零售业门店店长销售业绩与员工管理能力绩效评定表

零售业门店店长销售业绩与员工管理能力绩效评定表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分销售业绩销售额达成率40%41.完成年度销售目标95%以上：得分4分；

2.完成年度销售目标90%-94%：得分3分；

3.完成年度销售目标85%-89%：得分2分；

4.完成年度销售目标80%-84%：得分1分；

5.完成年度销售目标80%以下：得分0分。销售业绩新客户开发数40%41.新客户开发数同比增长超过20%：得分4分；

2.新客户开发数同比增长15%-19%：得分3分；

3.新客户开发数同比增长10%-14%：得分2分；

4.新客户开发数同比增长5%-9%：得分1分；

5.新客户开发数同比增长5%以下：得分0分。销售业绩销售利润率40%41.销售利润率达到预期利润率的110%：得分4分；

2.销售利润率达到预期利润率的105%-109%：得分3分；

3.销售利润率达到预期利润率的100%-104%：得分2分；

4.销售利润率达到预期利润率的95%-99%：得分1分；

5.销售利润率低于预期利润率的95%：得分0分。销售业绩商品周转率40%41.商品周转率达到年度商品周转率的105%：得分4分；

2.商品周转率达到年度商品周转率的100%-104%：得分3分；

3.商品周转率达到年度商品周转率的95%-99%：得分2分；

4.商品周转率达到年度商品周转率的90%-94%：得分1分；

5.商品周转率低于年度商品周转率的90%：得分0分。销售业绩销售团队士气40%41.团队士气指数≥80：得分4分；

2.团队士气指数在70-79之间：得分3分；

3.团队士气指数在60-69之间：得分2分；

4.团队士气指数在50-59之间：得分1分；

5.团队士气指数＜50：得分0分。员工管理员工满意度30%31.员工满意度调查得分≥75：得分4分；

2.员工满意度调查得分在70-74之间：得分3分；

3.员工满意度调查得分在65-69之间：得分2分；

4.员工满意度调查得分在60-64之间：得分1分；

5.员工满意度调查得分＜60：得分0分。员工管理员工流失率30%31.员工流失率≤5%：得分4分；

2.员工流失率在6%-10%之间：得分3分；

3.员工流失率在11%-15%之间：得分2分；

4.员工流失率在16%-20%之间：得分1分；

5.员工流失率＞20%：得分0分。员工管理员工技能提升30%31.员工技能提升率≥15%：得分4分；

2.员工技能提升率在10%-14%之间：得分3分；

3.员工技能提升率在5%-9%之间：得分2分；

4.员工技能提升率在0%-4%之间：得分1分；

5.员工技能提升率＜0%：得分0分。员工管理团队协作30%31.团队协作效率评分≥85：得分4分；

2.团队协作效率评分在80-84之间：得分3分；

3.团队协作效率评分在75-79之间：得分2分；

4.团队协作效率评分在70-74之间：得分1分；

5.团队协作效率评分＜70：得分0分。员工管理培训与发展30%31.完成年度培训计划：得分4分；

2.完成年度培训计划的80%-100%：得分3分；

3.完成年度培训计划的60%-79%：得分2分；

4.完成年度培训计划的40%-59%：得分1分；

5.未完成年度培训计划：得分0分。客户服务客户投诉率15%21.客户投诉率≤3%：得分4分；

2.客户投诉率在4%-6%之间：得分3分；

3.客户投诉率在7%-9%之间：得分2分；

4.客户投诉率在10%-12%之间：得分1分；

5.客户投诉率＞12%：得分0分。客户服务客户满意度15%21.客户满意度调查得分≥85：得分4分；

2.客户满意度调查得分在80-84之间：得分3分；

3.客户满意度调查得分在75-79之间：得分2分；

4.客户满意度调查得分在70-74之间：得分1分；

5.客户满意度调查得分＜70：得分0分。客户服务售后服务及时率15%21.售后服务及时率≥95%：得分4分；

2.售后服务及时率在90%-94%之间：得分3分；

3.售后服务及时率在85%-89%之间：得分2分；

4.售后服务及时率在80%-84%之间：得分1分；

5.售后服务及时率＜80%：得分0分。客户服务客户关系维护15%21.客户关系维护满意度调查得分≥80：得分4分；

2.客户关系维护满意度调查得分在75-79之间：得分3分；

3.客户关系维护满意度调查得分在70-74之间：得分2分；

4.客户关系维护满意度调查得分在65-69之间：得分1分；

5.客户关系维护满意度调查得分＜65：得分0分。客户服务市场反馈响应速度15%21.市场反馈响应时间≤24小时：得分4分；

2.市场反馈响应时间在24-48小时之间：得分3分；

3.市场反馈响应时间在48-72小时之间：得分2分；

4.市场反馈响应时间在72-96小时之间：得分1分；

5.市场反馈响应时间＞96小时：得分0分。门店运营门店卫生与安全15%21.门店卫生与安全检查无不合格项：得分4分；

2.门店卫生与安全检查有一项不合格：得分3分；

3.门店卫生与安全检查有两项不合格：得分2分；

4.门店卫生与安全检查有三项不合格：得分1分；

5.门店卫生与安全检查有四项以上不合格：得分0分。门店运营库存管理15%21.库存周转率≥120%：得分4分；

2.库存周转率在110%-119%之间：得分3分；

3.库存周转率在100%-109%之间：得分2分；

4.库存周转率在90%-99%之间：得分1分；

5.库存周转率＜90%：得分0分。门店运营门店设备维护15%21.门店设备维护及时率≥98%：得分4分；

2.门店设备维护及时率在95%-97%之间：得分3分；

3.门店设备维护及时率在90%-94%之间：得分2分；

4.门店设备维护及时率在85%-89%之间：得分1分；

5.门店设备维护及时率＜85%：得分0分。门店运营门店布局优化15%21.门店布局优化建议采纳率≥80%：得分4分；

2.门店布局优化建议采纳率在70%-79%之间：得分3分；

3.门店布局优化建议采纳率在60%-69%之间：得分2分；

4.门店布局优化建议采纳率在50%-59%之间：得分1分；

5.门店布局优化建议采纳率＜50%：得分0分。门店运营门店成本控制15%21.门店成本控制率≤5%：得分4分；

2.门店成本控制率在6%-10%之间：得分3分；

3.门店成本控制率在11%-15%之间：得分2分；

4.门店成本控制率在16%-20%之间：得分1分；

5.门店成本控制率＞20%：得分0分。本考核表旨在全面评估零售业门店店长的销售业绩和员工管理能力，以下为详细考核维度、指标及评分标准。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60