汽车行业售后服务中心经理年度绩效评定表_第1页
汽车行业售后服务中心经理年度绩效评定表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车行业售后服务中心经理年度绩效评定表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差维修服务满意度根据客户满意度调查结果，维修服务质量达到90%以上，包括维修速度、维修质量、服务态度等方面。14121086维修工时利用率维修工时利用率达到85%以上，有效利用维修资源，提高工作效率。14121086配件库存周转率配件库存周转率不超过120%，合理控制库存成本。14121086售后服务收入增长售后服务收入增长率达到10%以上，体现业务增长能力。14121086维修成本控制维修成本控制率不超过5%，有效控制维修成本。14121086团队士气团队士气高，员工满意度达到90%以上，无重大团队冲突。14121086员工培训与发展组织并实施员工培训，确保员工培训参与率达到90%以上。14121086团队协作效率团队协作效率高，任务完成率≥95%。14121086员工离职率有效管理，员工离职率不超过5%。14121086团队建设活动积极组织团队建设活动，增强团队凝聚力。14121086客户投诉处理时效客户投诉处理时效≤24小时，快速响应客户需求。14121086客户满意度根据客户满意度调查结果，客户满意度达到85%以上。14121086售后服务流程优化持续优化售后服务流程，提高客户服务体验。14121086客户关系维护维护良好的客户关系，客户留存率≥90%。14121086客户服务创新积极提出客户服务创新建议，提升客户服务水平。14121086专业技能提升积极完成专业技能培训，提升个人专业技能。14121086管理能力提升积极完成管理能力培训，提升个人管理能力。14121086工作总结与计划每季度提交详细的工作总结与计划，体现自我管理能力。14121086跨部门沟通能力有效跨部门沟通，协调解决问题，提高工作效率。14121086自我批评与改进定期进行自我批评，提出改进措施，不断优化工作表现。14121086本考核表用于评估售后服务中心经理在过去一年的工作表现，考核内容涉及核心业绩、团队管理、客户服务及自我提升四个维度。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论