对后续服务满意度客户对后续服务的满意度越高，得分越高。20本考核表用于评估IT支持团队在技术问题解决方面的能力，包括问题解决效率、问题解决质量、团队协作及客户满意度等方面。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评语”“绩效等级建议”“面谈