特色民宿服务质量与顾客满意度评价表

特色民宿服务质量与顾客满意度评价表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分服务质量（25%）环境整洁度1.客房及公共区域清洁度评分；2.设施设备维护情况评分；3.环境舒适度评分。20服务质量（25%）设施设备完善度1.设施设备数量及种类评分；2.设备使用便捷性评分；3.设备维护情况评分。15服务质量（25%）服务态度1.服务人员态度评分；2.服务响应速度评分；3.服务问题解决能力评分。15服务质量（25%）安全措施1.安全设施配备情况评分；2.安全管理措施评分；3.应急处理能力评分。10服务质量（25%）顾客满意度1.顾客满意度调查结果评分；2.顾客反馈意见处理情况评分；3.顾客复住率评分。15顾客满意度（25%）服务态度1.服务人员态度评分；2.服务响应速度评分；3.服务问题解决能力评分。20顾客满意度（25%）住宿体验1.客房舒适度评分；2.设施设备满意度评分；3.安全感满意度评分。15顾客满意度（25%）周边服务1.周边餐饮满意度评分；2.娱乐设施满意度评分；3.交通便利性满意度评分。15顾客满意度（25%）价格合理性1.价格透明度评分；2.价格合理性评分；3.性价比评分。10顾客满意度（25%）顾客忠诚度1.顾客复住率评分；2.顾客推荐意愿评分；3.顾客口碑传播评分。10品牌形象（20%）品牌知名度1.品牌曝光度评分；2.媒体报道次数评分；3.网络搜索量评分。15品牌形象（20%）品牌美誉度1.顾客好评度评分；2.媒体评价评分；3.网络口碑评分。15品牌形象（20%）品牌特色1.品牌故事独特性评分；2.服务特色评分；3.文化内涵评分。15品牌形象（20%）品牌形象维护1.品牌形象一致性评分；2.品牌宣传效果评分；3.品牌危机处理能力评分。10品牌形象（20%）品牌创新能力1.服务创新评分；2.营销创新评分；3.产品创新评分。15可持续发展（30%）资源利用效率1.水电使用效率评分；2.废弃物处理效率评分；3.节能减排措施评分。15可持续发展（30%）社区贡献1.社区服务参与度评分；2.社区就业机会提供评分；3.社区环境保护评分。15可持续发展（30%）社会责任1.公益活动参与度评分；2.社会责任政策制定评分；3.社会责任执行效果评分。15可持续发展（30%）顾客教育1.环保教育活动开展情况评分；2.顾客环保知识普及评分；3.顾客环保行为引导评分。15可持续发展（30%）可持续发展战略1.可持续发展战略制定评分；2.可持续发展目标实现情况评分；3.可持续发展效果评价评分。15本考核表旨在对特色民宿的服务质量和顾客满意度进行综合评价，以提升民宿服务品质和顾客满意度。考核得分100考核等级绩效等级：□优秀（90–100）□良好（80–89）□合格（70–79）□待改进（60–69）□不合格（<60）主要优势：待提升方面：绩效面谈记录面谈时间：______年______月______日面谈地点：_________________________参与人员：被考核人：_____________考核人：_____________（如适用）HR代表：_____________面谈要点摘要：双方达成的共识与后续行动计划：签字确认本人已知晓本次考核内容、评分结果及面谈反馈，并对考核过程表示认可（如有异议，已在面谈中提出并记录）。被考核人签字：_____________  日期：______年______月______日考核人签字：_______________  日期：______年______月______日HR备案签字：_____  日期：______年______月______日适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于组织内各类岗位的定期（如季度、半年度、年度）绩效评估，支持KPI、OKR或其他目标管理方法。填写流程：考核前：由考核人与被考核人共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证目标清晰、可衡量、可达成。考核期结束时：被考核人完成“自评得分”及“完成情况说明”，提供事实依据；考核人根据实际表现填写“上级评分”并审核完成情况。加权得分=（上级评分×权重%），最终得分=各项加权得分之和。综合评价部分由考核人填写，需基于客观事实，突出优势与改进点。绩效面谈应在评分完成后及时进行，面谈内容应聚焦发展、反馈与未来计划，并如实记录于“面谈要点摘要”与“后续行动计划”栏。所有相关方在确认无误后签字，完成考核闭环。权重分配原则：各考核指标权重总和必须为100%，应根据岗位职责和组织重点合理分配，突出关键贡献领域。评分标准：采用百分制（0–100分），建议制定统一的评分指南以保证跨部门/岗位评分的一致性与公平性。结果应用：考核结果可用于绩效奖金分配、晋升决策、培训发展计划